Def Shop Bewertungen 166

Paket wurde im Juni 2025 bestellt. Und auch im gleichen Monat wieder zurück gesendet, da ich ein falsches Paket erhalten habe.
Eine Retoure wurde nie durch Def-Shop bearbeitet auch 3 versuche der klärung bei Klarna verliefen im Sand. Heute bekam ich aus dem Grund ohne Vorankündigung oder Zahlungsaufforderung von Klarna ein Brief vom Inkassounternehmen.

INSOLVENT!!!!!
Retoure am 2.5.2025 abgeschickt.
Mehrere Mails geschickt und immer vertröstet worden.
Geld NIE bekommen.
Jetzt das:
vielen Dank für Deine Nachricht.

Unser Unternehmen hat beim zuständigen Amtsgericht einen Insolvenzantrag gestellt.
Momentan können wir leider keine Rückerstattungen oder Gutschriften vornehmen, da wir auf weitere Entscheidungen des Insolvenzgerichts warten müssen.
Du kannst Deine Retoure selbstverständlich weiterhin an uns senden, die Bearbeitung erfolgt jedoch erst, sobald uns entsprechende Anweisungen vorliegen.

Vor 3 Monaten Hosen bestellt. Die wurden nie zugestellt. Support antwortete Monatelang nicht, heute kahm die Mail: si mussten Insolvenz anmelden. Somit sehe ich wohl das Geld und auch die Ware nicht... schade, es war mal ein guter Laden. Jetzt heisst es, sich als Gläubiger zu registrieren, damit ich hoffentlich irgendwann mal das Geld zurück bekomme.

Sehr schade, schnelle Lieferung, gute Qualität und gute Preise und jetzt das... Warte nun seit über 5 Monaten auf meine Rückerstattung trotz nachgewiesen angekommener Retour und mehreren E-Mails. Kundenservice reagiert nicht oder vertröstet nur. Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden und kann nur jedem von einer Bestellung hier abraten!!!

DefShop, euer Ernst? Ist seid mal gut gewesen, jetzt wäre es besser wenn ihr den Laden zu sperrt.
Erfahrung: ich bestelle ein paar Nike's für meine Frau, als Überraschung. Sue kamen pünktlich wie ich es gewohnt war.
Schon beim auspacken fiel uns auf das die Schuhe bereits getragen waren und verschmutzt. Darauf hatten wir dann so gar keinen Bock und schickten sie zurück. Nun, nach über 3 Monaten kamen die Schuhe wieder zu uns weil die Retoure abgelehnt wurde. Grund: Schuhe bereits getragen und verschmutzt!
Ja klar, das war ja der Rücksende-Grund!!!
Mir ist es egal, ich wasche die Schuhe jetzt und verkaufe sie weiter da sie zudem noch zu klein sind, was ein tragen unsererseits bereits unmöglich gemacht hätte aber bei euch etwas kaufen werde ich mit Sicherheit nicht mehr! Dchöne Insolvenz euch!

Unterirdisch!
Nachdem es nicht mal möglichwar das Retourenetikett zu drucken, habe ich am 19.07. meine Retoure selbst bezahlt und verschickt. Eingang bei Def Shop 21.07. Klarna fragte dann nach der Sendungsnummer. Jetzt möchte Def Shop trotzdem das Geld über Klarna, weil sie angeblich die Retouren immer noch nicht bearbeitet haben. Man könnte ja auch bis zur Bearbeitung der Retouren die Zahlungen aussetzen. Das wäre wenigstens fair. Zahlungen pausieren kann ich aber auch nur gegen Gebühren! Und wer weiß ob ein Monat was bringt?!
Wie viel Kohle auf deren Konten ist, die ihnen nicht gehört, weil sie die Waren zurück bekommen haben.. wenn man sich die Bewertungen hier so durchliest, es muss echt viel sein. Wahnsinn! Früher war der Shop echt gut. Heute absolute Abzocke!! Und immer noch bekomme ich werbe Mails mit Angeboten. WIE- zur Hölle- soll man da noch mal bestellen wollen, wenn man weiß: Egal ob man die Klamotten behält, die Kohle ist weg?! Es ist wirklich unfassbar!
Anrufen braucht man da auch nicht. Es geht keiner ran. Das Handy lag von morgens bis mittags mit leise Lautsprecher an neben mir... klar. Bei so vielen betrogenen Leuten würde ich auch nicht ran gehen.
FINGER WEG VON DEF SHOP!!!

Rücksendung die reinste Katastrophe. Eine Frechheit. Warte seit 3 Wochen auf mein Geld und werde vom Support immer mit einer Standard Mail hingehalten. NIE WIEDER.

Habe meine Bestellung am 01.07.25 erhalten, von den 7 Artikeln habe ich 3 behalten und diese sind super.
Die anderen 4 Artikel habe ich per Retoure am 06.07.25 zurück gesandt und ich warte seit heute Auf die Bearbeitung der Retoure sowie die Erstattung über Klarna!
Klarna schrieb mich erneut an ich solle den Restbetrag überweisen für Artikel die nicht in meinem Besitz sind, niemals!

Def-Shop macht sich damit höchst Unseriös und ich rate jedem von einer Bestellung über diesen Anbieter ab!
Def-Shop bearbeitet keine Retouren und ist nie erreichbar über Telefon.

Ich warte seit Juni auf die Bearbeitung meiner Rücksendung. Im Kundenservice wird man nur vertröstet. Bestellt dort bloß nicht! Ob ich das Geld zurück bekomme ist fraglich. Wahrscheinlich werde ich die 100€ nie wieder sehen. Katastrophe!

Retoure wird nicht bearbeitet.

Retouren werden einfach nicht bearbeitet, mittlerweile warte ich 6 Wochen auf die Erstattung und aus der zweiten Bestellung mit Klarna als Zahlungsabwickler wurde ich jetzt sogar noch angemahnt. Retouren werden offensichtlich ignoriert, so ist das Problem sogar bei Klarna schon bekannt..
Nie wieder DEFSHOP!!!

Ich wünschte ich hätte die Bewertungen vorher gelesen!!! Meine Rücksendung wird seit über zwei Monaten nicht bearbeitet, Nachweis für die Rücksendung habe ich bei Klarna eingereicht, trotzdem lehnt DEF.SHOP die Rücksendung ab. Auf E-Mails bekomme ich immer wieder standardisierte Roboter-Emails die nicht ansatzweise auf mein Problem eingehen und nur schreiben dass das Lager die Retoure noch nicht bearbeitet hat.
Telefonisch geht niemand an das Telefon!
Klarna will jetzt das Geld. Es wird wohl daraus hinauflaufen dass ich den Artikel zahle den ich gar nicht erhalten habe um in kein Inkasso Verfahren zu rutschen.

Immer noch keine Erstattung erfolgt. Klarna besteht auf die Zahlung, obwohl der Artikel nachweislich zurückgeschickt wurde.
Weder telefonisch, per mail oder whatsapp zu erreichen. Wirkt eher wie ein China Abzocke Laden.

Ich kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen. Die Rücksendung ist eine Katastrophe. Ich warte schon über 2 Monate auf meine Rückerstattung. Der Kundenservice antwortet nur mit standardisierten Mails aber es passiert nichts. An fristen wird sich nicht gehalten. Ich muss jetzt mit Klarna klären wie es weitergeht da Def Shop auf nichts reagiert. Ich hoffe, dass dies Konsequenzen hat!

Digga, was ist eigentlich los mit euch? Ich war jahrelang Kunde und immer sehr zufrieden. Aber was ihr letztes Mal mit meiner Retoure angestellt habt, geht gar nicht.

Ich hab die Klamotten anprobiert – die waren mir leider alle zu klein. Ich hab die Retoure umgehend losgeschickt. Dummerweise habt ihr mir bis jetzt – die Ware ist anfang Juli bei euch angekommen – mein Geld immer noch nicht zurücküberwiesen. Ich musste deswegen schon bei PayPal einen Konflikt einreichen.

Ich hab euch mehrmals versucht anzurufen. Entweder wart ihr nicht erreichbar oder ich hab eine halbe Stunde in dieser Warteschlange gehangen – ohne Ergebnis. Und jetzt reagiert ihr sowieso gar nicht mehr. Auf mehrere E-Mail-Anfragen an eure Support-Adresse kam ebenfalls keine Antwort. Was macht euer Kundenservice eigentlich hauptberuflich?

Das ist das allerallerletzte Mal, dass ich bei euch irgendwas bestelle. Es kann nicht sein.

Natürlich kann jeder mal einen Fehler machen – aber sowas ist einfach nur unverschämt. Die Rücksendung ist am 1 Juli bei euch eingetroffen. Ich hab das schwarz auf weiß, weil ich eine Sendungsverfolgung habe. Und ich schwöre euch, ich werde euch über PayPal sowas von lang machen

Ich habe im Mai eine Bestellung aufgegeben und diese in 2 Paketen mit etwas Zeit dazwischen erhalten. Den nachgelieferten Artikel habe ich fristgerecht und unter Angabe aller wichtigen Informationen retouniert. Auch bei Klarna meldete ich die Retoure an. Jetzt, Mitte Juli erhielt ich erneut eine Zahlungsaufforderung von Klarna, binnen weniger Tage die offene Rechnungssumme zu begleichen.. Meine angemeldete Retoure, wurde nicht beachtet. Die Kontaktaufnahme mit dem Servicetelefon ist erschwert, da man einerseits erst ab 12uhr jemanden erreicht und andererseits wirklich viel Zeit mitbringen muss, weil der Ansturm groß ist! 1h in der Warteschleife... die Zeit muss man sich erstmal freischaufeln können! Die Dame vom Kundenservice war zwar sehr nett, konnte mir in meinem Fall aber nicht weiterhelfen, weil aufgrund eines Lagerumzugs erstmal nur komplette Retouren bearbeitet werden.. Wie lange ich noch auf die Bearbeitung meines Falls warten muss ist ungewiss... Dass Klarna dennoch die offene Summe möchte und man zur Verlängerung der Bezahlfrist Gebühren zahlen muss, die wiederum auf meine Kosten gehen, ist mehr als ärgerlich. Sich nach über 2Monaten mit einer Bestellung rumzuärgern und evtl. als Privatperson aufgrund von firmenbezogenen Problemen, mit Klarna Probleme zu kommen ist echt unfair!
Ich bitte um schnelle Bearbeitung!!

Katastrophe.
Man sollte wirklich vorher nachsehen & auf keinen Fall bei DefShop bestellen. Lasst euch nicht von den Angeboten locken. Die sind vllt gut, aber alles was dann folgt, ist miserabel, sofern man Retouren hat, ist man verloren. Kundenservice ist ein Witz, es gibt ihn quasi nicht, da niemand zu erreichen ist nachdem es bestenfalls überhaupt geschafft hat, seine Retoure über die Website anzumelden. Zu sehen ist die später im Kundenkonto nicht, also scheitert man im Anschluss am Nachweis. DEFshop wird diese Rezension vermutlich nicht kratzen - und so bleibe ich auf 100 Euro sitzen, die ich nun vermutlich bezahlen muss, obwohl die Ware vor zwei Monaten zurückgeschickt wurde. Nie wieder

Retoure wurde trotz Anmahnens seit über einen Monat nicht bearbeitet

Ich wünschte ich hätte diese Bewertungen vor der Bestellung gelesen…
Kann alles nur bestätigen. DefShop ist einem schon so lang ein Begriff und ich dachte ein recht etablierter Name sei seriös. Scheint aber wohl inzwischen System zu haben, die Rücksendungen nicht zu bestätigen und vom Kundenservice komplett geghosted zu werden. Ich hoffe Klarna stellt dort bald auch die Zusammenarbeit ein!

Eine einzige Katastrophe.. Die Retouren werden einfach nicht an Klarna gemeldet.
Ich laufe mittlerweile seit Wochen hinterher. Auch in den E Mails wird man nur vertröstet.. Immer heisst es Systemumstellung. Die letzten Mails werden gar nicht nehr beantwortet.