Dermida Bewertungen 14

Achtung, der Versand erfolgt aus China und dauert ewig. Auf Fragen reagiert niemand.

Ein Unternehmen, bei dem das Wort "Kundenservice" noch etwas gilt. Schon mehrfach habe ich gute Tipps und kompetente Beratung erhalten. Auch die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme über Whatsapp ist hervorragend und lässt keine Fragehemmung aufkommen, wenn man etwas wissen möchte. Die Produkte sind hervorragend, die Preise sehr zufriedenstellend. Vielen Dank!

Ich habe zum ersten Mal bestellt und bin begeistert – alles verlief absolut reibungslos. Vielen Dank auch für das liebevolle Extra im Paket, über das ich mich sehr gefreut habe.

Ohne Probleme bezüglich Zoll in die Schweiz.

Meine bestellte Ware wurde im beschädigten Karton geliefert, Teile der Ware fehlten. Als ich mich an Dermida mit Fotos der beschädigten Verpackung gewendet habe, meinten die, haben wir nichts mit zu tun und gemeint ich muss mich selbst an DHL wenden. Wie? Ich habe als Kunde das Recht auf eine vollständige Lieferung, ist es nicht versicherter Versand. Nein, wird immer wieder seitens Dermida abgelehnt. Ich werde jetzt prüfen welche Möglichkeiten ich habe dagegen vorzugehen. Kundenservice 0. Fairness 0. Kundenwertigkeit -10

Alle Bestellungen wurden binnen zwei Tagen versandt und sind in tadellosem Zustand angekommen. Mit den bestellten Produkten bin ich ebenfalls sehr zufrieden. Der Kundenservice reagierte in meinem Fall innerhalb weniger Minuten (!), war hilfreich und super freundlich.

Ich bin absolut enttäuscht von diesem Unternehmen und den Produkten. Ich habe August eine Bestellung aufgegeben (Dermaroller Lippen Booster Set) und war sehr gespannt, die Produkte auszuprobieren. Leider haben diese Produkte überhaupt nicht die versprochenen Ergebnisse geliefert.
Im Gegenteil, nach der Anwendung verschlechterte sich der Zustand meiner Lippen erheblich, statt sich zu verbessern, wie es auf der Website versprochen wurde.

Ich habe alle Anweisungen auf der Website genau befolgt, aber die Produkte führten nur zu weiteren Hautirritationen. Seitdem liegen sie ungenutzt in ihrem Karton.

Die Situation wurde durch den mangelhaften Kundenservice noch verschärft. Trotz mehrmaliger Anfragen und einer Fristsetzung für eine Rückerstattung erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Ich wurde immer nur vertröstet mit "Es wird sich in Kürze jemand melden" (Nein. Es hat sich keiner gemeldet. Nach 5x nachfragen nicht.)
Der letzte Versuch meinerseits, Kontakt aufzunehmen, blieb ebenfalls unbeantwortet. Das Ganze wirkt auf mich zunehmend wie eine unseriöses Unternehmen, bei dem man mit leeren Versprechungen geködert wird, nur um dann keine Lösung oder Hilfe zu bekommen.

Es scheint mir, als ob hier mit falschen Erwartungen und irreführenden Aussagen gearbeitet wird, um Kunden zum Kauf zu bewegen, ohne die versprochenen Ergebnisse zu liefern.

Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung. Ich kann diese Produkte leider nicht empfehlen und werde mein Geld wahrscheinlich nie zurückbekommen. Ich hoffe, dass andere Käufer von dieser negativen Erfahrung profitieren und sich gut überlegen, ob sie hier einkaufen.

Ich bestelle regelmäßig bei Dermida und bin mit den Produkten, Preisen und Versand sehr zufrieden. Es gab noch nie Probleme

Ich habe für über 700€ bestellt und mit Paypal sofort bezahlt aber keinerlei Rückmeldung bekommen. Alle von mir bestellten Artikel sind als sofort lieferbar deklariert und der Versand mit 1-3 Tagen angegeben. Nach fünf Tagen immernoch keine Mail erhalten ob und wann versendet wird. Lediglich die Mail direkt nach der Bestellung die Bestätigung mit der Zusammenfassung meiner Bestellung erhalten und dann nichts mehr. Dann habe ich an den Kundenservice geschrieben und direkt danach eine automatische Antwort bekommen mit das mein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird und sich jemand in den nächsten 24 Stunden bei mir melden wird. Lange nach 24 Stunden meldet sich immernoch keiner also habe ich heute angerufen. Es spricht eine Bandansage das ich leider außerhalb der Servicezeit anrufe, diese ist von 09:00 bis 13:00 Uhr. Nur vier Stunden Service? Das ist lächerlich! Ich habe mich schon gewundert warum hier so viele schlechte Bewertungen sind und auf der anderen Seite überwiegend positive, ich habe den positiven vertraut weil diese als verifizierte deklariert sind. Als ich aber nach meiner Erfahrung selbst dort bewerten wollte, ging es nicht so einfach. Selbst wenn man auch nur eine bereits vorhandene als hilfreich bewerten möchte geht das nicht solange man nicht die Cookies aktiviert. Warum um alles in der Welt muss man Cookies aktivieren um bewerten zu können, hier kann ich das doch auch nur mit den Essenziellen.
Verbesserungsvorschläge: Rückmeldungen!!!!
Ihr wärt überrascht wie viele Kunden milde gestimmt sind wenn diese eine Rückmeldung bekommen würden. Es kann doch in jedem Betrieb passieren, dass z.B. durch Urlaubszeit und Krankheitsfälle Mitarbeitermangel herrscht. Dann kann man doch in der Bestellbestätigung eine automatische Mail dranhängen das aufgrund des mangels sich die Lieferzeit verzögert und man eine weitere Mail bekommt sobald es in den Versandt geht. Resultat: Der Kunde ist entspannt, beruhigt und hat Verständnis. Ist wirklich nicht so schwer.
Ich bin jetzt wirklich sehr verunsichert, zum einen wegen des höheren Betrags welches ich ausgegeben habe und zum anderen weil ich überhaupt keine Ahnung habe was nun Sache ist, ich stehe sozusagen in der Luft, ein sehr unangenehmes Gefühl 🤷🏻‍♀️
Ich hoffe mein Problem wird schnell gelöst, ansonsten muss ich andere Schritte einleiten. Falls es doch zu einer Lösung zur meiner Zufriedenheit kommt, werde ich selbstverständlich meine Bewertung positiv ändern.
Liebe Grüße Sandra

25.08.24
So Nachtrag von einem Stern zu drei Sternen.
Die Lieferzeit hat echt lange gedauert und die Reaktion zu meinen Kontaktversuchen kam erst als die Ware versandfertig war aber ok, ich habe alles und was ich bekommen habe war in Ordnung.

Was ich aber immernoch komisch finde ist die Bewertung über TS, ich bin ganz normal über den Link meiner Email gegangen (um verifiziert bewerten zu können) und habe dort meine erst nicht ganz so gute Erfahrung (sachlich und fair) bewertet. Aber selbst nach Wochen wurde diese nicht veröffentlicht. So als ob nur ein geringer Teil nicht positiver Bewertungen durchkommen damit das alles noch authentisch wirkt, diese sind dann aber meist kurz und ohne aussagekräftiger Begründung welche diese so milder empfunden werden. Aber die ausführlichen wo ganz genau erwähnt wird was negativ aufgefallen ist bzw schief gelaufen ist kommen warum auch immer nicht durch. Ich frage mich wie das möglich ist, kann man dafür bezahlen?
Wer weiß, ich habe keine Ahnung, kenne mich in sowas nicht aus 🤷🏻‍♀️

Genau so wie diese ganzen Seiten im Internet die angebliche Ratgeber sind wo Redakteure Produkte angeblich getestet haben und irgendwie immer die selbe Firma empfehlen. Oder Informationsseiten im Internet zu einem gewissen Thema wie zum Beispiel Haut bzw Dermapen und dann auch ganz zufälligerweise eine bestimmte Firma besonders empor gehoben wird. Was bzw. wer da wohl dahinter steckt? Das weiß bestimmt auch niemand 😂
Genug Rätsel für heute ;)

Ich hoffe in Zukunft bessere Erfahrungen machen zu dürfen und meine Bewertung noch einmal mit zwei weiteren Sternen zu ändern 🤗🍀

15.06.25
So Nachtrag von drei Sternen wieder zu einem Stern.
Vorgestern also am 13.06.25 habe ich eine Email von Trustpilot bekommen mit der Bitte meinen Kauf bei Dermida zu beweisen, der Grund dafür ist:

Sehr geehrte/r Sandra P.,
vielen Dank für Ihre Bewertung zu dermida.de.
dermida.de hat Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht. Daher benötigen wir Ihre Mitwirkung, um Ihre Bewertung online zu behalten.

Ich habe heute auf dieser Email geantwortet und viele Beweisfotos mit drangehängt.

Gefühltes Motto bei Dermida:
Kundenzufriedenheit = unwichtig
Unzufriedenheit = Bewertungen löschen

Meine Lieferung (390€) war beschädigt-ein Serum war ausgelaufen. Ich wollte erst Ersatz haben und habe um einen Retourenschein gebeten, weil ich nicht für die Beschädigung verantwortlich war und deshalb die Portokosten nicht trage. Keine Antwort von Dermida. Später am nächsten Tag habe ich dann auf meine Kosten zurückgeschickt und gleichzeitig die Bestellung komplett widerrufen - also Geld zurück. Die Antwort auf meine Bitte nach einem Retourenschein kam dann 4 Tage(!) nach meiner Mail (jetzt O-Ton!): "Hallo Herr Spilker, wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, geht es automatsich an uns zurück." Wie sollte ich ein Paket nicht abholen, dass ich schon abgeholt hatte und in dem sich beschädigte Ware befand, was ich schon gemeldet hatte? Zudem: Nicht ein einziges Wort von einem Retourenschein, nicht einmal erwähnt – das wird gleich noch wichtig! Mein Widerruf der Bestellung (Geld zurück) erfolgte am 24. Mai - ich habe bis heute (13.06.) mein Geld nicht zurück, weil Dermida mich mit Preisnachlass auf meine 390€-Bestellung und Rabattan-geboten für künftige Bestellungen hingehalten hat. Die schreiben ein paar Zeilen E-Mail, man antwortet direkt und bekommt dann bis zu 6 Tagen(!) keine Antwort mehr. Als man mir 15% Nachlass auf meine Bestellung anbot, habe ich mit dem Hinweis abgelehnt, ich wolle mein Geld zurück, aber es wäre schön, wenn man mir die 5,50€ Porto zurückerstatten würde. Was kam da 6 Tage später(!) als Antwort (wieder O-Ton!): "Im Falle einer beschä-digten Sendung, übernehmen wir selbstverständlichen den Versand und übermitteln, nach vorheriger Absprache, ein Retourenlabel. Da Sie selbstständig und ohne vorheriger Kom-munikation gehandelt haben, hatten wir leider keine Möglichkeit Ihnen das Rücksende-label zu senden". Doch, ich hatte darum gebeten, nur Dermida hat nicht reagiert – und als Dermida reagiert hat (s.o.) war keine Rede von einem Retourenlabel. Dass ich keines bekam, war meine Schuld. Dermida muss 14 Tage nach Widerruf des Kunden das Geld zurücküberwiesen haben, spätestens nach Rückerhalt der Ware (kann man bei Dermida nachlesen). Die Ware liegt seit dem 28. Mai bei Dermida (Sendungsverfolgung hingeschickt). Dermida hat sich in meinem Fall nicht an die eigene Geschäftsordnung gehalten. Ich habe gestern eine Zahlungsfrist gesetzt, danach kommt der Rechtsbeistand ins Spiel.
Ich frage mich, wie man so dämlich sein kann – hier stehen ja lauter negative Bemerkungen und es sind ständig die gleichen Probleme – und als Kundenservice nicht daran arbeitet. Das interessiert die gar nicht. Offenbar geht es dem Unternehmen zu gut!

Update zu meiner Bewertung:
der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet und sich aufrichtig bemüht, die Sache in Ordnung zu bringen. Ich habe Ersatznadelköpfe erhalten, und diese funktionieren einwandfrei! Dankeschön, dafür gibt es volle Punktzahl!

Ich bin sehr zufrieden mit Dermida und ich glaube, dass es hier einige Bewerter gibt, deren Hintergründe nicht so ganz astrein sind. Schaut man auf den Bewertungsseiten, wo nur verfizierte Käufer bewerten können, kommt Dermida mit einem Top-Schnitt weg. Nur auf TP und anderen Seiten, wo jeder bewerten kann, sind komischerweise solche Bewertungen zu lesen. Wenn die Leute doch wirklich gekauft haben, warum bewerten Sie nicht auf Seiten, wo sie sich als Käufer verifizieren müssen. Auch ich habe dort bewertet, hier aber auch, da ich ein solches Verhalten nicht fair finde. Weiter so Dermida, sehr gute Arbeit.

Habe den teuren Medical Control gekauft: an die medizinische Zulassung kann ich kaum mehr glauben: nach dem 1. Gebrauch ist der Pen quasi kontaminiert, da es keine Rückflussabsicherung gibt. Also Flüssigkeit von Lymphe, Blut, Serum kann in den Pen laufen - selbst wenn ich ihn korrekt halte. Die schnelle Bewegung der Nadeln zieht die Flüssigkeit hoch: das schadet auch dem Gerät. Hochwertige Geräte haben da eine andere Technik entwickelt. Die power finde ich auch nicht ausreichend: ich nadele nur tief und brauche power. Die Nadeln selbst sind von zweifelhafter Güte und können sich festhaken. Damit das Gerät noch gleitet, brauche ich Unmengen an Serum - das alles rechtfertigt keinen Preis von 1000,-
Und auf Anfragen wird nicht mehr geantwortet!!!

BITTE VOR EINER BESTELLUNG BEI DERMIDA UNBEDINGT LESEN. Enttäuschende Qualität und sehr fragwürdiger Kundenservice! Nach nur 3 Anwendungen ist der Pen bereits defekt. In der ersten Antwort auf meine email, wurde indirekt eine Fehlbedienung meinerseits angedeutet. Dies war nicht der Fall, und auf solche Unterstellungen reagiere ich nicht. Nach lesen der Bewertungen nun, kommt so ein Verhalten seitens Dermida wohl öfters vor: Sobald es zu einer Reklamation kommt, gibt es entweder keine Antwort mehr, oder der Kunde ist Schuld.Ich habe den Pen vor über einer Woche eingesendet. Nun erhielt ich eine Nachricht, dass der Herr, der den repariert, im Urlaub ist und ich somit noch eine Woche länger warten darf. Was ist dass denn für ein Geschäft? Leider habe ich erst nach meiner Bestellung entdeckt, dass es täuschend ähnliche Pens für weniger Geld und mit mehr Nadeln z.B. bei Amazon gibt. Beim Lesen der Produktbewertungen dort, fiel mir auf, dass der Pen (baugleich??) keine besonders gute Qualität hat, was ich hiermit bestätigen kann. Da denkt man, man kauft ein qualitativ gutes Produkt, und erhält dann billige Massenware zu überteuertem Preis. Auch die Nadeln sind nicht sehr gut. Bei der letzten Anwendung, als der Pen kaputt ging, habe ich mir Verletzungen im Gesicht zugezogen, die auch noch nach 4 Tagen deutlich sichtbar waren. Zum Glück musste ich nicht arbeiten. Es kam seitens Dermida keine Nachfrage oder Entschuldigung hierzu.

Der Service bei Dermida war bis zur Reparatur gut. Nachdem ich nun gefragt habe, ob ich den Pen zurück geben kann, bekomme ich vom Kundenservice keine Antwort mehr auf meine emails, aber das scheint ja bei Dermida immer so zu sein. Das sagt sehr viel über ein Firma aus! Ich kann nach dieser Erfahrung, die Produkte und den Shop nicht ruhigen Gewissens empfehlen und rate davon ausdrücklich ab!

Ich gab meine Bestellung auf u bekam dann auch kurz darauf eine Email mit Bestellung versandt. Leider war das dan nur ne PAN , was bedeutet, die Sendung wurde bei DHL angemeldet aber noch lange nicht versandt! Ca 1 1/2 Wochen nach meiner Bestellung hab ich dann mal höflich angefragt, wo die Sdg ist. Der Kundenservice war schnell u teilte ,mir mit, dass 1 Artikel Lieferschwierigkeiten hätte. Ob ich gerne nen teileversand wolle. Dies hab ich verneint, da es auf 2 Tage nun auch nicht mehr ankäme. Als die Sdg dann da war u ich sie auspackte, war die Bestellung nicht vollständig. Es handelte sich aber nicht um den Artikel mit Lieferschwierigkeiten! Also erneut ne Email geschrieben, welche auch sofort bearbeiten wurde, mit dem versprechen, den fehlenden Artikel umgehend nach zu liefern! Und tatsächlich, am nächsten Tag war die Sdg da, mit dem fehlenden Artikel + kleinem 🎁!
Kundenbetreuung: top
Qualität: kann ich im Moment leider noch nicht bewerten