Beds & Bedding Bewertungen 8

Antwort von Beds & Bedding

Aktualisiert vor 5 Tagen

Dear Özge Kurdoglu,

We strongly disagree with your version of events.

The information regarding production and delivery was communicated to us by the manufacturer and its representatives and was passed on to you in good faith. The fact that this information later proved to be incorrect does not mean that anyone at our company was "lying". We were relying on the same information and were equally frustrated to discover that the actual production status differed from what had repeatedly been communicated to us.

It is also important to note that during our correspondence you explicitly stated that cancellation and a full refund would be required if the requested solutions could not be achieved. When it became clear that these conditions could indeed not be met, we proceeded accordingly.

Unfortunately, the correspondence subsequently escalated beyond the delivery issue itself and included serious allegations, including accusations of discriminatory conduct. We categorically reject those allegations. Such accusations were unsupported by any facts and significantly undermined the basis for a constructive working relationship.

At the same time, you demanded that we provide a brand-new temporary replacement bed with identical specifications within two days, including delivery, installation and external lifting equipment where required.

This demand was made on a Saturday, while the temporary bed was required to be delivered no later than the following Monday. Fulfilling such a request would have required immediate availability of a suitable replacement bed, transport planning, installation scheduling and, if necessary, external lifting equipment, all within a single weekend while suppliers, transport partners and other service providers were largely unavailable. We had offered a replacement which would have been a showroom model, sized at 180x210 (instead of the ordered 180x200) but you did not agree to this.

When we explained that this was simply not a realistic or achievable solution under those circumstances, this unfortunately led to further escalation, accusations and demands rather than a constructive discussion about alternative solutions.

When it became clear that no reliable delivery date could be provided and that no realistic interim solution would satisfy the conditions being demanded, we concluded that continuing the order would only create further uncertainty for all parties involved. The order was therefore cancelled and your deposit was refunded in full immediately.

We therefore strongly reject the suggestion that we acted dishonestly, discriminatorily or in bad faith.

While we understand that you were disappointed by the delay and the subsequent cancellation of the order, this review does not accurately reflect the full course of events, the communications exchanged, your own request for cancellation should the proposed solutions prove impossible, or the fact that your deposit was refunded in full immediately following the cancellation.

Kind regards,

Beds & Bedding

UPDATE:
As the review has now been amended with additional allegations, we feel it is appropriate to address them directly.

The conflicting information regarding production and transport did not originate from Beds & Bedding. These updates were provided by the manufacturer and communicated to you in good faith. The core issue throughout this matter was that information repeatedly supplied to us by the manufacturer later proved to be incorrect.

Receiving incorrect information from a supplier is fundamentally different from intentionally misleading a customer. We therefore continue to reject the allegation that anyone at Beds & Bedding "lied". At no point did any member of our team knowingly provide false information.

For completeness, the order value was €6,289.15, not "€7k+", and your deposit was refunded in full immediately following cancellation.

Kind regards, Beds & Bedding

Antwort von Beds & Bedding

25. März 2026

Bedankt voor uw mooie review en het vertrouwen om opnieuw bij ons te kopen!

Fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen en dat ook de levering en montage naar wens zijn verlopen. We geven de complimenten graag door aan ons team.

Veel plezier met uw nieuwe bed en heerlijke nachten gewenst!

Antwort von Beds & Bedding

23. Jan. 2026

Dank U voor het compliment daar worden wij net zo blij van als u van onze service en fijne matrassen! Wij wensen u veel slaapplezier!

Antwort von Beds & Bedding

2. Dez. 2025

Beste mevrouw El Edrisi,

Dank u wel voor uw review. We vinden het oprecht vervelend dat u ontevreden bent over uw ervaring – slaapcomfort is iets heel persoonlijks, en we begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een matras niet aanvoelt zoals gehoopt. Wel willen we graag een aantal punten verduidelijken, zodat andere lezers een volledig beeld hebben van wat er precies is gebeurd.

Uw matras is meerdere keren volledig gecontroleerd, immers na uw melding hebben wij:
Montrieurs ingeschakeld voor een onafhankelijke beoordeling;
En op uw verzoek zelfs de fabrikant Treca Paris zelf nogmaals bij u langs laten komen.

Alle partijen – inclusief de fabrikant – hebben hetzelfde vastgesteld: het matras verkeert technisch in perfecte staat en vertoont alleen lichte contourvorming, wat normaal is bij matrassen met natuurlijke materialen. Er is dus geen sprake van kuilvorming of een fabrieksfout.

In uw e-mails schrijft u dat wij u niet serieus hebben genomen, maar zelfs de vertegenwoordiger van Treca Paris heeft het matras zelfs persoonlijk beoordeeld en gerapporteerd dat het technisch volledig in orde is. Dit heeft hij ter plaatse ook aan u teruggekoppeld.

In uw review noemt u onze medewerkers onprofessioneel en respectloos. Wij vinden het belangrijk om toe te lichten wat er is gebeurd:
Onze servicemedewerker had u aan de telefoon, maar hij had op dat moment het rapport van Treca nog niet ontvangen. Hij heeft daarom aangeboden om u terugbellen zodra hij het rapport binnen had, zodat hij u correct en volledig kon informeren. Dit is een normale en zorgvuldige werkwijze. U gaf echter aan dat u niet wilde wachten en direct een oplossing eiste, terwijl de medewerker nog geen inhoudelijke informatie kon delen. Dit lijkt helaas te hebben geleid tot een misverstand.

We hebben alle stappen genomen die redelijkerwijs verwacht mogen worden:
iedere melding direct opgepakt,
uitgebreid gecommuniceerd per e-mail en telefoon,
meerdere bezoeken ingepland,
en zelfs de fabrikant ingeschakeld.

Er is niets in het proces geweest waarbij wij u hebben genegeerd of niet hebben willen helpen.

Uw klacht gaat over comfort, niet over een defect. Dat onderscheid is belangrijk: Een matras kan technisch volledig in orde zijn, maar alsnog minder comfortabel aanvoelen dan verwacht. Dat is uiteraard vervelend, maar het betekent niet dat het product gebrekkig is of niet voldoet aan de wettelijke conformiteit. Uw klacht voldoet dus niet aan de gronden voor vervanging onder garantie.

Tot slot willen we één misverstand wegnemen: in uw review noemt u een aanschafprijs van “€3.000”, maar de daadwerkelijke aankoopprijs van het matras was €2.210, zoals ook op uw orderbevestiging staat. De hoogte van de prijs doet uiteraard niets af aan de service die u van ons mag verwachten — die service bieden wij altijd, ongeacht het bedrag. Maar voor de volledigheid is het wel belangrijk dat feiten juist worden weergegeven.

We begrijpen dat u teleurgesteld bent in het slaapcomfort en dat dit impact op u heeft. Dat nemen we serieus. Maar het is ook onze verantwoordelijkheid om eerlijk en feitelijk te blijven: het matras is aantoonbaar in goede staat, en er is geen sprake van een defect of kuilvorming. Mocht u in de toekomst willen meekijken naar een ander matras dat beter past bij uw persoonlijke wensen en klachten, helpen we u daar uiteraard graag bij.

Met vriendelijke groet,

Beds & Bedding

Antwort von Beds & Bedding

9. Apr. 2026

Deze review is niet voor onze organisatie. We hebben Trustpilot meermaals verzocht om deze review te verwijderen maar helaas blijkt Truspilot niet te begrijpen dat deze review over 2 andere bedrijven gaat en weigert dit te corrigeren.

Antwort von Beds & Bedding

30. Juli 2025

Beste Tom, bedankt voor je mooie woorden! Fijn om te horen dat je tevreden bent met ons advies en de actie. We wensen je veel plezier met je nieuwe bed! – Team Beds & Bedding

Antwort von Beds & Bedding

16. März 2025

Beste mevrouw van der Vliet,

Bedankt voor uw feedback.

We vinden het jammer om te horen dat het kussen niet aan uw verwachtingen voldoet. Bij de aankoop hebben we samen uitgebreid gekeken naar uw wensen en op basis daarvan een passend advies gegeven. Zoals u in de winkel heeft kunnen ervaren, is een dons/veren kussen per definitie niet vormvast en zal het niet op dezelfde manier terugveren als bijvoorbeeld een latex- of traagschuimkussen.

We begrijpen dat slaapcomfort erg persoonlijk is en dat een product in de praktijk anders kan aanvoelen dan verwacht. Daarom bieden we onze klanten altijd de mogelijkheid om in de winkel proef te liggen en de verschillen tussen kussens te ervaren.

Daarnaast wijzen we bij de kassa, op de bon en in het verkoopgesprek op onze hygiëneregels: uit hygiënisch oogpunt kunnen wij kussens en dekbedden niet retour nemen. Dit beleid hanteren we strikt, omdat iedere klant een nieuw en ongebruikt product verwacht.

Het spijt ons dat u zich hierin niet gehoord voelt. Mocht u nog vragen hebben of advies willen over mogelijke oplossingen, dan helpen we u graag verder. U kunt altijd contact met ons opnemen of langskomen in de winkel.

Met vriendelijke groet,
Uw Beds & Bedding team