Cyrillus Bewertungen 169

Ich habe am 11.12. etwas bestellt und bereits am 12.12. die Info bekommen, der Artikel wäre auf dem Weg. Am 15.12. bekam ich von DHL die Info, es würde am 16.12. zugestellt. Und dann passierte nichts mehr. In der Sendungsverfolgung hat sich der Status seitdem bis heute nicht mehr geändert. Darauf habe ich am 22.12. Cyrillus kontaktiert, mit der Bitte sich zu kümmern, da sie ja der Verkäufer seien. Ich erhielt nur die Antwort, dass ich die Bestellung schnellstmöglich erhalten und mich gedulden soll. Im Onlineshop wurde jedoch eine Lieferzeit von 6 Tagen angegeben. Nachdem ich sie am 5.1. nochmals kontaktiert hatte, da wie gesagt der Status in DHL sich seit dem 16.12. nicht geändert hat, habe ich keine Antwort mehr erhalten. Zum Glück habe ich via PayPal bezahlt, so dass ich mir den Betrag nun über den Käuferschutz zurückhole. Guter Kundenservice ist anders. Es kann immer mal sein, das etwas schiefgeht. Aber sich gar nicht zu kümmern und nur mit mehr Geduld abzuspeisen, finde ich nicht sehr kundenorientiert. Sehr schade.

Vorsicht vor diesem Online Shop. Habe Kleider retourniert. Die Retoure wurde nie bearbeitet. Das Packet wurde aber zugestellt. Ich wurde gemahnt, und gemahnt, bis es zum Inkasso kam. Wenn man dem Shop schreibt, kommt nichts retour. Es reagiert niemand. Habe dann mit dem Inkasso Büro Kontakt aufgenommen. Zuerst seriös, ich musste die Retourenbelege, sowie die Sendungsverfolgung der Post eunreichen etc. Habe ich gemacht, es kam nie Antwort.
Habe es aufgegeben und den Betrag abgeschrieben.
Bestelle nie wieder dort....
Lasst bitte die Finger davon!!!!@

eine unfassbar unverschämte Behandlung am Telefon
screenshot 5 mails 6 Telefonate
kann eine falsch gelieferte Ware nicht zurückschicken
ich wurde als zu blöd deklariert mit den modernen Medien umzugehen
werde die Angelegenheit jetzt mit meinem Anwalt klären und nie wieder bei dieser Firma bestellen

Wurde aufgefordert, meinen Kauf (Liberty-Stoffhose in 16A) zu bewerten. Meine 2-Sterne-Bewertung wurde am Folgetag bestätigt von Cyrillus mit der "Antwort", meine Kritikpunkte zur Kenntnis genommen zu haben (anstatt im Rahmen der Gewährleistung eine Retoure anzubieten).

Daraufhin kam eine Email von "Trustville", dem Bewertungsmanager von Cyrillus (Zitat):

"Unser Moderator hat tatsächlich das Vorhandensein des folgenden Problems festgestellt: Der Inhalt der Bewertung steht in keinerlei Bezug zum bewerteten Gegenstand. Damit es auf trustville.com * gesendet werden kann, trustville.com wir Sie, es leicht zu ändern… "

Dies war meine Bewertung: "Die Hose ist aus solch dünnem Stoff genäht, dass sie selbst bei 30 Grad im Expressgang eingelaufen ist (in Länge und Breite). Davon abgesehen ist der Stoff viel zu dünn für eine Hose! Man sieht die Unterhose durch und sie wirkt als ob sie nicht lange halten wird. Hatte einen popelinartigen Stoff erwartet. Fällt klein aus - Foto irreführend da sicher mindestens eine Nummer größer am Modell."

Ich fasse es nicht, dass Cyrillus trotz miserabelster Bewertungen sich weiterhin dermaßen unehrlich und respektlos seinen Kunden gegenüber verhält. Dies war meine erste und letzte Bestellung.

Retoure wurde WIEDERHOLT nicht verbucht.
Preis wurde nicht voll erstattet, obwohl innerhalb der Frist retourniert.
Hintergrund: Preis der Ware wurde zwischen Bestellung und Retoure reduziert (mid season sale). Daraufhin wurde nur der reduzierte Preis erstattet.
Besonders schmerzhaft: die Rückerstattung läuft über Klarna. Klarna mahnt jetzt bei mir die Differenz zwischen Originalpreis und reduziertem Preis an.

Meine Rückerstattung von rund 130 Euro wird nicht veranlasst, obwohl ich mehrfach den Nachweis gesendet habe, dass die Retoure zugestellt wurde.

Leider kann auch ich Cyrillus nicht weiterempfehlen.
Erst dauert es länger als bei allen anderen
Onlineshops bis die Ware kommt.
Und dann muss man soviel Geduld haben mit der Rückerstattung. Anrufe und eMails. Dann kommt auch noch Klarna.
Man sagte mir am Telefon, bezahlen sie doch alles was sie bestellt haben.
Eine Rückerstattung wird dann bestimmt vorgenommen.
Schade und sehr ärgerlich, denn die Ware ist ja in Ordnung.

Die Rückerstattung für die retournierte Ware hat insgesamt sechs Wochen gedauert. Nachdem ich 5 E-Mails geschrieben habe, mit allen Nachweisen und dem Einsendungsbeleg mit Sendungsnummer von DHL. Ich werde nicht mehr bei Cyrillus bestellen.

Eigentlich ist die Kleidung echt besonders und was ich gekauft habe hat mir gefallen. Ich werde aber da der Service so absolut schlecht ist nichts mehr bei Cyrillus bestellen. Ich warte seit Wochen auf eine Gutschrift für Klarna und es kann dauern teilte man mir mit. Ich konnte meine Bestellungen nicht öffnen deshalb habe ich den Pullover per Paket an Cyrillus geschickt. Wie ich gelesen haben , haben mehrere Kunden Probleme mit der Retoure.
Ich bin sehr enttäuscht und habe ähnliches noch bei keiner Firma erlebt. Diese Art und Weise kann nicht im Sinne der Geschäftsleitung sein. Der eine Stern ist für die Bekleidung ❣️

Meine Retour ist nachweislich angekommen und das vor mehr als drei Wochen. Ich warte auf die Erstattung von über 130€ 😠

Retoure wird nicht erfasst, obwohl DHL die Sendung nachweislich zugestellt hat.
Kundenservice am Telefon ist pampig „soll ich jetzt ins Lager laufen und Ihre Retoure suchen?“

Sehr unangenehme Erfahrung, sehr schlechter Service, ich rate von einer Bestellung dort ab.

Ich bin seit einer Woche dabei eine Retoure anzumelden. Davon abgesehen, dass der Kundenservice denkt ich bekomm das nicht hin…Muss man Screenshots ohne Ende schicken, um
Zu beweisen, dass man keine Rücknahme anmelden kann. Einmal vom Smartphone, dann vom Rechner und so geht das Spielchen seit einer Woche. Auf Drängen und Bitten erhält man keinen Retourenschein. Ich werde NIE wieder hier bestellen. Super unseriös und einfach nur nervig!

Die Produkte (Bluse und Lampe) haben mich nicht überzeugt, deshalb sollten sie zurückgehen. Ich war etwas irritiert, dass es über die Homepage von Cyrillus nicht möglich war, das Retouretikett auszudrucken, woraufhin ich in diesem Forum die schlechten Bewertungen gelesen und einen Schreck bekommen habe, dass es sich irgendwie um Betrug handelt.(schlechte aber teure Ware ohne Rücksendemöglichkeit). Allerdings: nach einer Mail an den Service bekam ich sofort das Retourelabel und nach etwa 10 Tagen auch das Geld zurücküberwiesen.

Als voraussichtliche Lieferdauer waren 6-8 Tage angegeben. Zahlungsmezhode war Klarna. Nachdem die Ware nach drei Wochen immernoch nicht da war, habe ich bei Klarna „Problem melden“ geklickt und gemeldet, dass die Ware noch nicht geliefert wurde. Zwei Wochen später, also 5 Wochen nach Bestelltermin, kam endlich die Ware. Zwei Artikel von 6 habe ich umgehend retourniert. Dazu habe ich auf der CYRILLUS-Seite die Retoure angemeldet. Leider war bei Köarna die Option „Retoure anmelden“ nicht mehr möglich, wahrscheinlich weil das System diese Option löscht, sobald man auf „Problem gelöst“ klickt, was ich getan hatte, nachdem die Ware endlich ankam.
Das Problem war jetzt, dass ich die Ware retourniert hatte, aber immernoch der volle Zahlungebetrag bei Klarna hinterlegt war. Daher schreib ich dem CYRILLUS-Kundenservice zahlreiche mails. Zunächst bekam ich nur Antworten à la „Unser Lager wird gerade umgestellt, wir bitten um Verständnis für die Verzögerung“. Meine Bitte nach einer Ermäßigung des Rechnungsbetrages aufgrund der extremen Lieferverzögerung wurde natürlich ignoriert. Nach meiner mehrfachen Bitte, den Rechnungsbetrag in Klarna zumindest um den Retourenbetrag anzupassen oder mir eine angepasste Rechnung zu schicken, wurde ich einmal aufgefordert, einen Beleg für die erfolgreiche Retoure zu schicken, dem ich umgehend nachkam. Danach kam trotz mehrfacher Nachfragen einfach gar nichts mehr.
Der Kundenservice von CYRILLUS ist wirklich unterirdisch, so etwas habe ich noch bei keinem anderen Shop erlebt. Wenn ich die zahlreichen schlechten Rezensionen vorher gelesen hätte, hätte ich sicherlich nicht dort bestellt. Finger weg von diesem Online-Shop!

Datum meiner Bestellung ist der 15.11., also vor 3Wochen. Ich bestellte 3Artikel, die „am Lager“ waren. Der zu zahlende Betrag wurde von Cyrillus sofort meiner Kreditkarte belastet.
Ich habe 2mal per mail eine Auskunft über die Lieferung erbeten, da ich die bestellte Hose für einen Anlass gebraucht hätte. Eine Antwort habe ich nicht erhalten, genauso wenig wie die bezahlten Artikel.
Mich schockiert, WIE mit langjährigen Kunden umgegangen wird, ohne dass man Einfluss nehmen kann. Man hat ja nicht mal die Möglichkeit zu stornieren und sein Geld zurückzuerhalten.

Ich warte seit 2 Monaten auf mein Paket und ich werde immer damit vertröstet, dass ich in Kürze mein Paket erhalten werde. Stornieren kann ich es auch nicht. Keiner hilft mir vom Kundenservice, man bekommt nur standardisierte Emails und am Telefon erreicht man entweder niemanden oder immer die gleiche Dame hebt ab und diese ist an Unprofessionalität und Unfreundlichkeit nicht zu überbieten. Das einzige, was sie dann immer sagt ist: sie hat zu nichts eine Befugnis und sie muss die Info nach Frankreich weitergeben. Das ist der Wahnsinn. Definitiv nicht bestellen!!!

Vor einem Jahr ging es noch.
Jetzt schon zweimal bestellt. Einen Teil Retoure gesendet. Bezahlung über Klarna. Retoure seid 4 Wochen per Sendungsnummer bestätigt und trotzdem bei Klarna noch nicht die Retoure rausgenommen.

Ich habe eine Bestellung am 7.10 aufgegeben. Seitdem ist nichts passiert. Bezahlt habe ich bereits. Nach 8 Tagen habe ich versucht den Kundendienst telefonisch zu kontaktieren. Unmöglich!!
Dann habe ich eine Beschwerde Email geschrieben. Auf diese wurde ein Tag spät geantwortet, dass es gerade einen Lagerumbau geben würde und man bat mich um Verständnis. Seitdem ist nicht passiert. Wir haben heute den 17.10.
Es ist ein unterirdischer Kundendienst. Ich kann überall in Europa bestellen und die Ware ist innerhalb von 1-3 Tagen da. Cyrillus war schon immer langsam und der Kundenservice nicht besonders. Im Jahr 2024 so schlecht zu sein und das bei einer mittelmäßigen Qualität der Ware, das darf nicht sein.
Ich bestelle nur, weil ich dort noch halbwegs nette Kinderkleidung in größeren Größen bekomme. Das ist aber auch der einzige Grund. Die angegebene Lieferfrist von 6-8 Werktagen ist seit langem überschritten. Das ist fast schon wettbewerbsrechtlich relevantes Verhalten, denn nirgends konnte ich den Hinweis finden, dass die Firma Cyrillus derzeit garnicht in der Lage ist Lieferungen auszuführen. Als Kunde bestellt man in der Hoffnung die Ware im angegebenen Zeitraum geliefert zu bekommen und wird nach Nachfrage nach 8 Tagen um Geduld gebeten ohne einen Hinweis wann die Bestellungen überhaupt bearbeitet werden sollen.

Der schlechteste Onlineshop, in dem ich bisher bestellt habe. Newsletter Abmeldung nicht möglich und der Kundenservice ist unterirdisch schlecht und unverschämt
Auf keinen Fall würde ich dort wieder kaufen

Leider konnte der Shop angeblich wegen Lagerumzugsarbeiten den Artikel nicht in den angekündigten 8 Werktagen liefern.
Diese Information wurde mir auch nur auf Nachfrage gegeben. Da es auch weiterhin an weiteren Informationen zum Lieferstatus fehlte und ich mir inzwischen einen alternativen Artikel besorgt hatte, widerrief/ stornierte ich die Bestellung. Die Antwort darauf verblüffte mich und macht diese Firma wirklich unseriös. Denn mir wurde mitgeteilt, dass sie Bestellungen nicht stornieren, trotz bestehenden Widerrufsrechts. Diese Rechtslage sollte auch Cyrillus bekannt sein