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Très bonne expérience, Malgré l’absence d’échantillon et de possibilité de voir le canapé en vrai, la marque a pris le temps de nous envoyer plus de photos plus détaillées et plus fidèles en termes de... Mehr ansehen
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Je n'ai volontairement pas commandé chez Temu ou Alibaba, bien qu'ils proposent pratiquement le même produit. Je ne voulais pas avoir à payer des frais supplémentaires d'un montant inconnu pour le déd... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Charme Maison apporte élégance et fonctionnalité à votre intérieur avec une sélection raffinée de décoration, meubles et accessoires. Nous proposons des pièces de haute qualité qui allient esthétisme moderne et charme intemporel. Que vous recherchiez des vases uniques, des canapés confortables ou des accents artisanaux, notre collection est conçue pour transformer votre espace en un véritable havre de confort et de style. Notre engagement envers la qualité et la satisfaction client fait toute la différence. Avec une livraison rapide en France, Belgique, Luxembourg et Suisse, nous garantissons une expérience d'achat fluide et agréable. Faites confiance à Charme Maison pour sublimer votre intérieur avec une touche d'élégance. Découvrez le charme du raffinement dès aujourd’hui !
Kontaktinformationen
24-26, Arcadia Avenue FIN009/NOMAIL, N3 2JU, Londres, Vereinigtes Königreich
- contact@charme-maison.com
- charme-maison.com
3,1
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Service de livraison pas efficient.
Service de livraison pas efficient.
Cela fait deux jours que la livraison aurait dû être effectuée sans succès.
J'ai contacté l'entreprise et le transporteur et j'espère avoir enfin ma livraison ces prochains jours.
13. März 2026
Antwort von Charme Maison
Bonjour Florence,
Nous comprenons votre ressenti concernant cette situation.
Cependant, il est important de préciser que la livraison en Suisse est entièrement prise en charge par Swiss Post. Le fait de ne pas avoir été contactée pour organiser le rendez-vous relève donc directement de leur service et ne dépend pas de Charme Maison.
De notre côté, toutes les étapes ont été rigoureusement respectées : votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, l’ensemble de vos coordonnées a bien été transmis au transporteur, et nous avons même pris l’initiative de vous contacter dès l’arrivée du colis en Suisse afin d’anticiper la livraison et éviter tout inconvénient.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais elle est indépendante de notre gestion, qui a été conforme à nos engagements.
Dans ce type de situation, le moyen le plus rapide reste généralement de contacter directement le transporteur local.
Nous espérons que Swiss Post réglera rapidement cette situation, et nous sommes convaincus qu’une fois votre fauteuil reçu, vous en serez pleinement satisfaite.
Nous restons bien entendu disponibles et continuons à suivre votre dossier afin que la livraison soit finalisée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Charme Maison
Agréablement surprise
Charme maison produit des fauteuils vraiment magnifiques avec un design du futur qualité du tissus et couleur de très bonne qualités il apporte une touche à votre interieur exceptionnel je suis vraiment ravie
13. März 2026
Antwort von Charme Maison
Bonjour Joelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes ravis que le design et la qualité de votre fauteuil aient su répondre à vos attentes et apporter cette touche élégante à votre intérieur.
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et lire votre expérience nous fait particulièrement plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L’Équipe Charme Maison
Manque de communication
Manque de communication. Délais de livraison délirants. Difficulté à récupérer une facture.
4. Jänner 2026
Très bonne expérience
Très bonne expérience, Malgré l’absence d’échantillon et de possibilité de voir le canapé en vrai, la marque a pris le temps de nous envoyer plus de photos plus détaillées et plus fidèles en termes de couleur. Nous sommes très satisfait du confort et de l’esthétique de canapé velours
22. Februar 2026
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Antwort von Charme Maison
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous savons que ne pas voir un canapé en personne peut être une hésitation, c’est pourquoi nous prenons toujours le temps de fournir des visuels les plus fidèles et détaillés possible.
Nous sommes ravis d’apprendre que le rendu, le confort et l’esthétique ont répondu à vos attentes.
Votre confiance nous est précieuse.
L’Équipe Charme Maison
Très satisfaite de ma commande
Les fauteuils sont encore plus beaux en vrai, la finition est soignée et le tissu velours est vraiment super, Deuxième commande chez eux et toujours aussi sérieux, service client réactif, et professionnel, ça fait la différence 👌🏻
21. Februar 2026
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Antwort von Charme Maison
Chère Chantal,
Nous vous remercions pour ce retour précis et élégant.
Savoir que les fauteuils vous paraissent encore plus beaux en réalité, que le velours et les finitions répondent pleinement à vos attentes, est une grande satisfaction pour notre atelier. Chaque pièce est pensée et réalisée avec exigence, et votre regard confirme que ce niveau d’attention se ressent.
Nous sommes également ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de votre expérience. Le sérieux et la réactivité font naturellement partie de nos standards.
Merci pour votre confiance renouvelée.
L’Équipe Charme Maison
Une livraison floue et interminable
Commande passée le 12 Décembre. Le suivi est bien existant mais il est interminable, les updates se succèdent sans plus de précision. C’est un enfer. Plus de 7 semaines et pas plus de précision sur l’arrivée de mon fauteuil…
Update! 8 semaines d’attente et alors que je suis cloué au lit et donc chez moi. On m’annonce que le livreur est passé et que je dois me rendre dans un point relais. Sans me dire lequel !
Le chatboat me tutoie et se défausse.
Aucun geste commercial et allez chercher un fauteuil au point relais…
Je ne conseille absolument pas ce site ! Je suis fortement mécontent! Fuyez! Le chatboat a beau me dire qu’il me comprend… je fais quoi de ça. C’est honteux !
Dernier update: 16 euros de frais de douane et la poste me confirme que la commande fut livrée directement au bureau et non chez moi du fait des droits de douane…
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Charme Maison
Monsieur Robert,
Nous prenons pleinement connaissance de votre message et comprenons la frustration exprimée face à cette situation.
Votre commande, passée en décembre, est intervenue dans une période de très forte activité logistique en Europe, ce qui a engendré des délais inhabituels et des mises à jour de suivi peu précises. Cela ne correspond pas au niveau d’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant la mise à disposition en point relais ainsi que les 16 € de frais demandés par La Poste, ces éléments relèvent directement des procédures du transporteur et des formalités douanières locales, indépendantes de notre volonté. Nous veillons toutefois à mentionner ces éventualités dans nos politiques afin d’assurer une transparence complète.
Nous regrettons également que votre interaction avec notre assistance automatisée n’ait pas été satisfaisante. L’accompagnement humain reste une priorité chez Charme Maison.
Notre équipe service client va reprendre personnellement votre dossier afin de vérifier chaque étape et vous apporter une réponse claire et définitive.
L’Équipe Charme Maison
Commande passée le 22/11/25
Commande passée le 22/11/25 , toujours pas livrée , mais l’équipe me tient informé.
Patience…
3. Jänner 2026
Le délais de livraison n’est absolument…
Le délais de livraison n’est absolument pas respecté.
29. November 2025
Antwort von Charme Maison
Bonjour Anaïs,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et tenons à vous assurer que votre commande est bien suivie.
Nos pièces sont préparées avec soin et expédiées via des transporteurs partenaires, dont les délais peuvent parfois varier indépendamment de notre volonté.
Notre équipe reste mobilisée pour assurer un suivi précis jusqu’à la livraison finale.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.
— Charme Maison
Mon expérience a été vraiment incroyable
Mon expérience a été vraiment excellente ! L’équipe de vente s’est montrée extrêmement professionnelle, à l’écoute et très impliquée tout au long du processus. Ils ont fait un travail remarquable pour les fauteuils : conseils précis, suivi attentif et vraie volonté de s’assurer que tout soit parfait. On sent qu’ils connaissent bien leurs produits et qu’ils se soucient sincèrement de la satisfaction du client.
16. Juli 2025
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Il y a nettement mieux
Impossible de suivre la commande. Produit chinois non signalé. Incertitudes dans la date de livraisonj
9. September 2025
Antwort von Charme Maison
Bonjour Pierre-Antoine,
Merci pour votre retour.
Chez Charme Maison, chaque création est issue d’un savoir-faire artisanal exigeant. Nos pièces sont fabriquées à la main dans un atelier partenaire en Chine, un choix assumé qui nous permet d’offrir une qualité haut de gamme à un prix juste, tout en conservant le niveau de finition et de design attendu d’une maison européenne.
Le suivi de votre commande est bien actif. Cependant, La Poste peut parfois retarder la mise à jour des informations durant le transit, ce qui explique le décalage observé — un point purement logistique indépendant de la qualité de notre service.
Notre politique d’expédition transparente précise que la fabrication artisanale demande 7 à 10 jours, suivie d’un délai de 3 à 4 semaines pour la livraison des articles volumineux. Ces délais garantissent le contrôle qualité et la durabilité qui caractérisent nos collections.
Bien à vous,
Charme Maison
What a scam!
The delivery times are a lie. I’m still waiting for my order and can’t even track it. The products come from China, so I’m expecting lower quality (if I even receive my order at all). It’s probably the same products as on TEMU, just 10 times more expensive. Absolute scam!
18. September 2025
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Les fauteuils sublimes
Les fauteuils que j’ai commandé sont super beaux et de très bonne qualité du coup j’ai fait une deuxième commande ,tout aussi nickel , l’équipe a été hyper professionnelle et très réactive, réponse par mail immédiate, franchement je recommande ce site il est vraiment sérieux. J’adore mes fauteuils 👍✌️🥰
21. August 2025
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Antwort von Charme Maison
Merci Françoise, à très vite :)
À déconseiller
Je n'ai volontairement pas commandé chez Temu ou Alibaba, bien qu'ils proposent pratiquement le même produit. Je ne voulais pas avoir à payer des frais supplémentaires d'un montant inconnu pour le dédouanement. J'ai donc commandé deux fauteuils d'apparence haut de gamme chez Charme Maison, pour un prix quatre fois plus élevé, avec une livraison gratuite en quelques jours. Les quelques jours se sont transformés en semaines et j'ai reçu deux factures pour les frais de douane. Il semble que Charme Maison n'ait rien fait d'autre que de commander les fauteuils en Chine et de me facturer quatre fois le prix. La marchandise n'est toujours pas arrivée, mais ma décision de ne plus jamais commander chez Charme Maison est déjà prise. Je crains désormais que non seulement les conditions de livraison, mais aussi la qualité de la marchandise ne correspondent pas à ce que Charme Maison promet.
2. August 2025
Antwort von Charme Maison
Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Chez Charme Maison, chaque modèle est conçu ou sélectionné avec exigence et signé sous notre nom. Les frais liés à la livraison sont toujours communiqués avec transparence.
Notre équipe vous a contacté en privé afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre entière disposition.
– Charme Maison, Service Client
Super fauteuil
2. August 2025
Antwort von Charme Maison
Cher Lou,
Merci pour ce retour enthousiaste.
Nous sommes ravis que votre fauteuil vous plaise — chaque pièce Charme Maison est pensée pour conjuguer confort et caractère.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos choix d’intérieur.
– Charme Maison, Service Client
Article reçu de piètre qualité
Articles reçu de piètre qualité, non conforme à la description sur le site,
Le site annonce un fauteuil, le modèle "Lounge Bas en bouclé" avec une structure en bois Massif, on reçoit un fauteuil en fer, même pas correspondant à l'image qu'il y a sur le site charme-maison.com. On voit un fauteuil une pièce et on reçoit un fauteuil 2 pièces, en provenance de Chine, à ce prix là!!!! une véritable arnaque, le site joue sur l'image et la qualité n'est pas au rendez-vous, fauteuil bas de gamme et je ne parle meme pas de l'assise absolument inconfortable, je regrette cet achat et je vais demander un remboursement intégral. Une telle publicité mensongère n'est pas acceptable. Je vais signaler cette pratique. Photos à l'appuie entre l'image du site, Le descriptif du produit et ce que j'ai reçu, j'ai pris l'ensemble
des photos du site pour étayer mes propos, Ayez honte de faire ça .
Je ne conseille pas ce site.
6. August 2025
Antwort von Charme Maison
Bonjour Monsieur Itao,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction.
Après une analyse complète de votre dossier (commande, description produit, photos, et suivi logistique), nous confirmons que l’article livré correspond bien aux spécifications affichées sur notre site, incluant la structure bois & acier.
Concernant le second fauteuil, celui-ci est actuellement en France, en attente de livraison.
Bien que notre politique ne couvre pas les retours pour articles conformes, un geste commercial vous a été proposé en privé dans un souci d’apaisement.
Notre priorité reste votre satisfaction, même dans les cas délicats.
L’équipe Charme Maison
Un dédommagement offert par le site
J’ai reçu mes colis 3 mois plus tard ….
Mais en dédommagement,
le site m’a remboursé 15 % du prix total ainsi que les frais de douane que j’avais dû payer pour réceptionner les colis
Merci pour ce geste commercial.
6. August 2025
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Antwort von Charme Maison
Madame Lavanchy,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous comprenons que les délais aient pu vous décevoir, et nous sommes heureux d’avoir pu honorer notre engagement en vous apportant un dédommagement à la hauteur de la situation.
Chez Charme Maison, chaque retour nous pousse à améliorer notre logistique et l’expérience client.
Nous vous souhaitons une belle utilisation de vos fauteuils, et restons à votre disposition avec grand plaisir.
Avec toute notre considération,
L’équipe Charme Maison
ARNAQUE ARTICLES NI REPRIS NI REMBOURSE
ARNAQUE ARTICLES NI REPRIS NI REMBOURSE
Car tous les articles sont en promo sur ce site
Bonjour, j'ai acheté un canapé d'une valeur de plus de 750 euros (en réduction) chez cette marque avec sur la fiche produit écrit "30 jours satisfait ou remboursé" ce qui m'a convaincu pour faire l'achat.
Je ne peux pas retourner mon article ni me faire rembourser car apparemment dans leur CGV est écrit que les articles promo ne sont ni repris ni échangé.
SAUF QUE TOUS LES ARTICLES SONT EN PROMO SUR CE SITE
1. Mai 2025
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Une très belle expérience 🥰
J'ai reçu un magnifique fauteuil en velours côtelé, très confortable et conforme à la description.
Le service client est disponible, réactif et de très bons conseils.
Je n'hésiterais pas à repasser commande.
28. Mai 2025
Bonjour,
Bonjour,
Très satisfait de ma commande. Le canapé est superbe, très confortable et conforme aux photos. La qualité est bien là, jusque dans les finitions.
Service client disponible et à l’écoute tout au long du processus...
Je recommande vivement Charme Maison.
Merci pour ce professionnalisme.
Bien cordialement,
J.D
23. Mai 2025
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Still waiting for your answer
Still waiting for your answer. We got the wrong article !
20. Februar 2025
Antwort von Charme Maison
Dear Lélia,
Thank you for your message. We’ve reviewed your case and understand your concern regarding the item received. Our team is currently finalising a resolution with the utmost care.
We invite you to check your inbox, where a personalised follow-up has been sent.
– Charme Maison, Client Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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