Buderus Deutschland Bewertungen 560

Wir haben ein Leck im Heizungssystem, seit Anfang des Jahres. Alle 5-10 Tage muss Wasser nachgefüllt werden. Dreimal wurde durch Polygon versucht, das Leck zu finden. Vergeblich. Also: Haarrisse in den Leitungen, Ortung unmöglich.
Lösung: Einführen eines Dichtungsmittel.
Doch Buderus hält das für gefährlich. Allerdings ohne Beweise, Belege oder irgendwelche Argumente. Anweisung von ganz oben. Alle Mitarbeiter erzählen dasselbe, können aber auf keine Erfahrungen oder sonstwelche Daten sich berufen.
Eine katastrophale Einstellung der Geschäftsführung. Der Kunde ist uns egal. Soll er doch alle Leitungen rausreissen lassen! Alle Fliesen und Wände aufreißen! Uns doch egal.Wir wissen zwar nichts, aber wir halten uns raus, unser Buderuskessrl oder der Wärmetauscher oder die Pumpe könnten darunter leiden. Ohne Belege, ohne Beweise.

Warum soll man Geräte einer solchen Firma kaufen! Kein Service, kein Interesse am Kunden.

Ich traue mich fast nicht, nach der Lektüre der Bewertungen, mein Problem hier anzusprechen. Meine Heizung tut, aber ich kann sie nicht ausschalten, ob über App oder an der Anlage! Immer wieder wird das Warmwasser aufgeheizt. Über den Service bekomme ich Antworten, die mit meiner Frage nichts zu tun haben. Mir scheint, die kennen ihr eigenes System nicht

Dazu noch: Die App hat eine verwirrende Bedienerführung. Das schlechteste, was ich je gesehen habe.

Grüßle

Am 12.09.25 haben wir eine neue Buderus Logaplus M WLW186i-10 AR E WLW1861-12 E eingebaut bekommen. Von Anfang an war das Gerät kaputt und hat nicht funktioniert. Bedeutet, dass wir in der ersten Woche nur über den Heizstab im Pufferspeicher die Heizung und Warmwasser bekommen haben (ineffizient und teuer). Nach dem die Service-Techniker das erste Mal da waren, wurde zwar die Ausseneinheit erkannt und kann jetzt auch für die Warmwassererzeugung genutzt werden, allerdings kann die Wärmepumpe den Heizkreislauf nicht erwärmen.
Buderus meinte sie melden sich zeitnah für eine weitere Reparatur. Nach fünf Tagen habe ich mich selbst bei buderus gemeldet, da wir mit zwei Kleinkindern immernoch im kalten ohne Heizung saßen.

Der neue Termin wurde kurzfristig abgesagt und nur eine Alternative eine weitere Woche später angeboten. Fakt ist, die nagelneue Heizung funktioniert nicht.

Für Buderus ist es scheinbar völlig akzeptabel, eine Familie mehr als drei Wochen in der Kälte ohne Heizung sitzen zu lassen. Ich habe das mehrfach am Telefon kommuniziert um die Dringlichkeit zu vermitteln, hier existiert leider keinerlei Service-Mentalität.

Bei der Telefon Hotline habe ich auch zu hören bekommen, dass sie im 79er (Postleitzahl) Raum zu wenig Service-Techniker haben - die Lösung wäre mehr Techniker anzustellen, wenn die Geräte nicht gut funktionieren. Buderus hätte das Gerät ja auch vor dem Versand im Werk testen können, dann hätten der Heizungsfachbetrieb und Buderus Zeit und Geld gespart.

Mir ist um ehrlich zu sein nicht klar, warum ich den Mehrpreis für den deutschen Hersteller gezahlt habe. Wenn das deutsche Technik und Service ist, wird mir klar warum unsere Wirtschaft den Bach runter geht.

Teuer ,
Telefon für Unterstützung !, 01806990990 kostet Richtig viel Geld
kann Mann nicht für Fachpartner günstiger machen?!
LG Alexandr Siemens

Ich habe eine konkrete Frage schriftlich an den Buders Service gestellt: Warum vergisst meine Heizung bei jedem Spannungsverlust die gespeicherten Temperaturabsenkungen der Woche?
Antwort war eine Telefonnummer...
Nach dem II. Anlauf:
Ich habe schon nach 3 Stunden eine Antwort erhalten!
Buderus hat mir das fehlerhafte Teil genannt und gleich mit der weiter Vorgehensweise. Super schnell und kompetentet reagiert. Ich bin begeistert.

Unterirdischer Kundenservice!
Unsere 7 Tage alte Wärmepumpe WLW 186i ist wegen Kältemittelmangels komplett ausgefallen. Der Buderus Kundenservice kann eine Reparatur frühestens nach 9 Tagen anbieten! Am fraglichen Tag müssen wir von 7.30 bis 17 Uhr zu Hause sein, eine zeitliche Einengung ist nicht möglich. Perfekt für Berufstätige, einfach einen Tag Urlaub nehmen. Der Gipfel: Servicehotline und Störungshotline sind, nachdem der Fall einmal angelegt wurde, telefonisch nicht mehr erreichbar, da nach Eingabe der Auftragsnummer sofort auf eine Bandansage umgeschaltet wird: Der Fall sei in Bearbeitung, man hätte uns telefonisch nicht erreicht und würde dies weiter versuchen. Eine glatte Lüge, da Anrufe von Buderus bei uns nachweislich nicht erfolgten. Weniger als 1 Stern geht leider nicht …

Die Wärmepumpe WLW186 läuft wie geschmiert und hat nach 6 Monaten eine Fehlermeldung rausgehauen.

Nach 1 Tag kam der Kundendienst und hat den Fehler behoben.

N besseren Service kann ich mir nicht vorstellen.

Wir haben die Wärmepumpe WLW186i-7 AR T180 von Buderus seit einigen Monaten in unserem Neubau in Betrieb. Leider hatten wir – wie so oft – keine Möglichkeit, das System vor dem Kauf realistisch zu testen.

In vielen Beschreibungen und Produktinformationen wird das System als besonders leise dargestellt. Unserer Erfahrung nach trifft das auf die Außeneinheit zu – unser Problem betrifft jedoch die Inneneinheit, die bei uns (aufgrund fehlenden Kellers) im Hauswirtschaftsraum im Erdgeschoss untergebracht ist.

Beim Aufheizen ist die Inneneinheit über mehrere Stunden hinweg deutlich hörbar aktiv – für uns klingt das Erdgeschoss dabei wie ein Heizraum. Aber besonders störend empfinden wir die in der Inneneinheit verbaute Umwälzpumpe von Grundfos: Sie läuft während der gesamten Heizperiode im Dauerbetrieb und erzeugt ein hochfrequentes Surren, das sich – bei offenen Türen – im ganzen Haus deutlich bemerkbar macht.

Ein Techniker von Buderus hat das System vor Ort überprüft. Einen technischen Fehler konnte er nicht feststellen. Er sagte uns, dass sich diese Pumpen seiner Erfahrung nach grundsätzlich so anhören und dass ein Austausch daher vermutlich keine Verbesserung bringen würde.

Für uns stellt sich nun die Frage, ob wir mit dieser akustischen Belastung im Alltag dauerhaft zurechtkommen – in einem Haus, das wir gerade erst neu gebaut haben.

Aus unserer leidvollen Erfahrung würden wir nun allen empfehlen - prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt genau, wo die Inneneinheit installiert werden soll – und ob es möglich ist, sie akustisch vom Wohnbereich zu trennen.

Wenn Sie selbst vor der Entscheidung für oder gegen eine Wärmepumpe von Buderus stehen und sich für unsere Eindrücke interessieren, können Sie uns gern kontaktieren. Wir können Ihnen eine akustische Aufnahme unserer Anlage zusenden.

Kontakt: wpvonbuderus AT web.de

Wir selbst hätten uns nämlich eine solche Einschätzungsmöglichkeit vor dem Kauf sehr gewünscht.

P.S.: aufgrund meiner Bewertung wurden wir von Buderus mit Nachfrage, wie die Adresse lautet, kontaktiert, weitere Hilfe haben wir jedoch nach unserer Antwort nicht erhalten.

P.P.S.: "der Fall wird in Berlin bearbeitet" - da hören wir leider schon seit zweieinhalb Wochen nichts mehr von Ihnen.

UPDATE 09.10: trotz Zusage warten wir immer noch auf ein Terminangebot seitens Buderus. Mittlerweile bereits seit fünf Wochen.

Buderus hat uns komplett hängen gelassen! Zufriedenheit der Kunden scheint egal zu sein. Haben den teuren Premium Wartungsvertrag abgeschlossen und mussten trotzdem für einen Techniker, der keine Ahnung vom Setup hatte fast 800€ für die Entstörung zahlen.
Techniker und Hotline haben deutlich signalisiert, dass es um Verkaufszahlen und nicht um zufriedene Kunden geht! Nie wieder Buderus!

Die Wärmepumpe verursacht seit der Installation regelmäßige Probleme und unerwartete Zusatzkosten. Angesichts der Tatsache, dass es sich um eine neue und hochpreisige Anlage handelt, ist dies für mich als Kundin äußerst unbefriedigend. Leider kann der Heizungsbetrieb, der die Anlage installiert hat, keine dauerhafte Abhilfe schaffen. Die Garantie-Unterlagen habe ich erst zwei Jahre nach Installation der Wärmepumpe, und auch erst nach zweimaliger Nachfrage (erst beim Heizungsbetrieb, dann bei Buderus) endlich ausgehändigt bekommen. Den Garantieaufkleber für das Gerät habe ich nicht bekommen.

Unproblematische in Betriebnahme und Verbindung mit WLAN

Ich bin rundum zufrieden mit meiner Buderus Luftwärmepumpe! Die Anlage arbeitet sehr effizient und zuverlässig, selbst bei niedrigeren Außentemperaturen. Der Energieverbrauch ist im Vergleich zu meinem alten Heizsystem deutlich gesunken, was sich spürbar in den Heizkosten widerspiegelt. Auch die Bedienung über das intuitive Steuerungssystem oder per App ist kinderleicht und komfortabel.

Besonders positiv ist mir die geringe Lautstärke der Außeneinheit aufgefallen – sie läuft erstaunlich leise, was in der Nachbarschaft sehr geschätzt wird. Die Verarbeitung macht einen hochwertigen Eindruck, und auch die Installation verlief reibungslos dank kompetenter Fachpartner von Buderus.

Insgesamt eine sehr gute Investition in moderne, nachhaltige Heiztechnik.Ich kann die Buderus Luftwärmepumpe uneingeschränkt weiterempfehlen

Seit letztem Herbst haben wir eine Wärmepumpe und sind sehr zufrieden. Kürzlich stellte sich das Gerät mehrmals mit einer Fehlermeldung ab. Es kam ein Techniker dessen Namen ich mir leider nicht gemerkt habe...er hat die gesamte Anlage geprüft und neue Einstellungen vorgenommen....Anschließend hat er alles genau erklärt, auch wie man eine solche Pumpe schonend für Gerät und Geldbeutel betreiben sollte. Es war wirklich großartig...Glückwunsch zu so einem Mitarbeiter! Vielen Dank und herzliche Grüße vom Niederrhein

Leider ist auch nach der Rückantwort von socialmedia@buderus nichts positives mit der Bezahlung eines TD Einsatzes dabei rausgekommen. socialmedia@buderus teilte uns mit das die Niederlassung sich quer stellt und auf die Kostenrechnung bzw. Bezahlung der Rechnung besteht.
Also kann man sich eine Rückantwort an socialmedia sparen.
Wie gesagt null Verständniss für Handwerksberiebe und schon gar nicht für den Endkunden.
Sehr traurig und auch kein Stern wert.

Von Anfang an nur Ärger. Probleme mit der Logamax-Therme. Techniker kommt trotz Absprache zum falschen Termin. Beim zweiten mal das gleiche. Dann wollen sie auch noch Geld haben und die Schuld auf den Kunden abwälzen. Nächster Fehler nächster Termin. Drei verschiedene Monteure innerhalb 8 Wochen. Jeder erzählt was anderes. Einer schlauer wie der andere. Jeder verändert die Einstellungen. Ich glaub es nicht Ich möchte doch nur,dass die Therme Einwandfrei funktioniert ! Was ist daran so schwer.

CRM 40260705. Ich versuchte mit der Firma Buderus einen Technikereinsatz aus 2023 zu klären. Der Techniker verliess die Therme im Dauerbetrieb und ohne Verbindung mit dem Raumregler. Die technisch unkundige Mieterin der Wohnung bemerkte dies nicht, zumal sie den Raumregler nie benutzte. Im Juli 2024 entstand dann eine GAsrechnung mit einer Erhöhung um 2.200 €, eine Verdopplung des Verbrauches. Wegen eines Fehler an der Therme fand im August 2024 eine andere beauftragte Firma die Therme im Dauerbetrieb vor sowie den nicht angeschlossenen Raumregler. Der Techniker dieser Firma berichtete dies schriftlich in seinem Arbeitsbericht an seinen Arbeitgeber. Dadurch wurde mir erst die Ursache für den unerklärlichen Mehrverbrauch bekannt. Ein VErsuch der Klärung über den Installateur (der immer Auftraggeber für den Buderus-Kundendienst ist) war erfolglos, das sei Sache der Mieterin auf den Verbrauch zu achten und ich solle mich an den Kundendienst Buderus wenden. Dieser antwortete mir in 2024 nicht. Ein erneuter Versuch nun im März 2025 endete heute damit, dass Buderus jegliche Verantwortung dafür ablehnt, da nicht nachzuweisen sei, dass der Mehrverbrauch auf sie zurück zu führen sei. Für die Einstellung Dauerbetrieb und die Abtrennung des Raumreglers hätten ja andere Personen an der Therme sein können. Nach diesem Ergebnis werde ich diese Firma nicht weiter empfehlen und auch nicht den bisherigen Installateur.

CRM 40260705. Ich versuchte mit der Firma Buderus einen Technikereinsatz aus 2023 zu klären. Der Techniker verliess die Therme im Dauerbetrieb und ohne Verbindung mit dem Raumregler. Die technisch unkundige Mieterin der Wohnung bemerkte dies nicht, zumal sie den Raumregler nie benutzte. Im Juli 2024 entstand dann eine GAsrechnung mit einer Erhöhung um 2.200 €, eine Verdopplung des Verbrauches. Wegen eines Fehler an der Therme fand im August 2024 eine andere beauftragte Firma die Therme im Dauerbetrieb vor sowie den nicht angeschlossenen Raumregler. Der Techniker dieser Firma berichtete dies schriftlich in seinem Arbeitsbericht an seinen Arbeitgeber. Dadurch wurde mir erst die Ursache für den unerklärlichen Mehrverbrauch bekannt. Ein VErsuch der Klärung über den Installateur (der immer Auftraggeber für den Buderus-Kundendienst ist) war erfolglos, das sei Sache der Mieterin auf den Verbrauch zu achten und ich solle mich an den Kundendienst Buderus wenden. Dieser antwortete mir in 2024 nicht. Ein erneuter Versuch nun im März 2025 endete heute damit, dass Buderus jegliche Verantwortung dafür ablehnt, da nicht nachzuweisen sei, dass der Mehrverbrauch auf sie zurück zu führen sei. Für die Einstellung Dauerbetrieb und die Abtrennung des Raumreglers hätten ja andere Personen an der Therme sein können. Nach diesem Ergebnis werde ich diese Firma nicht weiter empfehlen und auch nicht den bisherigen Installateur.

Im Dezember wurde uns nach Anfrage (und mehrwöchigem Warten) ein Angebot für die Wartung unserer Wärmepumpe per E-Mail zugeschickt. Dieses haben wir unmittelbar angenommen, warten aber nun seit drei Monaten auf eine konkrete Rückmeldung bezüglich einer Terminvereinbarung. Auf E-Mails wird nur mit einer automatisierten Standardantwort reagiert, per Telefon ist es nicht möglich, einen zuständigen Mitarbeiter zu kontaktieren. Wir sind nun etwas ratlos, wie wir es schaffen, einen Wartungstermin für unsere Wärmepumpe zu vereinbaren. Es kann doch nicht sein, dass ein renommierter Hersteller nicht in der Lage ist, auf Kundenanfragen kompetent zu reagieren. Wir sind sehr enttäuscht vom Servicegebaren von Buderus, aktuell haben wir keine Ahnung, wie es hinbekommen, eine Terminvereinbarung zu erreichen…

Control Center Commercial
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Ist ein Fernwartungs-/Fernbedienzugang für die Logamatic 5000
Habe versucht, ein Konto einzurichten, da ich das für die Inbetriebnahme das Gesamtobjekts mit der BUDERUS-Kesselanlage hilfreich wäre. Ist aber etwas schief gelaufen Benutzer oder Passwort passt nicht. Ich bekomme aber die PW-vergessen-E-Mail nicht. Und versuche nun seit Tagen, beim Tel. Kundensupport jemanden der sich auskennt und helfen kann zu erreichen. Bekomme aber immer nur "Weiß ich nicht", "kann ich nicht", "will ich nicht", "nicht meine Zuständigkeit", "nie von gehört", "das ist so kompliziert, das machen wir hier nicht", "der Herr ist außer heute außer Haus" und ähnlich an den Apparat. Manno, mit den Regelungsfabrikaten, die ich mir selbst aussuche, Verkaufe ich seit über 20 Jahren nur mit Fernwartungszugang.

Bei einer kurzfristigen Warmwasserentnahme entstehen Geräusche, über die wir sagen:“ Die Kuh will gemolken werden.“ Es dröhnt durch das ganze Haus.
Bedeutsamer aber ist, dass die Therme entgegen jeder heutigen Erwartung ca. 1,5 Minuten braucht, um die gewünschte Temperatur des Wassers zu erreichen. Nicht bei einer weit entfernten Entnahmestelle, sondern schon im dem Raum der Installation! Konkret: Will man Duschen, kann man dies erst nach den erwähnten Zeit tun. Will man in der Küche ein Messer oder das Schneidebrett kurz heiß abspülen, muss man 1,5 Minuten Gas und Wasser vergeuden, um das umsetzen zu können.
Wir haben das beim Installateur moniert. Als der nichts von sich hören ließ, wandten wir uns direkt an Buderus. Das Unternehmen wird allerdings nicht durch Kundenauftrag tätig. Der Installateur muss Buderus beauftrage. Das aber tat er trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Wir informierten Buderus über unsere unglückliche Situation, die aber nach wie vor auf ihren Weg über den Installateur bestanden.
Wir hätten den Rechtsweg einschlagen müssen. Das wollten wir nicht.

Ergänzung:
Buderus hat sich sofort gemeldet und einen Termin vorgeschlagen. Der Techniker hat gründlich nach der Ursache gesucht. Das Warmwasserproblem konnte er lösen. Es erwärmt sich jetzt in einer zumutbaren Zeit.
Die Kuh ist allerdings nicht nicht "ganz vom Eis". Jetzt ist es nicht mehr die Mutter, die gemolken werden will. Man könnte sagen: Das Kalb ruft jetzt nach der Muttermilch. Nun ja.