Build My Bear 

Antwort von Build My Bear

20. März 2026

Hallo Jana,

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Modell wegen fehlender Steine nicht fertigstellen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend das nach all der Zeit beim Vorsortieren und Zusammenbauen sein kann.

Bitte seien Sie versichert, dass alle Bestellungen von Klips'it™️ durch unsere Garantie abgedeckt sind. Wir werden Ihnen die fehlenden Steine kostenlos zusenden, damit Sie Ihr Modell vollenden können. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@build-mybear.de, damit wir uns schnell um Ihr Anliegen kümmern können.

Wir bleiben vollständig an Ihrer Seite, bis Ihr Erlebnis zufriedenstellend abgeschlossen ist, denn Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Claire,
Ihr Klips It™️ Team

Antwort von Build My Bear

7. März 2026

Hallo Sandra,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und verstehen Ihre Frustration vollkommen. Dies ist keinesfalls die Art von Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten 🧸💛

Zur Erklärung: Wir wechseln derzeit unseren Lieferanten, weshalb einige Modelle momentan leider nicht verfügbar sind. Dies hat zu den von Ihnen erlebten Verzögerungen geführt, und wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das sein kann – insbesondere bei Geburtstagsgeschenken.

Seien Sie jedoch beruhigt: Der von Ihnen gewählte Bär wurde korrekt berücksichtigt, und Ihre Bestellung wird in Kürze geliefert. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir begleiten Sie bis zum vollständigen Erhalt Ihres Pakets, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, Sandra. Ihr Feedback hilft uns wirklich, uns weiter zu verbessern 💛

Claire
Das Klips It™-Team

Antwort von Build My Bear

19. Jan. 2026

Hallo Brinkmann,

Es tut uns sehr leid, Ihre Enttäuschung zu lesen, und wir verstehen vollkommen die Frustration, die durch die Schwierigkeiten mit Ihrem Aquabear entstanden ist 🧸

Wir möchten Sie beruhigen: Wir arbeiten derzeit an einer neuen Version der Anleitung, die viel klarer und einfacher zu verstehen ist, damit der Aufbau problemlos und angenehm wird.

In der Zwischenzeit zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: Wir können Ihnen die digitale Version per QR-Code zusenden, die deutlich klarer ist, das Zoomen ermöglicht und den Aufbau erleichtert. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, damit Sie Ihren Bären fertigstellen können.

Die Kundenerfahrung ist uns sehr wichtig und wir lassen Sie nicht allein. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen – Ihre Rückmeldungen sind wertvoll und helfen uns, unsere Produkte und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Antwort von Build My Bear

13. Jan. 2026

Guten Tag Stefan,

es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben 🙏

Zunächst möchten wir gerne wissen, ob Sie die Montageanleitung aufmerksam befolgt haben. Der Zusammenbau unserer Bären basiert auf einer speziellen Technik, bei der die Bausteine korrekt ineinandergeschoben werden müssen. Gerade am Anfang kann dies etwas schwierig sein, das ist ganz normal. Sobald die Technik jedoch verstanden ist, wird der Aufbau deutlich einfacher und flüssiger.

In jedem Fall möchten wir Sie nicht mit diesem Problem allein lassen. Zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist da, um Sie Schritt für Schritt zu begleiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Build My Bear™ ist eine junge Marke in stetiger Weiterentwicklung, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere Produkte als auch unsere Anleitungen zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns direkt hilft, die Kundenerfahrung weiter zu optimieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung mitzuteilen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung 🤝

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Antwort von Build My Bear

12. Jan. 2026

Hallo Daniel,

es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuscht Sie über Ihre Bestellung vom 22.12. sind, insbesondere nachdem Sie am 05.01. eine Versandbestätigung erhalten haben und im Tracking feststellen mussten, dass das Paket scheinbar noch nicht versendet wurde . Wir verstehen vollkommen, dass dies Fragen und Zweifel an der Zuverlässigkeit auslösen kann.

Um die Situation transparent zu erklären: Ihre Bestellung wurde mitten in der Weihnachts- und Feiertagszeit aufgegeben, einer Phase mit einem außergewöhnlich hohen und unvorhergesehenen Bestellaufkommen. Unser Produktionspartner war in dieser Zeit stark ausgelastet, was leider zu Verzögerungen bei der Vorbereitung und dem Versand einiger Bestellungen, darunter auch Ihrer, geführt hat.
Von unserer Seite aus kontaktieren wir unsere Produktions- und Logistikpartner täglich, um die Sendungen so schnell wie möglich zu beschleunigen. Diese Verzögerungen waren zeitlich begrenzt und ausschließlich auf diese besondere Hochsaison zurückzuführen.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Dropshipping und zur Herkunft möchten wir einen wichtigen Punkt klarstellen: Build My Bear™ ist kein Dropshipping-Unternehmen.
Alle unsere Konzepte, Modelle und Designs werden in Frankreich entwickelt und entworfen. Als junge Marke arbeiten wir derzeit mit Produktionspartnern in Asien zusammen – aus wirtschaftlichen und industriellen Gründen –, wie es heute bei der überwiegenden Mehrheit französischer und europäischer Marken üblich ist. Dieses Modell ermöglicht es uns, unsere Produkte zugänglich zu halten, gleichzeitig aber unser Projekt nachhaltig weiterzuentwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass diese Situation bei Ihnen den Eindruck mangelnder Transparenz oder Seriosität erweckt hat – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch.

Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren: Unser Kundenservice begleitet Sie persönlich und verfolgt Ihre Bestellung bis zur Zustellung, denn die Kundenerfahrung ist für uns von größter Bedeutung, und wir tun alles, um eine passende Lösung zu finden.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Antwort von Build My Bear

11. Jan. 2026

Hallo,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Montageerlebnis nicht angenehm war 😔.

Damit die Teile richtig zusammenpassen, ist es sehr wichtig, die Anleitung genau zu befolgen, denn es gibt eine bestimmte Technik, um die Bausteine zu verbinden. Am Anfang kann es etwas schwierig erscheinen, besonders wenn man zum ersten Mal solche modularen Teile benutzt. Aber keine Sorge: Sobald man den Dreh raus hat, geht das Zusammenbauen viel schneller, einfacher und macht richtig Spaß, und es ist toll zu sehen, wie Ihr Bär Form annimmt!

Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie Schritt für Schritt beim Zusammenbau zu begleiten. Wir lassen unsere Kunden niemals allein, und wir tun alles, damit das Erlebnis zufriedenstellend ist.

Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren: Wir führen Sie Schritt für Schritt, damit der Zusammenbau angenehm wird und Sie Ihren Bären in vollen Zügen genießen können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit Build My Bear™ 🐻 macht.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Antwort von Build My Bear

8. Jan. 2026

Hallo Annette,

Wir möchten einen Punkt zu Ihrem Feedback klarstellen. Unsere Build My Bear™-Bären sind nicht auf traditionelle Weise genäht, sondern werden aus kleinen modularen Bausteinen zusammengesetzt, die den Bären formen. Daher gibt es keine Naht auf der Rückseite, die „aufgehen“ könnte.

Es scheint, dass Sie von einem Produkt sprechen, das von einer anderen Website oder einem anderen Verkäufer stammt und nicht von Build My Bear™. Bei uns werden alle Modelle geprüft und so zusammengesetzt, dass die Stabilität und die Passgenauigkeit der Teile gewährleistet sind, und wir haben keine Probleme mit aufgehenden Nähten bei unseren Bären.

Für die Nachverfolgung und eventuelle Reklamationen zu diesem Produkt müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, bei dem Sie gekauft haben, da wir auf Produkte, die nicht von Build My Bear™ stammen, nicht zugreifen können.

Claire,Ihr Build My Bear™ Team

Antwort von Build My Bear

27. Dez. 2025

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es scheint, dass Sie sich auf der falschen Website befinden: Wir bieten kein Abonnement an. Wir verkaufen unsere Produkte nur einzeln und führen keine wiederkehrenden Abbuchungen durch.

Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Claire Das Team von Build My Bear™

Antwort von Build My Bear

15. Dez. 2025

Hallo ,

Es tut uns sehr leid, Ihr Feedback zu lesen, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, besonders kurz vor dem Geburtstag Ihrer Tochter. Das ist eindeutig nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

In dieser Zeit der Vorbereitung auf die Feiertage sind die Zusteller besonders stark ausgelastet, was zu Verzögerungen führen kann. Die Lieferzeit hängt vollständig von der internen Organisation des Zustellers ab, auf die wir leider keinen direkten Einfluss haben. Dies liegt somit außerhalb unserer Kontrolle, aber wir tun alles, um die Zusteller zu alarmieren und die Lieferung zu beschleunigen.

Zögern Sie nicht, uns direkt unter contact@buildmybear.fr
zu kontaktieren. Wir werden eine Lösung finden und Sie bis zum Erhalt Ihres Pakets begleiten.

Claire, das Team von Build My Bear™