VORSICHT ABZOCKE
VORSICHT ABZOCKE! NICHT BUCHEN! HORROR!
Wir hatten eine Panne (Auto ist einfach ohne Vorwarnung auf der Straße liegen geblieben). Der Service war katastrophal. Die englische Ansage für den Road-Assistenten hat uns jedes Mal aus der Leitung geworfen! Eine spanische Passantin konnte dann über über die spanische Ansage den Abschleppdienst organisieren. Da wir bereits über Check24 eine Vollversicherung/ein Komplettpaket abgeschlossen hatten, haben wir selbstverständlich vor Ort keine weiteren Leistungen gebucht, da wir auch ADAC Mitglied sind. Die Zusatzversicherung/Leistung hätte uns vor Ort weitere 200 € gekostet. Wir haben bei der Panne erfahren, dass Check24 in dem Vollpaket keinen Abschleppdienst anbietet, dieser musste also direkt über die Leihfirma erfolgen. ADAC konnte auch nicht eingreifen, weil es sich nicht um "Privateigentum" handelt. Wenn ich mit einem Privat-PKW im Ausland gefahren wäre, wäre der ADAC gekommen (nur als Info für Euch). Jedenfalls musste schon bereits bei Anmietung eine Kaution von 1200 € hinterlegt werden. Nach der Panne muss man sich selber darum kümmern, wie man ins Hotel kommt, es wird keine Hilfe angeboten. Man muss auch selber schauen, wie man zur nächsten Filiale kommt! Bitte beachtet, dass ClickRent nicht überall Filialen hat! Renommierte Leihfirmen haben mehrere Firmensitze. ADAC war trotzdem hilfsbereit und hat uns einen Ersatzwagen für einen Tag angeboten. Als wir nach etlichen Telefonaten, 2 verlorengegangener Urlaubstage endlich in Malaga waren, sollten wir ERNEUT eine Kaution von 1200 € hinterlegen, da sich der Wagen noch beim Abschleppdienst befand, wofür wir ja nichts konnten! Da wir bereits mit dem ersten Wagen Probleme hatten, wollten wir keine weitere Kaution hinterlegen. Auf meine Frage, ob wir dann jetzt für die restliche Zeit diese 200 € zahlen können, (weil wir eben bereits mit der Panne extreme Probleme hatten und unseren Urlaub in Ruhe fortsetzen wollten) , damit wir beim zweiten Wagen die Absicherung haben, wurde uns dieser nicht mehr gewährt . Ein neues Fahrzeug von einer anderen Company vor Ort anzumieten, war unglaublich teuer, also wollten wir uns doch für die zweite Kaution entscheiden. Der Mitarbeiter wollte uns einen Wagen organisieren, verschwand im Büro des Chefs für eine längere Zeit und kam schweigend zurück und hat uns trocken mitgeteilt, dass wir erst mal stunden auf den Ersatzwagen warten müssen. Er wisse nicht, wie lange das dauert. 3 Std. oder 5 Std. Eine absolute Frechheit!!! Parallel war ein weiteres deutsches Paar, welche zwar keine Panne hatten, aber keinen Leihwagen bekommen haben und 9 Std. vertröstet wurden um den gebuchten und bezahlten Leihwagen zu erhalten. Ich muss betonen, dass wir auch keinen Ersatzwagen erhalten haben, obwohl uns kein Verschulden getroffen hat. Der Mitarbeiter wollte uns falsches Tanken/Kupplungsschaden unterjubeln, bevor das Fahrzeug überhaupt untersucht wurde (war ja beim Abschleppdienst). Es drängt sich der Verdacht, dass technische Defekte Kunden einfach angelastet werden, um die Kaution einzubehalten. Abgesehen vom deutschen Paar neben uns, waren wirklich zeitgleich, eine Schweizerin, eine Gruppe von Französischen Frauen, und 2 andere Paare mit gravierenden Problemen mit Clickrent. Alle hatten einen roten Kopf auf und waren äußerst wütend. Es werden Kosten erhoben und angelastet, die einem einfach willkürlich angehängt werden. Von der Kaution wurden einfach 135 € nun einbehalten, wir haben noch nicht mal den Schadensreport erhalten! Es ist davon auszugehen, dass es sich auch hier um Versicherungsbetrug bei dieser Firma handelt. Bei Abholung des Leihwagens wurde uns gesagt, dass wir das Fahrzeug begutachten sollen und Schäden den Mitarbeitern vor Ort mitteilen sollen. Wir haben Fotos und Videoaufnahmen davon gemacht. Als wir dies sofort vor Ort dann melden wollten, hat uns die Mitarbeiterin wieder abgewiesen, dass dies erst bei Abgabe relevant sei und wir dies nur dokumentieren sollen. Es werden Kunden Lack/Vorschäden von der Kaution einbehalten, wofür der Kunde überhaupt nichts kann. Wg. den langen Wartezeiten hätten wir unsere nächste Unterkunft (4 Std. entfernt) nicht mehr erreicht (letzter Checkin wäre 21 Uhr gewesen) und auch nicht mehr zu stornieren, was uns 130 € gekostet hat, und wir hätten in Malaga eine weitere Übernachtung auf eigenen Kosten buchen müssen. Wir waren nach 2 ganzen Tagen voller Ärger, schlechtem Support, Schlaflosigkeit einfach nur am Ende und haben unseren Urlaub abgebrochen, zusätzliche Flüge nach Hause gebucht, was uns auch wieder Geld gekostet hat. Clickrent hat unseren Urlaub zum Horrortrip gemacht! Bitte NICHT BUCHEN! Lieber 200 € mehr zahlen und woanders mit Abschleppen buchen!
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
