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Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice der Firma Mammiton. Ich habe im Jahr 2024 einen Yuka 1000 (Bestellnummer M10377DE) gekauft, der sich noch innerhalb der Garantie befindet. Nach dem Winter wollte ich das Gerät wieder in Betrieb nehmen, allerdings lässt es sich nicht mehr per Bluetooth verbinden.

Daraufhin habe ich am 12.04.2026 den Kundendienst kontaktiert. Mir wurde gesagt, dass sich die Techniker bei mir melden würden – bis heute warte ich jedoch vergeblich auf eine Rückmeldung.

Zudem habe ich in meiner Region bislang keine Werkstatt finden können, die mir weiterhelfen kann. So stellt man sich einen funktionierenden Kundenservice definitiv nicht vor. Gerade bei einem Produkt in der Garantiezeit erwarte ich eine zeitnahe und verlässliche Unterstützung.

Unter diesen Umständen werde ich mich künftig wohl nach einem anderen Anbieter umsehen und zur Konkurrenz wechseln.

Der Luba ist prinzipiell ein guter Mähroboter aber der Fehler liegt hier leider im Detail. Es mag sein das unsere netten chinesischen Freunde einen top Rasen haben und dieser auch noch genau rechtzeitig ausgerichtet ist aber leider trifft das nicht auf unsere deutschen Rasen zu. Kuhlen, Grasnaben und Maulwurfhügel zählen hier zum Standard. Tja und genau da trifft der Luba oder auch Yuka auf seine Grenzen. Er fährt da gegen und dann heißte es wühlen bis der Arzt kommt… Immer und immer wieder ne neue Furche als gäbe es kein Halten mehr. Tja und dann kommt noch etwas das anscheinend neu ist: BÄUME!!! Ja-wir haben hier Bäume und da ist der Empfang des RTK oft nicht gegeben. Dann bleibt er einfach stehen… Auch toll - geht man eben hin schaut was man machen kann. Meisten nichts weiter als den Mäher per Hand umzusetzen… Sehr sehr schwach… Ob es dafür eine Lösung gibt? JA-schaut euch mal nen kleinen Staubsaugroboter an. Die machen das total easy. Und zwar haben die ne Karte der Wohnung in ihrer App und wenn kein Empfang ist, dann wird hat darauf zurück gegriffen. Aber hey-warum soll man sich darüber Gedanken machen. Mammotion entwickelt lieber noch 10 Modelle und lässt sich feiern… Meiner kommt weg und ich hol mir nen anderen…

Mein Yuka 1500 ist nicht einmal zwei Jahre alt und nun bereits zum zweiten mal defekt.
Obwohl der Mangel (BMS hat den Akku abgeschaltet) mit der typischen Fehlermeldung bei Mammotion bekannt ist, warte ich mal wieder seit 3 Tagen auf eine Antwort des Kundenservice.

Es könnte so einfach sein....
1. Kunde schickt Fehlermeldung per App an den Support
2. Der Supportmitarbeiter erkennt den Fehler 1015
3. Wenn die 3 möglichen Lösungswege fehlgeschlagen sind, wird ein Ersatzakku losgeschickt.

Stattdessen werden ich, wenn der Fall endlich bearbeitet wurde, vermutlich wieder den kompletten Mäher einschicken müssen und tagelang oder gar wochenlang auf die "Reparatur" warten müssen.

Abgesehen von der Fehleranfälligkeit hat der Yuka übrigens immer ein paar Stellen stehen gelassen und auch ansonsten regelmäßig für Ärger gesorgt.

Nächstes mal nehme ich wieder einen Worx. Da passt das Preis/Leistungsverhältnis deutlich besser.

Das ist ein minderwertiges chinesisches Produkt. Es weist zahlreiche Konstruktionsmängel auf und geht sehr leicht kaputt. Der Kundenservice ist miserabel. Ich rate vom Kauf ab. Eine wirklich schlechte Erfahrung.

Producto chino con muy mala calidad. Tiene muchos fallos de diseño y se estropea con mucha facilidad. El servicio de atención al cliente es pésimo. No recomiendo su compra. Mala experiencia.

Ich wurde jetzt doch eines Besseren belehrt. Der Support hat sich noch einmal bei mir gemeldet und mir einen Lösungsvorschlag unterbreitet. Das Ganze beruhte wohl auf einem Missverständnis auf beiden Seiten. Manchmal ist Black Friday doch nicht hilfreich. Ich muss sagen, ich bin wirklich positiv überrascht über die tollen Bemühungen, die mir seitens des Supports dann entgegengebracht wurden. Vielen Dank, Mammotion – die Produktbewertung folgt.

Unfassbar zuvorkommend. Ein technisches Problem mit meinem Luba awd 3000 wurde in kürzester Zeit behoben. Einfach großartig das Support Team !!

Schnelle und präzise online Chat Unterstützung!

Defektes Gerät. Seit 4 Wochen erhält man nur Aussagen dass man ein Etikett bekommt, um es zu reparieren.

Dieses wird aber nie zugestellt. Unendlicher Loop.

Auch erhält man keine Rückzahlung.

Lieferung, Installation und Funktion meines LUBA mini AWD sind tadellos.
Die Kommunikation über den Chat ist zuverlässig und schnell und mit kompetenten Partnern von Mammotion. Bei Anfragen bzw. Problemen gibt es eine erstaunlich gute Unterstützung, einfach und unkompliziert.

Wir haben einen Luba 2 (Baujahr 2025) gekauft und nach 6 Monaten war leider das Infrarotsignal an der Ladestation kaputt, sodass der Roboter immer direkt vor der Ladestation stehen bleibt und nicht rein findet (Wenn man ihn dann von Hand reinschiebt, lädt er und läuft eine Runde, bis er wieder vor der Station zum stehen kommt).

Es gibt eine Telefonhotline, die Mitarbeiter sind freundlich, können aber selber auch nur per Mail mit dem tatsächlichen (englisch/chinesischsprachigen?) Kundendienst im Hintergrund kommunizieren.

Dieser Kundendienst ist leider nur per Mail zu erreichen und technisch absolut inkompetent und langsam.
Mittlerweile sind 2 Monate und ca. 20 Mails und 5 Anrufe von unserer Seite vergangen und eine neue Station ist noch nicht in Sicht.

Ablauf:
Zunächst haben wir 3x das selbe Video aufnehmen müssen, da der Kundendienst jedes mal nach ein paar Stunden unseren Fall geschlossen hat. Der Kundendienstmitarbeiter hat dann aber irgendwann erkannt und bestätigt, dass das Infrarotsignal der Station kaputt ist.

Anschließend ging es lange per Mail hin und her, bis uns als Lösung ein neues Ladekabel zugeschickt werden sollte (Das Ladekabel funktioniert einwandfrei).

Da das Ladekabel nach 2 Wochen noch nicht ankam, haben wir per Telefon erreicht, dass Mammotion die (sowieso sinnlose) Lieferung des Ladekabels stornierte.

Anschließend wurden uns für unsere Unannehmlichkeiten 3 Klingensets zugesendet.

Die Lösung (Zusendung einer neuen Ladestation) haben wir ihnen schon unzählige Male selbst genannt. Sie ist leider in weiter Ferne.

Wenn man nicht aktiv dauernd per Mail und Telefon nachfragt, kommt von Mammotion keinerlei Update/Rückmeldung mehr.

Es kostet so viel Zeit und Nerven, ständig an dem Thema dran zu bleiben, ganz abgesehen davon, dass wir die letzten 2 Monate den Roboter zwei Mal täglich in die Station schieben mussten.

Hervorragende Leistung auf großen Flächen

Hallo,

Ich habe am 21.07.2025 einen Mammotion Luba 2 AWD 3000X Mähroboter gekauft und bin total enttäuscht.
Da der Mäher an einem anderen Ort als dem ständigen Aufenthaltsort eingesetzt ist, waren mir die entsprechend angepriesenen Funktionen sehr wichtig.

Seit nunmehr 2 Monaten fällt ständig die Verbindung zum Mäher aus - obwohl ein stabiles WLAN besteht. Die Verbindung ist erst wieder reparabel über eine nahe Blutoothverbindung und einem Aus-Einschaltvorgang.
Auch die angeblich bauseits fest verbaute 4G Karte ist für den Nutzer ohne Funktion.
Damit ist der Mäher für mich nicht zu gebrauchen.

Ferner agiert der Mäher eher wie ein "Grubber bzw. Pflug". Den kurzen 45Grad Hang fährt er längs an und rutscht ständig ab, nachdem er grosse Krater im Rasen aufreist - er steht dann ohne Funktion außerhalb des Arbeitsbereiches. Auch der Ausfahrpunkt und die Wendepunkte am Zaun gleichen einem gepflügten Feld. Das liegt an dem schweren Gerät und der Räderkonstellation nebst Einstellung.

Da der Mäher häufiger zurück zu tragen ist bekommt man schnell mit dem fehlenden Tragegriff einen Eindruck was nicht mehr geht.

Der "Kundenservice" erwiderte dieses bisher mit ca. 20 standardisierten Mails welche nichts brachten.
Ein Krisenmanagement ist dort Fehlanzeige - auch will man nichts von Rücknahme bzw. Eigenreparatur wissen.
Mal schauen wie das auf dem Rechtsweg dann aussieht.

Über die geschönigten Bewertungen kann sich jeder selbst mit seiner Erfahrung bzw. Enttäuschung dann ein Urteil erlauben.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Luba Mini 800. Trotz eines selbstverschuldeten Schadens hat mir der Mammotion-Support schnell und freundlich geholfen und das Ersatzteil sofort geschickt. Toller Service und ein großartiges Gerät!

Nachdem ich mit mammotion mehrere Male kommuniziert hatte, wurde mir der Kulanzbetrag (Differenz mein Kaufpreis und Promotionaktion) erstattet. Vielen Dank dafür , sehr fair und kundenorientiert.

Über die Mähroboter von Mammotion findet man ja reichlich Informationen und Reviews im Netz.

Daher möchte ich hier den Kundenservice bewerten:

Ich hatte den Luba mini in der aktuellen Promotion-Aktion gekauft und nicht erkannt, dass man die zusätzlichen kostenfreien Messer separat in den Warenkorb hätte legen müssen. Also habe ich den Mäher ohne die extra Messer aus der Werbung erhalten.

Daher habe ich mich mit dem Anliegen an den Mammotion-Kundenservice gewandt.

Nur zwei Tage später hatte ich die zusätzlichen Messer kostenfrei im Briefkasten.

Herzlichen Dank und viele Grüße an das Serviceteam

Super tolles setup und sehr einfach. Mäher ist nach 15min gelaufen. Top!

bis jetzt hat mich der support sehr schnell und positiv unterstützt

Seid dem letzten Update funktioniert der Luba 5000x jetzt hervorragend! Davor gab es laufend Fehler 1420 (Raddrehzahl - Daten) und der mäher beendete das Mähen!

Wir sind absolut begeistert von unserem Luba Mähroboter!
Er fährt zuverlässig in geraden Linien und sorgt dafür, dass unser Rasen immer perfekt gepflegt aussieht. Das Ergebnis ist ein gleichmäßiger, dichter Rasen – und das ganz ohne Aufwand für uns. Ein echtes Highlight im Garten und auf jeden Fall zu empfehlen!“

Sehr netter Support. Habe diesen jetzt schon zum 2ten Mal in Anspruch genommen. Es gab kein Problem mit dem Mähroboter (Yuka Mini 800) oder sonstiges, es ging einzig und allein nur um die App. Mein Frage an den Support war eigentlich nur "Warum man in der App nicht die Startposition des Roboters ändern kann." Vom Support erhielt ich darauf hin auch eine ausführliche und plausible Antwort. Allem in allem ist der Support Top.