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Malísima experiencia.. se han equivocado y han mandado mi bici a otra tienda hace 2 semanas. Muy mala gestión y atención por su parte.

No te aplican el cambio de impuestos en Canarias te aplican el IVA en vez del IGIC, pero sin embargo el porte lo cobran incrementando el recio por ser islas......Una estafa.

El servio de compra de bicicletas es rápido pero un timo te ofrecen un precio que deben de inventárselo ya que el precio estimado es bastante menos de la mitad de lo que te gustaría obtener por ella.No volvere a sus tiendas ni a vender y por supuesto comprar nada.

Hace un tiempo les compré una bicicleta. Tenía ya su tiempo pero no me importó. Además, me dijeron que era muy fácil actualizarla. Si hubiera sabido algo más de bicis en ese momento no les hubiera hecho caso. Porque pasados unos meses, pensaba comprar una de carretera y resulta que quería venderles la mía. Pues la bici que les compré que era una maravilla, en el momento de querer vendérsela de vuelta ya no les interesaba. Repito, no había pasado ni un año desde la compra. Por supuesto, no perdieron oportunidad para ofrecerme su catálogo de bicis

Cuando compré la bicicleta, tuve que ir a por ella, incumplimiento de los tiempos de entrega y estando mi bicicleta en garantía no cubren nada, se basan en que la garantía no es válida por falta de mantenimiento mio.

Una decepción. Compré unas ruedas mtb de carbono y el aro trasero tiene un problema que no se puede centrar correctamente. La respuesta de ellos es que como ya las llevé a otra tienda (no lo hubiese sabido de no ser por un profesional que trató de centrar la rueda), la garantía ya no cubre eso. En mi opinión no son fiables.

Compré en abril 2026 una Giant Revolt gravel por 1.850€ vendida como "bici reacondicionada y certificada con inspección de 71 puntos".

Al revisarla en detalle me encontré con varias cosas que no encajan con ese estándar de calidad:
— Las cubiertas son de marcas distintas, modelos distintos y anchuras distintas entre rueda delantera y trasera (Hutchinson Touareg delante, Chaoyang detrás).
— Las cámaras tampoco están emparejadas: la delantera con presión máxima de 48 psi y la trasera con 73 psi.

Es decir, montaron una cámara de carretera en una rueda gravel.

Al reclamar, la respuesta de la tienda fue que es práctica habitual cambiar solo una cubierta cuando alguna está dañada, "porque si no se les van los precios" y "porque los clientes acaban cambiando cosas igualmente".

Es decir, reconocen abiertamente que entregan bicis con cubiertas y cámaras mezcladas como política normal de empresa.

No es lo que entiendo por "reacondicionado y certificado".

Lo correcto en cualquier estándar de la industria es entregar las dos ruedas emparejadas.

Si la bici no podía certificarse así, no debería venderse a precio de "como nueva".

Si estáis pensando en comprar aquí, revisad la bici en detalle antes de pagar: cubiertas (marca, medida, anchura), cámaras (presión máxima en cada una), holguras, ruidos.

Lo que vienen vendiendo como "certificado de 71 puntos" en mi caso no fue tal.

Muy mal servicio. Venden productos sin stock. Cancelan pedidos y no dan respuesta ni explicaciones. No dan información por escrito y no cumplen con las condiciones publicadas.

Experiencia decepcionante con la política de reservas.

Reservé una bicicleta con un pago de 100€ antes de verla en persona. Al acudir a la tienda, el estado real del producto no se correspondía con lo que se mostraba en la web: faltaban fotos de ciertas zonas y presentaba desgastes importantes que no se apreciaban en el anuncio.

Decidí no realizar la compra por este motivo, pero la empresa se negó a devolver el importe de la reserva, a pesar de que la decisión se basa en una falta de información completa y transparente previa a la visita.

Entiendo que existan políticas de reserva, pero estas deberían aplicarse de forma razonable, especialmente cuando el producto no está correctamente representado.

He solicitado al menos un bono para poder utilizar ese importe en otros productos, pero no han ofrecido ninguna solución hasta el momento.

No recomendaría realizar pagos por adelantado sin haber visto previamente el producto.

He comprado una bici y me llaman para decirme que es un error en el precio y que vale más. Que pague la diferencia. La bici ya estaba pagada y me han hecho el reembolso. No hay nada que hacer. Si pagas más ellos ganan. Sino pagas no pierden nada. Juegan con la gente. Lo pueden hacer con cualquier bici que compres y no pasa nada.

Hola....AUTENTICA DECEPCION con BIKEOCASION,el servicio postventa-garantia es una verdadera ESTAFA, bicicleta GHOST BTT comprada hace 7 meses con un uso normal y mantenimiento domestico, la llevo a la tienda de Alcorcon con una averia mecanica en el buje trasero y deniegan la reparacion porque no es un defecto de fabricacion, despues de varios correos intercambio con el servio postventa hacen caso omiso a mis reclamaciones, son unos ESTAFADORES....

Unos sinvergüenzas, ponen plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles y pasados muchos más la bicicleta ni ha salido de sus instalaciones. Les llamas y te torean, no contestan ni emails ni mensajes de WhatsApp, en su teléfono si pulsas opción de comprar pasa la llamada, si pulsas opción de estado de pedido se corta. Unos sinvergüenzas

La experiencia de compra fue buena, pero el servicio postventa ha sido una decepción mayúscula. Adquirí una bicicleta eléctrica BH MTB eléctrica en abril de 2025 —supuestamente de km0— y desde el primer momento ha presentado problemas: tapa de batería defectuosa y fallos en la cadena, que me sustituyeron dentro de la garantía. Con menos de 300 km rodados en total, los mismos problemas reaparecen y ahora me informan de que no procede la garantía por "desgaste". Desgaste en una bicicleta prácticamente nueva, con la cadena que ellos mismos instalaron. La gestión ha sido un peregrinaje entre Atención al Cliente y la tienda sin que nadie asuma responsabilidad. Una lástima, porque el producto tiene potencial, pero el servicio lo arruina todo.

A la dirección de Bike Ocasión y a la comunidad ciclista:
Escribo estas líneas no solo desde la frustración de un cliente insatisfecho, sino desde la decepción de quien confió en profesionales para invertir sus ahorros en una pasión. Es fácil vender y proyectar una imagen de liderazgo, pero el valor real de una empresa se mide por su capacidad de solucionar problemas, y en mi experiencia (y la de tantos otros), Bike Ocasión suspende en humanidad y responsabilidad.
Mi caso no es un incidente aislado. Tras adquirir una bicicleta con la promesa de estar "reacondicionada y certificada", me encontré con un producto que presentaba fallos desde el primer día. Lo que para la tienda es un número de pedido más, para un ciclista es el fruto de meses de ahorro y la ilusión de salir a la carretera o a la montaña con seguridad.

Los puntos que la tienda debe afrontar de una vez son:

La falsa seguridad del reacondicionamiento: No se puede vender un producto como revisado cuando los fallos aparecen en la primera salida. Esto no es desgaste, es falta de rigor.
El muro de la postventa: Es inaceptable que, ante un problema, la respuesta sea el silencio o la evasivas. Una buena tienda no es la que no falla, sino la que arregla sus errores sin poner obstáculos al cliente.
La desprotección del ahorro: Muchos clientes llegamos aquí buscando una opción sostenible y económica, pero nos encontramos con reparaciones adicionales que terminan costando más que una bicicleta nueva.
Hago pública esta queja porque veo que somos muchos los que nos sentimos ignorados. Una empresa que presume de stock y volumen no debería permitirse dejar atrás a tantos clientes con bicicletas defectuosas y soluciones inexistentes.
Espero que este mensaje sirva para que la tienda rectifique y dé la cara de forma efectiva, y para que otros compradores sepan que, detrás de las fotos brillantes, el servicio postventa parece no existir cuando más se necesita.

PD: A la fecha de hoy 08/04/26, la bicicletaya no sirve para nada y me he tenido que comprar otra, al final entre lo que me costo 3.000€, y lo que tuve que invertir a posteriori, la bicicleta me ha salido por mas de 4.000€, y me ha durado menos de 3 años.
Atentamente,
Carlos Ponce de Leon

Reservé dos bicicletas reacondicionadas a través de su web tras hablar por WhatsApp, pagando 400€ en concepto de reserva. Desde el primer momento hubo presión comercial para realizar el pago rápido o perder la oportunidad de compra, algo que ya me generó dudas.

Me desplacé desde Andorra hasta la tienda física para recoger la bicicleta y, tras más de una hora de espera, comprobé que una de las bicicletas no se correspondía en absoluto con lo anunciado online: el estado era claramente de uso, lejos de lo que esperas al comprar una bici de ocasión supuestamente revisada o reacondicionada.

El propio personal reconoció que la bicicleta no estaba en buen estado. Ante esto, me ofrecieron la opción de valorar otra bicicleta sin compromiso, indicándome expresamente que el dinero de la reserva podía utilizarse para otra compra o ser devuelto si no me interesaba.

Sin embargo, ahora se niegan a devolver el importe, incumpliendo lo acordado en tienda y generando una situación muy poco profesional.

Si estás pensando en comprar bicicletas de segunda mano online o en tienda, recomiendo tener mucho cuidado con este tipo de reservas y asegurarte bien de las condiciones reales antes de pagar.

No reservéis sin ver la bicicleta en persona, se van a quedar con vuestro dinero.

Compré una bicicleta en esta tienda y desde el primer momento presentó un problema que comuniqué dentro del plazo. A partir de ahí, la gestión ha sido muy deficiente.

He estado varios días esperando respuesta, con falta de seguimiento por su parte, y cuando por fin consigo avanzar, me cambian los plazos en el último momento. A pesar de las dificultades (distancia y trabajo), acabé llevando la bicicleta al taller como me indicaron.

La sorpresa ha sido que, después de todo esto, me indican que la incidencia “ha caducado”, algo totalmente injustificado cuando el problema se notificó desde el inicio y el retraso ha sido por su falta de gestión.

En lugar de ofrecer una solución, han ido alargando el proceso con excusas y sin hacerse responsables.

Muy mala experiencia postventa. No recomiendo comprar aquí si esperas un buen servicio en caso de problemas.

Compré una Orbea Denna confiando en el criterio profesional de Bikeocasion pero la experiencia ha sido nefasta. Me vendieron la bicicleta con una falta de mantenimiento evidente que me ha acabado dejando tirado en mitad de una ruta. Es inaceptable que entreguen productos sin revisar adecuadamente y pongan en compromiso la seguridad del cliente. No volveré a confiar en ellos por su falta de rigor y profesionalidad

Malo! Para vender todo rapidísimo… luego casi dos semanas para la entrega
Los accesorios que dijeron que me mandarías no fueron los que me entregaron
Dejando a un lado, marcas en la bici, rozado del transporte… la batería venía rota y sigue rota porque no me quieren dar una solución o pesar de anteriormente decirme que tenía un “taller” para llevarla etc
A todo el mundo que me pregunta? No compres una bici en ese sitio

Experiencia de compra excelente. Me asesoraron con mi presupuesto y preferencias, la bici me llegó muy rápido y esta en perfecto estado!

Compré una bici, me cobraron, me confirmaron el pedido y luego... Me llamaron para ofrecerme una el doble de cara, que el anuncio 'era un error'. 🤦