Schlechter Kundenservice, Rückerstattung trotz Rücksendung verweigert
Ich habe bei Brador.it ein Paar Sandalen für meine Frau bestellt, die leider nicht gepasst haben. Ich habe die Rückgabe gemäß den Anweisungen fristgerecht eingeleitet, die ungetragenen Schuhe im Originalzustand zurückgeschickt und sowohl die Sendungsnummer als auch den Namen des Versanddienstleisters (Österreichische Post) angegeben.
Wochenlang passierte nichts. Auf Nachfrage hieß es dann, die Sendungsnummer sei „ungültig“ – obwohl sie korrekt war. Einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber wollten sie ebenfalls nicht zur Verfügung stellen, auch nachdem ich auf das EU-Verbraucherrecht hingewiesen habe. Die Kommunikation war langsam, unhöflich und wenig hilfsbereit.
Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als eine Rückbuchung über meine Kreditkarte einzuleiten.
Brador stellt vielleicht schöne Schuhe her, aber nach dieser Erfahrung kann ich nur dringend davon abraten, dort zu bestellen – insbesondere wenn man außerhalb Italiens wohnt. Der Rückgabeprozess ist intransparent, und der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig.