Verlagsgruppe Beltz Bewertungen 4

Ich habe 2020 ein Buch vom Verlag erworben, welches auch digitale Materialen über einen Download-Code bereitstellt. Diese digitalen Materialien sind mir bei dem Wechsel des Endgerätes verloren gegangen. Daraufhin habe ich den Verlag kontaktiert. Zunächst wurde mir gesagt, ich müsse nur den Kaufbeleg schicken, dann könne man mir das digitale Material zukommen lassen. Anschließend kam die Aufforderung, den Download-Code aus dem Buch zuzuschicken. Nachdem ich auch dies getan hatte, bekam ich die Info, dass es nicht mehr möglich ist, mir das digitale Material zuzusenden, da ich es ja bereits runtergeladen hätte und es eine neue Auflage des Buches gäbe. Den Zusammenhang verstehe ich nicht, da ich mir nicht vorstellen kann, dass es ein technisches Problem ist, mir die digitalen Materialien erneut zur Verfügung zu stellen.
Wenn ich mir überlege, dass ich das nicht gerade günstige Buch jetzt nur noch eingeschränkt nutzen kann, empfinde ich - vorsichtig formuliert - den Kundenservice des Beltzverlags als deutlich optimierbar.
Meine Konsequenz aus dieser Erfahrung ist, dass ich zukünftig anderen Verlagen eine Chance geben werde.

Überall anderswo bestellen geht schneller. Habe 10 Tage vor Beginn eines längeren Auslandsaufenthalts mehrere Bücher privat bestellt. Erst nach 9 Tagen wurden die Bücher versandt, obwohl auf der Website 2-3 Tage angegeben wurden. So war es leider zu spät. Sowohl meine Nachfrage als auch mein Widerruf per E-Mail wurden ignoriert.

Fazit: Künftig wird es wohl Amazon sein.

ich hätte mir einen freundlicheren kontakt gewünscht

Schicken einen Rechnungen ohne den Zusammenhang zu nennen !