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Merce arrivata in ritardissimo e su tre mobili acquistati, due sono arrivati completamente rotti. Numero telefonico inesistente e quando cerco di scrivere una mail viene rigettata perché contatto inesistente. Ho provato ad inviare messaggi e foto dei mobili sulla loro chat ma mi dice “errore” e mi cancella la chat. Non so più come contattarli, ho speso quasi € 600. Sono disperata

Bonjour j'ai contacté concept usine pour qu'il m'envoie toute la visserie d'une table de jardin fabriquer chez eux. Je me proposais d'acheter cette visserie et de prendre en charge les frais de port. Il n'ont rien voulu savoir. Je ne les intéressais pas. Service et relation client zéro. Il se fiche de l'avenir de leur produit.

Cordialement

Come tutti voi anche io son costretto a dar giudizio negativo!!!
Merce non ricevuta e non ho notizie
Soldi persi???

Début des problèmes dès la livraison : Appel à 8h pour une livraison à 15h, puis aucunes de nouvelles, s'ensuit une actualisation en fin de journée du statut de livraison en non livré. Pas de nouvelles pendant plusieurs jours, seconde livraison finalement reprogrammé (attention pas de numéro pour les contacter) durant laquelle le livreur fait tomber le colis à plusieurs reprises. Présence de trous et traces de chaussures sur les cartons.

Ouverture des cartons (table et chaises), le tout possède plusieurs poques et éraflures, le service SAV propose un geste commercial de 30 euros sur les 724 euros dépensés.

Petit bonus : malgré une "notice" pas d'indication sur l'emplacement des vises fournis et les finitions sont à revoir notamment avec des trous mal fait.
Attention aux échardes !

À fuir, une vraie catastrophe, commande une table et 6 chaises en teck. HUILE reçue, table huilée, mais pas les chaises. En déballant, table cassée et très mal finie, en très mauvais état, et chaise idem. Obligé de tout remballer pour retour, et même pas un message pour s'excuser

Je suis satisfaite du salon de jardin commandé
Correspond bien a la description
Délai de livraison rapide
Le seul hic, difficulté au montage au niveau des vis de pas très bonne qualité

Commander un lit chez eux par le site maison du monde mais sur une commande deux prélèvements ont était fait sur la commande.
Personne ne veut rembourser ni concept usine ni maison du monde tout le monde se renvoie la balle.
Une plainte vient d'être déposer sur ses deux sites ainsi que la répression des fraudes ainsi que le service consommateur.
Site a fuir.

Cela fais 2 mois que j’attends une nouvelle tête de lit Mme christelle me dit cela a ete envoyez puis j’apprends que rien n’as etait envoyez au final vu aucuns suivis de votre part elle me dit de repondre aux message via maison du monde Mr Roland me dit cela va etre envoyez a part faire le perroquet et me dire clairement si oui ou non vous avez envoyez et quand vous me faite perdre mon temps 2 mois sans tete de lit car elle est endommagé toutes les photo et le livraireur preuve a l’appui cela me fatigue si en avril j’ai toujours rien je vais ouvrir un litige et demander remboursement aupres de la banque pour produit endommagé sayez ma patience a des limites

No compréis en esta tienda. NEFASTA experiencia. Pedí un mueble de TV y recibí una mampara de baño. Me enviaron el supuesto mueble y me llegó OTRO diferente. Les estoy solicitando un reembolso desde el 25 de enero. Hoy, 13 de marzo, aun sigo detrás de mi dinero. Su equipo de atención al cliente es malo, no son claros, y te engañan constantemente. ESTAFADORES

Pratiques scandaleuses: Mon salon sert d'entrepôt gratuit depuis 12 jours !
Avis :
Commande payée le 3 février, erreur livrée le 16 février.
Depuis, Concept Usine prend mon salon pour un entrepôt.
Ils conditionnent l'envoi de mon fauteuil (payé depuis 24 jours !) à l'enlèvement de leur erreur. C'est un chantage inacceptable. Je n'ai pas à subir les délais de leur transporteur pour obtenir ce qui me revient de droit.
Le dernier exemplaire est en stock sur le site : je l'ai payé, bloquez-le et livrez-le immédiatement. Le CEC est informé de ce blocage de livraison injustifié.
N° de commande : [#169629]

Commande d’un canapé à 699 € avec livraison. Produit reçu avec une pièce abîmée dès la livraison, photos transmises immédiatement au SAV.

Depuis plus d’un mois, les échanges se multiplient sans solution réelle : proposition de 50 €, puis 70 €, demandes répétées de documents (notice, identification de pièces), et traitement du dossier très lent.

Entre-temps, d’autres défauts sont apparus : le système de rails du canapé convertible est déjà défectueux et les roulettes se sont dévissées, ce qui pose question sur la qualité globale du produit.

Je précise que ma démarche n’est pas de réclamer de l’argent à tout prix, mais simplement d’obtenir une solution juste au regard du produit reçu et de son état.

À ce jour, je reste dans l’attente d’une prise en charge sérieuse du dossier au titre de la garantie.

Horrible experiencia. No compréis nunca aqui.

Compramos un sofá que tenían que subir a casa y nunca llegaba. Pagamos 96€ adicionales para que lo subieran a casa y ¿qué pasó? Que cuando llegó la empresa de transporte dijo que no lo subían que eran transportistas no una agencia de mudanza. Escribimos más 10 diez veces pidiendo que esto quedaba claro porque ya era el segundo intento para que llegara el sofá. Pues nada, son incapaces de gestionar un envio. Y ya no hablar de la atención al cliente, nefasta. Para que pagues si que son rápido, pero para que te respondan y den soluciones, se tiran más de 24 horas y solo te responden con un "lo siento , contactaremos con el transportista" y ya nunca más dicen nada.

Son lamestables, unos estafadores. NO COMPREIS ahi.

J'ai contacté à 2 reprises votre service clients afin que l'adresse de mon travail puisse être prise en compte à la place de celle de mon domicile car je n'y étais pas et que Geodis ne livre pas le samedi malgré la date du 7/02 affichée lors de l'achat de mon meuble. On m'a assuré prendre note de ma demande et de fait que le changement d'adresse était ok car mon colis n'était pas encore expédié, mais non, mon colis a quand même été livré à mon domicile. Service clients nul.

abbiamo ordinato due letti per motivi di lavoro, ci avevano detto che sarebbero stati consegnati il 27 gennaio, sulla tracciabilità online non ci sono più notizie da quel giorno. Impossibile contattarli, siamo riusciti a metterci in contatto con una persona che parla solo francese e qualche parola in spagnolo, il tipo non fa altro che dirmi che ora il collega mi manderà una mail, è la quarta volta che mi dice che arriva, sapete quante mail sono arrivate? Zero. Una vergogna che si possa agire cosi impunemente nonostante le migliaia di segnalazioni. Mi metterò in contatto con loro con il mio avvocato

descriptif : "table en bois massif en noyer" poids 21 kg achetée je m'attend donc a recevoir une table en noyer massif et non en planches de pin 'de 4.5kg) recouvertes d'une peinture marron n'imitant même pas la couleur noyer....
Description mensongère de l'article acheté qui n'a rien a voir avec l'artiicle reçu

Très satisfaite de cet achat. Prix très intéressant et joli produit même si on n'est pas sur du bois massif évidemment mais le rendu est très esthétique.
La notice de montage était particulièrement détaillée et toute la visserie emballée bien distinctement et identifiée par une lettre. Très satisfaite.
La livraison est le seul petit point à perfectionner (mais n'est pas de leur fait), elle a été rapide et le suivi très détaillé (nombre de livraisons restantes avant que ça soit mon tour) mais malgré ça le créneau n'a pas été respecté (dépassement d'une heure).

Divano bellissimo, ha rispettato le mie aspettative!
Unica pecca la consegna oltre i 15 giorni!

Concept usine utilise le marketplace de Maisons du Monde.
J'y ai commandé un article et j'ai reçu un article non conforme.
Naturellement, j'ai signalé la non conformité au vendeur via le formulaire de contact avec photos à l'appui.
Depuis 4 jours, le vendeur me ballade en me disant qu'il doit vérifier, ensuite il m'a affirmé que le produit était bien conforme, puis il m'a demandé des photos complémentaires en me demandant de monter le meuble non conforme.
Malgré toutes les preuves de non conformités que j'ai pu lui apporter, il doit vérifier avec son fabricant.
Le code de la consommation est clair : en cas de non conformité avérée, le vendeur doit procéder au retour à ses frais et au remboursement.
Concept Usine ne veut pas l'entendre.

En plus, ils délèguent la prise en charge de la relation clients à une plateforme nommée Caubell qui traite ma demande de manière non professionnelle.

Je ne commanderai plus jamais un seul article sur le site de Maisons du Monde et encore moins un produit provenant de Concept Usine.

I purchased an expensive sauna on amazon.fr for almost 2,000 euros and it stoped working after just 2 months (well within the 2-year warranty), and Concept Usine stopped responding.

I sent photos, I took a video and sent the youtube video URL (amazon blocks it so I had to send it in parts), they even responded after that once, so they must have received it, there statement here is 100% false.

They said they are waiting for my order number, but I supplied it here on Trustpilot, I have messaged them through Amazon, Amazon has messaged them, I have sent them direct emails and I have emailed them multiple times now, so I am not sure why they say this. They have done nothing. I will update with order details since they responded.

J'ai reçu le billard "Chicago" avec un mauvais pied (3 droits et un seul gauche), je ne peux pas finaliser le montage et cela fait déjà plus de 10 jours que le soucis est remonté et à ce jour aucune solution concrète. Au delà la qualité de ce billard est médiocre. Les bandes sont mal tendues, j'ai retrouvé de la colle sur le tapis. La peinture noire au niveau du retour des boules déteint sur les mains, déteint sur les boules. Le SAV par mail n'est absolument pas réactif, le SAV par téléphone ne sert littéralement à rien. Au bout du fil on a une personne qui nous demande d'envoyer un mail au mail de contact présent sur le site. Sur une autre commande plus petite l'objet est arrivé abimé, le SAV ne m'a même pas répondu par rapport à ça malgré mes photos. Bref, je ne recommande pas l'achat sur ce site, car au moindre problème (et les probabilités d'en avoir sont élevées vu mon expérience) vous allez ramer.

Edit : Oui et il a fallu vous harceler pour que vous envoyez la pièce manquante. Aucun geste commercial. Et pour l'autre commande abîmée rien du tout non plus. Je maintiens mon avis négatif et ne ferai plus d'achat chez vous.