Récupère colis impeccable et quand je l ai ouvert 2 boîtes cartons de 6 pâtes pour chiens Dechra seniorsis à la poubelle car en ouvrant les cartons de pâtés plusieurs étaient complètement ouverte et... Mehr ansehen
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Tant que vous payez et que vos colis sont reçus tout va bien. Mais au moindre pépin avec le transporteur et vous vous faites arnaquer en beauté. J'ai refusé un colis déposé en point relais trop loin d... Mehr ansehen
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Suite aux nombreux avis négatifs principalement liés au transport, j'ai choisi de payer un peu plus cher pour chronopost, mais le prix total reste bien plus intéressant qu'ailleurs. J'ai été livré de... Mehr ansehen
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Je ne recommande pas, croquettes arrivées emballées dans un simple sachet comme une commande vinted ! Résultat sac troué et c'est tanpis pour moi ! Je ne recommanderai pas là bas c'est certain, appare... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Situé à L’Union près de Toulouse, Companimo (anciennement Technidog) est un site internet de vente de produits pour chien, chat et aussi chevaux et nouveaux animaux de compagnie (alimentation, santé, accessoires, électronique, etc). Né en 2008 d’une collaboration entre vétérinaires, le site est aujourd’hui une référence en matière de vente de produits pour animaux de compagnie sur internet. « Notre objectif ? Un grand choix de produits de qualité au meilleur prix, ainsi que la satisfaction de nos clients et de leurs animaux ! » Companimo (anciennement Technidog) c’est aussi une petite équipe de passionnés des animaux qui œuvre tous les jours pour répondre au mieux à vos attentes. De la prise de commande à l’expédition de vos produits, tout est pensé pour vous faire parvenir vos colis le plus rapidement possible et dans les meilleurs conditions. Enfin, à la moindre difficulté, notre service clientèle se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Kontaktinformationen
7 rue d'Ariane, 31240, L'UNION, Frankreich
- 05 62 80 80 99
- contact@companimo.com
- companimo.com
3,0
Akzeptabel
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Service client DÉPLORABLE
J’ai commandé 2 paquets de croquettes. J’en ai reçu un troué… Cela peut arriver de ne pas faire attention, l’erreur est humaine.
Je contacte le service client qui refuse de faire quoi que ce soit au vu de l’état du sac et rejette directement la faute contre le transporteur (même avec des preuves que le carton est en parfait état…)
Le service client m’accuse ensuite de ne pas avoir vérifier le contenu du colis devant le transporteur (qui fait ça aujourd’hui ??)
Après de multiples échanges par mail qui n’aboutissent pas, je décide d’appeler afin de faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours et au bout de 10 minutes de bataille je réussi enfin à obtenir le renvoi du paquet endommagé (au début à ma charge bien sûr)
Je reçois mon remboursement au bout de quelques jours, qui, finalement, ne correspond même pas au prix d’achat du paquet de croquettes. Et la revient le « on ne peut rien faire pour vous »
Service client vraiment déplorable, expérience que je ne renouvèlerai jamais !
25. November 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience client ne se passe pas dans les meilleures conditions.
Concernant vos échanges avec le service après vente, les retours sont à la charge du client si l’erreur ne vient pas de nous et si le client n’a pas émis de réserve auprès du transporteur. Comme indiqué sur notre site : “Suite aux plaintes que nous avons reçues concernant des colis détériorés, nous vous remercions de bien vérifier l'état ainsi que le contenu de votre colis auprès du livreur (ou du point relais) lorsque vous recevez votre commande et d'émettre des réserves précises sur l'état de la marchandise si celle-ci est détériorée.
Aucune réclamation ne sera acceptée si vous n'avez pas émis ces réserves.”
Nous vous avons trouvé une solution, reprendre le sac à nos charges et procéder à son remboursement dés réception de celui-ci dans nos entrepôts.
Le prix à remboursé est calculé avec un logiciel de gestion. Donc, effectivement nous ne pouvons pas faire plus que ce que nous avons pu faire pour régler la situation au mieux.
Sachez que normalement aucune plainte n'est acceptée si le client n'a pas émis des réserves.
Cordialement
L'équipe Companimo
J'ai commandé un médicament pour ma…
J'ai commandé un médicament pour ma chienne en phase terminale ( ce médicament peut l'aider au mieux pour ses défenses immunitaires) je l'ai commandé lundi soir, j'ai du envoyé un message mercredi pour qu'il me l'envoie le plus rapidement possible et 7 jours après toujours pas de produits ... ( Même quand on commande quelque chose en chine ça va plus vite ) . Je suis énervée ce n'est pas sérieux ! Je ne commanderai plus sur ce site
18. November 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison. Nous comprenons parfaitement l'importance de ce médicament pour votre chienne et nous nous excusons pour cette situation. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service rapide, mais des circonstances exceptionnelles peuvent parfois entraîner des retards.
Merci de nous renvoyer un mail avec votre référence commande afin que nous puissions voir l'avancé de votre colis.
Nous vous remercions de nous avoir contactés et espérons que nous pourrons rétablir votre confiance. Nous comprenons votre frustration et ferons tout notre possible pour améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Je recommande fortement.
Je recommande fortement.
Produits pour chevaux de qualité
Merci encore
12. November 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour
Un immense merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la globalité de nos services.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
Délai toujours respecte
Délai r toujours respecte
Je commande régulièrement
7. November 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que nos produits vous plaisent.
À bientôt pour une prochaine commande !
L’équipe Companimo
Trop de négligence sur le timing de livraison.
Depuis qu'il y a plus que GLS pour la livraison (qui n'est pas donné en plus ) c'est n'importe quoi.... le temps de livraison est très long, mon avant dernière livraison est arrivé en retard, car bloqué au centre logistique des arcs. nous n'avons pas été prévenu.. et quand elle a fini par arriver le sac a été jeté par dessus le portail... sac éclaté... nous avons eu 10€ quand même de bon d'achat comme geste commercial.
Jai réitèré en me disant que ca pouvait arriver, et ma dernière commande passé le 19 août et je n'ai toujours rien, et pas de nouvelles depuis qu'il m'ont répondu qu'ils allaient se renseigner auprès de GLS.
DPD été très bien pourquoi avoir tout changé. Depuis la livraison est longue, nous ne sommes pas tenu au courant et pas de respect du colis.
J'attends un retour de votre part.
3. September 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons récentes.
Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et les incidents avec la qualité de service de GLS. Soyez assurée que nous travaillons activement à améliorer nos processus de livraison et à renforcer notre communication avec nos partenaires. Nous allons également remonter ce problème à GLS pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé et vous remercions pour votre fidélité malgré ces incidents. Concernant votre commande passée le 19 août, merci de nous relancer par mail.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous faisons le nécessaire pour que la situation soit résolue au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Service client gâche tout
Service client fort désagréable, malpoli, vous prends de haut(du jamais vu!), il faut changer de métier Madame!
Les photos des produits ne sont pas mis à jour sur leur site, donc des surprises assurés à la réception de votre commande. Articles en rupture de stock alors qu'ils étaient en stock sur le site, donc encore une fois mauvaise gestion du site internet.
Cerise sur le gâteau, ils proposent de renvoyer les produits à mes frais alors que le problème du produit incorrect commandé vient de la photo incorrecte(car non mise à jour) affichée sur leur site...
Je déconseille fortement
2. September 2024
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Antwort von COMPANIMO
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses si l’échange avec notre service client vous a déçu. Nous avons à cœur d’offrir un service respectueux et bienveillant, et nous allons revoir cet incident en interne pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Concernant la mise à jour des photos de produits, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes actuellement en train de travailler à l’amélioration de ce point pour garantir que les informations sur notre site soient toujours à jour et exactes.
Quant à la gestion du stock, nous travaillons en flux tendus, mais nous faisons tout notre possible pour minimiser ce type de désagrément.
Pour votre commande, si vous avez reçu un produit ne correspondant pas à vos attentes, alors qu'il s'agit du bon produit, le retour est à la charge du client : " Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge."
Cordialement,
L'équipe Companimo
SITE PAS SERIEUX
une semaine apres commande toujours pas recu les croquettes je clique sur le suivis de colis et la le numero est rattache a aucun suivi bref mon chien a plus de croquettes ce soir habituellement je commande sur un autre site et j ai mes croquettes en 3 jours. sav pas joignable et a 70€ le sac j espere bien pouvoir etre retour ou recevoir les croquettes un jour!!! sinon je me ferai un plaisir de declarer ce site frauduleux sur le site du gouvernement !!
16. Juli 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou en nous écrivant à l'adresse mail suivante : contact@companimo.com
La personne qui s'occupe du standard téléphonique et du SAV est seule et s’occupe : des appels, des mails, du traitement des retours clients et de la préparation des commandes de notre click & collect.
Elle ne peut malheureusement pas répondre à tout le monde de manière instantanée et en même temps.
Concernant votre commande, vous l'avez effectué le 17/07/2024 et est partie le lendemain même, pour rappel nos délais sont de 4 jours maximum de préparation, donc nous sommes entièrement dans nos délais.
Enfin, la livraison faite par GLS, se fiat habituellement sous 48h or ils ne livrent pas les week-ends et lors des périodes de soldes et JO cela peut impacter certains secteurs de livraison sur le retard de la livraison.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et répondre le plus rapidement à vos demandes.
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
ON CE FOU DE VOUSJ'ai fait une commande avec livraison à…
J'ai fait une commande avec livraison à domicile puisque je suis handicapés et votre livreur de chez GLS à décidé de le livré en point relais et la seule chose que je m'entends dire c'est désolé mais aucune solution pour me livré à domicile comme convenu et paie à la commande n'y par companimo n'y par GLS qui ce foute pas mal des clients deux entreprises à fuir
7. Juli 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que la livraison à domicile était particulièrement importante pour vous.
Comme nous l'avons mentionné lors de nos échanges avec notre service client, une fois que le colis est notifié comme livré par l'agence de livraison, il nous est malheureusement impossible de modifier la destination de la livraison.
Nous comprenons que cette situation soit très décevante et nous en sommes vraiment navrés. Nous allons transmettre votre retour à notre partenaire de livraison GLS afin d'améliorer notre service et éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Premier achat sans problèmes
Bons points:
- 2 à 3 jours pour le délai de livraison (de mémoire), plus rapide que l'un de ces concurrents qui sont à 1 semaine
- livraison en bon état, sans dégâts
- légèrement moins cher
Concernant la livraison, j'ai manqué l'appel et le livreur l'a déposé devant ma porte donc top
J'ai pour habitude de consulter les avis avant de me lancer et c'est vrai que l'avis général est négatif mais cette première expérience s'est bien passé.
A voir par la suite.
28. Mai 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Votre avis positif est une récompense pour les efforts que l’équipe Companimo fournie chaque jour.
Il est toujours gratifiant de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience chez nous.
Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
Bonjour je devais commander mais aux…
Bonjour je devais commander mais aux vues des commentaires plus de négatifs que de positifs et que j ai besoin d un site sérieux comme je suis éleveur .
J ai peur donc désolée
23. Juni 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous comprenons votre méfiance, toutefois, vous ne pouvez pas juger sans avoir essayé.
Cordialement,
L'équipe Companimo
Fuyez ce site
Fuyez ce site. Commande de plus de 100 euros, colis en perte de trace chez GLS, soit disant… car en fait ils ont inversé les liasses de livraison sur les colis, et on me répond qu’on ne sait pas où est passé le colis depuis 8 jours et qu’on me remboursera que lorsqu’ils l’auront en retour dans leur entrepôt. Service client catastrophique, incapable de gérer leur erreur mais qui en plus met en doute la bonne foi du client. Résultat 100 euros perdus car colis de croquettes perdu donc pas de remboursement…il vaut mieux payer quelques euros de plus chez les concurrents je vous le conseille
17. Juni 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre mécontentement face à la situation que vous rencontrez. Malheureusement GLS doit enquêter sur la perte de trace du colis et cela peut prendre effectivement du temps. Comme dit aujourd'hui par mail, pour clôturer ce litige nous procédons au remboursement de votre commande.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Companimo
Pas sérieux
Vraiment déçue de ce site où je faisais des commandes depuis longtemps. Un complément alimentaire à base d' enzymes et levures qui doit être bien conservé au frais une fois entamé m'a été envoyé et sentait le poisson avant même d' être ouvert. De plus après changement de labo , il n' y figure plus la même composition... Les enzymes ont disparu ! A part un droit de rétractation et les frais de retour à ma charge... Rien d'autre n' a pu m'être proposé pour ce complément défectueux... Je le jette.
10. April 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne vous plaise pas, malheureusement nous n'ouvrons pas les produits que les fournisseurs nous envoie. Toute fois comme vous avez pu constater grâce à vos nombreux échanges avec le SAV, le retour ont vous rappel que " Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge." Ceci est écrit dans nos conditions générale de retour colis.
Vous avez d'autre option que de le jeter, par exemple le donner à une association ...
Cordialement,
L'équipe Companimo
Très déçue par ce site
Très déçue par ce site
1er injoignable par téléphone,
2ème change de mode de livraison
3ème ne comprend pas ou répond à côté par message
Dernière commande chez vous
4. Mai 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, sachez que nous mettons tous œuvre pour répondre dans les temps à tous nos clients, or vous nous avez contacter à 17 h le 07/05, veille d'un pont de mai.
De ce fait, nous vous avons répondu le vendredi 10/05 à 9 h 43, après les deux jours fériés ou Companimo était fermé.
De plus concernant, la réponse à votre question, nous vous avons clairement répondu.
Nous tenons à vous rappeler que vous avez toutes les informations nécessaires aux délais de livraison sur notre site sur le lien suivant : https://www.companimo.com/tarifs-options-livraison
Cordialement
L'équipe Companimo
Transporteur à fuir !
2 commandes chez eux... bon site bon produits mais leur transporteur c'est l'horreur! La première fois j'ai jamais pu récupérer mon colis (leur point de retrait ne fonctionner pas) ils ont renvoyé le colis et j'ai dû me ré faire livrer ailleurs... et la la deuxième fois ils marquent le colis livré au point relais mais après deux déplacements aucun colis à été posé ! J ai écris zéro réponse !
Je commanderai ailleurs la prochaine fois c'est vraiment du n'importe quoi!
13. März 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience client se soit mal passée.
Sachez qu'une fois votre colis expédié nous n'avons plus la mains dessus.
La personne qui s'occupe du standard téléphonique et du SAV est seule et s'occupe : des appels, des mails, du traitement des retours clients et de la préparation des commandes de notre click & collect.
Elle ne peut malheureusement pas répondre à tout le monde de manière instantanée et en même temps.
Cependant, nous pouvons voir qu'à ce jour le SAV à répondu à votre mail qui nous a été adressé aujourd'hui. Nous espérons que nos réponses, apportées par mail, vous ont été bénéfiques afin de pouvoir récupérer votre colis dans les meilleures conditions possibles.
En vous remerciant pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Cliente depuis longtemps
Cliente depuis longtemps, alors oui les prix ont augmenté, mais le site annonce livraison gratuite à partir de 79€ et on me facture quand même 1,99€ de port, de plus j’ai 111 points de fidélité qui me permettait d’avoir 4€ de réduction et impossible de mettre ces points lors de ma commande.
11. März 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous comprenons votre désarroi.
Notre politique sur les frais de port, a effectivement changé. Toutefois, comme expliqué dans notre article sur notre blog, cette mesure nous permet de vous proposer un catalogue de produits diversifié et de qualité tout en couvrant les coûts réels liés à la livraison.
Certains de nos concurrents mettent les prix de leurs produits plus haut et les frais de port moins haut, nous pratiquons l’inverse.
Pour en savoir davantage, nous vous invitons à vous rendre sur la page du site "Tarifs & Options de Livraison" et à lire notre article de blog : "Des changements chez Companimo en 2024", paru le 05 février 2024.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe Companimo
Je recommande
Deux commandes passées tout correspond à mes attentes. Délais de livraison suivis et respectés. Produit conforme Je mets 4 étoiles pour les frais de port. Sinon j'aurai attribué un 5
9. Februar 2024
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Merci pour ce super retour d’expérience !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié notre prestataire de livraison !
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
Commande passée et reçu à moitié
Commande passée et reçu à moitié. Aucun geste commercial ni remplacement ni remboursement parce que je n'ai pas eu la présence d'esprit de prendre une photo du colis!
A fuir ! Service après-vente minable.
29. Dezember 2023
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience client se soit mal passé.
Malheureusement, nous ne pouvons assumer les pertes quotidiennes générées par les sociétés de livraison.
Émettre des réserves nous permet d'être indemnisés partiellement, ce qui est essentiel à la survie des petites entreprises comme la nôtre.
Nous sommes sincèrement navrés, mais nous ne pouvons malheureusement pas agir.
Bonne journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
1ere commande : tout est ok
Délai d'expédition correct (2 jours après la commande) et le contenu du colis était conforme à la commande.
Tout s'est bien passé pour cette 1ere expérience. Toutefois à la lecture des commentaires j'aimerais avoir plus de garanties que les articles vendus sur le site sont bien en stock lors de l'achat et qu'en cas de souci avec un article de la commande j'aurai un traitement simple, juste et commerçant de ma réclamation.
13. Dezember 2023
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire !
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis que votre expérience chez Companimo vous ait plu !
N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@companimo.com ou par téléphone au 05 62 80 80 99 avant de passer votre commande afin de vous garantir si les articles sont bien en stock ou non.
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
Expérience désastreuse
Expérience désastreuse. Une livraison qui prend une semaine supplémentaire. Un service client qui ne répond jamais. Un colis qui arrive écrasé. Et comme geste commercial 10 points fidélité (soit 40 centimes) pour une commande de 130 Euros. Une vraie honte !
18. Dezember 2023
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Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience client se soit mal passée.
Sachez que les délais de préparation des commandes sont compris entre 2 et 4 jours et les délais de livraison vont de 24h à 48h. Votre commande datant du 7 décembre a été expédiée le 8 décembre. Bien entendu, durant la période des fêtes nous vous rappelons que les délais de livraison sont plus longs.
La personne qui s'occupe du standard téléphonique et du SAV est seule et s'occupe : des appels, des mails, du traitement des retours clients et de la préparation des commandes de notre click & collect.
Elle ne peut malheureusement pas répondre à tout le monde de manière instantanée et en même temps.
Cependant, vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@companimo.com ou par Facebook.
Concernant votre colis, malheureusement, les livreurs GLS ne sont pas directement rattachés à notre société et lorsque GLS prend le relais, nous ne pouvons plus intervenir.
Enfin, le geste commercial 10 points de fidélité ne correspond pas à 40 centimes mais à 10€.
En vous remerciant pour votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Companimo
Tout est ok
J'ai bien reçu mes produits qui étaient conformes à ma commande. Livrée en 3 jours, ok pour moi.
24. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von COMPANIMO
Bonjour,
Merci pour ces 5 étoiles !
La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis que votre expérience chez Companimo vous ait plu !
Bonne journée à vous,
L'équipe Companimo
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