Deliveroo Bewertungen 

Vraiment dommage que 1 étoile soit la note la plus basse.
Commande passée ce jour, le délai de livraison avant de valider et après avoir validé ma commande était entre 08:30 et 08:55, ce qui me convenait parfaitement par rapport à mon heure de départ au travail.

Dix minutes avant 08:55, je reçois un changement d'heure de livraison qui finalement ne me convient plus, car risque de me mettre en retard.
J'ai voulu annuler ma commande, mais impossible puisqu'elle était prête.
J'ai alors contacté l'établissement DELITRAITEUR - VERT CHASSEUR pour comprendre ce qui se passe, ils m'expliquent que la commande est prête depuis un bon moment, mais que Deliveroo ne trouve pas de livreur.
Je leur demande d'annuler, mais refuse, car sinon apparemment Deliveroo leur impose des pénalités.
C'est quand même incroyable que le client subisse des soucis interne entre Deliveroo et l'établissement.
La personne très gentille me dit qu'elle va demander au livreur d'annuler la commande puisqu'il est en retard.
Peu de temps après, je vois que le livreur est en route, je rappelle l'établissement et la dame m'explique le livreur ne voulait pas annuler sinon il subissait des pénalités aussi ?
Est-ce cela votre manière de traiter vos collaborateurs et employés ?
Du coup, c’est le client qui paye et subit tous les désagréments !

Quand le livreur arrive à mon domicile, il m'appelle (déjà ne parle pas français, qu'anglais) et je lui explique tout ce que j'ai dit ci-dessus.
Mais, ne veut rien entendre.
Par la suite, il m'écrit via le chat de l'application, certainement pour garder un trace.

Ensuite, je reçois une confirmation comme quoi la commande aurait été déposée sur le pas de la porte (voir pièce jointe)
Je contacte directement ma concierge et lui demande de la récupérer pour elle et me dit que rien n'a été déposé (elle a été regarder directement).
Je ne peux donc que supposer que le livreur a gardé la commande pour lui.

Par la suite, je reçois un appel de votre central (que je crois supposer en Inde, car une femme indienne me contacte me parlant en anglais).
Personne refusant de comprendre, suivant un protocole imposé et sans logique.
Prendre du personnel dans le pays, parlant la langue du pays, est tellement plus logique pourtant.

Ainsi, en final, je n'ai toujours pas eu de remboursement pour ma commande 1061.

Je vous demanderai donc un remboursement dans les plus brefs délais sur la carte qui a permis au paiement et non pas un bon achat.

Je pense qu'une sérieuse remise en question du système devrait être fait. En effet, traiter un client ainsi parce qu'il ne peut accepter une commande qui arrive avec 25 minutes de retard par rapport au délai maximal donné au moment de la commande, soit 1H30 après l'heure de commande est inadmissible.
Commande passée à 07H50 et livreur arrivé à 09H20.
Pour rappel, il s'agissait d'une commande froide qui était prête depuis 08H00 d'après le magasin, donc aucunement la faute du magasin.

Commande passée à 18h45, à 20h toujours pas de livraison. J'envoie dc un message au livreur. Il me dit ; j'ai pas de moyen de transport. Le comble pour un livreur. 20h30 la commande change de livreur 1 fois, 2 fois, 3 fois ... au troisième livreur la commande est annuler. Il est 20h45 nous n'avons pas manger. Merci deliveroo d'employer des gens incapables. Hamza et j'en passe ...

how is that possible, that I HAVE TO HAVE a phone number from Belgium to use your low quality service? Like, actually.

Comida fria y pedido incorrecto

Good Service deliveroo to the people of Belgium.

Bestselling niet volledig geleverd contact opnemen met quik was geen succes besteld er nooit iets meer

Commande annulée et aucun remboursement de la part de deliveroo. A part des excuses par mail, aucune action n'est faite de la part du SAV.

ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE !

Mijn eerste ervaring was zeer snel en correct. Spijtig dat je achteraf via de app geen fooi kunt geven. Vooraf lijkt niet correct.

Less than 1 star, but that’s not an option.

Deliveroo is the worst food deliverer ever. You order food and they don’t show up, claiming afterwards that they’ve delivered your food.
Riders don’t take their phone calls, neither reply to messages.

When you contact their robot customer service they try to ease you with pre-written texts claiming they can’t help you and giving full credit to their riders while at it.

I just paid 20 Euro and didn’t receive any food.

After being a reliable customer for 6 years, I came to the point of deleting the app and never looking back again.

Beste Deliveroo,
Vandaag nogmaals een zoveelste teleurstelling mogen ervaren van een van jullie riders ABHUM (regio Gent). Deze jongeman kwam doodleuk aanbellen zonder onze bestelling, een collega zou deze mee hebben genomen en later nog komen binnensteken, verder eiste ABHUM grofweg de riderscode op zodat hij zijn pré kon opstrijken en wij nu blijkbaar geen recht meer hebben op een terugbetaling?
Wij gaan alvast het advies opvolgen van het restaurant Gok2 (dat overigens wel behulpzaam was in vergelijking met Deliveroo) en volgende keer bestellen via take away of uber eats. De app van Deliveroo word alvast definitief verwijderd en sporen iedereen in ons omgeving aan hetzelfde te doen.
Jullie hebben in ons optiek geen bestaansrecht als jullie dieven zoals ABHUM inschakelen om voor jullie te rijden, jullie klanten te laten bestelen en vervolgens jullie klanten grofweg in de kou laten staan!
Mvg,
2 teleurgestelde EX-klanten

Si seulement on pouvait mettre zéro étoile ! Je commande comme dhab sur Deliveroo à part quelques petits couacs de temps en temps ça allait mais aujourd’hui le summum ! Je regarde le live track je vois le livreur faire un détour abominable alors que j’habite à 1,57 km et en ligne droite depuis le mcdo , temps estimé erronée il reste bloqué sur 4 min pdt plus de 15 min sur l’app, je vois le livreur a l’arrêt à 3 km de chez moi pour ensuite arriver chez moi alors que la commande a été réceptionné chez McDo il y a 35 min ! Devant chez moi je lui dit que je refuse la commande qui est froide il comprend pas le français je continue en anglais il se f*** de ma gueule et me ri au nez , je repars de chez moi pour aller finalement au Quick par moi même , est ce que je le vois pas devant chez moi en train de bouffer ma commande !! Plusieurs échanges avec un service clientèle déplorable a demander au client de tout justifier , inadmissible !!!
Plus jamais je commande chez eux ! Fuyez !

J'ai commander vers 12h via deliveroo ma commande a été annuler à 13h20 car ils ne trouvais pas de "livreurs". j'ai ensuite regarder sur internet et le restaurant en question était fermé hors que sur l'app le restaurant était ouvert! Comment perdre du temps et de l'argent pour rien. 2 fois que je commande via l'app et 2 fois que des emmerdes. Je ne recommande pas du tout! 😡

J'ai été arnaqué par un resto qui vend les burger du Mcdo à 1€ pour 7€. J'ai contacté le support pour montrer les photos et leur réponse est qu'ils sont désolé que la commande ne m'aie pas satisfaite.
Lorsque j'ai demandé l'adresse du restaurant, ils ont refusé. Même si c'était pour mettre une évaluation publique sur Google afin que les autres clients puissent décider avec de vrais informations!
Ils sont donc bien complices.
À savoir que je ne demandais pas un remboursement ou autre, juste l'adresse.

Puisque je n'utiliserai plus leur service, j'ai demandé à ce qu'ils suppriment mes données en accord avec la RGPD. (Ils en profiteront certainement pour supprimer la mauvaise évaluation!)

Bestelling geaccepteerd, maar bleef hangen op Rider toewijzen. Zelf restaurant maar gebeld, die heeft uur later het zelf geleverd, aangezien deliveroo niks wilt doen. Maar voor koud eten dat zo de prullenbak in kan 1/3e teruggehad.
Als je je service niet kan nakomen, dan alles vergoeden.
Ik raad het niet aan te bestellen bij ze

Een bestelling van 113 euro wordt niet geleverd, er is geen rider langsgeweest, geen contact geweest via chat of telefoon en toch weigert Deliveroo terug te betalen. Ik ben zelf naar het restaurant geweest om exact dezelfde bestelling opnieuw te plaatsen en ter plekke nog eens te betalen. Zelfs het bewijs van die tweede bestelling en betaling wordt niet bekeken bij Deliveroo. Ik krijg enkel een standaard antwoord.

I was charged and then my order got cancelled. Really scam system. Your refund can take up to 10 days. What really frustrated me is the totally amature customer service. The only thing they could say was "this is what it is" and close the chat without even asking. Scammers !

Ik doe een bestelling bij jullie ( Resto Kastart Gent) ik geef netjes een fooi van 2€ extra. Jullie leveren NIET … en jullie zorgen voor geen refund !!
Korte samenvatting = geld kwijt en geen eten voor vanavond.

Dit is DIEFSTAL gepleegd door Deliveroo !!!!

deliveroo system has big problem and very unrespectful attitude to customer. I ordered lunch this morning and the system showed it will be delivered between 11:30 and 12:00. what I expected is to get a call. However, I didn't receive call nor lunch until 12:30. When I checked in the system, which showed the order is delivered at 11:44. I was shocked...... I contacted customer service, who told me, the rider tried all 8 steps to contact me but failed. Therefore, deliveroo cannot refund me. My question is very simple, where is my lunch? Customer service cannot answer. My question to deliveroo management is: how can you consider the above situation as "delivered" by default, without any contact with your customer? I leave my mobile phone and email address, no responses or contact evidence there. Based on the above experiences, I will try my best to promote deliveroo as the "worst delivery service" and "worst respect to customers". I will never try deliveroo again.

The discount codes they send via email often not possible to use. I usually apply it asap I get the email so no chance that limit of people was already reached. The same situation happened today - I am pissed :)) Really no wish to order there when they think that people are brainless. Choose uber eats better.

Payé 46,84 € pour des pizzas qui ne sont jamais arrivées. Indiquer comme livrer pourtant, il y avait quelqu'un qui attendait devant pour réceptionner la commande, soi-disant le livreur a attendue 10 minutes puis aurait déposer les pizzas devant. Grosse blague. Si je pouvais, j'aurais mis 0 étoile.