Vor Jahren noch spitze - das ist jetzt wohl Vergangenheit !!!
Im Februar diesen Jahres wurde mir von Carles eine Lieferung von widerlich sauren Kaffee zugestellt. Als ich dies reklamierte, wurde mir freundlicherweise ein Rabatt gewährt.
Man entschuldigte dies mit einem neuen Ersatzteil der Röstmaschine und Profilen, die neu angelegt werden mussten.
Als ich dann bei der nächsten Bestellung im August den Rabatt in Anspruch nehmen wollte, wurden inzwischen marktüblich die Preise erhöht. Aber durch die Berechnung von Versandkosten, kam es zusätzlich zu einer Kürzung des zugesagten Nachlasses.
Denn oben im Warenkorb wurde zwar deutlich angezeigt: „Herzlichen Glückwunsch! Du erhältst kostenlosen Versand“, weiter unten kam es aber zur Berechnung der Versandkosten.
Weil mir dies widersprüchlich vorkam, kontaktierte ich vor der Bestellung den Kundenservice. Anstatt aber auf die fehlerhafte Darstellung im Online-Warenkorb einzugehen, erhielt ich eine schulmeisterliche Belehrung über die Versandkosten-Grenze, die ich mit dem Rabatt ja schließlich unterschritten hätte.
Nach nochmaligem Hinweis auf die Webdarstellung erfolgte immer noch keine Bezugnahme auf den Screenshot, den ich der Reklamation beigefügt hatte. Stattdessen wurde der Ton der Antwort-Mail unfreundlicher und die belehrende Darstellung der Lieferbedingungen wurde nochmals ausführlichst verstärkt.
Schließlich füllte ich die Bestellung finanziell um eine weitere Position auf, weil ich den Preisnachlass nicht um 5% gekürzt haben wollte.
Aber genau diese Lieferung hat immer noch den selben Mangel aus dem Frühjahr, nämlich dass sie qualitativ meilenweit unter dem Niveau der bisherigen Lieferungen bleibt.
Tja, außer der unfreundlichen Bearbeitung von Reklamationen, scheint man nun auch bei der Qualität der Ware schlechter zu werden – Wir befinden uns aber im Hochpreis-Bereich !!!
Ich werde mich jetzt jedenfalls anderen Anbietern zuwenden, die noch ein Gespür für Kundenbezogenheit haben und dabei preislich noch Bodenhaftung beweisen.
Carles Kaffee hat diese Ebene wohl inzwischen verlassen. Ich rate nach Jahren der Zufriedenheit jetzt von diesem Anbieter ab !!!
