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Horrible ! Un service client catastrophique. Un acceuil téléphonique sans aucune empathie. Des réponses alléatoires démontrant une incompétence. Seul le profit compte ! L argent et que l argent !

Expérience très décevante avec CGI Finance concernant la restitution de mon véhicule en fin de contrat.

Depuis le début des démarches, j’ai été renvoyée de conseiller en conseiller avec des informations différentes selon les interlocuteurs. Certains numéros de téléphone communiqués n’étaient même plus actifs, ce qui complique énormément le suivi du dossier et donne un vrai sentiment de désorganisation.

Après la restitution du véhicule, j’ai appris par un autre conseiller — et non par la personne en charge de mon dossier — qu’une facturation de plus de 2 000 € allait m’être demandée pour des réparations que je conteste. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu les éléments complets permettant de comprendre et vérifier précisément cette facturation.

Autre point important : aucun état détaillé du véhicule ni photos ne m’avaient été remis au début du contrat, ce qui rend aujourd’hui la situation encore plus incompréhensible.

Le manque de communication, de transparence et de suivi sérieux rend cette expérience particulièrement stressante pour le client.

Je partage simplement mon expérience afin que les futurs clients soient vigilants et conservent absolument tous leurs documents et preuves dès le début du contrat.

Un enfer le site ne fonctionne pas il est pourri incompréhensible quand il fonctionne aucun retour des mails
Bref fuyez

C est absolument lamentable aucun respect un vocabulaire sec froid à la limite de l agressivité il n aiment pas travailler aucune empathie des droit de l homme ils ne répondent jamais au téléphone cette société donne un effraie dans le dos une seule chose à faire Fuir fuir Fuir aucune confiance

Bonjour, suite au décès de mon père le 04 novembre je signale au service concerné,pour la suite du dossier,loa kia niro , pas de nouvelles jusqu'à janvier ou l'auteur des lettres recommandée été parti a la retraite du coup Injoignable !! Au bout de 3 semaines de recherche et de mail j'ai enfin quelqu'un a qui parler !! Nous nous entendons pour laisser 3 semaines au vendeur kia ou été la voiture depuis novembre de la vendre une semaine après les huissiers me contacte !! Vraiment déconcertant !! Le suivi et la communication déplorable !! Pour finir par un piratage de leur RIB !! GROS PROBLÈMES DANS CETTE ENTREPRISE !! CORDIALEMENT

Et encore le 0 étoile n'est pas possible. Fuyez vraiment ballader de service en service prélèvement injustifié aucune explication vraiment je déconseille fortement.
Prélèvement de 2 fois pour des frais de report enfin vraiment vraiment évitez les.
J'en évidemment j ai fait plusieurs mails au service réclamation et les retours se font tardivement ou pas la pour le moment rien mais par contre le prélèvement 2 fois la il a été bien réalisé. Le vol est puni et je ne vais pas lâcher.

Après quelques soucis de compréhension avec le service client, et après un avis negatif que j’avais posté, le service client est revenu vers moi, en particulier Mme CREMONESE que je tiens à remercier pour tout ce qu’elle a fait !

Elle a réglé notre problème en trouvant une solution parfaite !

Si j'avais la possibilité, je mettrais même 0 étoile. Aucunes communication entre les conseillers. À fuir

Fuyez ce service administratif incompétent. Suite à l'achat de mon véhicule en décembre, leurs services ont enchaîné les fautes graves sur l'acte de cession (erreurs de nom, erreur d'adresse). Résultat : impossible d'obtenir ma carte grise pendant 4 mois, me laissant dans l'illégalité. Le pire : en décalant volontairement leur facturation à janvier, ils m'ont fait subir les hausses de tarifs d'immatriculation. Le client est méprisé et paie pour leur lenteur. À éviter absolument.

Nous avons acheter une 208 e avec CGI finance , alors pour prendre votre argent ils sont les rois la première année vous rembourser que les intérêts ... la voiture il ne s'en occupe pas , le contrôle technique euh ??? c'est quoi ... et quand vous racheter le crédit le virement il le reçoivent mais font pas le rapprochement avec votre dossier du coup les mensualités continuent d'être débiter et pour vous rembourser il faut leur courrir derrière ... ah oui et j'oubliais quand vous êtes au téléphone et que ça coupe tu pense bien qu il ne te rappelle jamais , il faut que toi TU les rappels ...
service nul , pas les personnes la boite et sa politique
Bon vent

C’est un organisme qui est censé gérer des crédits mais mettent énormément de temps à répondre. Ce que je ne trouve pas normal c’est la manière dont est mal expliqué la fin d’une LOA. J’ai demandé des informations et personnes avaient la même réponses. Je me suis retrouvé à payer un crédit pour le rachat de mon véhicule plus les loyers Loa alors que mon contrat était terminé depuis 3 mois. J’ai demandé un remboursement aucunes réponses. Je compte faire appel à ma protection juridique aujourd’hui vraiment c’est un organisme à fuir !!

Echange lunaire avec CGI finances. Fuyez. J'ai soldé mon LOA, ils me pressent pour trouver un garage pour retourner le véhicule sinon ils vont facturer un mois supplémentaire. Je trouve le lieu. Ils me disent 5 jours un expert va me contacter. Pas de contact d'expert. Je rappelle, ils me donnent le numéro de l'expert, j'appelle l'expert. Qui me dit pas de place. On fini pas trouver une date, et l'expert me dit ma présence n'est pas obligatoire. Je laisse la voiture en concession. L'expert s'y rend, accède à al voiture, la carte grise, les clefs. Pour finalement recevoir un mail que l'expert n'as pas eu accès au véhicule qu'ils vont me prélever l'intégralité de la valeur du véhicule. Je répond dans la foulée au mail. Ils me répondent qu'ils considérant que la voiture n'est pas rendue et qu'ils manttiennet leur position. J'ai encore répondu. Depuis pas de réponse. la voiture est à la concession seule obligation contractuelle et ils veulent absolument facture. FUYEZ. Pour l'huer j'ai bloqué tout leur concernant je préfère me taper un bon tribunal avec eux car c'est du VOL. Ils savent te rappelr leur conditions contractuelles mais ne l'applique quand cela ne les arrange pas et quand ils veulent te voler ou te gratter quelques euros supplémentaires.

Sercice client nul et incompetent .jz rencontre un souci financier zt pas pus payer 2 mensualité et je m engagea regler au 3eme mois intzrgralite des mensualitzr plus la suivante mais m.s apars apeler 50 fois par jours ne repond pas au mail . Menace de ressilier le credit. Apars ca autophere ma vendu une voiture defecteuse . Vitre avant decaler donc ferme pas correctemznt obliger l aider en poucant la vitre pratique quand on roule . Triangle de suspension avant hs avec seulzment 1 ans et demis en ma possesion. Une honte. Bien sur il sent branle payer payer payer cest tout ce quil veulent. Cest bien la derniere fois que nous utilison cgi finanace pour un finanacement. Pour les prochain client fuyer et passer votre chemin .

Si je pouvais mettre 0, je le ferais.
Service client catastrophique.
Ayant rencontré des difficultés de trésorerie, certaines mensualités de mon crédit n’ont malheureusement pas pu être prélevées. CGI m’a alors contactée afin de trouver une solution, et un réaménagement de crédit m’a été proposé.
On m’indique qu’une conseillère doit me rappeler pour mettre cela en place. Malheureusement, lors de son appel, j’étais au travail et dans l’impossibilité de répondre. J’envoie donc un mail pour expliquer la situation. On me demande alors de rappeler à un jour et une heure précis.
À partir de ce moment-là, impossible de joindre qui que ce soit. Après 6 mails sans réponse, et après avoir tenté de les contacter pendant 3 jours, j’obtiens enfin un retour pour débuter le dossier de réaménagement. Je réponds dans l’heure, souhaitant régler la situation au plus vite.
Et depuis… plus aucun retour.
Malgré 4 relances par mail et de nombreux appels, personne ne répond. On me dit simplement que tous les conseillers sont occupés. Je demande à être rappelée, sans aucun succès.
Quelques jours plus tard, je reçois avec stupeur un courrier d’une société de recouvrement mandatée par CGI, me demandant de régler la somme ou de restituer mon véhicule. Cela, alors même que je n’ai eu aucun retour concernant mon dossier, ni positif ni négatif, malgré mes relances hebdomadaires.
Suite à cela, j’envoie un mail pour exprimer mon mécontentement. Là, comme par miracle, j’obtiens une réponse. On m’indique qu’on aurait tenté de me joindre en février — ce qui est possible — mais je n’ai reçu aucun message vocal. On m’affirme également que plusieurs mails m’ont été envoyés, ce qui est totalement faux.
Je demande donc l’adresse mail de la personne en charge de mon dossier afin de traiter directement avec elle. On me répond qu’on doit me rappeler dans la semaine.
En attendant, la société de recouvrement me harcèle, alors que cela fait 3 mois que je fais toutes les démarches correctement pour régulariser ma situation.
Une gestion inadmissible, un manque total de suivi et de communication. »

Après avoir soldé mon crédit, cgi finances me dit qu il reste un reliquat à payer alors que tout a été réglé et sans m expliquer à quoi cela correspond. J ai environ 20 appels par mois du service de recouvrement et personne n est capable de clôturer mon compte.

Dommage il faut quand même mettre une étoile, perso j'en mets aucune! Que dire...désastreux, des incompétents, contact difficile.. mais pour prendre notre argent c'est des pros!! A fuir surtout ne pas faire de regroupement chez EUX !!

Malgré un dossier un peu compliqué à prendre en charge, le nécessaire a été fait et mon dossier a finalement pu être bouclé.

Service client professionnel et efficace, qui a la volonté de servir les clients.

Le service client est déplorable.
Je leur demande le même document pour 4 véhicules. Ils ne m’en envoient qu’un et en plus c’est pas le bon.
Je ne sais pas quelle langue leur parler pour l’obtenir…
Ils évitent de mettre un numéro pour éviter le contact clientèle.
Leur piètre notation est amplement méritée.

Machine a broyer. Relances interminables alors que le solde est réglé selon leurs conditions..mais rajoutent des mensualités..ras le bol...a la limite des antidépresseurs.. jamais plus CGI

J'ai toujours payer la voiture depuis 4 ans . Je suis tombé enceinte j'ai chuté niveau revenu, j'ai repris vite le boulot quand bebe a eu 2 mois. Le temps de remonter j'ai demander a étaler il ont pas voulu a par des menaces. Ensuite j'ai verser des sommes extrême en plus de ma mensualité par mois. Et je reçois une lettre en disant que je doit 1100 euros j'ai cru tomber. Effectivement au lieux de payer mes mensualités et un peu de retard en même temps il on juste payer les retard . Donc case départ. On va jamais y arrivé. Je répond que c'est mon gagne pain ma voiture que j'ai un bébé de 6 mois. Que en 7 mois ça peux être réglé rapidement en rajoutant 150 euros sur la mensualité. Elles veulent rien savoir. C'est une honte !! Je vais faire une pub horrible pour eux. Je leurs souhaite pas de vivre ça !