Combimeubels Bewertungen 

Antwort von Combimeubels

4. Sept. 2025

Beste Ardalan Aziz,

Vervelend om te lezen dat u onze service zo heeft ervaren. We willen graag toelichten hoe dit vanuit onze kant is verlopen.

De eerste levering hebben wij door omstandigheden helaas niet kunnen realiseren. Dit is ook duidelijk aan u gecommuniceerd. Vervolgens hebben wij meerdere keren van u berichten ontvangen waarin u aangaf de bestelling te willen annuleren, maar daarna weer liet weten dat deze berichten als niet verstuurd beschouwd konden worden. Dit maakte het voor ons onduidelijk hoe u precies verder wilde gaan.

Om u alsnog tegemoet te komen, hebben wij zelfs een extra bezorger ingeschakeld om de levering de volgende dag alsnog uit te voeren. Op dat moment gaf u echter opnieuw aan dat u wilde annuleren, en later weer dat u de bestelling toch wenste te behouden. Daarbij heeft u aangegeven dat u nog een e-mail zou sturen ter bevestiging van de annulering voordat wij de laatste keer zouden leveren. Deze e-mail hebben wij echter niet ontvangen. Omdat er geen definitieve annulering lag, is de bestelling uiteindelijk geleverd.

Wij begrijpen dat dit niet de ervaring is geweest die u voor ogen had, maar hopen dat bovenstaande meer duidelijkheid geeft over hoe dit proces is verlopen.

Met vriendelijke groet,
CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

15. Juli 2025

Beste Jessica Heijmans,

We vinden het jammer om uw bericht te lezen, maar willen hierbij graag enkele dingen rechtzetten.

U had een pre-order geplaatst, wat betekent dat de panelen op dat moment nog niet op voorraad waren. U bent hier vanaf het begin over geïnformeerd en tijdens het wachten hebben we u steeds op de hoogte gehouden van de status.

Toen de panelen binnen waren, hebben wij contact met u opgenomen om een bezorgmoment af te stemmen. Helaas moest die afspraak toen al verzet worden omdat u zelf op het afgesproken moment niet beschikbaar was.

Wat betreft uw opmerking over de levering: wij hebben u vooraf ook uitgelegd dat het mogelijk was om de panelen voor de deur te plaatsen, indien u niet thuis zou zijn. Deze optie bieden wij aan zodat onze bezorgers hun route goed kunnen blijven rijden en niet onnodig vertraging oplopen. U gaf toen aan dat dit voor u geen optie was — wat wij uiteraard hebben gerespecteerd.

Op de dag van levering is er onverwacht een plek eerder vrijgekomen in de route, waarop wij u hebben gebeld met de vraag of dat misschien beter zou uitkomen voor u. Het was een beleefde suggestie, geen wijziging van afspraak. Uw reactie daarop was helaas direct fel, terwijl wij u niets wilden opdringen.

Tot slot: onze bezorger heeft uiteindelijk meer dan een uur moeten wachten, omdat er verder géén enkel moment beschikbaar was waarop u de levering kon of wilde ontvangen. Die flexibiliteit was dus volledig van onze kant.

Wij doen altijd ons uiterste best om klanten goed te helpen — maar dat werkt alleen als er aan beide kanten eerlijk en redelijk wordt gecommuniceerd. In dit geval is dat helaas niet gebeurd.

Met vriendelijke groet,
Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Wat leuk om te horen, bedankt voor je mooie woorden! We zijn blij dat je opnieuw tevreden bent met het wandpaneel in natuursteenlook. Veel plezier ervan en hopelijk tot een volgende keer!

— Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Hartelijk dank voor je fijne review! We vinden het belangrijk om je zo goed mogelijk te helpen, dus goed om te horen dat ons team je proactief heeft kunnen ondersteunen en alles naar tevredenheid is geregeld. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!

— Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Beste Ama,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat de vertraging erg vervelend voor je was — zeker in de drukte van een soft opening. Het spijt ons dat dit impact heeft gehad op je planning en extra kosten met zich mee heeft gebracht.

We willen wel graag toelichten dat je bestelling onderdeel was van een pre-order, waarbij vooraf is gecommuniceerd dat de levertijd langer kon zijn. Toen duidelijk werd dat er vertraging optrad, hebben we je hier ook over geïnformeerd.

Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat dit alsnog frustrerend kan zijn, zeker rond een zakelijke opening. We waarderen het dat je onze medewerkers als vriendelijk hebt ervaren, en hopen dat je inmiddels tevreden bent met het geleverde product.

Als er nog iets is waarbij we kunnen helpen, staan we uiteraard voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Beste Kevin,

Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat de levering langer op zich heeft laten wachten en dat het bezorgen voor jou extra belastend was, zeker gezien je fysieke situatie. Daar hebben we begrip voor, en het spijt ons dat je dit zo hebt moeten ervaren.

We willen graag toelichten dat het in onze algemene voorwaarden duidelijk vermeld staat dat levering plaatsvindt tot aan de eerste deur van het gebouw. Dit beleid is nodig vanwege veiligheid en verzekering voor onze bezorgers, en geldt voor al onze klanten.

Dat neemt niet weg dat we het jammer vinden dat je je hierin niet geholpen voelde. We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze service en communicatie verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

3. Juli 2025

Bedankt voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met uw bestelling.

Onze excuses voor het ongemak dat u één tube kit minder heeft ontvangen. We zullen vandaag nog kosteloos een extra tube naar u opsturen zodat uw bestelling compleet is.

Met vriendelijke groet,
Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Bedankt voor je positieve terugkoppeling! We doen ons best om duidelijk te communiceren en snel te leveren. Fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt. Graag tot een volgende keer!

— Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Bedankt voor je eerlijke review en voor je begrip tijdens de levering! Vervelend dat er twee panelen tijdens transport beschadigd waren, maar we zijn blij dat we dit snel hebben kunnen oplossen.

We waarderen je geduld en hopen dat je nu helemaal tevreden bent met het eindresultaat. Veel plezier met je wandpanelen!

— Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Bedankt voor je begrip en fijne feedback! Jammer dat het artikel niet leverbaar was, maar we zijn blij dat we het netjes en snel hebben kunnen afhandelen. Hopelijk kunnen we je bij een volgende bestelling wél verder helpen!

— Team CombiMeubels

Antwort von Combimeubels

10. Juli 2025

Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met onze service en de wandbekleding! We doen ons best om snel, deskundig en betrouwbaar te leveren. Heel veel plezier ermee en graag tot ziens bij CombiMeubels!

— Team CombiMeubels