Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Bewertungen 

Appena conclusa un’udienza conciliatoria con TIM tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM. Un'esperienza veramente UMILIANTE per il consumatore. Più che un servizio di tutela, mi è sembrata un’udienza schierata contro di me.
La conciliatrice AGCOM è stata estremamente maleducata e scortese: mi ha fatto sentire incompetente (nonostante fosse lei a non riuscire a copiare un IBAN da un PDF) e mi ha accusata velatamente di essere maleducata per non aver risposto a una mail (in tutto ciò, né la conciliatrice né il rappresentante di TIM hanno avuto il rispetto di accendere la telecamera per parlarmi a viso aperto.)
Al contrario, la conciliatrice si è mostrata MOLTO cordiale SOLO con la controparte TIM, dandole ripetutamente ragione e sottolineando continuamente i miei presunti errori. Se questo è un servizio che dovrebbe garantire l'IMPARZIALITÀ, siamo molto lontani dalla realtà. Alla fine ho ottenuto un risarcimento misero a fronte di tutti i disservizi subiti da TIM. E avrei dovuto pure ringraziare. Davvero una vergogna.

Pessima esperienza con il Corecom Lombardia. Davanti a un grave inadempimento di TIM SpA — che per 3 mesi ha trattenuto un ordine senza mai consegnare il bene e ignorando le mie PEC — l'organo di conciliazione ha scelto la scorciatoia burocratica, lavandosene le mani.
Hanno archiviato il caso dichiarando che la materia non rientra nelle loro competenze solo perché l'acquisto prevedeva un finanziamento (tra l'altro mai partito, come dimostra la liberatoria agli atti). Hanno totalmente ignorato che il prodotto fosse venduto sul sito TIM e legato a un'offerta telefonica.
È inaccettabile che un servizio nato per difendere i consumatori si riduca a fare il passacarte per le multinazionali. Con la stessa dignità con cui ho risposto nel fascicolo ufficiale, lascio questa recensione affinché rimanga agli atti l'inutilità di questo ente. Se subite un danno reale, non perdete tempo qui: andate direttamente dal Giudice di Pace

Mi aspettavo di essere più tutelata, dopo 2 anni di calvario con Wind, dove mi sono rivolta anche ad avvocato senza successo perché non hanno mai risposto, dopo aver caricato tutta la documentazione, il conciliatore dice di non aver visionato i documenti e di fargli un riassunto, la Wind si e arrampicata sugli specchi facendomi il favore di cancellare il "debito" di cessare le attività di perseguimento da parte di recupero crediti a spese loro! Dando colpa a me perche avrei dovuto chiedere cessazione della linea e non migrazione verso un'altro operatore!!! Dicendomi di avermelo comunicato cosa assolutamente non vera!!! Alla fine conciliatore concorda con operatore e io non posso essere risarcita di tutte le spese sostenute in questi 2 anni, dovrò accontentarmi della cancellazione del presunto debito vabbè per caritàe gia tanto, ma e assurdo che gli operatori facciano come gli pare, servizio utile ma non da parte del cittadino.

strumento molto efficace per evitare di aprire pratica legale

Non ci siamo: piattaforma assurda ed elefantica, mediatori che ammiccano alle parti "forti".
"Dottoressa, ha ragione il cliente non ha inviato la pec in tempo".
Mediatori de che?
Bocciati, meglio un avvocato

ConciliaWeb: uno strumento straordinario per far valere i propri diritti!
​Voglio condividere la mia esperienza per aiutare chi, come me, si è trovato a gestire fatture ingiuste o costi non dovuti da parte di un operatore telefonico.
​Ero determinata a non cedere a richieste scorrette, e grazie alla piattaforma ConciliaWeb (messa a disposizione dall'AGCOM) ho scoperto uno strumento di risoluzione delle controversie eccezionale, trasparente, digitale e completamente gratuito.
​Ho caricato la pratica allegando le prove documentali (ricevute e comunicazioni), ho seguito l'iter e oggi, durante l'udienza di conciliazione telematica, ho ottenuto il risultato pieno: storno totale dell'intera posizione debitoria e chiusura definitiva della controversia.
​È la dimostrazione che con la giusta preparazione e gli strumenti istituzionali corretti si possono tutelare i propri diritti in modo efficace. Consiglio a tutti di conoscere e usare questa piattaforma!

Molto male, stanno dalla parte dei gestori

Ho aperto istanza a conciliaweb verso wind per conto di mia madre, dopo aver fornito tutte le prove ed aver inviato la delega firmata da mia madre e relativi documenti, mi è stata archiviata perché nel portale non c' era la casella per inserire il delegante cioè mia madre. Archiviata per inaccessibilita' ....vergogna!

Servizio inutile. Se la compagnia aerea non ha intenzione di pagare non risponde nemmeno. Il conciliatore non ha alcun potere. Io ho un messaggio in cui Ryanair dice che mi rimborserà le spese sostenute. Non ha mai risposto. Rivolgetevi direttamente ad un avvocato ed evitate di perdere 30 gg inutilmente.

Ottimo esperienza, grazie a questo servizio gratuito sono riuscita a risolvere il problema causatomi da Iliad.

Il servizio funziona.
L'interfaccia grafica è molto basica e leggermente complicata da capire , ma questo è l'unico appunto che mi permetto di fare.
Per il resto:
- aperta conciliazione contro operatore telefonico per essere stato oltre 2 mesi senza linea fissa e dati
- fatto delega facilmente per rappresentare l'intestatario dell'utenza
- conclusa controversia per l'80% della somma che chiedevo , il giorno prima dell'udienza prevista in video conferenza.
- le varie notifiche informano tempestivamente dell'avanzamento della controversia e se c'è qualche integrazione da fare.
Promossi.

Per una richiesta di risarcimento a TIM ho iniziato questa avventura su conciliaweb, nata per tutelare noi consumatori. Nella fase di conciliazione rifiuto l'offerta fatta da TIM e procedo seguendo le istruzioni del sito conciliaweb, aprendo il GU14, così si chiama. Oggi c'e' stata l'udienza e tim mi ha fatto una nuova offerta che sono stato costretto ad accettare per informazioni false che ho ricevuto. Ho chiaramente detto che rifiutavo l'offerta e che aspettavo il giudizio dell'agcom sulla vicenda e che se poi il giudizio di agcom non mi piaceva, mi rivolgevo ad un avvocato per far valere le mie ragioni, il conciliatore mi chiarisce che avendo intrapreso la strada di conciliaweb, una volta rifiutata l'offerta di tim, si sarebbe espresso agcom con la definizione e quella non era più contestabile e quindi non potevo intraprendere nessuna causa. Scopro tramite un avvocato che questa cosa è falsa e se non ero contento del giudizio di agcom potevo fare causa. Perchè il conciliatore mi ha dato questa informazione falsa e mi ha spinto ad accettare la proposta Tim? Ci sono rimasto malissimo. Non ho modo di dimostrare l'inganno perchè le udienze non vengono registrate. Sono deluso, mi sono fidato di chi dice di difendere i diritti dei consumatori.

Ottima esperienza suggerita dal mio Avvocato ;-))
una disputa con DAZN per una richiesta di rimborso per recesso entro i 14 giorni previsti da AGCOM e perfettamente conformi alla legge! Non fatevi fregare dalle Pay TV! Oltre a dare un pessimo servizio, queste Pay TV sono delle truffatrici seriali! Per fortuna c'è ConciliaWeb! Ottimi mediatori!TOP!!

Buonasera metto una stella perché meno non si può ,controversia con Wind 4 reti mobili a nome di mio marito deceduto e per problemi tecnici la Wind non mi ha fatto il subentro leggittimo causa morte.Praticamente il conciliatore non ha messo mai bocca e non mi ha aiutata .Mi rivolgerò a Codacons della mia città.Bruttissima esperienza sia con wind3 sia con la conciliazioneweb.

mi sono rivolto a conciliaweb per un disservizio con la compagnia telefonica che utilizzo, sono stati molto efficaci mi hanno aiutato a risolvere la questione in modo competente e sbrigativo.
anche il servizio clienti molto efficace tutti disponibili e gentili. grazie.

E' un sito in evidente combine con le compagnie aeree, mi ha respinto la domanda perchè mancava il biglietto aereo quando dal 12 marzo 2026 Ryan air ha solo biglietti elettronici tramite App, la solita authority prona a chi ha il coltello per il manico, con totale indifferenza verso i consumatori
hanno un sito fatto da un incapace di 30 anni fa una vera schifezza

Direi che l'aver usato la piattaforma conciliaweb, nel mio caso non è servita a nulla, il mio reclamo verso l'operatore iliad, alla fine non ha portato a nulla se non un contentino di uno sconto in fattura, nonostante aver fornito un reclamo dettagliato sull'operato di iliad e speedtest che confermano il degrado della mia linea fibra del 66% sulla porta da 2.5 giga, da 2350 mega a soli 800 mega ed avendo chiesto il ripristino della mia rete fibra come per due anni mi hanno dato a 2350 mega ed ora cappata a 800 mega, il giorno della conciliazione mi sono ritrovato con il conciliatore che non ha riportato nulla di quanto scritto dettagliatamente con tutte le mie vicesitudini e ammissione da parte di iliad di aver cappato la linea per congestione utenti e l'operatrice di iliad che di parti tecniche non ne capisce nulla come il conciliatore, avendo chiesto il ripristino della linea fibra come 4 / 5 mesi fa, l'operatrice iliad era solo abilitata a dirmi che anche se degradata, la linea fibra rientra nei minimi di contratto, oltre che se non ne ero contento di recedere e cambiare operatore, o in alternativa subire questa decisione e accettare 2 fatture di sconto, a questo punto mi chiedo che cosa l'agicom tutela verso gli utenti ? Per conto mio nulla perchè nonostante una dettagliatissima relazione di comunicazioni con il call center e vari tecnici, mi hanno solo dato informazioni false e soluzioni che non hanno portato a niente, del tipo di fare reset o dare la colpa a openfiber, che da solo le infrastrutture non gli apparati nelle centraline OLT o atre cavolate che non sto a menzionare, Conciliaweb/ Agicom, non ha fatto altro che avallare la posizione di iliad che alla fine fa come gli pare prendendo in giro i suoi utenti, se avete problemi del mio genere, non perdete tempo con conciliaweb, perdete solo il tempo e al massimo avrete un contentino di sconto ma nessuna presa di posizione su problemi tecnici, nessun tecnico si presenterà all'udienza e nessuno vi dirà mai niente del perchè iliad vi ha cappato la rete fibra.

Nonostante le prove fornite per un abbonamento mai stipulato con SKY ITALIA, 2 tentativi di conciliazione archiviati senza nemmeno una spiegazione.
Il mio consiglio, se sono cifre piccole, anche se avete RAGIONE AL 100% pagate e basta, sennò rivolgetevi a un avvocato. La mia esperienza con conciliaweb è stata deludente ed una perdita di tempo.

Ho fatto un reclamo a timvision a inizio febbraio e subito ho ricevuto risposta, facendomi archiviare il caso per averlo inserito nella sezione errata. Ho fatto un secondo reclamo nella sezione giusta ma da lì in 22 giorni non ho ricevuto risposta né comunicazioni da parte del sito.

Mi sono rivolta a concilia web per risolvere una contesa con Wind,che continua a mandarmi fatture che non ritengo di dover pagare perché ho fatto disdetta e ho restituito modem ad un corriere che loro stessi mi hanno invitato a casa per il ritiro.Dopo una infinità di PEC,hanno conciliato,grazie ad Agcom, lo sgravio di tutte le fatture.Ora aspetto che ciò avvenga.....