Keine Klärung/ fehlende Komunikation/ wechselnde Mitarbeiter bei der Bearbeitung
Meine Tochter war 3 Tage in der Ausbildung krank. Nach 6 Wochen bekommen wir ein Schreiben: sie wäre 6 Wochen krank?????wir haben die ärtzliche Bescheinigung eingereicht. Dann bekomme ich einen Anruf von einem unfreunflichen Mitarbeiter.: Es hätte sich ja geklärt". Wir sollen das Schreiben vernichten."
Heute kommt erneut dieses Schreiben????? Am Telefon hat man mich dann wegen Datenschutz abgewiesen
Dieser Datenschutz scheint wohl nur in eine Richtung zu gelten.
Es wäre doch sehr hilfreich, wenn in der Bkk die Mitarbeiter untereinander kommunizieren und nicht ständig ein andere Mitarbeiter zuständie wäre?
Ich bin sehr enttäuscht von der Bearbeitung, Behandlung der Versicherten und anschliessenden fehenden Kommunikation
Antwort von Bertelsmann Bkk
Guten Tag Frau Wilmskötter, vielen Dank noch einmal an dieser Stelle für Ihre Bewertung. Wie mittlerweile besprochen, war es uns aufgrund der Datenschutzbestimmungen nicht möglich, den Sachverhalt mit Ihnen aufzuklären. Dazu hätten wir eine Vollmacht Ihrer Tochter benötigt. Dass Sie unsere Beratung als unfreundlich empfunden haben, tut uns aufrichtig leid. Wir hoffen diesen Eindruck bei zukünftigen Beratungen korrigieren zu können. In dem Sinne bedanken wir uns auch für Ihre Bewertung und werden unsere Abläufe und unseren Service optimieren.
Ihr Bertelsmann BKK-Team
