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Geschäft für Fahrradzubehör
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Die bestellen Fahrradschuhe kamen zwar sehr schnell, einer der Schuhe hatte aber einen unschönen Verarbeitungsfehler. Dieser wurde fotografiert und an cyclewear geschickt. Die Problemlösung zo... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Geschäft für Fahrradzubehör
  2. Aktivbekleidungsgeschäft
  3. Fahrradgeschäft

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4,3

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TrustScore 4.5 von 5

7545 Bewertungen

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Reduziert = schlechterer Service?

Die bestellen Fahrradschuhe kamen zwar sehr schnell, einer der Schuhe hatte aber einen unschönen Verarbeitungsfehler. Dieser wurde fotografiert und an cyclewear geschickt. Die Problemlösung zog sich über mehrere Wochen weil Antworten immer sehr lange dauerten. Am Ende bekam ich folgende Nachricht:

„Da Sie diesen Schuh zu einem sehr stark reduzierten Preis gekauft haben, haben wir hier zwei Optionen;

1. Sie senden die Schuhe zurück und erhalten eine Rückerstattung der Schuhe und der Rücksendekosten

2. Sie senden die Schuhe auf eigene Kosten zurück – und wir lassen sie reparieren und an Sie zurücksenden. (2-3 Wochen)“

Dass Rücksendungen generell nicht übernommen werden finde ich zwar nicht kundenfreundlich aber nicht schlimm. Dass mir aber mit der Begründung, ich hätte die Schuhe stark reduziert (250€ statt 320€) gekauft, gesagt wird für eine Reparatur muss ich die Kosten der Rücksendung selbst tragen, macht für mich keinen Sinn. Habe ich etwa bei reduziert gekaufter Ware weniger Anspruch auf ein qualitativ hochwertiges Produkt? Immerhin habe ich trotzdem noch 250€ für Schuhe ausgegeben, und sie waren nicht als Mängelware deklariert. Verstehe die Antwort wirklich nicht, da hätte es mehr Sinn gemacht den reduzierten Preis nicht zu erwähnen und sowohl für die Reparatur als auch für die endgültige Rückerstattung den Rückversand nicht zu übernehmen.

9. September 2022
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