DeFacto DE Bewertungen 26

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Meine Bestellung wurde in 2 Paketen versendet, das größere der beiden(Wert ca 100€) ist durch Hermes verloren gegangen. Hermes hat den Verlust anerkannt, Defacto besteht aber auf Zahlung. Es ist nicht möglich mit der zuständigen Abheilung zu sprechen, oder mit Vorgesetzten. Da sich das Drama seit dem 1.2 zieht, werde ich vermutlich rechtliche Schritte einleiten müssen. Ich rate von einer Bestellung entschieden ab!

Das Unternehmen hält sich nicht an die Gewährleistung im Schadensfall, es wird lapidar ein Gutschein für einen zukünftigen Kauf angeboten, der Schaden ignoriert, auf die Forderung nach Reparatur oder Austausch nicht eingegangen.

Ich hatte eine Retoure von defacto bei einem Hermes Fahrer abgegeben und keine Sendungsnummer sondern eine Quittungsnummer erhalten. Die Retoure wurde offensichtlich vertauscht, da sie bei einem anderen Onlineshop als zugestellt hinterlegt war. Nun werde ich von defacto zu Hermes geschickt und wieder zurück. Keiner fühlt sich zuständig. Allerdings ist defacto mein Vertragspartner, die Zuständigkeit liegt bei defacto. Diese tun aber seit 4 Monaten nichts, weil sie angeblich eine Sendungsnummer brauchen und mit der Quittungsnummer nichts anfangen können. Was definitiv falsch ist. Furchtbarer Kundenservice, der nur darauf abzielt, Arbeit von sich zu weisen und die Kunden im Regen stehen zu lassen.

Super schnelle Lieferung und Qualität top für den Preis, Retoure auch innerhalb von 1 Woche bearbeitet

Ich habe über Zalando bei "DeFacto" bestellt und kann nur davon abraten. Der Status wurde sofort auf "wird verpackt" gestellt, dann ist jedoch wochenlang nichts passiert. Nach 6 Wochen wurde mir auf eigene (!) Nachfrage mitgeteilt, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei und ich stornieren solle (was aber nicht ging, da der Status ja bereits auf "wird verpackt" stand). Weitere Nachfragen blieben bislang unbeantwortet.
Mittlerweile sind insgesamt fast 2 Monate vergangen und ich habe weder den Artikel noch mein Geld. Ich hoffe nun auf baldige Klärung durch den Zalando-Kundendienst, da DeFacto nicht reagiert. Eigentlich ein Fall für den Verbraucherschutz!

Habe Blackfriday bestellt es sollten Zwei Separate Pakete kommen einer ist gekommen der andere wurde leider durch Hermes zurückgesandt war nicht mal in meiner Stadt es ist langsam zeit das Sie den versandt unternehmen wechseln das ist nicht dass erste mal.Qualität top super

Ich habe kürzlich ein Kleid bestellt. Ich war auf der Suche nach einem Preis, der nicht übertrieben ist und dessen Größe und Farbe genau meinen Vorstellungen entspricht. Auf dieser Website habe ich es gefunden. Sehr zufrieden mit der Qualität des Produkts. Die Bestellung wurde schnell und ohne Probleme geliefert. Ich hoffe, dass ich auch in Zukunft weiterhin Kleidung und Accessoires auf dieser Website bestellen kann.

Zügige Lieferung, sehr gute Kommunikation, problemlose Rücknahme eines nicht passenden Artikels. Bei Aktionen sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Jederzeit wieder.

Super schnelles und nettes Support Team!
Kommunikation TOP über WhatsApp!
Problem konnte gelöst werden!
Das nenne ich Kundenfreundlichkeit👍🏼

Schlechte Qualität, zudem bittet DeFacto Trustpilot um das Löschen meiner Bewertung. Kauft dort nicht, wenn ihr euer Geld nicht wegschmeißen wollt.

Sehr nettes Services und habe die Ware erhalten geteilt alles super verlaufen

Gerne wieder! War mein erstes Mal bei DeFacto. Hat alles super geklappt, die Größenempfehlung war genau richtig. Hatte vorsichtshalber nochmal eine andere Größe dazu bestellt, die Retoure und Rückerstattung lief problemlos. Absolut zu empfehlen 👌

DeFacto ist einfach klasse, top Kundenservice top Artikel Top Preise ich würde weiterhin empfehlen

Sonntag bestellt und 3 Tage später geliefert. Wäre auch gut. Alles prima!

Lieferung war einwandfrei, Produkte Top. Würde ich wieder tun :)

Würde ich immer wieder nach kaufen. Qualitiv einwandfrei. Für Jeden etwas dabei

Die Produkte sind qualitativ sehr wertvoll. Empfehlenswert…

Qualität top👍 Kann ich nur weiter empfehlen!!

Alles ist super verlaufen! Tolle Qualität. Vielen Dank :)

Passt alles super, gute Qualität 👌👌