Lieferzeit und Kundenservice bodenlos
Wir haben einen Tischsitz für unser Baby bestellt. Generell ist er gut verarbeitet, was aber definitiv fehlt, ist eine Fußstütze. Allerdings würde ich nie wieder bei dem Shop bestellen, weil sowohl Lieferzeit, als auch Kundenservice ein schlechter Scherz sind. Bestellt habe ich am 28.12., geliefert wurde am 16.2. Die Lieferzeit wurde mit 30 Tagen angegeben, nach denen ich mich beim Kundenservice gemeldet habe. Dort hieß es auf einmal, dass es 30 WERKtage seien (was aber einfach nicht korrekt angegeben wurde). Nachdem ich geschrieben habe, dass selbst die schon vorbei seien, hieß es, das Werk sei ja über Weihnachten geschlossen gewesen. Interessiert mich als Kunden halt 0. Das Produkt ist nicht einmal personalisiert oder Ähnliches, also würde ich niemals noch einmal so lange darauf warten. Ich würde daher bei Amazon bestellen, wo ich ein gleichwertiges Produkt in 2 Tagen bekomme - kann ja aber jeder selbst entscheiden ✌️
Antwort von Bambystore
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Die Informationen zu den Lieferzeiten sind jedoch vor, während und nach dem Kauf klar einsehbar – sowohl in den FAQ als auch in unseren Richtlinien, wie bereits in unserem E-Mail-Austausch mitgeteilt. Wenn dort von 30 Werktagen die Rede ist, sind auch die Tage eingeschlossen, an denen die jeweiligen Unternehmen geschlossen sind und (aus naheliegenden Gründen) keine Waren an unser Lager versenden können.
Ihre Bestellung erfolgte im Zeitraum zwischen Weihnachten und Neujahr – einer Zeit, in der auch unser Unternehmen geschlossen ist. Dies wird stets klar und deutlich auf unserer Website kommuniziert.
Aus diesem Grund können wir Ihre negative Bewertung nicht ganz nachvollziehen, da alle entsprechenden Informationen transparent auf unserer Website angegeben sind. Auch die Bezeichnung unseres Kundenservices als „schlecht“ erscheint uns nicht gerechtfertigt, da wir Ihnen unmittelbar nach Ihrer Kontaktaufnahme geantwortet haben und jederzeit für Sie erreichbar waren.
Zudem hatten Sie bereits angekündigt, eine negative Bewertung zu verfassen, in der Annahme, dies könne die Lieferzeit verkürzen – was selbstverständlich nicht möglich ist.
Der Vollständigkeit halber möchten wir außerdem darauf hinweisen, dass Sie Ihre Bestellung – rechnerisch betrachtet – innerhalb der angegebenen 30 Werktage erhalten haben.
Für weitere Klärungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Das Bamby Store Team
