DanSmoke.com Ltd. Bewertungen 48

I am pleased with the product and fast delivery.

Virkeligt godt produkt med stor variation i af udbudte smagsvarianter.

Får altid de bestilte varer, og til rette tid.
God service

Jeg kan kun anbefale Dansmoke på det varmeste.

Jeg havde et par enkelte spørgsmål i forbindelse med produktet. De blev besvarer kort efter min henvendelse på en helt igennem tilfredsstillende måde.

Helt i top.

Jeg må siges at være en meget tilfreds kunde. God service og mange gode smagsoplevelser jeg vil især anbefale cherry kiss, vanilla ice, menthol og hvis det skal være tobakssmag især sweet royal.

Márianne Forman

Hej Dansmoke

Jeg har modtaget en mail fra jer, om at i har slettet faktura som good-will fra jeres side og trukket inkasso-anklagen tilbage. Dette er jeg meget glad for. Jeg har sendt jeres mail til incassofirmaet Intrum justitia så de også kan se det. Nu håber jeg at sagen er bragt ud af verden.
Jeg skriver dette indlæg, så andre kan se, at i kan behandle kunder ordentligt når de også klager.

Jeg har modtaget to pakker fra Dansmoke. Begge pakker er blevet sendt retur med modtagelse nægtet af Post Danmark. Alligevel bliver de ved med at opkræve mig for de to faktura. Efter flere måneders søgen fandt de endelig den ene af pakkerne på deres lager. Den blev så krediteret. De skulle så vende tilbage, når de fandt den anden pakke. Det næste jeg hørte fra dem var et brev fra Intrum Justitia, som er et inkassofirma.
Nu var det oprindelige beløb på 598 kr. steget til 967,61 kr. fordi jeg skal betale for inkassoomkostninger. Dette er ikke rimeligt, da jeg aldrig har modtaget noget fra dem. Hvem vil betale for ingenting.
Så undgå dette firma.

Pas på her!

Efter du har tilmeldt dig, kan du ikke komme i kontakt med firmaet. Der er ingen, der svarer på telefonen, hjemmesiden virker ikke og ingen besvarer dine mails.

Tine Hartung

Den 10.08.2014 bestiller jeg startpakken, sammen dag modtager jeg en mail hvor der står skrevet.

Vi har modtaget din bestilling.
Inden for de næste 48 timer afsender vi din levering, der indeholder en komplet DanSmoke-startpakke med e-cigaret, oplader, opbevaringsæske samt filtre i tre forskellige smagsvarianter.
Du kan forvente at modtage startpakken inden for 10 hverdage på denne adresse:

Den 17.08.2014 modtager jeg en ny mail hvor der står.
Din startpakke er afsendt fra vores lager for 7 dage siden og leveres til dig i disse dage med dit lokale postvæsen. Modtager du mod forventning ikke pakken, kan du kontakte vores kundeservice på service@dansmoke.dk, som vil undersøge din sag nærmere.

Har haft ringet til kundeservice den 22.08.2014 dog uden den store hjælp, bliver spist af med et par ord om at den nok kommer i løbet af et par dage, at det bliver sendt fra Deres lager i Tyskland og at de har skifte leveringsfirma.

Efter 19 dage har jeg endnu ikke modtaget noget fra DanSmoke, selv om jeg den 10.08. 2014 modtager en mail hvor der står at I afsende inden for 48 timer. og i mail fra den 17.08.2014 står at I har afsendt. Helt ærligt jeg har før modtage pakker fra Holland, hvor jeg har modtaget i løbet af et par dage.så lidt dårlig undskyldning at det er fordi det bliver sendt fra Tyskland.

Jeg har frameldt mig via jeres VIP side og der vil ikke blive betalt for en vare jeg ikke har modtaget og som jeg derfor ikke kan sende retur til jer.

NU må det sgu snart være nok med jeres rykkere og trusler.

I 2013 bestilte jeg en e-cigaret, men fortrød mit valg, og retunerede den straks jeg modtog pakken med et brev, og besked om... jeg ikke ønskede flere varer fra jer..Jeg modtog så alligevel pakke nr 2 som jeg ikke tog imod,og i bekræftede da også i havde fåget mine returvarer.
Jeg begyndte så at blive kimet ned af Gothia Finans,som i havde overgivet sagen til , ligeså trudsler om ribers m m. Dette forløb var hårdt psykisk...Jeg har ikke nogle varer fra jer...Jeg valgte så d.30-9-2013 at betale 1.328,00 for at fa fred og ro ....Og nu begynder gothia igen af ringe og true mig... med ny regning på 828. kr....DET SKAL LIGE TILFØJES, AT DET VAR EN E-CIGARET SOM KOSTEDE 99.00 KR....
Hvad sker der lige for jer???? i er da rablende gale allesammen...
Kan da også læse herinde, at jeg jo langt fra er den eneste der er kommet i klemme hos jer...SIKKE EN MÅDE AT BEHANDLE KUNDERNE PÅ...
JEG BETALER IKKE EN KRONE MERE .OG I KAN GÅ RETTENS VEJ .Jeg er bedøvende ligeglad...Jeg har bevis på de penge jeg sendte jer i 2013....

Janni Kristiansen


j

dansmoke giver mig grå hår i hovedet.jeg bestilte en startpakke og har modtaget den d.07.03.14,har betalt denne og får så den fulde pakke med 24 stk.d.21 .03.14,som også er betalt,derefter har jeg afmeldt flere leverrancer,så vidt så godt. MEN,men så kommer der en rykker fra Arvato her den 15.04 14 på en leverance, som jeg hverken har bestilt eller MODTAGET.jeg kan se at at den skulle være sendt d.31.03.14, men det forstår jeg ikke,da jeg mener kun at skulle modtage en pakke en gang om måneden.Når jeg går ind på min vip konto ,kommer der heller ingen faktura frem på på denne.sikke noget rod de har i regnskabet
hvor er det frustrerende,
jeg vil ikke anbefale andre i at falde i kløerne på det useriøse firma

P.g.a. flytning fik jeg ikke min pakke som aftalt. Jeg kunne ikke selv rette adressen i VIP klubben, men havde gjort det på min konto!
Efterfølgende skriver jeg til dem flere gange og får svar den 29/1-2014 at de har fået en pakke retur og sender den ud til mig med det samme.....
Jeg har nu skrevet til dem11/2+20/2+28/2 og får ikke engang svar på mine mails; ej heller nogen varer!!

Fra: Rosy
Sendt: 28. februar 2014 10:29
Til: 'service@dansmoke.se'
Emne: VS: [2775504] Ny kommentar frn supporten
Prioritet: Høj

Är det kundservice?
Nu är det 1 månad sedan ni skrev att ni skickar paket omedelbart?
Jag har inget svar fått på någon av mina mails, jag har inte mottagit något paket?
Detta är inte seriöst!
Kan jag över huvudtaget forvänta en respons eller varor från er?

Svara gärna på denna mail den här gången!

/Rosy

Fra: Rosy
Sendt: 20. februar 2014 15:21
Til: 'DanSmoke Support'
Emne: SV: [2775504] Ny kommentar frn supporten
Prioritet: Høj

Nu har det ytterligare gått 9 dagar sedan jag skrev sist!
Inget svar, inget mottaget!
Det minsta ni kan göra är väl i alla fall svara när man skriver till er?
Jag måste väl hitta en annan leverantör av el-cig eller va’?

Svar gärna på denna mail!

/Rosy

Fra: Rosy
Sendt: 11. februar 2014 14:13
Til: 'DanSmoke Support'
Emne: SV: [2775504] Ny kommentar frn supporten
Prioritet: Høj

Hej igen

Ni skrev till mig den 29/1-2014 att paket har skickats ut till ny adress, men jag har fortfarande inte fått det! Det är snart 14 dagar sedan, hur långt tid går det innan det kommer? Vad med det andra paketet som skickats ut i mitten på december, har ni fått det tilbaka eller hur står det til? Jag kan ju inte beställa nytt eller på något vis komma videre med mitt abonnement som står som uppsagt!

mvh

Rosy

Fra: DanSmoke Support [mailto:service@dansmoke.se]
Sendt: 29. januar 2014 01:01
Til: Rosy
Emne: [2775504] Ny kommentar frn supporten

=================
(Svara på e-postmeddelandet ovanför denna linje)

[2014-01-29 1:01]

Bäste Rosy

Vi har nu fått tillbaka paket med fakturanummer 59220 och skickar ut den till din nya adress omedelbart.

Med vänliga hälsningar,
Sara
DanSmoke Kundtjänst

Telefon: 0852504612
Mån-Fre 08:00-11:00
Lördag 09:00-10:00

Hvor er det altså ærgeligt, når i har noget af det bedste produkt man kunne ønske sig ved rygestop.....men så man jo nøjes med det næstbedste, når man bare man får sine varer!!

Der står ikke skrevet med stort at når du vil købe den såkaldte start pakke at så melder du dig samtidigt til et fast abbonement hver måned..
Den profil man kan gå ind i og tjekke sine ordre osv. er meget dårligt lavet ( som Dansmoke hele tiden refereraer til i "ofte stillet spørgsmål under kunde service)
1. Man kan ikke se hvor man afmelder en ordre
2.Opsigelse af sit såkaldte medlemskab
Kan blive så gal over at det sjovt nok altid er nemt at købe men meget svært at afmelde.

Jeg synes Dansmoke er den bedste e-cigaret på markedet. Jeg har før prøvet nogle andre fra USA som smagte af våd svamp. Dansmoke smager af rigtig sigaretter og jeg fandt en - Scandinavian - som smager af Prince - faktisk smager den af mere tobak /bedre) end Prince. Jeg kan se på kommentarer at der er mange der har haft problemer med levering - fakturering - og retursendinger. Det har jeg for så vidt også . men en gang var det faktisk min egen skyld fordi jeg ville fremskynde en levering efter at have fået min startpakke. Det gjorde jeg fik to leveringer oven i hinanden og sendte en retur. Jeg sendte retur til afsenderadressen som er i Irland mens hvis jeg havde ringet og spurgt ville jeg have fået at vide at jeg skulle sende den til Grenå. Så det var ikke Dansmokes skyld men jeg fik dog annuleret fakturaren uden de store problemer andet end et par mails frem og tilbage. Jeg ville også sende nogle pakker retur og bytte til en anden smag - det forvirrede deres system så de blandede de to ting sammen. Men jeg fik byttet smagen uden de større problemer. Jeg har skrevet og talt flere gange med en medarbejder der hedder Tania - som er meget serviceminded, venlig, forstående og meget professionel og må jeg sige har tjek på tingende og følger op på det hun siger hun gør. Så alt i alt synes jeg de har løst de problemer jeg har haft til min tilfredshed. Jeg vil forslå de der måtte have problemer at ringe til Dansmoke i stedet for at skrive mails. Det løser evt. problemer hurtigt og nemt.

Revidering af anmeldelse, MINUS 1 stjerne ekstra for at omgå og vildlede !!!

Varerne er sendt til jeres lager i Grenå d. 1/10-2013 iht. aftale.
Efter opslag på Trustpilot fik jeg denne email:

[2013-10-22 17:03]

Kære Morten Andersen,

Tak for din henvendelse. Det var godt at du sendte en email tilbage. Jeg har double checket din konto og fundet at min Danske chef har imod min Svenske chef givet besked til lageret at sende en ny holder d.21/10/2013, men det kan tage op til 8 hverdage, inden den er fremme ved dig.

Tak for din forståelse og rigtig god dag.

Med venlig hilsen

DanSmoke kundeservice


- Sagen går stadigvæk videre, Dansmoke vildleder og der må professionelle folk ind over der kan forklarer og få Dansmoke til at forstå de grundlæggende lovgivninger for at drive forretning i Danmark og salg overfor private, bl.a. reklamationsretten på batterier, som alle andre varer i Danmark har en reklamationsret på 24 måneder.

Morten
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Min oplevelse af Dansmoke.dk, helt uforståelig de kan drive en forretning.

Den 26/10-2012: skulle jeg afprøve Dansmokes E-cig produkt.
Det forløb uden problemer, startpakken blev sendt til mig og afmeldingen af abonnement forløb problemfrit i starten af November.
Der var dog her problemer med meget langt leveringstid at øvrige bestilte filtre, men de dukkede dog op til sidst.

Den 12/5-2013: jeg modtager en email omkring jeg har afmeldt mit abonnement, og at jeg skal kun betale sidste faktura. Jeg kontakter firmaet, som bekræfter der havde været fejl i deres systemer, og jeg skulle se bort fra den email.

Den 17/9-2013: Batteriet virker ikke længere, kontakter firmaet som beder mig returnere defekte batteri og usb-lader som del af deres kvalitetskontrol, til gengæld vil Dansmoke fremsende nye varer.

Den 18/9-2013: Jeg beder dem sende en returpakkeseddel, til returnering af defekte varer, de har ingen sådanne sedler og svarer hun har ansøgt om 5 stk. filtre som kompensation af returneringen og afventer svar indenfor 2 arbejdsdage.

Den 24/9-2013: Jeg får svar fra Dansmoke omkring de fremsende nye varer + 5 stk. filtre uden beregning.

Den 1/10-2013: Jeg modtager nyt batteri + usb-lader + filtre, MEEN den nye usb-lader passer ikke i det ellers funktionelle etui der hørte til startpakken.
Kontakter firmaet og bliver bedt om at returnere det gamle batteri, lader + etuiet med en beskrivelse af problemet til deres lager i Grenå.
Jeg fremsender hermed varerne iht. aftale dertil.

Den 17/10-2013: Henvender jeg mig til Dansmoke pga. intet svar, om der er noget nyt i sagen - Ingen svar.
Dagen efter skriver jeg en frist til imorgen onsdag 23/10-2013, hvor jeg forlanger at senest modtage et brugbart etui der passer til den nye usb-lader.

Den 22/10-2013 (IDAG): Jeg modtager dette svar fra Dansmoke:

Kære Morten Andersen,

Tak for din henvendelse.
Jeg beklager forsinkelsen i dette brev, men jeg blev nød til at have den oppe og vende med min chef, som siger at du bliver nød til at købe et nyt batteri da de kun varer 2-6 måneder og dine batterier er fra Nov. 2013.

Med Venlig hilsen
DanSmoke Kundeservice

------------------------------------------------------------------------------------------------------
Jeg har da lige modtaget nyt batteri + usb-lader her den. 1/10 uden beregning.

De lever deres helt egen verden. uden sans for hvad der foregår i deres egen forretning, uden sans for hvilke produkter de fører og hvilke ændringer de har fortaget på produkterne, uden sans for hvad kort leveringstider eller senest 2 arbejdsdage er, og husk husk husk i skal købe nye batterier hver 2-6 måned.
Dette her er helt i strid med både købeloven + e handelsloven.

Forbrugerombudsmanden bliver nu kontaktet, for at få stoppet denne virksomhed

HOLD JER LANGT VÆK !!!

Jeg skal ikke her skrive om produktet hos DanSmoke men om rigtig dårlig service/behandling af kunder.
Lige fra starten var der bøvl med forsendelserne fra firmaet. Pakkerne var så længe undervejs, at "sidste rettidige indbetaling" var samme dag, som pakken ankom OG i flere tilfælde ankom der et rykkerbrev inden selve pakken! I nogle tilfælde modtog jeg rykkerbrev UDEN overhovedet at have fået pakken. Som kunde er det ikke MIN opgave, at holde styr på hvor; hvornår, hvordan og OM en pakke er blevet sendt, men det blev gjort til mit problem!!!
Jeg tilbragte megen tid på tlf. med forskellige medarbejdere hos Gothia (betalingspartner for DanSmoke) for at udrede trådene vedr. uberettigede opkrævningsgebyrer OG i nogle tilfælde TO gebyrer ad gangen! Aldrig i mit forholdsvis lange liv har jeg fået inkassovarsler - men det fik jeg senere i forløbet!
I juni modtog jeg en mail fra DanSmoke om, at de stoppede med at sende flere pakker pga. "manglende betaling" (for en pakke, som jeg selvfølgelig HAVDE betalt OG endnu engang havde måtte udrede med Gothia!) - dagen før havde de lige skrevet, at min betaling var blevet rapporteret og alt var i skønneste orden.
På det tidspunkt ORKEDE jeg bare ikke mere, og svarede, at det var helt fint med mig, at de ikke ville sende flere pakker. Jeg gjorde opmærksom på;, at jeg HAVDE betalt for alle ankomne forsendelser, MEN at jeg IKKE ønskede flere og ville returnere dem, HVIS de mod forventning ville sende flere.
Sidst i juli ankom der så ENDNU en pakke OG en rykker (samme dag) for selvsamme pakke. Jeg ringede til Gothia og fortalte om hele forløbet. Medarbejderen var venlig og svarede: "Det må siges at være rettidig skriftlig opsigelse fra din side", men at jeg ikke umiddelbart skulle returnere pakken - jeg havde gjort det "helt rigtige" ved at ringe til ham - nu skulle jeg bare sende en kopi af min opsigelse til ham, så ville han bringe det i orden med DanSmoke..jeg blev lettet - endelig var der en, som kunne/ville gøre en forskel.......
.Næste dag var der sjovt nok sat en ny medarbejder på sagen hos Gothia. Hun skrev, at hun havde modtaget min opsigelse og ville videresende den til DanSmoke. (Jeg havde selv sendt opsigelsen for længe siden, så hvad forskel skulle det gøre, at HUN sendte den?).Endnu engang fik jeg at vide, at "jeg havde gjort det helt rigtige" ved ikke at returnere pakken og afvente svar. Denne medarbejder nævnte INTET om "rettidig opsigelse", hvad der gjorde mig frustreret - hun videresendte bare mail og det var som at slå i en dyne..
DanSmoke svarede, at jeg aldrig havde opsagt aftalen (!!!) og medarbejderen hos Gothia svarede, at hun ikke kunne hjælpe mig, da jeg igen henvendte mig efter sommerferien....taget ved næsen!!!
Nu har jeg så returneret pakken, som jeg for efterhånden længe siden har frabedt mig (og nu har fået inkassovarsel om, fordi jeg fra starten "skulle vente med at returnere"!!!). GÆT engang: ENDNU en pakke er ankommet i dag (den bliver sendt retur i morgen) - frækheden har ingen grænser!!!
RÅD til andre godtroende og ordenlige mennesker:
Lad jer ikke spise af med, at I skal klikke rundt på deres VIP hjemmeside for at sige aftalen op - EN MAIL ER GÆLDENDE!! Hvis I returnerer en vare, så sørg for at få papir på det på posthuset (det koster 14 kr. men er pengene værd!)
Mit næste skridt bliver, at kontakte Forbrugerrådet og lade sagen køre videre gennem dem - tænk at det skal komme så vidt...held og lykke til alle jer andre, som er blevet dårligt behandlet...må Kraften være med jer.....
Hilsen Yvonne Larsen

Jeg kan rigtig godt lide deres elektroniske smøger, størrelsen er bedre end alternativet, men problemet med dansmoke er at det er et bøvlet betalingssystem, man kan ikke blot betale via dk/visa kort, men via giro. Prisen er også lige en tand for meget.

Jeg bestilte først for ca 3000,- af deres produkter, efter 3-4 uger kom en mangelfuld levering. Jeg skrev frem og tilbage før jeg fik min restordre. Jeg tænkte...jeg melder mig ind i vip-klubben for så kan man da regne med at tingene kommer!!!! Jeg bestilte startpakken 1 juni, som så kunne leveres 12 juni. 18 juni betaler jeg, selv om jeg ikke har modtaget pakken. 24 juni spørger jeg hvor pakken bliver af. 4 juli får jeg besked om at de ikke vil sende flere pakker da jeg ikke har betalt, og 15 juli modtager jeg startpakken. De havde åbenbart også sendt den næste pakke, som jeg i dag d. 26/7 endnu ikke har modtaget. Og jeg havde ikke betalt for nogle af pakkerne.
Jeg sendte selvfølgelig betalingsoplysningerne på startpakken og gjorde opmærksom på at jeg selvfølgelig vill betale nården næste pakke kom.
Herefter bad de mig om at kontakte Gothia finans. Til det svarede jeg at det kunne de selv gøre, da det er dansmoke der ikke opfylder deres leveringsbetingelser og derfor selv må ordne op. Tror I jeg har fået svar ????? Nej.
Lad mig gætte. Nu kommer der en mail fra kundeservice om at de er kede af den negative oplevelse jeg har haft med dansmoke. Glem det og brug hellere tiden på at leve op til jeres leveringbetingelser. Det er simpelthen pinligt ringe.... og Dansmoke bør omgående fjerne reklamen på hjemmesiden der siger "hurtig levering på få dage"!!! Hvis det ikke er viledende, så ved jeg ikke hvad der er !
Hvis læseren vil i kontakt med dansmoke, så skriv en ny mail til dem hver gang du vil noget. Hvis du svarer på en tråd, så får man ingen respons.

Det siger jeg dig:
Det er betryggende, at man ikke skal have ligther og askebæger ved hånden hele, men man kan få sit behov dækket ved hjælp af DanSmoke. Og i bilen lugter der ikke af røg fra den rygende tobak.

jeg meldte mig ud før jeg fik den første pakke pga. laaaang ventetid( 2 mdr.). Den gjaldt åbenbart ikke for jeg fik tilsendt 2 pakker og sendte dem retur. Og hvad skete??? de beholdt pengene og pakkerne og skrev bare Tak fordi du handlede hos os..... det tror da pokker når de ikke kom af med varerne men tjente penge på en fattig pensionist.... jeg handler aldrig der igen og vil ikke anbefale dem til nogen somhelst . Nu ryger jeg bare mine smøger og glemmer alt om at skulle holde op med damp. Jeg blev så skuffet over den behandling, så pas på at i får en ordentlig behandling hvis i handler der.