Incompatibilidad de placas solares con sistemas de fijación y Solarblocs suministrados
Invertimos una cantidad de dinero importante al comprar 34 placas solares, Solarblocs y fijaciones, 1 inversor de 20KW, y 4 baterías a BK Energies, una empresa española con sede en Oviedo, Asturias. Cual fue nuestra sorpresa al darnos cuenta de que las fijaciones suministradas son incompatibles con las placas solares por superar estos los 1.13m de ancho. Por ende, nos hacen falta fijaciones distintas, para placas de 1.30m de ancho, y nos hacen falta muchos más Solarblocs CIMA y BASES para las placas suministradas.
Se presentó una reclamación el pasado día 11 de noviembre de 2015 a BK Energies. La empresa admitió que alguno de sus proveedores se había equivocado, nos pidieron disculpas y nos aseguraron que nos enviarían el material correcto a la mayor brevedad sin ningún coste para nosotros. Han pasado ya 2 semanas y todavía no nos han resuelto el problema. La atención al cliente brilla por su ausencia. En la página Web de BK Energies recalcan la importancia de "una garantía de satisfacción del 100%", "24/7 que garantiza asistencia siempre que la necesite" y "Producto y Servicio de Calidad". Mientras tanto, nos encontramos viviendo en un cortijo en medio del campo sin conexión a la red eléctrica, y sin posibilidad de montar la instalación solar hasta que nos manden el material compatible con las placas. Solicitamos una hoja de reclamaciones e hicieron caso omiso. Si desean tener luz en su vida, mejor no contar con esta empresa. Empresa nada recomendable.