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« CNP Assurances, acteur de référence sur le marché français de l’assurance de personnes et leader en assurance emprunteur… »
C’est ce qui est fièrement affiché sur leur site. La réalité est tout autre.

Je suis titulaire d’un contrat d’assurance emprunteur décès / invalidité / maladie, souscrit dans le cadre d’une LOA Santander Consumer Finance pour un véhicule Tesla, assurance recommandée lors de la souscription du financement.

Suite à un arrêt maladie de plus de 6 mois, reconnu comme affection de longue durée par la Sécurité sociale, j’ai déclaré mon sinistre après expiration du délai de carence contractuel de 60 jours (il y a 4 mois), en respectant scrupuleusement la procédure et en fournissant l’intégralité des pièces demandées.

➡️ Le dossier a bien été réceptionné.
➡️ Des informations complémentaires m’ont été demandées, auxquelles j’ai répondu immédiatement.
➡️ Depuis : silence total.

Malgré plusieurs relances écrites, aucune prise en charge, aucun versement, aucune réponse de fond. Pendant ce temps, les loyers censés être couverts par l’assurance ne sont pas payés, me plaçant dans une situation financière et juridique extrêmement délicate.

Cette assurance, pourtant vendue comme une sécurité essentielle, ne joue pas son rôle au moment où l’on en a réellement besoin.
Aucune transparence, aucun suivi, aucun respect de l’assuré.

En comparaison à cela, le dossier que j'ai ouvert auprès de l'assurance emprunteur de mon crédit immobilier souscrit auprès du groupe CIC/Crédit mutuel a commencé les versement des indemnisations 1 mois après ma déclaration (et sans relance).

À ce stade, je considère CNP assurance comme inutile en pratique, et son fonctionnement comme profondément défaillant.

Je déconseille fortement.

Une assurance censée régler les litiges, mais qui semble tout faire pour éviter ses responsabilités !

- Un dossier ouvert en janvier 2023, avec une décision seulement rendue en avril 2024 ! Attendre 16 mois pour une décision est tout simplement inacceptable !

- Une décision de refus basée sur une expertise médicale plus que douteuse. Malgré nos objections, l'assureur propose de revoir le dossier, mais cela prendrait encore 2 mois, portant ainsi le délai total à 18 mois !

- En plus de cela, ils enfreignent la loi. Malgré nos demandes répétées par écrit pour obtenir les documents du dossier, notamment l'expertise médicale controversée justifiant le refus, ils ne répondent pas ! C'est pourtant une obligation légale de la CNIL !

En résumé, si votre assureur, sous-traite chez eux, fuyez tant que vous le pouvez !

Si je pouvais, j'aurais mis 0 ! Opéré en aout 2023, mon dossier a été fait au plus vite pour la prise en charge de mon prêt immo et perso. Ils demandent des documents qu'ils ont déjà, j'ai même du envoyer mon dossier médical directement à CNP car Kereis ne leurs transférait pas... bref, courrier d'acceptation début février et depuis aucun versement ! Je touche 850€ par mois depuis que je suis en arrêt et j'ai presque 1600€ de prélèvements...! Rien ne les choque apparemment ! Et ça fait depuis août que c'est comme ça !!!

A fuir

En arret depuis Juillet 2023 avec operation
Papiers et papiersj envoie toujours les memes meme la Maaf est decourage
Ils vous font patiente patiente pour ne pas payer demande en plus de l attestion journalieres pourquoi je n en est pas
Suivant leur courrier il me verseront mes indemnites 1585e quand meme sans et quand je l aurai je leur enverrai meme leur courrier et message le disent mais non quand t appelle on t envoie c**** mais c est vrai chaques mous ils ont n ont pas de cotisations qu on leur verse il est vrai que en arret j ai que ca a faire

Refus sinistre santé. On me dit que mes problèmes de santé font parties des exclusions du contrat. En outre, soit; lorsque je demande que l'on m'envoie mon contrat avec la dite mention des exclusions, on m'envoie une copie de demande de résiliation de mon contrat. Au téléphone les conseillers me disent ne pas pouvoir m'envoyer mon contrat et ont l'air gêner lorsque je dis ne pas comprendre le refus lorsque j'ai souscrit a toutes option et éventualités possible. Le droit a l'accès a son contrat ne peut être refusée! Le droit de comprendre un refus ne peut être refusée également! Un simple courrier disant que cela ne peut être pris en charge n'est pas cordiale et très peu professionnel. Cela dépasse l'entendement. Vous demandez toujours plus de documents pour le dossier, des copies et des copies de papiers médicaux normalement réservés a un personnel médical de confiance. Pour ensuite faire un refus sur des exclusions que l'on m'a expliquer par téléphone? Un refus qui aurait pû être fait des le départ sans me faire perdre tout ce temps?

Service catastrophique, mon dossier est en étude depuis le mois de novembre 2023. Pas de réponse à mes messages dans l'espace assuré, je suis obligée d'appeler à chaque fois et perdre du temps pour que mes messages soient pris en compte. J'ai reçu plusieurs fois des relances pour des documents déjà transmis. Vous faites perdre beaucoup trop de temps à cause de votre mauvaise gestion.

Mon mari a fait un AVC de la moelle épinière en février 2022 .Cela lui a laissé de graves séquelles.Il est en fauteuil roulant électrique et nécessite des soins quotidiens.Nous avons contacté cbp depuis cette date pour une prise en charge des crédits .Pour une perte totale et irréversible d'autonomie reconnue par les médecins.cbp a tout fait pour ne pas payer pour nous décourager.Aucune compassion par rapport à nos énormes difficultés.Nous avons dû payer un avocat 1800 eu pour reconnaître simplement nos droits .Nous avons trouvé un personnel bien rodé au discours mafieux et malhonnête.on redemande pendant 2 ans les documents déjà fournis en recommandé . Jamais les mêmes personnes .je pense que cbpbdevrait être poursuivi en justice .je déconseille fortement

inadmissible....en arret depuis février 2023 et ce n'est pas par choix!! tous les documents transmis en septembre 2023, en décembre ils réclament des documents que j'ai déjà fourni!! depuis injoignable...aucune réponse à mes messages à partir des accusés réception...quad on fait appe à eux ce n'est pas choix mais par obligation!! etre en arret de travail cela n'est pas par plaisir ! Y-a-t-il quelqu'un de compétent dans cette société? Pour prélever les cotisations ca aucun problème mais quand il s'agit de faire leur travail plus personne!!

A fuir très mauvaise assurance emprunteur malgré avoir envoyé tout les documents depuis octobre 2023 nous sommes en février 2024 tours pas de paiement ils me mettent dans une grosse difficulté je ne ferais plus d’assurance chez eux fini à éviter idem pour un vol chez moi je n’ai tjrs pas eu de remboursement des factures que j’ai déjà réglé

A fuir à ne pas prendre mon fils est en
en arrêt depuis le 24 juillet 2023 comme c’est moi qui fait ses papiers je confirme aucune prise a charge il savent juste prélever les cotisations . Je déconseille totalement cette assurance. À fuir

assurance a fuir mauvais traitement des dossier je suis en procès avec eux depuis 2ans l avocat qui suit le dossier sur tire les cheveux avec eux ils répondes toujours au questions par d autre questions ils demandes des documents déjà envoyé

Fuiez cette assurance, ils n'ont aucune humanité, vous demande des documents que vous leur fournissez, mais en veulent encore et encore et toujours les mêmes papiers.
Ils vous remboursent des queues de cerises, lors du dossier de crédit, on vous dit: oui oui vous serez entièrement couvert, si vous êtes en invalidité ou si vous perdez votre conjoint, mais quand ça vous arrive, BA IL N'Y A PLUS PERSONNE et on vous répond "Ha mais non vous êtes pas couvert même avec une cotité à 100%!", mais j'oublié, c'est une assurance donc des voleurs, SURTOUT N'ALLEZ PAS CHEZ EUX , FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bonjour, je vous déconseille CBP4 YOU qui est devenu KEIRIS FRANCE de la banque populaire il cherche par tout les moins de pas vous remboursé tu paye une assurance pour un prêt habitation qui ne sert a rien il ne regarde même pas les contrats car mon marie a était licencier pour accident de travail et par la suite une rente de la cpam du faite qui les inscrit a pole emploi sur les conseille de l assistante social de la cpam il nous dise qu'il peut travailler voilà il essaie par tout les moyen de pas vous prendre en charge par contre il non pas pris copte de l avis du docteur conseille de la cpam pour sa sera recours en justice s'il y a des personnes qui sont dans la meme situation que moi cordialement

J'ai souscrit un contrat CBP - cardif. Et je suis très déçue de cet assureur suite à un cancer et donc un ITT.

Malgré avoir transmis tous les documents demandés initialement dans le dossier durant le délai de carence de 90 jours, on vous redemande encore et toujours des bordereaux d'IJ, et même de prouver le délai de carence de 3j (c'est juste la loi) et pendant ce temps là le dossier n'est pas transmis pour validation à l'assureur avant les 90 jours de carence !

Toutes les semaines, de la paperasse, des appels, des mails, un courrier de mise en demeure, en les nausées, chimio et opérations et RDV médicaux. On a vraiment que çà à faire.

Le pire c'est que même au delà des 90 jours, la réponse n'est pas immédiate et il va falloir avancer les mensualités du prêt et continuer à payer les cotisations rubis sur ongle.
Sympa quand on a déjà une baisse de revenu. Je plains ceux qui ont peu d'épargne.

En résumé CBP et Cardif, font tout pour reculer les dates de paiement et n'ont aucune compassion pour leurs assurés qui vivent des moments difficiles.
Alors que d'autres assureurs traitent le dossier en 15 jours sur la base d'une arrêt de travail signé de l'oncologue.

Pour info, pour avoir enfin une gestionnaire compétente et avoir des informations correctes, j'ai cumulé 3h d'appels.

Je suis en invalidité depuis novembre 2021.Ce n'est hélàs pas par plaisir! Je l'ai déclaré à CBP en mars 2022... depuis presuqe 1 an ils me baladent en me demandant toujours plus de documents ,quelques fois 2 ou 3 fois. Et aujourd'hui samedi (comme ça je ne peux pas les rappeler car les bureaux sont fermés) ils m'envoient un courrier pour me dire qu'ils cloturent mon dossier car je n'ai pas donné suite à l'expertise médicale, chose qui est totalement fausse puisque j'y suis bien allée le 14 novembre dernier !!!!!
Alors qu'avec l'assurance de prêt du Crédit Mutuel mon dossier à été étudié en 10 jours avec CBP rien n'est fait en 1 an .
C'est Honteux,scandaleux..... ils marchent au harcèlement psychologique et à l'épuisement des clients.
Par contre ils n'oublient pas de prélever vos cotisations!!!!!

SA FAIS 2ans que cbp.fr, ne me verse plus mes indemnité régulièrement le 07.11.2022. j ai recontacté CBP TEL AU 09.74.50.05.19. JE N AI PLUS DE VERSEMENT DEPUIS 01.03.2022.il mon dit il faut 2 a 3 semaine ,donc le 28.112022. réponse de l'assurance, pas de réponse ,je continue a faire mes versement crédit 650€ mois, N°dissocier 1623155,décision prise je prends un l’huissier pour bloqué la somme ,crédit jusqu à résolution du problème.
j encourage toutes les personnes aillant les mèmes problème a monté un collectif contre C .B.P EN EUROPE m PARI SOT LUC

Mon prêt bancaire est assuré chez CBP. J'ai eu un incident de paiement suite à un simple problème technique de virement. Alors que pour mes autres assurances, l'annuité a simplement été reportée sans que je n'ai rien eu à faire ; ici, c'est tout une histoire. In fine, l'assurance me met tout de suite en demeure. Courrier hyper agressif signé pourtant "votre conseillé". Par chance, le courrier a été envoyé en courrier simple, ce qui fait que la procédure légale n'a pas été respectée. Pour ma part, je conseillerais d'éviter cette assurance. In fine, c'est une saisie du bien immobilier que la banque met en place, tout ça pour 19€ d'impayé... Que de complexité pour rien du tout, alors j'imagine mal en cas de réel problème d'assurance avec eux.