Antwort von Bestrealdoll
Offizielle Stellungnahme von BestRealDoll
wir sind das offizielle Team von BestRealDoll und möchten auf die hier gepostete Beschwerde reagieren sowie den Sachverhalt klarstellen.
Nachdem wir diesen Beitrag gesehen haben, haben wir umgehend eine interne Überprüfung eingeleitet und mit unserem Mitarbeiter im Kundenservice Max gesprochen, der diese Bestellung betreut hat. Zudem haben wir die vollständigen Kommunikationsprotokolle zwischen dem Kunden, BestRealDoll und dem Hersteller Dolls Castle sorgfältig geprüft.
Zeitlicher Ablauf
Nach unseren Systemdaten und Kommunikationsaufzeichnungen ergibt sich folgender Ablauf:
6. März
Der Kunde hat das Paket erhalten und den Empfang bestätigt.
8. März (GMT+8, 04:02 Uhr, Sonntag)
Der Kunde kontaktierte sowohl BestRealDoll als auch Dolls Castle per E-Mail und meldete ein Problem mit der Puppe.
9. März (GMT+8, Montag)
Unser Team kontaktierte im Namen des Kunden Dolls Castle und leitete die Fotos sowie die Problembeschreibung des Kunden weiter.
1. Erste Rückmeldung von Dolls Castle
Nach Prüfung der ersten Fotos (Bild 2) erklärte sich Dolls Castle zunächst bereit, eine Ersatzpuppe zu schicken.
Gemäß der Standardrichtlinie von Dolls Castle muss jedoch zuerst die ursprüngliche Puppe zurückgesendet werden, bevor ein Ersatz versendet wird.
Der Kunde bat uns daraufhin um ein Rücksendeetikett. Nach Rücksprache mit Dolls Castle wurde uns mitgeteilt, dass der Hersteller keine Rücksendeetiketten bereitstellt. Laut deren Ablauf muss der Kunde den Rückversand zunächst selbst organisieren. Nachdem die Puppe beim Hersteller eingegangen ist, wird eine Ersatzpuppe versendet.
Um den Kunden zu unterstützen, bot BestRealDoll an, die vollständigen Kosten für den Rückversand zu übernehmen.
Änderung der Situation
Der Kunde lehnte diese Lösung ab, da er befürchtete, dass der Hersteller Dolls Castle möglicherweise keine Ersatzpuppe senden würde, nachdem die ursprüngliche Puppe zurückgeschickt wurde.
Etwa zwei Tage später sendete der Kunde ein weiteres Foto (Bild 6) und teilte mit, dass er versucht habe, die Puppe selbst zu reparieren.
Im Vergleich zum ersten Foto zeigt Bild 6 erhebliche Beschädigungen im vaginalen Bereich. Nach Prüfung dieses neuen Fotos kam Dolls Castle zu dem Schluss, dass die Schäden wahrscheinlich durch übermäßige Nutzung oder unsachgemäße externe Handhabung entstanden sind, was laut deren Richtlinien nicht unter die Ersatzgarantie fällt.
Aus diesem Grund lehnte Dolls Castle schließlich eine Ersatzlieferung ab.
2. Lösungsvorschlag von BestRealDoll
BestRealDoll ist ein Händler und autorisierter Vertriebspartner. In diesem Fall wurde das Produkt direkt vom Hersteller Dolls Castle versendet, und wir haben die Bestellung bereits vollständig beim Hersteller bezahlt.
Trotzdem legen wir großen Wert auf unsere Kunden und bemühen uns immer, Probleme fair und verantwortungsvoll zu lösen.
Aus diesem Grund haben wir intern eine Kulanzlösung genehmigt und dem Kunden folgendes angeboten:
25 % Rückerstattung + Der Kunde darf die Puppe behalte + Ein Set mit Reparaturwerkzeugen für Puppen
Dieses Angebot soll einen Teil des entstandenen Schadens ausgleichen. Da wir die Puppe beim Hersteller bereits vollständig bezahlt haben, tragen wir den finanziellen Verlust in diesem Fall selbst.
Weitere Informationen
Vor der Bestellung hatte der Kunde bereits einen zusätzlichen Rabatt erhalten, der über unsere regulären Website-Aktionen hinausging. Dadurch war die Gewinnmarge dieser Bestellung ohnehin bereits sehr gering.
Trotzdem und auch angesichts der inzwischen erheblichen Beschädigungen der Puppe sind wir weiterhin bereit, einen Teil des Verlustes zu übernehmen, um eine Lösung zu finden.
Unser aktuelles Angebot
Unser Angebot bleibt weiterhin bestehen:
25 % Rückerstattung + der Kunde darf die Puppe behalten + ein Set Reparaturwerkzeuge
Sollte der Kunde bereit sein, diese Lösung zu akzeptieren, werden wir dies selbstverständlich umgehend umsetzen.