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Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Hände weg von der Firma!!! Äußerst unseriöses Geschäftsgebaren… Keine Kontaktaufnahme möglich! Mails werden nicht beantwortet! Sogenannte „Hotline“ verbindet nach London. Es kommt eine e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Dieser Shop ist eine Katastrophe! Nach drei Tagen war die bestellte Pavoni kaputt, was man von so einer Firma nicht gerade erwartet. Der Versuch, bei dem Shop anzurufen, scheiterte, weil dort nur e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Telefonische Ansprechpartner nur in englischer Sprache oder per E-Mail. Die E-Mails werden mit erheblicher Zeitverzögerung (2-3 Tage) beantwortet. Gott sei Dank hatte ich bisher noch keinen Garantiefa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3,1
Akzeptabel
177 Bewertungen
Hat 50 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Verzögerte Bestellung
Nach Schwierigkeiten mit der zeitgerechten Lieferung aufgrund von Lieferengpässen und anfänglichen Problemen mit einer Kontaktaufnahme ist nun die coffeeitalia.at sehr bemüht die bestellte Kaffeemaschine so schnell als möglich zu bekommen und zu liefern! Danke!
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht zu Ihrer Bestellung AT100094592.
Gerne möchten wir hierzu wie folgt Stellung nehmen:
– Ihre Bestellung wurde über unsere österreichische Plattform (CoffeeItalia.at) aufgegeben und nicht über die deutsche Website.
– Wir haben Ihnen bereits ausführlich per E-Mail an beide von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen geantwortet. Bitte prüfen Sie hierzu auch unbedingt Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner, da unsere Nachrichten erfahrungsgemäß dort landen können.
– Zusätzlich haben wir versucht, Sie telefonisch unter der von Ihnen hinterlegten Rufnummer zu kontaktieren, leider jedoch ohne Erfolg. Von Ihrer Seite ist uns ebenfalls kein eingehender Anruf bekannt.
Wir sind jederzeit erreichbar und haben Ihren Fall aktiv bearbeitet. Es liegt uns daher sehr am Herzen, dass Sie unsere bisherigen Kontaktversuche berücksichtigen und Ihre Einschätzung entsprechend überprüfen.
Sollten Sie unsere vorherigen E-Mails nicht erhalten haben, bitten wir Sie höflich, uns dies kurz mitzuteilen, damit wir Ihnen die Informationen erneut zukommen lassen können.
Der Gerätemangel beim Kauf der SAGE…
Der Gerätemangel beim Kauf der SAGE Kaffemaschine wurde nicht behoben. Keine Email wurde beantwortet und keine telefonische Errreichbarlkeit. Obwohl der Händler Coffeeitalia eine Händlergewährleistung von 2 Jahren geben muss, in denen alle Mängel bei Kauf abgesichert sind.
25. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern Ihre Bewertung, möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen. Ihre Bestellung stammt aus dem November 2022, sodass die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten inzwischen abgelaufen ist. Es liegt keine E-Mail von Ihnen vor, auf die wir nicht geantwortet hätten. Am 25.06.2025 haben Sie uns über unser Service-Portal kontaktiert und einen Austausch der Maschine angefragt. Noch am selben Tag haben wir geantwortet und darauf hingewiesen, dass der Gewährleistungszeitraum abgelaufen ist und wir Ihnen daher empfehlen, sich für eine Reparatur an einen Kundendienst in Ihrer Nähe zu wenden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vorsicht vor dieser Website!
Ich habe auf dieser Seite eine Kaffeemaschine bestellt, diese jedoch nie erhalten. Das bezahlte Geld habe ich ebenfalls nie rückerstattet bekommen.
Vorsicht vor dieser Website!
Coffeeitalia hat untenstehend auf meine Erfahrung geantwortet, die Aussagen des Shops möchte ich so nicht unkommentiert stehen lassen, da einiges nicht erwähnt wird:
Das Paket wurde laut Trackingnummer zugestellt, das stimmt. Jedoch wurde das Paket nachweislich nicht an mich zugestellt, sondern an einem öffentlich zugänglichen Bereich eines großen Wohnareals und nachweislich OHNE Abstellgenehmigung.
Wird ein Paket ohne Abstellerlaubnis in einfach abgelegt, zählt die Sendung nicht als rechtens zugestellt. Solange keine Abstellerlaubnis erteil wird, muss ein Paket persönlich zugestellt werden, da hilft auch kein Foto als Beweis auf dem ersichtlich ist, dass sich mehrere Briefkästen in dem abgestellten Bereich befinden und somit auch mehrere Personen dort Zugang haben und Pakete stehlen können.
FedEx hat mir schriftlich bestätigt, dass das Paket als verloren betrachtet werden muss.
Ich habe das Paket daraufhin bei Fedex als verloren gemeldet, was von Fedex auch so bestätigt wurde, dass das Paket als verloren vetrachtet werden muss aber der Verkäufer den Schaden bei FedEx reklamieren muss. Dies habe ich dem Onlineshop so auch mitgeteilt, jedoch habe ich drei Monate später weder eine Kaffeemaschine noch mein Geld von Coffeeitalia zurückbekommen.
Daher bleibt mein Fazit bis ich meine Maschine oder mein Geld zurückbekomme:
Vorsicht vor dieser Website!
3. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen und auch auf unsere vorherige Antwort Bezug nehmen. Wir möchten die Situation noch einmal klarstellen und umfassend auf Ihre Bedenken eingehen.
Lieferung laut FedEx: Laut der finalen Bestätigung von FedEx wurde das Paket korrekt an die auf dem Frachtbrief angegebene Adresse zugestellt. Wir haben einen detaillierten Reklamationsprozess bei FedEx eingeleitet, da Sie das Paket als verloren gemeldet haben. FedEx hat uns jedoch mitgeteilt, dass die Zustellung erfolgt ist und dies durch ein fotografisches Zustelldokument untermauert.
Abstellort: FedEx hat bestätigt, dass das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse abgegeben wurde. Es handelt sich hierbei laut FedEx nicht um einen "öffentlich zugänglichen Bereich", sondern um die Zustellung an Ihre Wohnadresse.
Unsere Bemühungen: Wir verstehen, dass diese Situation für Sie äußerst ärgerlich ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als Verkäufer alle notwendigen Schritte unternommen haben, um diesen Fall zu klären:
Mehrfache Rücksprache mit FedEx.
Weiterleitung aller Informationen und Zustellnachweise an Sie.
Transparente Kommunikation in Bezug auf den Status des Falls.
Tägliche Lieferungen: Wir versenden täglich hunderte Pakete und erhalten nur in seltensten Fällen Rückmeldungen zu solchen Problemen. Dies zeigt, dass unser Versandprozess zuverlässig ist. Es tut uns leid, dass Sie in diesem Ausnahmefall betroffen sind.
Wir möchten noch einmal betonen, dass wir uns auf die finalen Prüfungen und Berichte von FedEx stützen müssen. Diese zeigen eindeutig, dass das Paket zugestellt wurde. Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass wir auf Grundlage der vorliegenden Beweise handeln müssen.
Falls Sie weitere Fragen oder Unterlagen benötigen, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Katastrophe ich habe Kaffemasch.am…
Katastrophe ich habe Kaffemasch.am 14.12.2024 Bestelt. Falsche Farbe bekommen und Umtausch gestartet!! Bis jetz 15.01.25 immer nocht keine Kaffemasch. Und kein Auskunft wann die kommt.!!!
15. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind, möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen.
Leider wurde der Rückholprozess Ihrer Maschine durch die eingeschränkte Verfügbarkeit der Kurierdienste während der Weihnachtszeit verzögert. Dies hat unsere üblichen Bearbeitungszeiten beeinträchtigt und dazu geführt, dass wir Ihre zurückgesendete Maschine erst verspätet inspizieren konnten. Wir haben jedoch die Ersatzmaschine heute an Sie versandt, um die Angelegenheit schnellstmöglich abzuschließen.
Zudem möchten wir anmerken, dass unser Team alle Ihre Anfragen stets zeitnah beantwortet hat. Wir haben insgesamt 14 E-Mails von Ihnen bearbeitet, in denen wir Ihnen zusätzliche Informationen zur Maschine und zum Umtauschprozess zur Verfügung gestellt haben.
Wir bedauern, dass diese Bemühungen nicht ausreichend gewürdigt wurden und dass Sie dennoch eine negative Bewertung abgegeben haben. Sollten Sie Ihre Bewertung überdenken und anpassen wollen, wären wir Ihnen dafür sehr dankbar.
Wir stehen weiterhin für Rückfragen oder Anliegen zur Verfügung und hoffen, dass Sie mit der neuen Maschine zufrieden sein werden.
Schnelle Lieferung und guter Service
Hallo,
Ich habe hier eine Elektra Verve mini gekauft.
Diese kam sehr schnell an, leider waren 2 Teile etwas beschädigt. Dem Service geschrieben ( Mein Kundenberater Thomas Dalton war gefühlt rund um die Uhr zu erreichen ) und umgehend wurde mir geholfen. Ich habe die Teile neu zugeschickt bekommen und alles ist super. Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Kann ich somit ohne Probleme weiterempfehlen.
19. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Professionelle Dienstleistung
Großartige Kommunikation und Kundendienst von Coffeeitalia. Ich hatte ein kleines Problem mit meiner Maschine und sie organisierten eine Rücksendung und ersetzten das defekte Teil umgehend. Sobald ich aus meiner aktuellen Maschine herausgewachsen bin, werde ich mit Sicherheit wieder zu ihnen kommen, um eine neue zu kaufen. Sehr empfehlenswert.
19. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Geklärt - Aber ich kann diesen Shop nicht empfehlen!
15.06.24 (3* Bewertung) Ich habe meine Maschine funktionstüchtig erhalten. Erstkontakt aufgrund des Defekts war der 07.12.23. 7 Monate hat es gedauert. Ich behaupte, hätte ich nicht meine Bewertung hier hinterlassen, hätte ich die Maschine bis heute nicht. Ich wurde in den 7 Monaten belogen, geghostet und es wurde versucht mich zu manipulieren. Seltsamerweise wurde ich aber einen Tag nach meiner 1* Bewertung angerufen. Mir wurde erklärt, dass das ein einziger Mitarbeiter Schuld sei.
Chronologisch:
Nach meiner Mittteilung, dass die Maschine defekt ist, wurde ich dazu aufgefordert das Gehäuse zu öffnen und einen Knopf zu drücken. Das hätte das Siegel zerstört und zu Garantieverlust geführt. (09.12.24 Manipulation)
Ich habe dies verweigert. Als nächstes sollte ich einen Techniker vor Ort selber finden. Dieser soll die Maschine reparieren und die Rechnung würde mir dann erstattet. Dies habe ich ebenfalls verweigert. Das hätte zur Folge das der Techniker für zukünftige Probleme die Garantie übernehmen muss. Das macht keiner. Ich glaube auch nicht, das ich mein Geld bekommen hätte. (21.12.24 Manipulation)
Ich habe nochmals darauf hingewiesen, dass der Verkäufer verpflichtet ist der Sache nachzukommen und habe gebeten mir einen Retourenschein zu schicken. Das wurde verweigert, da jetzt erstmal Jahresende ist. Ich soll mich Selber in der 2. Januar Woche melden. Weitere 4 Wochen vergehen.(21.12.24 Unseriös)
Ich habe mich dann in der 2. Januar Woche gemeldet. Da wurde mir erklärt das ich jetzt einen Retourenschein für 35€ erwerben muss.(12.01.24 Unseriös)
Ich habe am gleichen Tag den Schein erworben. Leider wurde mit mir erst am 18.01.24 kontakt aufgenommen. Es wurde nach der Seriennummer gefragt. Da ich zur Zeit nicht im Lande war konnte ich diese erst am 30.01.24 übermitteln.
Am 31.01.24 wurde ich nach der Art des Defekts gefragt. Diesen hatte ich bereits in der ersten Mail geschildert.
Am 02.02.24 wurde ich dann nochmal nach der Seriennummer gefragt?!?!
Am 05.02.24 habe ich den Retourenschein bekommen.
Am 14.02.24 wurde die Maschine von FedEx abgeholt.
Da ich nicht darüber benachrichtigt worden bin ob die Maschine angekommen ist und wie lange die Reparatur dauert habe ich am 29.02.2024 nachgefragt. Leider kam keine Antwort (Ghosting)
Am 06.3.2024 habe ich eine weitere Nachfrage gestellt die mir am 07.03.24 beantwortet wurde mit dem Text "wir warten auf Ersatzteile und sollten die Reparatur nächste Woche abschließen."
Ich war dann geduldig und habe am 10.04.24 nachgefragt wie der Stand ist. Ich habe am selben Tag die Antwort bekommen "sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie SOFORT kontaktieren."
Am 11.04.24 hat man mir folgenden Text geschickt :"guten Tag, sie haben gerade bestätigt, dass die Reparatur abgeschlossen ist und wir das Produkt nächste Woche versenden können. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld"
Am 26.04.24 habe ich nach einer Trackingnummer gefragt. Am 28.04.24 wurde mir dann geantwortet: "es bleibt nur noch sehr wenig Zeit, bis wir Ihre Kaffeemaschine endlich zurücksenden können." Ich wurde belogen
Am 11.05.24 wurde ich deutlicher und habe eine Frist gesetzt. Es gab keine Reaktion mehr.
Ich habe mich dann entschieden hier eine Bewertung zu hinterlassen. Es gab 1* mit der Überschrift "Abzocke, Betrug, Diebstahl" daraufhin wurde sich am 06.06.2024 bei mir gemeldet. Per E-Mail und Telefonisch. Mir wurde versprochen das die Maschine verschickt wird und ich wurde gebeten die Bewertung zu ändern.
Ich habe abgewartet bis die Maschine versendet wird. Das ist am 28.06.24 passiert
Seitdem werde ich gebeten die Bewertung zu ändern. Ich habe nicht die Intention die Firma zu ruinieren, deshalb ändere ich die Bewertung auf 3*. Aber mein Tipp kauft in den Läden bei euch vor Ort ein.
_________________________
22.06.2024 (2* Bewertung) Ein Mitarbeiter des Shops hat sich gemeldet und erklärt das er alleine für diese Situation verantwortlich sei und entschuldigte sich. Meine Maschine sei nun auch auf dem Rückweg. Ich ändere die Bewertung auf 2 Sterne ab, da man sich jetzt zumindest gemeldet hat. Sollte ich meine Maschine betriebsbereit doch noch bekommen werde ich es hier verkünden.
_____________________
(1* Bewertung) Maschine erhalten, nach 8 Monaten defekt. 1500 Euro Simonelli Maschine. Nach 4 Monaten Kampf, dass sich überhaupt bereit erklärt wurde die Maschine zu reparieren, musste ich den Versand selber zahlen. Jetzt ist die Maschine seit 4 Monaten in der Reparatur und es wird nicht reagiert. Ich gehe davon aus das ich diese Maschine nie wieder bekommen werden. Leider Abzocke und man selber um 1500 euro erleichtert
1. November 2023
Hätte ich nur die Bewertungen gelesen
Ich habe bei Coffeeitalia die Kaffeemühle "Ceado E6P Neues Modell" gekauft. Schon beim ersten Versuch, den für Espresso nötigen Mahlgrad feiner einzustellen, blockierte der Motor. Auf meine Fragen bei dem Kundendienst von Coffeeitalia zur Rücknahme oder Reparatur der unbrauchbaren Mühle, erhielt ich nur Ablehnungen und Empfehlungen zur Selbsthilfe. Nach vielem Hin und Her verlangte man dann noch ein Video über die Zubereitung eines Espresso, sonst könne man mir nicht weiter helfen. Das Video zeigt die Kaffeemenge, den Mahlgrad, die Wassertemperatur und den Pressdruck. Weiter sieht man das Überlaufen aus der Tasse wenige Sekunden nach dem Einschalten der Maschine. Dann ist das Verschieben auf den Espresso-Mahlgrad, "feiner" und die darauf folgende Blockade des Motors zu sehen. Der Kundendienst stellte jedoch fest: "Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass das einzige Problem, das Sie derzeit haben, die Einstellung des Mahlgrads ist" und weiter "...jedoch stellen wir fest: die Mahlung ist momentan zu grob". Was für eine erleuchtende Erkenntnis des Kundendienstes. Aber genau hier liegt doch das Problem, dass die Motorblockade auslöst. In keiner der E-Mails seitens des Kundendienstes erscheint die Blockade als Ursache meiner Beschwerde. Dann verweist man mich auf zwei Anleitungen im Internet, eine Kalibrierung der Mühle selbst vorzunehmen. Eine in englischer Sprache, die andere für eine Mühle der Fa. EUREKA. Das aber ist die Aufgabe für einen Fachmann und eindeutig der Versuch, mich zur Manipulierung der Mühle zu ermuntern, damit ich dann meinen Anspruch auf Garantieleistungen verliere.
Damit ich mich nicht länger mit der unbrauchbaren Mühle "Ceado E6P Neues Modell", die lediglich einen Mahlgrad bis"Filterkaffee" leistet und mit dem beschissenen Kundendienst von Coffeeitalia beschäftigen muss, schmeiße ich die Mühle auf dem Wertstoffhof in den Container "Elektroschrott"
27. April 2024
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir unser tiefes Bedauern für die Unannehmlichkeiten ausdrücken, die Sie mit Ihrem Ceado E6P und der Interaktion mit unserem Kundenservice erlebt haben. Wir verstehen, dass die Situation für Sie frustrierend war, und möchten sicherstellen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten.
Der Ceado E6P ist ein hochwertiger Kaffeemühle, bekannt für seine Zuverlässigkeit und die hervorragende Qualität der Mahlung, speziell für Espresso und nicht für Filterkaffee. Dieses Gerät wird ab Werk kalibriert geliefert, und normalerweise sind keine weiteren Anpassungen nötig, es sei denn, die Mahlwerke werden ausgetauscht. Wir bedauern, dass diese Informationen möglicherweise nicht klar kommuniziert wurden.
Auf der Basis Ihrer Beschreibung und des von Ihnen gesendeten Videos möchten wir Ihnen eine detaillierte Anleitung anbieten, um sicherzustellen, dass Ihre Mühle korrekt eingestellt ist:
Vergewissern Sie sich, dass die Mahlwerke sauber und frei von altem Kaffee sind.
Beginnen Sie mit der Grundstellung der Mahlgradverstellung, dem sogenannten "Nullpunkt". Dies ist die Position, bei der die Mahlwerke beginnen, Kontakt zu machen.
Verstellen Sie die Mahlwerke von diesem Punkt aus zwei Stufen grober, um die optimale Korngröße für Espresso zu erreichen.
Nutzen Sie die integrierte Timerfunktion für die Dosierung, um konsistente Ergebnisse zu erzielen.
Wir bitten Sie, die Emotionen beiseitezulegen und diese Anweisungen in Ruhe zu befolgen. Wir sind zuversichtlich, dass Ihr Gerät, wenn korrekt eingestellt, exzellente Ergebnisse liefern wird. Es erscheint uns unwahrscheinlich, dass ein professionelles Gerät im Wert von über 1.000 Euro einfach entsorgt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um weitere Unterstützung zu erhalten oder um möglicherweise eine professionelle Wartung oder Reparatur zu arrangieren, falls dies notwendig sein sollte. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und möchten sicherstellen, dass Sie das volle Potenzial Ihrer Kaffeemühle ausschöpfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Schnelle und einfache Kaufabwicklung
Schnelle und einfache Kaufabwicklung
Bei telefonischer Nichterreichbarkeit erfolgter umgehender Rückruf, leider nur in Englisch trotz deutscher Rufnummer (daher nur 4 Sterne).
Bei einer nach dem Kauf geltend gemachten Reklamation wurde diese durch mehrere E-Mails zielgerichtet bearbeitet. Das Problem konnte schnell gelöst werden.
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnell und gut!!
Versand, schnell und sehr gut verpackt!!! Email Kommunikation etwas schleppend, aber für den Preis vertretbar. 👍
11. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Lieferung zum Top Preis.
Sehr schnelle Lieferung zum Top Preis. Dank des Christmas Sale konnte ich 15% auf eine La Spaziale Dream T sparen.
Freundlicher Email Kontakt, antwortete immer innerhalb weniger Stunden.
Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen per FedEx mit genauem Tracking.
15. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Prompte Fragebeantwortung
Wir schätzen die rechtzeitige Lieferung und insbesondere die Prompte Antwort von Herrn Thomas Dalton auf unsere Fragen: Verfügbarkeit ist wichtig bei solchen Bestellungen.
7. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unkomplizierte und schnelle Hilfe
Jeder Haushalt in unserer Familie hat eine RANCILIO Kaffeemaschine und wir sind alle sehr zufrieden. Kürzlich hatten wir einen Defekt an einer Maschine.
Per Mail wurde von der Firma (Kundendienst) sehr schnell und konstruktiv kommuniziert, der Fehler gefunden, ein Schaltteil verschickt, was hier vom Fachmann in der Familie sogar selbst eingebaut werden konnte. Nun läuft alles wieder wie gewohnt. Danke!!!
4. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Zuverlässig, schnell
Freundliche und zügige Kommunikation - so immer wieder gerne!
28. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles in Allem eine sehr erfreuliche Erfahrung
Ich habe die Gaggia Classic nach Spanien bestellt und 6 Tage später war sie da. Einwandfrei verpackt und in tadellosem Zustand, mit einem Geschenk Italienischen Kaffees dazu! Die Korrespondenz in der zwischenzeit, sehr freundlich und angenehm. Sehr empfehlenswert, und die Maschine ist natürlich ein Traum.
9. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Höchstkatastrophe!!
Höchstkatastrophe!!! Nie wieder. Lasst bitte die Finger davon. Unseriös!!
Reklamationen gibt es dort nicht, vorallem dauern sie Monate und definitiv gibt es kein Geld zurück. Ich hatte leider kein Glück und es war ein sehr teures Unterfangen. Der Hauptsitz ist in Italien.
Ich kann euch nur warnen.
Bestellt woanders!!!
17. Oktober 2022
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrte/r Angela
wir können in unserer Kundendatenbank keine Übereinstimmung mit dem Namen, mit dem Sie sich identifiziert haben, finden. Trustpilot hat Sie gebeten, sich zu identifizieren, indem Sie entweder eine Bestellnummer angeben oder Ihre Daten oder alternativ Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit dem von Ihnen gekauften Produkt übermitteln. Leider haben Sie uns bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Angaben gemacht, anhand derer wir Sie identifizieren können. Wir glauben daher, dass Ihre Bemerkung entweder das Ergebnis eines Missverständnisses oder einer Verwechslung Ihrerseits war, was durchaus vorkommen kann. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen keine Antwort geben. Wir empfehlen Ihnen, eine eventuelle Auftragsbestätigung sorgfältig zu prüfen und Ihre Bewertung an die Plattform zu richten, auf der Sie das Produkt oder die Dienstleistung tatsächlich erworben haben.
Mit freundlichen Grüßen
Die Direktion
Achtung beim Kauf bei dieser Firma!!!
Wie haben eine Kaffeemaschine mit Equipment bestellt. Wir dachten wir bestellen bei einem deutschen Unternehmen... die Lieferung kam aber aus Italien. (Im Impressum steht es - wenn man es sich nachträglich GANZ genau ansieht).
Die Kaffeemaschine haben wir wegen Mängel (kann natürlich passieren, ist aber wohl kein Einzelfall) zurück gesendet... die Bezahlung hatten wir bereits per Vorkasse (EUR 1500,00) geleistet.
Die Retoure kam lt. Sendebestätigung DHL bei Coffeeitalia an. Auf Nachfrage, wann wir denn unser Geld wieder erhalten...wir haben zig E-Mails gesendet (da telefonisch niemand erreichbar ) und die Antwort war immer diese:
Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihr E-Mail. Unser Kundendienst antwortet von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.30 Uhr. Ihr E-Mail wird so bald wie möglich übernommen.
Mit freundlichen Grüßen
Coffee Italia
Kundendienst
Wir haben nach langer Zeit eine Offensive gestartet und das Unternehmen auf diversen Online Portalen auf Ihre Machenschaften angeschrieben... in der Hoffnung endlich unser Geld zurück zu bekommen und auch, damit Unternehmen wie dieses endlich zur Rechenschaft gezogen werden. Voila, das Geld war innerhalb eines halben Tages da.
Überlegen Sie sich bitte genau, ob Sie bei dieser Firma kaufen... lesen Sie die Bewertungen auf diversen Portalen durch. Diese Firma hat Webseiten für viele europäische Länder und kommt immer wieder mit dieser Masche durch. So kommt man auch zu Geld... auf Kosten Anderer. Schämen Sie sich!
28. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, die es uns ermöglicht, Ihnen und den Benutzern, die uns folgen, einige wichtige Punkte zu erklären, die vermutlich übersehen wurden.
Sie haben Ihren Kauf auf der Plattform coffeeitalia.de getätigt, Ihre Rezension aber auf der Plattform coffeeitalia.co.uk veröffentlicht, was auf die Absicht hindeutet, uns verleumden zu wollen. Wenn es Sie glücklich macht, Ihrem Ärger Ausdruck zu verleihen, ist das kein Problem für uns.
Kommen wir zu den Fakten :
Sie haben am 29. Juni um 13.02 Uhr eine Bestellung auf unserer deutschen Plattform aufgegeben,
Nr.DE100098503,
bei Ihrer Bestellung handelte es sich um ein Set im Sonderangebot bestehend aus
La Pavoni Stradivari SPH LPLSPH01EU LPLSPH01EU 1 949,00 €
Pavoni Kube Mill KBM LPGKBM01EU LPGKBM01EU 1 299,00 €
Nuova Simonelli Inox Basis neu-simonelli-inox-basis 1 155,00 €
Elektra Doppel Tamper
Ihre Bestellung wurde von unserer italienischen Logistik am 4. Juli versandt und ordnungsgemäß am 6. Juli an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert.
Am 22. Juli erhielt unsere Logistik eine Rücksendung ohne eine Autorisierungsanfrage, die gemäß den Richtlinien an die folgende Adresse zu senden war:
kundendienst@coffeeitalia.de, wie auf der Seite „Suche AGB“ auf der Webseite coffeeitalia.de angegeben, bei der Sie gekauft und deren Allgemeine Verkaufsbedingungen Sie mit Ihrer Unterschrift akzeptiert haben.
Auf der gleichen AGB-Seite
https://www.coffeeitalia.de/suche-agb.html und in Ergänzung zu den Informationen auf der Seite Impressum https://www.coffeeitalia.de/impressum.html sind unsere italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, unsere Adressen und die Adresse unserer Logistik veröffentlicht.
Wie Sie auf den Seiten AGB sowie im Impressum und in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften für den Fernabsatz sehen und nachlesen können, beträgt die Rückerstattungszeit 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung. Ihre Rücksendung kam (ohne Vorankündigung) am 22. Juli an, die Rückerstattung erfolgte am 28. Juli genau 6 Tage später, und ich garantiere Ihnen, dass Ihre Rückerstattung von unserer Logistik und nicht von Caffè Italia abgewickelt wird. Die Logistikabteilung hat die Rückerstattung nicht deshalb innerhalb von 6 Tagen durchgeführt, weil Sie uns öffentlich bedroht und beleidigt haben, indem Sie unserem Geschäftsführer einen Betrüger nannten und darüberhinaus dessen Vor- und Nachnamen veröffentlicht haben, eine klare Verletzung der Privatsphäre, sondern einzig und allein, weil das Qualitätskontrollverfahren beachtet wurde und die Logistik von uns die Bestätigung für die Rückerstattung erhalten hat, obwohl die 14-tägige Frist für die Rücksendung bereits verstrichen war.
Unsere Organisation ist seit 21 Jahren in ganz Europa tätig, wir sind stolz darauf, Italiener zu sein und dass Italien das Land ist, in dem 90 % der Espressomaschinen hergestellt werden. Italien und Deutschland sind zwei Mitgliedsstaaten Europas. Möglicherweise missfällt Ihnen diese Tatsache, aber wir nehmen dies natürlich zur Kenntnis. Abschließend sind wir froh, dass Sie Ihren Unmut ausdrücken konnten und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wir sind überaus glücklich, Sie nicht zu unseren Kunden zu zählen. Wir haben eine außergewöhnlich gute Beziehung zu Deutschland und zu unseren deutschen Kunden, sodass wir mit Stolz behaupten können, dass Deutschland einer unserer Hauptmärkte ist. Wir werden daher auch weiterhin unser Bestes tun, um diesen Markt zufriedenzustellen, der glücklicherweise aus Menschen besteht, die uns lieben und mit denen wir konstruktive und positive Beziehungen unterhalten. Caffè Italia ist kein perfektes Unternehmen, aber ganz sicher sind wir ein seriöses Unternehmen mit seriösen Mitarbeitern. Herzliche Grüße,
Kaffeemaschine ging zurück / bisher keine Reaktion oder Geld zurück
Wie haben eine Kaffeemaschine mit Equipment bestellt. Wir dachten wir bestellen bei einem deutschen Unternehmen... die Lieferung kam aber aus Italien. Die Kaffeemaschine haben wir wegen Mängel (kann natürlich passieren) zurück gesendet... die Bezahlung hatten wir bereits per Vorkasse (EUR 1500,00) geleistet. Die Retoure kam lt. Sendebestätigung DHL bei Coffeeitalia an. Bisher haben wir jedoch keine Bestätigung / Reaktion oder Geld zurück seitens Coffeeitalia erhalten. Wir haben jetzt zig E-Mails gesendet (da telefonisch niemand erreichbar ) und die Antwort ist immer diese:
Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihr E-Mail. Unser Kundendienst antwortet von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.30 Uhr. Ihr E-Mail wird so bald wie möglich übernommen.
Mit freundlichen Grüßen
Coffee Italia
Kundendienst
Vielleicht erreichen wir ja hierüber eine Reaktion, dann passe ich die Bewertung gerne an...
28. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coffeeitalia
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung, die es uns ermöglicht, Ihnen und den Benutzern, die uns folgen, einige wichtige Punkte zu erklären, die vermutlich übersehen wurden.
Sie haben Ihren Kauf auf der Plattform coffeeitalia.de getätigt, Ihre Rezension aber auf der Plattform coffeeitalia.co.uk veröffentlicht, was auf die Absicht hindeutet, uns verleumden zu wollen. Wenn es Sie glücklich macht, Ihrem Ärger Ausdruck zu verleihen, ist das kein Problem für uns.
Kommen wir zu den Fakten :
Sie haben am 29. Juni um 13.02 Uhr eine Bestellung auf unserer deutschen Plattform aufgegeben,
Nr.DE100098503,
bei Ihrer Bestellung handelte es sich um ein Set im Sonderangebot bestehend aus
La Pavoni Stradivari SPH LPLSPH01EU LPLSPH01EU 1 949,00 €
Pavoni Kube Mill KBM LPGKBM01EU LPGKBM01EU 1 299,00 €
Nuova Simonelli Inox Basis neu-simonelli-inox-basis 1 155,00 €
Elektra Doppel Tamper
Ihre Bestellung wurde von unserer italienischen Logistik am 4. Juli versandt und ordnungsgemäß am 6. Juli an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert.
Am 22. Juli erhielt unsere Logistik eine Rücksendung ohne eine Autorisierungsanfrage, die gemäß den Richtlinien an die folgende Adresse zu senden war:
kundendienst@coffeeitalia.de, wie auf der Seite „Suche AGB“ auf der Webseite coffeeitalia.de angegeben, bei der Sie gekauft und deren Allgemeine Verkaufsbedingungen Sie mit Ihrer Unterschrift akzeptiert haben.
Auf der gleichen AGB-Seite
https://www.coffeeitalia.de/suche-agb.html und in Ergänzung zu den Informationen auf der Seite Impressum https://www.coffeeitalia.de/impressum.html sind unsere italienische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, unsere Adressen und die Adresse unserer Logistik veröffentlicht.
Wie Sie auf den Seiten AGB sowie im Impressum und in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften für den Fernabsatz sehen und nachlesen können, beträgt die Rückerstattungszeit 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung. Ihre Rücksendung kam (ohne Vorankündigung) am 22. Juli an, die Rückerstattung erfolgte am 28. Juli genau 6 Tage später, und ich garantiere Ihnen, dass Ihre Rückerstattung von unserer Logistik und nicht von Caffè Italia abgewickelt wird. Die Logistikabteilung hat die Rückerstattung nicht deshalb innerhalb von 6 Tagen durchgeführt, weil Sie uns öffentlich bedroht und beleidigt haben, indem Sie unserem Geschäftsführer einen Betrüger nannten und darüberhinaus dessen Vor- und Nachnamen veröffentlicht haben, eine klare Verletzung der Privatsphäre, sondern einzig und allein, weil das Qualitätskontrollverfahren beachtet wurde und die Logistik von uns die Bestätigung für die Rückerstattung erhalten hat, obwohl die 14-tägige Frist für die Rücksendung bereits verstrichen war.
Unsere Organisation ist seit 21 Jahren in ganz Europa tätig, wir sind stolz darauf, Italiener zu sein und dass Italien das Land ist, in dem 90 % der Espressomaschinen hergestellt werden. Italien und Deutschland sind zwei Mitgliedsstaaten Europas. Möglicherweise missfällt Ihnen diese Tatsache, aber wir nehmen dies natürlich zur Kenntnis. Abschließend sind wir froh, dass Sie Ihren Unmut ausdrücken konnten und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wir sind überaus glücklich, Sie nicht zu unseren Kunden zu zählen. Wir haben eine außergewöhnlich gute Beziehung zu Deutschland und zu unseren deutschen Kunden, sodass wir mit Stolz behaupten können, dass Deutschland einer unserer Hauptmärkte ist. Wir werden daher auch weiterhin unser Bestes tun, um diesen Markt zufriedenzustellen, der glücklicherweise aus Menschen besteht, die uns lieben und mit denen wir konstruktive und positive Beziehungen unterhalten. Caffè Italia ist kein perfektes Unternehmen, aber ganz sicher sind wir ein seriöses Unternehmen mit seriösen Mitarbeitern. Herzliche Grüße,
Lieferung drei Wochen verzögert, langsamer Kundenservice, Ware einwandfrei
Guten Tag,
hier meine Rezension auf meine Bestellung vom 10.06.2022 (heute ist der 27.06.2022) über eine Espressomaschine und eine Mühle (ca. 1500€):
1. Zuerst wurde die falsche Nachverfolgungsnummer gesendet. Kann passieren. Ich musste drei Emails schreiben und vier Tage warten, bis ich die richtige Nummer bekommen habe. Telefonisch war vier Tage lang niemand zu erreichen.
2. Als ich die richtige Nummer bekam musste ich feststellen, dass der Versand aus Italien erfolgt. Davon war auf der Internetseite beim Produkt nichts zu sehen und ich bestelle auch nicht auf einer deutschen Internetseite, damit dann aus Italien versendet wird. Das müsste man zumindest kenntlich machen.
3. Ich bekam vom Kundenservice eine Email, wo ich als "nichtjüdische Klientel, die du zahlst um zu verfolgen" bezeichnet wurde. Was bedeutet das? Vermutlich ein Übersetzungsfehler von italienisch nach deutsch.
4. Nachdem meine Sendung nun 12 Tage verspätet ist (garantiertes Lieferdatum war der 15.06.2022), weiß ich heute immer noch nicht, wo sich mein Paket befindet und warum ich es nicht bekommen habe. Die 1500 € habe ich aber bereits bezahlt.
5. Der Kundenservice antwortet auf Email-Nachfragen sehr schleppend.
Update: Mittlerweile ist die Maschine mit drei Wochen Verspätung angekommen.
Es ist das erste und letzte Mal, dass ich bei coffeeitalia bestelle.
Mit freundlichen Grüßen
27. Juni 2022
Antwort von Coffeeitalia
Hallo, es tut uns leid, aber wir haben keine Kunden mit dem Namen MD, wer wir sind und wo wir sind, ist ganz klar auf der Website https://www.coffeeitalia.de/impressum.html
Sehr guter Kundenservice per E-Mail
4. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
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