Antwort von Chichi Castelnango
Dear Nikolaus,
Thank you so much 🤍 We’re so happy you loved your pieces and the experience with us.
À bientôt 💌
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Chichi Castelnango est marque de dessous, bijoux et maillots créée par deux soeurs : Mathilde et Victoire. Nous rêvons et dessinons nos modèles en France, à Paris. Et les créons pour plaire à toutes les femmes.
Kontaktinformationen
37, rue de Poitou, 75003, Paris, Frankreich
- 0761731711
- hello@chichicastelnango.com
- chichicastelnango.com
4,3
Hervorragend
484 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Expérience décevante en tant que cliente internationale
Ich möchte mit meiner Bewertung vor allem Kundinnen außerhalb der EU (z. B. aus der Schweiz) warnen, da meine Erfahrung mit Chichi Castelnango in dieser Hinsicht leider enttäuschend war.
Ich hatte eine Bestellung aufgegeben und wollte anschließend lediglich die Größe tauschen. Dabei stellte sich heraus:
• Ein Umtausch ist aus dem Ausland gar nicht möglich, nur Rückgabe + Neubestellung auf eigene Kosten.
• Die Rücksendekosten trägt man vollständig selbst, was nirgends auf der Website vorab klar ersichtlich war.
• Zusätzlich fielen bei Lieferung in die Schweiz Zollgebühren und Mehrwertsteuer an – und auch dazu gab es keine transparente Vorabinformation.
Ich habe mehrfach höflich mit dem Kundenservice kommuniziert und auf die mangelnde Transparenz hingewiesen. Leider blieb es bei Standardantworten, Schuldzuweisungen an den Zoll und einem 10 %-Rabattcode als einzige “Lösung”. Eine echte Kulanz oder ein Entgegenkommen gab es nicht – trotz der rechtlich fragwürdigen Informationspolitik.
Fazit: Die Produkte mögen schön sein, aber der Umgang mit internationalen Kund*innen ist nicht transparent, nicht kundenfreundlich und im Reklamationsfall sehr enttäuschend.
Ich würde daher allen Kundinnen außerhalb der EU raten, sich vorher sehr genau über mögliche Zusatzkosten zu informieren – oder besser gleich einen anderen Shop zu wählen, der fairer und klarer kommuniziert.
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chichi Castelnango
Dear Amélie,
Thank you for taking the time to share your experience — we’re truly sorry to hear that your order did not meet your expectations, and we completely understand your frustration.
Please allow us to clarify a few points:
– Returns from outside the EU: Unfortunately, due to customs and logistical constraints, we are currently unable to offer direct exchanges for orders outside the EU. This is stated in our return policy, but we understand that this may not have been sufficiently visible, and we’re working on making this clearer.
– Return shipping costs: As mentioned in our policy, these are indeed at the customer’s expense for international returns, and we acknowledge that this is not ideal. We will review how this information is communicated to ensure more transparency.
– Customs and VAT: Charges upon delivery in countries like Switzerland are managed entirely by local customs authorities. As a French brand, we do not have control over these fees, nor are we always informed of their amounts in advance — but we do take your feedback seriously and will work on offering more visible warnings for non-EU customers.
We regret that our response did not meet your expectations and that the discount offered felt insufficient. We always aim to find fair solutions within the limits of our structure, and we're truly sorry that you felt let down.
Thank you again for your feedback — it helps us improve. We hope to have the opportunity to regain your trust in the future.
Warm regards,
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