Servicio pésimo. Primera y última vez que compro en esta tienda. Antes de realizar el pedido, confirmé tanto por teléfono como por chat que la bicicleta estaría lista en un plazo de 4 a 7 días há... Mehr ansehen
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He comprado en el mes de julio del 2026 un Portabicicletas de la marca Tule a esta empresa. Reconozco que tenía algo de miedo después de ver la reseñas, pero que sepáis que la reseñas no se correspond... Mehr ansehen
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Compre una Bianchi Sprint 105 en viernes pasado, justo hoy ha llegado. Todo perfecto, embalaje original y en perfecto estado! Muy rapida la entrega. Estuve leyendo reseñas y vi que muchas se quejaban... Mehr ansehen
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He pagat un recanvi de seient per a bici infantil kokua. Ha passat una setmana. No hi ha manera de contactar per saber quan me la serviran ni si hi ha stocks. Això sí, ells ja l'han cobrat. Quan ho va... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Bicicletas Orbea, Mérida, Mondraker GT, Focus, Dahón, BH,… en Bikestocks, encuentra todos los accesorios y complementos para tu bicicleta aquí.
Kontaktinformationen
Avinguda Sant Sebastià, 08960, Sant Just Desvern, Spanien
- bikestocks.es
2,5
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Merece la pena comprar en bikestocks
Me han solucionado una garantía de un cuadro de Orbea que compré hace 7 años con una seriedad y profesionalidad que es admirable.
29. Februar 2024
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Antwort von Bikestocks
Estimado José María,
Agradecemos sinceramente tu reseña y nos complace saber que hemos cumplido tus expectativas en cuanto a la garantía de tu cuadro de Orbea, incluso después de 7 años de su compra. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y profesionalismo en todo momento.
Nos alegra saber que percibes nuestra seriedad y compromiso en la gestión de tu garantía. Valoramos enormemente tu confianza en nosotros y esperamos seguir siendo tu opción preferida en el futuro.
No dudes en contactarnos si necesitas cualquier otra asistencia o si tienes alguna pregunta adicional. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias de nuevo por tu confianza y por elegirnos como tu proveedor de servicios!
Atentamente,
No cambian la Ebike dentro de plazo, denunciable
Tengo un amigo que se acaba de comprar un Ebike en Bike stocks, trato de pena, le venden una Ebike que no encaja con su talla y se la colocaron a la fuerza sin probarla, a salido una vez con ella y ve que se encuentra incomodo con la talla, va a la tienda a pedir por favor que se la cambien, ya que ni ha pasado 1 semana y le dicen que no, mienten diciendo que la había probado antes y es mentira, yo que me quería comprar otra Ebike, con los Miles de Euros que cuesta y no pienso ir a Bike Stocks en la vida con un personal tan impresentable, además esto es denunciable al dpto del Consumidor por no cumplir la Ley.
Lo dicho se niegan a cambiarle la Ebike, no pide reembolso solo que le den una talla mayor.
Vergonzoso el Trato.
Lo dicho la Ebike que había pensado comprar no pienso ir a Bike stocks.
Le habéis insultado, faltado al respeto y lo habeis engañado. No tenéis un mínimo de Atención al cliente, viendo todas las reclamaciones que tenéis y mala prensa nadie os cree.
Que os costaba cambiarle la Ebike por una talla mayor, seguro que nada y hubieseis ganado un cliente contento y mas clientes. La verdad que con tiendas como la vuestra es una verguenza.
10. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bikestocks
Estimado Mike,
Agradecemos tu reseña, aunque lamentamos que hayas expresado hechos que no reflejan la realidad de nuestra empresa. Aprovechamos esta oportunidad para aclarar lo sucedido con respecto a tu amigo.
En su primera visita, mostró interés en una Bianchi T-Tronik y nuestro compañero le proporcionó información detallada. Sin embargo, tu amigo expresó dudas y manifestó su interés en considerar otras opciones.
En su segunda visita, acompañado por su hijo, le mostramos la Focus y la Mondraker, proporcionándole pedales para probar la Focus.
Finalmente, en su tercera visita, decidió adquirir la Focus después de una prueba adicional y se le proporcionaron los pedales necesarios.
Es importante destacar que nunca obligaríamos a alguien a comprar una bicicleta si no está convencido. Además, contamos con grabaciones de las cámaras de seguridad que confirman que tu amigo probó la bicicleta varias veces y verifican su talla.
Con respecto a su solicitud de devolución, como ya le informamos, la bicicleta fue utilizada, lo que no cumple con nuestra política de devoluciones. Sin embargo, estábamos dispuestos a dialogar para encontrar una solución. Lamentablemente, tu amigo visitó la tienda con faltas de respeto y amenazas, lo cual no podemos permitir. Aun así, respetamos su derecho a buscar una solución y lo animamos a comunicarse con la Agencia Catalana de Consumo si lo considera necesario.
Saludos cordiales,
Buena experiencia
Buena experiencia, cumplieron con los plazos establecidos, me solucionaron un problema con el transporte en un día, dándome varias soluciones. Empresa seria y buena comunicación. No entiendo el resto de comentarios
19. Februar 2024
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Antwort von Bikestocks
¡Hola Juan! Agradecemos tu reseña y nos alegra saber que tu experiencia de compra fue positiva. Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el transporte lo más rápido posible. Nos complace que hayas percibido nuestra empresa como seria y con una buena comunicación. Si tienes alguna pregunta sobre los comentarios adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Esperamos volver a verte pronto en Bikestocks!
Sin stock y 10€ de gastos de devolución
Ni se os ocurra comprar aquí. Venden sin stock, compré un culote para un regalo de reyes de un color habiendo stock y luego no tenían, encima no te llaman para avisar, tuve que entrar yo y mirar que había una incidencia. Me cambiaron el color y lo tuve que devolver porque no le gustaba a la persona en cuestión. Hago la devolución asumiendo que hay que pagar gastos de envío y te cobran nada más ni nada menos que 10€, he hecho unas cuantas devoluciones en compras en internet a lo largo de la vida y nunca me han cobrado tanto, es una salvajada, encima ni avisan de esta cantidad sino lo hubiera enviado yo por mis propios medios y me hubiera salido mucho más barato. Encima te pones en contacto con ellos y les parece bien, pues nada un cliente que han perdido.
Encima me responden que me han enviado el mismo color que compré, eso es totalmente FALSO, sois unos mentirosos, lo compré gris y me lo cambiasteis a negro. Es increíble lo vuestro. Y no me enviasteis ningún correo electrónico, os lo dije por teléfono y me dijisteis que me lo volviais a enviar, y nunca me llegó nada, es decir, en ningún momento fui informado de la cuantía de los gastos de devolución.
3. Jänner 2024
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Antwort von Bikestocks
Estimado Fernando,
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado, pero no compartimos la misma perspectiva sobre lo que mencionas.
Te enviamos el color que habías adquirido en tu pedido, y al optar por devolver la prenda, es procedente aplicar los cargos de transporte asociados tanto al envío inicial como a la recogida. Estos términos están claramente especificados en nuestras condiciones de compra.
Te proporcionamos esta explicación previamente por correo electrónico antes de procesar la devolución, y contamos con toda la información por escrito, la cual aceptaste. De manera sorprendente, observamos tu reseña y nos resulta confuso, ya que no comprendemos la discrepancia.
Saludos,
castelli spressso gt
Pedi unos guantes castelli spresso gt.envio super rapido.atencion correcta.todo perfecto muy recomendable.gracias por todo
11. Jänner 2024
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Antwort von Bikestocks
¡Hola! Nos alegra saber que tu experiencia de compra fue tan positiva. Agradecemos tu tiempo para compartir tus comentarios sobre los guantes Castelli Spresso GT que adquiriste. Estamos encantados de saber que el envío fue rápido y que recibiste una atención adecuada.
Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, y saber que estás satisfecho con todo nos llena de alegría. Siempre estamos aquí para ayudarte en lo que necesites, y apreciamos tu recomendación.
Gracias a ti por confiar en nosotros. ¡Esperamos volver a atenderte en el futuro y que disfrutes al máximo de tus nuevos guantes Castelli Spresso GT!
Tarde y mal
Tarde y mal, pedí una rueda y un plato y 10 días después, llega solo el plato y les llamo para ver qué ocurre. Su respuesta desganada, es que siga esperando y que ya me dirán algo...le pido su nombre para saber con quién hablé y se niegan. He pagado por adelantado y ahora me tratan así. No lo recomiendo
28. Dezember 2023
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Antwort von Bikestocks
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Hemos revisado la situación y según el justificante de entrega firmado por ti, ambos paquetes (rueda y plato) fueron entregados con éxito. Entendemos la importancia de tus productos y lamentamos cualquier malentendido. Si necesitas más detalles o asistencia adicional, por favor háznoslo saber. Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible. Gracias por tu comprensión.
Son un desastre
Son un desastre, hace años compré una bici Lapierre para ser más exactos, me la cobraron y después de esperar y esperar se me ocurre llevarles y me dicen que están sin stock, les pregunto porque no me avisaron y no sabían que decirme, podría estar esperando meses, decidí anular la compra. Este mes de diciembre compro una Orbea en la web de ellos pone literalmente "entrega de 3 a 5 días" les mando un correo a los tres días ya con la mosca detrás de la oreja preguntando donde está mi número de seguimiento en el envío y la respuesta que he tenido que aún están en tiempo y que no esperan recibir bicicletas de Orbea hasta finales de la semana del 26/12, lamentable, mienten mas que hablan se comprometen a una entrega la cual nunca cumplen. Me ha pasado igual que a otro usuario que se suponía que era un regalo para mí hijo, de Papá Noel y con suerte me llegará para Reyes. No volveré a comprar en Bikestock y espero no tener que poner una reclamación
20. Dezember 2023
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Antwort von Bikestocks
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado en tus compras con nosotros. Hemos revisado nuestro sistema y, desafortunadamente, no hemos podido localizar tu información. Para abordar y resolver adecuadamente tu situación, te pedimos que nos envíes tus datos por mensaje privado. Esto nos permitirá que la gerencia se comunique contigo directamente y aborde tus preocupaciones de manera eficiente. Apreciamos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por darte la oportunidad de corregir esta situación.
¡HORRIBLE!
Pedí dos bicis el 8 de diciembre y ponían que entregarían en 3-4 días. Son fechas muy sensibles y no he tenido ni un solo correo advirtiéndome de que iban a entregarse con retraso para poder haber intentado solucionarlo de otra manera. Una semana antes de navidad y porque llamo yo me dicen que se entregarán esa semana el miércoles o jueves. De 3 o 4 días hábiles vamos a pasar a casi el triple. Y yo sigo sin tener el regalo principal de mis hijos.
Se excusan en el stock de Orbea, pero yo le he comprado la bici a Bikestocks, no a Orbea. Yo no tengo porque saber si lo piden a fábrica o si lo tienen en stock. El día 8 dijeron 3 o 4 días y he tenido que llamar y escribir para enterarme de la fecha.
Primero tenían que enviar las bicis a Barcelona para luego enviarlas a Madrid, les pregunto que porque no las envían directamente a Madrid para acortar los tiempos, porque si no, no van a llegar para Papá Noel. Y me dicen que no se enviaban directamente a Madrid y que pasaban primero por Barceona porque iban MONTADAS y REVISADAS. Y una vez que por fin llegan, resulta que vienen en cajas y sin montar, así que en tiempo récord y en sábado he tenido que mover Roma con Santiago para conseguir una empresa que las recogiera, montara y nos la trajera montadas ¡¡Porque es el regalo de unos niños!!!
Es decepcionante que cada cosa que han prometido ha sido incumplida. A mi, me ha costado tener que llamarles para ver cómo iba el pedido, porque no he recibido nada indicando el retraso. Múltiples llamadas a Atención al Cliente para solucionar el problema y cuando por fin justo encuentro a unos vecinos (sin hijos) que pueden hacerme el favor de recepcionar las bicis para que no se enteren mis hijos y cuando por fin llegan, llegan desmontadas, que no era lo que me habían prometido. Tengo que buscar corriendo a alguien que pueda venir corriendo, que las monte y que las vuelva a llevar, porque los sábados Atención al cliente no atiende por teléfono y en la tienda De San Fernando de Henares nadie me coge el teléfono.
Les adjunto la factura del desplazamiento y montaje de las bicis que me ha costado 100€, y ellos lo único que me dicen es que lo sienten mucho y se ponen una medalla por que han entregado las bicis un sábado. Jamás he escrito una crítica tan mala con ninguna tienda.
8. Dezember 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado Juan,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y reconocemos la confusión en torno a la entrega y montaje de las bicicletas. Queremos disculparnos por cualquier malentendido.
Como explicamos por teléfono, hemos enfrentado algunos desafíos logísticos inesperados, lo cual lamentamos profundamente. Nos hemos comprometido a entregar las bicicletas en un sábado, a pesar de que normalmente no realizamos entregas en este día, especialmente durante las festividades.
En cuanto al montaje, queremos aclarar que nuestras bicicletas se envían revisadas y ajustadas, pero debido a restricciones de tamaño en las cajas de envío, no es posible entregarlas completamente montadas, para eso existe la posibilidad de recogida en tienda. La afirmación de que las bicicletas llegaron sin montaje y que debían ensamblarse desde cero no es precisa, y te lo hemos explicado anteriormente. Sugerimos que contactes al mecánico responsable que te cobró esa factura.
Si cuentas con fotos que puedan ilustrar la situación, estaríamos encantados de recibirlas para evaluar mejor la situación.
Atentamente,
Ojo venden sin tener stock
Ojo. Venden material sin tenerlo en stock.
Me pasó con un maillot, lo compré, lo Page y luego a los días después, me mandan un correo diciendo que no lo tienen en stock.
Después de varios días, todavía sigo esperando el reembolso.
21. November 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la situación que estás experimentando y queremos abordarla de inmediato. Sin embargo, para poder ayudarte de manera más efectiva, necesitamos información adicional sobre tu pedido. Por favor, proporciónanos el número de pedido o cualquier otro dato que consideres relevante para poder localizar tu transacción.
Entendemos la importancia de tu solicitud y estamos comprometidos en resolver este inconveniente lo más rápido posible. Tan pronto como recibamos la información necesaria, investigaremos el estado de tu pedido y el proceso de reembolso.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Quedamos a la espera de tu respuesta.
Atentamente,
I totally dont understand these low…
I totally dont understand these low star ratings .
Was a bit afraid but ordered Orbea m30 anyway .
This bicycle was not on stock so they offered me latest model 2023 of same bike , just different colour . Everything took around 1 week . I received my bicycle in perfect condition . Contact is OK , you can write or call , no problem with invoice etc.
5 stars .
31. Oktober 2023
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Antwort von Bikestocks
It's fantastic to hear about your positive experience with Orbea and their customer service. It's not uncommon for some apprehension when ordering, especially when an item is out of stock. The fact that they not only offered you the latest model but also ensured a smooth transition and timely delivery is commendable.
It's great that the bicycle arrived in perfect condition and that the communication channels were efficient for any queries or concerns. Your reassurance about the process, the quality of the product, and the overall service provided is incredibly valuable for prospective customers.
Thank you for sharing your experience! It certainly helps others in their decision-making process.
Cancelación de pedidos por error en el precio
Han puesto a la venta una bicicletas a un precio y después han cancelado los pedidos por error en el precio. Aunque han ofrecido un descuento de 80€ en el nuevo precio seguían estando más caras que con elnorecio anterior.
22. September 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado Alejandro Pe Eme,
Lamentamos sinceramente la confusión generada con el precio de la bicicleta. La situación que experimentaste fue el resultado de un error informático, el cual lamentamos profundamente.
Hemos enviado un correo electrónico detallado explicando a fondo lo sucedido, incluyendo todos los detalles relacionados con el error de precio y las medidas que hemos tomado para resolver esta situación. Además, como una disculpa por las molestias ocasionadas, hemos ofrecido la bicicleta al precio de coste.
Nuestro objetivo es brindar un servicio justo y transparente a nuestros clientes, y entendemos la importancia de mantener la confianza y satisfacción de quienes confían en nosotros.
Si tienes alguna otra inquietud o si podemos hacer algo más para remediar esta situación, por favor háznoslo saber. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Atentamente,
they really do utmost to give you a good service
I have ordered from this shop a month ago, despite the low rating. they had a very good price for the bike I wanted - Orbea Carpe 20 2022. the order didn't go too smooth - first they informed me that the delivery will take longer because they are waiting for my bike from Orbea, then there were other issues. During all this time I was attended by Marcel, in English. He was super helpful! Long story short, due to some troubles, they finally sent me Orbea Carpe 20 but of this year, 2023, with no extra charge.
Yes, it took longer than expected, but I understand that there were some force major circumstances and they were doing their utmost to still give me the best service possible.
This is why I give them 5 stars.
24. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bikestocks
Dear Iryna,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your trust in our shop, especially considering the low rating.
We're glad to hear that you found a great price for the Orbea Carpe 20 2022, despite the initial hiccups in the ordering process. We apologize for any inconvenience caused by the delay in delivery and other issues. Your understanding of the unforeseen circumstances is greatly appreciated.
We're delighted to know that Marcel provided you with excellent assistance in English throughout the process. We believe in delivering the best service to our customers, and it's encouraging to hear about your positive experience with our team.
We're thrilled that you ultimately received the Orbea Carpe 20 of the 2023 model year at no extra cost, and we understand that it took longer than expected. Your patience and understanding in light of the exceptional circumstances mean a lot to us.
Thank you for your 5-star rating and for choosing our shop. We value your feedback and are committed to continually improving our services. If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out.
Ride on, and enjoy your new Orbea Carpe 20!
Best regards,
Envio en casa
Envio en casa, muy rapidos, buen servicio.
13. September 2023
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Antwort von Bikestocks
Agradecemos enormemente tus amables palabras. Nos complace saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos alegra saber que estamos cumpliendo con sus expectativas.
Si en el futuro necesitas cualquier otro producto o servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
Gracias por tu apoyo y por elegirnos.
Publicaron una bici mtb de 29” y me…
Publicaron una bici mtb de 29” y me mandaron una de 27,5”.
Y con los meses me di cuenta que el plato era muy pequeño (28T) en lugar de 32T que es lo estandar). He salido perdiendo por todos los lados. Ahora cambiar ese plato me cuesta una broma(100e). Asi que mucho cuidado con las compras y los gato por liebre en bikestocks.
24. August 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado Eliseo ,
Lamentamos mucho leer tu reseña y entender que no estás satisfecho con tu compra realizada el 13/03/2021.
Despues de 3 años de la fecha de la compra,si pudieras proporcionarnos más detalles sobre tus preocupaciones específicas o los problemas que has enfrentado con tu bicicleta, estaríamos encantados de revisar la situación y ver si hay alguna manera en la que podamos ayudarte o resolver cualquier problema pendiente.
Atentamente,
Tienda totalmente recomendable
Acabo de comprar una MTB en esta tienda, solo he de decir que un 10, en atencion, y en precio. Esto ultimo me igualaron el precio del mismo modelo que encontre en otra tienda mas barata.
Un lugar para tener en cuenta sin dudarlo
21. August 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado Luis,
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva y generosa! Valoramos enormemente tu apoyo y nos complace saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios.
Tus palabras nos inspiran a seguir esforzándonos por brindar la mejor calidad y atención a nuestros clientes. Saber que has quedado satisfecho con tu experiencia nos llena de alegría y nos motiva a continuar superando tus expectativas.
¡Gracias nuevamente por confiar en nosotros y por tu amable reseña de 5 estrellas!
Saludos cordiales,
Muy recomendable
Hola, hice una compra de un culotte gobik y venía defectuoso, contacte con ellos y al día siguiente me enviaron otro y recogieron el defectuoso. Servicio excelente en rapidez y eficacia, pocas empresas funcionan tan bien. Volveré a comprar. Un saludo
28. Juli 2023
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Antwort von Bikestocks
Francisco qué alegría recibir tu reseña. Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Siempre estaremos a tu plena disposición. Un saludo.
Pedido online y entrega todo OK
Yo estaba un poco receloso por los numerosos comentarios negativos, pero he pedido una Orbea Alma H20 en Bikestocks y estoy contento. Costaba 70 Euros menos que la misma bici en la segunda tienda Online más barata que encontré. Llame para asegurarme que estaba en Stock, la pedí y 2 dias después me llegó.
Me ha venido en su cajita, exactamente lo que pedí. La he montado en 20 minutos... y ya la tengo disponible.
No puedo juzgar qué habría pasado si hubiera tenido que reclamar algo, devolver o quienes la compran en la tienda física y no se atreven a montarla ellos mismos... Pero si eres de los que se lo pueden guisar y comer solos con el montaje, a mí me ha ido muy bien.
La única pega que le pongo: te lo envían por GLS y no te aclaran cuándo más o menos te la entregan. Te dicen de 9h a 21h...
30. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bikestocks
Estimado Juan,
¡Muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta buena reseña! Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.
Nos enorgullece saber que nuestro equipo ha cumplido con tus expectativas y que has quedado satisfecho con la bici comprada. Tu reseña es un gran estímulo para todo nuestro equipo, ya que nos motiva a seguir esforzándonos por ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Apreciamos tus amables palabras y tu apoyo. Valoramos mucho tu confianza en nosotros y estaremos encantados de seguir siendo tu elección preferida en el futuro. Siempre estaremos aquí para atender tus necesidades y brindarte el mejor servicio posible.
Gracias nuevamente por tu reseña positiva. ¡Esperamos verte pronto y poder superar tus expectativas una vez más!
Saludos cordiales,
Lo primero son pésimos trabajando en el…
Lo primero son pésimos trabajando en el taller no tienen ni idea y encima son unos sinvergüenzas y mentirosos . Después de tener la bicicleta 3 semanas la bicicleta para hacer un envase de la transmisión me lo hacen mal me ponen uno de los piñones al revés y sin arandela de separación, hay no acaba la cosa a consecuencia de eso ruidos de transmisión al cambiar eso parecía que se iba a partir la transmisión seguimos la junta tórica de la transmisión mal puesta fuera de su sitio no habían medito la junta en su alojamiento de los rodamientos.
Otra cuando me engrasaron la transmisión la bici con 6 meses y 700km porque hacía un ruido y se quedaba la transmisión pillada de vez en cuando me cobran 22euros por engrase estando en garantía no hagas eso somos clientes cuidalos la bicicleta de 5000€ no pierdas un cliente. UN DESASTRE NO LO ACONSEJO HACER NADS EN ESA TIENDA POR LO MENOS EN SAN FERNANDO DE HENARES. TOMAR CARTAS EN EL ASUSTO PARA QUE SUCEDA ESTAS COSAS GRACIAS
TENGO LAS PRUEBAS DEL DELITO TENGO VIDEOS Y FOTOS DEL MONTAJE QUE VOSOTROS ME HABÉIS HECHO EN BIKESTOCK SAN FERNANDO MADRID MADA MAS RECOGER LA BICICLETA ELECTRICA QUE FUE UN DESEMBOLSO MUY IMPORTANTE Y AL CONTADO UNO DETRAS DE OTRO LA LLEVO A MI MECANICO DE CONFIANZA RECALCO MECÁNICO VALE. TRANSMISIÓN DEL BUJE MAL MONTADO Y EL SINCRONIZADO DEL CAMBIO MAL AJUSTADO EL CALADO DEL CAMBIO.
PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO POR GMAIL PARA ADJUNTAR FOTOS Y VIDEO PARA QUE LO VEAN Y FACTURA DEL PROFESIONAL QUE ME LO HIZO
3. Mai 2023
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Antwort von Bikestocks
Estimado José Luís,
Lamentamos mucho escuchar que te sientes insatisfecho, pero después de revisar tu caso, encontramos discrepancias con respecto a las afirmaciones que has hecho. A continuación detallamos los hechos:
- 5/10/22: Realizas el pedido en nuestra tienda física de San Fernando de Henares de una bicicleta Focus Thron2 6.8 2022.
- 10/10/22: Una vez montada y revisada la bicicleta, te avisamos por teléfono y pasas a recogerla este día abonando un total de 4.999,32€. Lo que supone un descuento 800€ con respecto al PVP, además de obtener como regalo un protector de cuadro, un bono para una revisión válido durante 60 días, un portabidón Eltin, un bidón Elite y pedales Union. Que sumados al descuento inicial de la bici hacen un total de 860,76€.
- 6/2/23: Entregas tu bici en taller a las 16:14:24 para utilizar el bono de la revisión que, a pesar de que han pasado 117 días desde la fecha de compra, aceptamos como gesto comercial. En dicha reparación también nos notificas la rotura del eje pasante de la rueda trasera, por lo que tramitamos la garantía con el fabricante y ponemos un eje nuevo. Dicha reparación queda finalizada y entregada el día 16/2/23 a las 19:06:30.
- 3/5/23: Entregas tu bici en taller a las 14:46:16 para que revisemos la rueda trasera, ya que, afirmas que hace un ruido raro y a veces se queda bloqueado. Al desmontar el núcleo, este presenta evidentes signos de haber sido limpiado con agua a presión debido al óxido y la grasa licuada que encontramos. Dicha reparación se entregó el día 10/5/23 a las 17:09:33.
- 15/5/23: Entregas tu bici en taller a las 17:34:55 afirmando que el cambio "no va fino" porque hace un ruido tipo "clon" al cambiar en los piñones 11 y 12 a bajas cadencias decidimos investigar si ese sonido es debido al error de montaje del cassette de piñones para lo cual realizamos las siguientes pruebas:
- Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio antiguo, Instalación de cassette de piñones nuevo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio nuevo, Instalación de cassette de piñones antiguo con cambio antiguo.
- 23/5/23: Tras las pruebas te llamamos para ofrecerte 2 soluciones:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Trasladar el caso al servicio técnico oficial de Shimano para que investiguen si se nos está escapando algún detalle técnico que nosotros no conozcamos. Lo que supondría enviar la bicicleta a Shimano.
A la segunda solución, en principio nos dices que sí pero por la tarde acudes a tienda exigiendo una solución inmediata o la devolución del dinero de la bicicleta.
- 24/5/23: En última instancia, probamos a instalar una rueda de una Focus Jam2 nueva de exposición a modo de prueba y observamos que el "clon" persiste, ya que, es un sonido normal de las transmisiones Shimano de 12v. Después de esta última prueba, las únicas dos soluciones viables que podemos ofrecerte, son muy parecidas a las ofrecidas en el día de ayer:
- Recoger la bicicleta y utilizarla con normalidad hasta que el fallo de la cara de otra manera, si es que ese sonido se debe a algún tipo de fallo porque, insistimos, la bicicleta funciona perfectamente.
- Consultar con la marca del fabricante de la rueda trasera a qué puede deberse ese sonido, para lo que, seguramente necesiten que les enviemos la rueda para estudiarla con detenimiento y una vez realizado dicho estudio, ellos como fabricantes, decidirán si el ruido es normal, si no lo es y qué hacer en el caso de no ser normal el ruido. Siempre dentro de los plazos de tiempo establecidos por el fabricante.
Desde Bikestocks te confirmamos que, es importante para nosotros ser transparentes y justos en todas nuestras políticas y procedimientos. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio confiable y de confianza a nuestros clientes en todas las situaciones.
Atentamente,
This company is trustworthy
This company is trustworthy and they have sufficient communication. I purchased a bicycle worth a lot of money from them despite the fact that they had very bad reviews in the past. They kept their promise and shipped the bike to The Netherlands on time. I suggest you to communicate first, and if they promise you a supply time then you can make your purchase.
15. Mai 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bikestocks
We want to express our sincere thanks for taking the time to leave a review about our service. We greatly appreciate you sharing your experience with us.
Your positive feedback is an encouragement for our entire team, as we constantly strive to offer the best service and exceed our customers' expectations.
Once again, thank you very much for your review. Your satisfaction is our priority and we hope to continue counting on your trust in the future. If you have any other questions or need anything else, don't hesitate to contact us.
Sincerely,
Muy buena atención al cliente
El pasado día 13 de mayo compré una bicicleta y varios accesorios más.
No comprobé el plazo de entrega y hoy 15 de mayo, han contactado conmigo desde atención al cliente para indicarme que mi pedido podría ser suministrado a partir de la mitad de Julio, cosa que me gustó, porque fueron de cara.
En ese mismo momento solicité la cancelación del pedido, a lo que ellos me contestaron que no había problema y que me tramitaban la devolución.
Me ha gustado mucho la atención recibida y que me han dicho las cosas claras en todo momento.
Volveré en un futuro a comprar aquí, no sin antes comprobar el plazo de entrega.
13. Mai 2023
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Antwort von Bikestocks
Muchas gracias por tu buena valoración y por tu confianza. Nos encanta que tengas esa valoración de 5 estrellas. Siempre estaremos a tu plena disposición para lo que haga falta y gracias por tu confianza!
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