Nach 3,5 Jahren ohne Fortschritt habe ich meinen Anschluß wieder gekündigt. Die Kommunikation mit der Firma ist absolut unmöglich, nach ewigem Warten kommt ein Email mit der Nachricht " Ihr Problem wu... Mehr ansehen
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Ich habe versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, da die tatsächlichen Down-/Uploadraten bei meinem Glasfaseranschluss weit unterhalb der Zusage liegen. Nach langer Wartezeit war es nicht mögli... Mehr ansehen
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Ich warte seit Wochen auf die Aktivierung des Glasfaseranschlusses und nichts passiert. Router und ONT wurden zwar (nachdem ich das Servicezenter angerufen habe) geliefert, die ONT Lampe leuchtet abe... Mehr ansehen
Nach Reduzierung zwecks Kosten Einsparung und um nicht bei Giganetz zu kündigen da teuer, wurde mein seit 6 Jahren bestehender Abschluss einfach irrtümlich gekappt… seit 3 Tagen stehe ich da ohne An... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
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Das Problem bei diesem Anbieter
Das Problem bei diesem Anbieter, dass wenn überhaupt aus Anfragen nicht oder sehr selten geantwortet wird.
Beim verlegen vom Hausanschluss werden Schäden hinterlassen, die aber nicht behoben werden.03
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihrer Erfahrungen, Herr Winter.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sowohl mit der Kommunikation als auch mit der Ausführung des Hausanschlusses unzufrieden sind. Dass Anfragen nicht oder nur verzögert beantwortet werden und entstandene Schäden bislang nicht behoben wurden, entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch.
Gern möchten wir darauf hinweisen, dass Schäden im Zuge von Bauarbeiten selbstverständlich aufgenommen und geprüft werden, damit eine entsprechende Regulierung erfolgen kann. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand stellt sich der Sachverhalt in der Regel so dar, dass hierfür eine gesonderte Klärung mit den zuständigen Fachabteilungen bzw. ausführenden Partnerunternehmen erfolgt.
Da uns Ihr Anliegen sehr wichtig ist, werden wir Sie proaktiv kontaktieren, um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu prüfen und eine Lösung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung bei der Klärung.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Katastrophe - Finger weg, wenn Ihr nicht umsonst zahlen wollt…
Ich bin erst seit etwa zwei Monaten Kunde bei Deutsche Giganetz, aber meine bisherigen Erfahrungen sind leider sehr enttäuschend. Fast jeden Abend gegen ca. 22 Uhr kommt es zu einem kompletten Internetabbruch, der meist zwischen 1 und 2 Stunden anhält. Extrem frustrierend.
Noch problematischer ist der Kundenservice. Mehrfach habe ich versucht, die Hotline zu erreichen, um das Problem zu melden oder Hilfe zu bekommen. Leider wartet man dort jedes Mal über 30 Minuten – oft ohne überhaupt jemanden zu erreichen. Eine echte Unterstützung habe ich bisher also nicht bekommen. Auch jetzt gerade warte ich seit 30 Minuten, während ich hier schreibe, um „Hilfe“ zu bekommen, oder besser gesagt, vertröstet zu werden.
Ich habe seit über 20 Jahren Internetverträge bei verschiedenen Anbietern gehabt, aber so eine schlechte und unzuverlässige Verbindung wie bei Deutsche Giganetz habe ich in dieser ganzen Zeit noch nie erlebt. Ich hoffe sehr, dass sich die Situation schnell verbessert, denn aktuell kann ich den Anschluss leider überhaupt nicht empfehlen. Ich werde von Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, nachdem ich die Störungen reichlich dokumentiert und Gerichtsbeweissicher habe.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell wiederkehrende Internetabbrüche sowie Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit unseres Kundenservice erleben. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation für Sie ist – insbesondere, wenn die Einschränkungen regelmäßig auftreten.
Da wir Sie anhand Ihrer Angaben im System zuordnen können, werden wir uns kurzfristig proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen im Detail zu besprechen und eine Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, die Ursache der Verbindungsabbrüche schnellstmöglich zu identifizieren und nachhaltig zu beheben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die ausführliche Dokumentation der Störungen, die uns bei der Analyse sehr unterstützt.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Giganet-Team,
Liebes Giganet-Team,
seit Tag 1 funktioniert hier einfach nichts. Nicht nur zahlen wir für Internet, das nicht läuft, sondern auch für das Online-Fernsehen für 10 Euro im Monat, das ebenso wenig funktioniert. Alle zwei Minuten lädt das Programm neu oder man fliegt ganz raus – es ist die reinste Katastrophe. Ich frage mich wirklich, wann der Laden pleitegeht – so etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Außer Verträge an Haustüren zu verkaufen, könnt ihr ja sowieso ......, da ihr nicht mal die Anschlüsse selbst macht, sondern alles fremdvergebt. Das ist sicher bewusst – aber einfach nur traurig. Auf E-Mails wird selbstverständlich auch nicht geantwortet. Ich bin froh, wenn die Kündigung endlich durch ist.
Zum Glück kann ich mir im Homeoffice über mein Handy per Hotspot helfen, da ich bei zuverlässigen Partnern wie der Telekom – und früher auch Vodafone – keinerlei Probleme habe. Ohne diese Ausweichlösung könnte ich gar nicht arbeiten, da ich im Homeoffice tätig bin.
Mit völligem Unverständnis.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Leon Hinderthür,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie von Beginn an solche Schwierigkeiten mit Ihrem Anschluss und den gebuchten Diensten erleben. Gerade wenn Sie im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, ist eine derartige Situation äußerst belastend – Ihr Unmut ist daher absolut nachvollziehbar.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollten sowohl die Internetverbindung als auch die TV-Dienste stabil funktionieren. Die von Ihnen beschriebenen wiederkehrenden Abbrüche und Ladeprobleme entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an die Qualität unserer Leistungen. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, auf Ihre Anfragen keine Rückmeldung zu erhalten.
Gern möchten wir Ihren Anschluss sowie die TV-Nutzung im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Da Ihr Name vorliegt, werden wir Ihr Anliegen intern weiterleiten und uns proaktiv bei Ihnen melden, um den aktuellen Stand zu klären und mögliche Ursachen einzugrenzen.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit verbessern können.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ich habe so einen schlechten Service nie geseheb
Ich habe so einen schlechten Service in meinen ganzen Leben in Deutschland noch nicht erlebt! Vertrag wurde Ende November geschlossen, danach war bis Anfang Januar erstmal Funkstille (aufgrund der Feiertage halbwegs verständlich) bis die Hardware kam, die sofort angeschlossen wurde, jedoch leuchtete dabei die rote Fehlerlampe. Ein Monat verstrich ohne das sich jemand deswegen gemeldet hat, erst als ich Anfang Februar geschrieben hatte, kam eine Nachricht mit einem Technikertermin Mitte März also wieder einen Monat später. Den Termin konnte ich wegen Urlaub nicht wahrnehmen und nun warte ich wieder auf einen neuen Termin.
Ergo vier Monate sind vorbei und die Hardware läuft noch immer nicht, obwohl der Ausbau des Hauses schon seit mindestens einem Jahre fertig ist…
Alle klagen über andere Anbieter aber sowas habe ich bei denen nie erlebt.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Bereitstellung Ihres Anschlusses über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie mehrere Verzögerungen im Ablauf sowie in der Kommunikation erleben mussten. Wir können Ihren Unmut darüber sehr gut nachvollziehen – insbesondere, wenn bereits installierte Hardware nicht wie erwartet funktioniert und sich notwendige Termine weiter verschieben.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollten sowohl die Inbetriebnahme als auch die Terminabstimmung deutlich reibungsloser verlaufen. Dass Sie hier wiederholt Wartezeiten und fehlende Rückmeldungen erfahren haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Gern möchten wir Ihren individuellen Fall im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine schnellstmögliche Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Verzögerte Aktivierung & Technikertermin“
So können wir den aktuellen Status Ihres Anschlusses prüfen, einen zeitnahen Termin abstimmen und die Ursache der Störung gezielt beheben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Ich würde sogar Minussterne geben wenn…
Ich würde sogar Minussterne geben wenn dies ginge...
Bei Vertragsabschluß sollte ich für angeblich 4abgeschlossene Verträge zu 2 nachweißlich erstellten Anschlüssen bezahlen, was mit viel Telefonzeit und Emailverkehr klargestellt werden konnte.
Nun mussten wir während der ersten 24. Monate umziehen und siehe da, der Spaß geht weiter!
Fristgerecht gekündigt, einen Monatnach Kündigung und sage und schreibe 2 Monate vor dem Umzug möchte die Giganetz beispielsweise eine Meldebestätigung, es werden keine Personalausweise akzeptiert ebensowenig wie, für Unternehmer zwingend, Gewerbescheine.
nein man schreibt fröhlich wieter Rechnungen und beharrt auf einer Meldebescheinigung wobei diese in der Kündigungsemail dies nur als Beispiel aufgeführt wird.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, Herr Nehring. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sowohl beim Vertragsabschluss als auch im Zusammenhang mit Ihrem Umzug einen so hohen Klärungsaufwand hatten. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an eine transparente und verlässliche Kundenkommunikation stellen.
Wir verstehen, dass insbesondere wiederholte Rückfragen zu Nachweisen sowie weiterhin erstellte Rechnungen in einer Umzugssituation sehr belastend sein können. Da es sich hierbei um vertrags- und personenbezogene Details handelt, möchten wir den Sachverhalt nicht öffentlich im Detail bewerten. Wir werden Ihr Anliegen jedoch intern prüfen lassen und Sie dazu proaktiv kontaktieren, um die offenen Punkte rund um Kündigung, Nachweise und Abrechnung nachvollziehbar zu klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keine echte Hilfe sowohl von der…
Keine echte Hilfe sowohl von der Hotline, als auch vom Service Techniker. Die Schuld wird jedes Mal dem Nutzer vorgeworfen.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sowohl mit unserer Hotline als auch mit dem Service vor Ort unzufrieden waren und dabei den Eindruck gewonnen haben, dass Ihnen die Verantwortung für das Problem zugeschoben wurde. Ein solcher Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und lösungsorientierten Kundenservice.
Gerade in technischen Störungsfällen ist es uns wichtig, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden die Ursache transparent zu klären und nachvollziehbar zu kommunizieren. Dass Sie sich hierbei nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, bedauern wir sehr.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Klärung herbeiführen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Serviceerfahrung Hotline Techniker“**
So können wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und uns um eine zufriedenstellende Lösung bemühen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Technikertermin erst nach über einem Monat Wartezeit
Neuer Beitrag, da der Komplettausfall auch nach dreieinhalb Wochen noch immer nicht behoben wurde:
Der neueste Witz ist, dass ein Techniker frühestens am 24.04.2026 Zeit hat (also in vier Wochen) sich das Problem vor Ort anzusehen. Ich bin wirklich sprachlos!
@Deutsche Giganetz, bitte sparen Sie sich die Kommentare hier mit „wir bedauern…“
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung, auch wenn der Anlass für Sie weiterhin sehr ärgerlich ist.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend ein anhaltender Komplettausfall ist – insbesondere über einen Zeitraum von mehreren Wochen. Dass Ihnen zudem ein Termin erst in einiger Zeit angeboten wurde, trägt verständlicherweise zusätzlich zur Frustration bei. Ihren Unmut können wir daher gut nachvollziehen.
Auch wenn Sie unsere bisherigen Rückmeldungen kritisch sehen, ist es uns dennoch wichtig, Ihr Anliegen nicht unbeachtet zu lassen. Ein derart langer Ausfall entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Entstörzeiten. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können Terminvergaben in Einzelfällen von der Verfügbarkeit spezialisierter Techniker abhängen, insbesondere wenn eine Vor-Ort-Prüfung erforderlich ist. Dennoch sollte in solchen Fällen immer geprüft werden, ob eine priorisierte Lösung möglich ist.
Gern möchten wir Ihren Fall erneut aufgreifen und intern prüfen, ob eine frühere Terminlösung oder alternative Maßnahmen möglich sind. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Komplettausfall Terminverzögerung“
So können wir Ihren Vorgang gezielt priorisieren und uns um eine schnellstmögliche Klärung bemühen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Katastrophe
Bei mir wurde die Elektroleitung angebohrt und dann Stromausfall.War vor zwei Jahren, nun behauptet die Giganetz nichts davon zu wissen. Absoluter Saftladen, nie wieder!
Komisch das die Giganetz behauptet nichts von dem Schaden zu wissen - weiterhin! Wollen nichts davon wissen und abzocken.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu einem so schwerwiegenden Vorfall gekommen ist und Sie nun den Eindruck haben, dass Ihr Anliegen nicht nachvollzogen werden kann. Eine Beschädigung von Leitungen und die daraus resultierenden Folgen sind selbstverständlich sehr ernst zu nehmen und entsprechen nicht unserem Anspruch an eine fachgerechte Ausführung der Arbeiten.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr damaliger Vorgang offenbar nicht mehr eindeutig zugeordnet werden konnte. Gerade bei länger zurückliegenden Fällen kann es in Einzelfällen schwierig sein, diese ohne erneute Prüfung vollständig nachzuvollziehen – dennoch ist es unser Ziel, auch solche Anliegen sorgfältig zu klären.
Gern möchten wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen aufarbeiten. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Leitungsschaden Stromausfall“**
So können wir die damaligen Vorgänge erneut prüfen und eine Klärung herbeiführen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Warnung vor Deutsche Giganetz!
Am 14.10.2025 habe ich leider zugestimmt, dass ein Mieter von mir sich einen Glasfaseranschluss der Deutschen Giganetz legen lässt. Dazu waren am 08.11.2025 Mitarbeiter eines Subunternehmers (Fa. Astrio) vor Ort und haben aufgrund unsachgemäßer Arbeit die Fassade unseres denkmalgeschützten Hauses beschädigt. Dies habe ich der Deutschen Giganetz erstmalig am 17.11.2025 per Mail mitgeteilt. Daraufhin wurde vom Kundenservice eine Bearbeitungsnummer eröffnet. Einen Tag später habe ich wunschgemäß alle angefragten Infos sowie Fotos zum Schaden zur Verfügung gestellt. Daraufhin hat sich die Deutsche Giganetz wochenlang totgestellt und auf mehrere Nachfragen nicht geantwortet. Am 02.02.2026 haben sie sich dann gemeldet und darum gebeten, dass ich ihnen einen Kostenvoranschlag für die Beseitigung des Schadens durch einen Fachbetrieb einreiche, auf dessen Basis sie den Schaden dann regulieren können. Diesen Kostenvoranschlag über 495,10 € habe ich noch am selben Tag eingereicht. Am 10.02.2026 erhielt ich dann ein Mail, dass mein Anliegen mit der o.g. Bearbeitungsnummer als erledigt geschlossen wurde, ohne dass irgendetwas passiert wäre. Seitdem wurden auf meine Nachfrage, wann ich denn endlich mit einer Regulierung rechnen kann, diverse Bearbeitungsnummern eröffnet, mir jeweils mitgeteilt, dass man sich kümmert und nach ein paar Tagen wieder als erledigt geschlossen, obwohl überhaupt nichts passiert ist. Manchmal wurden auch einfach ohne Anfragen von mir neue Bearbeitungsnummern eröffnet und nach ein paar Tagen wieder geschlossen. So habe ich inklusive der o.g. ersten Bearbeitungsnummer insgesamt sage und schreibe 14 (!!!) Bearbeitungsnummern mitgeteilt bekommen, ohne dass die Deutsche Giganetz in irgendeiner Weise tätig geworden wäre. Ich warte nun also seit 4 ½ Monaten darauf, dass ein von der Deutschen Giganetz verursachter Schaden reguliert wird und werde durch eine Zermürbungstaktik hingehalten. Ich kann wirklich nur jedem abraten, sich Glasfaser von der Deutschen Giganetz legen zu lassen!
Update am 31.03.2026:
Wie von der Deutschen Giganetz nach meiner ursprünglichen Bewertung erbeten, habe ich vor einer Woche ein Mail an die angegebene Adresse geschickt. Reaktion: Keine!
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, den gesamten Verlauf so detailliert darzustellen.
Es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrungen Sie im Zusammenhang mit der Beschädigung Ihrer Fassade und der anschließenden Bearbeitung gemacht haben. Insbesondere die von Ihnen geschilderte lange Wartezeit, die wiederholte Anlage und Schließung von Vorgängen sowie die fehlende Rückmeldung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Bearbeitung.
Wir können gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation für Sie ist – gerade vor dem Hintergrund eines denkmalgeschützten Gebäudes und eines bereits vorliegenden Kostenvoranschlags. Ihr geschilderter Fall deutet darauf hin, dass es in der internen Koordination und Nachverfolgung Ihres Anliegens zu erheblichen Unstimmigkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich ist es unser Ziel, verursachte Schäden zeitnah und nachvollziehbar zu regulieren. Dass dies in Ihrem Fall bislang nicht erfolgt ist, bedauern wir sehr und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, den Vorgang erneut und mit hoher Priorität zu prüfen.
Da uns über diese Plattform kein direkter Zugriff auf Ihre Daten möglich ist, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihren Fall gezielt zusammenführen und abschließend klären können. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Schadensregulierung Fassade“**
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen intern eindeutig zugeordnet, priorisiert bearbeitet und nicht erneut ohne Klärung geschlossen wird.
Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis – auch wenn der Anlass sehr unerfreulich ist. Wir möchten den Vorgang gern zu Ihrer Zufriedenheit abschließen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Beim Abschluss des Internetvertrags war…
Beim Abschluss des Internetvertrags war vereinbart, dass die Wohnung vom Vermieter renoviert wird. Die Firma meinte daraufhin: „Kein Problem, wir setzen die Internetrechnung aus.“ So zahle ich nun seit sechs Monaten 80 Euro für eine nicht erbrachte Leistung. Auf meine Beschwerden heißt es immer nur: „Wir wissen von nichts, Sie haben den Vertrag unterschrieben.“
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie den Sachverhalt so deutlich schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, für einen Anschluss zu zahlen, obwohl die Leistung aus Ihrer Sicht bislang nicht erbracht werden konnte.
Gerade wenn im Vorfeld eine Aussetzung der Berechnung in Aussicht gestellt wurde, ist es sehr verständlich, dass die aktuelle Situation für Sie besonders enttäuschend und belastend ist. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand bedürfen solche Vereinbarungen stets einer nachvollziehbaren Prüfung im jeweiligen Einzelfall. Umso wichtiger ist es, dass wir Ihren Vorgang nun vollständig nachvollziehen und intern überprüfen.
Wir werden Ihr Anliegen proaktiv prüfen und uns hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Hintergründe der Vertrags- und Rechnungssituation gemeinsam zu klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keinerlei Kundeninteresse vorhanden
vor Anschluss mangelnde Kommunikation. Bauschäden wurden nicht beseitigt, die Kosten hierfür nicht übernommen.
Meine Kündigung erfolgte entgegen des von mir genannten Termins ohne Vorankündigung rückwirkend, so dass schlagartig keine Verbindung vorhanden war.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich vor dem Anschluss unzureichend informiert gefühlt haben und zudem mit den aus Ihrer Sicht nicht geklärten Bauschäden sowie der Art der Kündigungsumsetzung unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass insbesondere eine rückwirkende Kündigung ohne von Ihnen erwartete Vorankündigung sehr ärgerlich ist, wenn dadurch die Verbindung plötzlich nicht mehr verfügbar war. Auch Ihr Hinweis zu den Bauschäden und der Kostenübernahme ist für uns ein ernstes Anliegen, das wir gern nachvollziehen möchten.
Damit wir den gesamten Vorgang im Detail prüfen und mit den zuständigen Fachbereichen klären können, schreiben Sie bitte an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Kündigung und Bauschäden“. Bitte schildern Sie dort den Sachverhalt möglichst kurz unter Angabe Ihrer Vertragsdaten, damit wir Ihr Anliegen gezielt zuordnen und prüfen können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Es ist so lächerlich
Es ist so lächerlich. Ich musste ohne Kundin zu sein dulden, dass insgesamt 3 Mal der Bereich vor meinem Grundstück ohne Vorwarnung aufgerissen wurde und im Februar 2025(!) wurde mit einem Bagger der Zaun beschädigt/verbogen. Ich schlug pragmatisch vor, dass einfach pauschal eine Entschädigung gezahlt wird. Wiederholt erinnert. Auf dann ergehende negative Bewertungen wurde prompt geantwortet, aber gekümmert wurde sich gar nicht. Nach fast 1 Jahr(!!!) rief plötzlich eine Dame an und bat um eine Rechnung. Habe auf die pragmatische Lösung hingewiesen und dass Kostenvoranschlag/Rechnung sie virl teurer käme. Sie stimmte zu und wollte es besprechen. Anstelle einer Nachricht wurde dann nur mitgeteilt, mein Ticket sei geschlossen und mein Anliegen gelöst worden. Beschwerden seither einfach unbeantwortet. Mir egal, dass die Telekom teurer ist, zu diesem "Verein" werde ich schon aus Prinzip niemals wechseln!!!
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, Frau Göbel, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es im Zuge der Arbeiten vor Ihrem Grundstück wiederholt zu Beeinträchtigungen gekommen ist und dabei auch ein Schaden an Ihrem Zaun entstanden ist. Noch schwerer wiegt, dass sich die Klärung Ihres Anliegens über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und Sie den Eindruck gewinnen mussten, dass Ihr Vorgang nicht verlässlich weiterbearbeitet wurde.
Wir können Ihren Ärger über die ausbleibende Rückmeldung, die widersprüchliche Bearbeitung und die Schließung des Tickets ohne nachvollziehbare Lösung gut verstehen. Ein solcher Umgang entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch an eine sorgfältige und respektvolle Klärung.
Wir werden Ihren Vorgang nochmals intern prüfen und veranlassen, dass der Sachverhalt erneut aufgegriffen wird, damit eine verbindliche Klärung erfolgen kann.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Absolut katastrophaler Anbieter
Absolut der schlechteste Anbieter, mit dem ich je zu tun hatte. Seit über zwei Monaten warte ich auf die Aktivierung meines Internets und es passiert einfach nichts. Keine klare Information, keine Lösung und niemand fühlt sich zuständig.
Der Kundenservice ist eine komplette Katastrophe. Man wird ständig vertröstet, aber am Ende passiert überhaupt nichts. Für ein Unternehmen, das Internet anbietet, ist es wirklich unglaublich, Kunden monatelang ohne Anschluss sitzen zu lassen.
So ein Verhalten ist absolut unprofessionell und respektlos gegenüber den Kunden. Sollte sich das Problem nicht sehr bald lösen, werde ich den Fall auch bei der Bundesnetzagentur und beim Verbraucherschutz melden.
Ich kann jedem nur raten, sich einen anderen Anbieter zu suchen. Spart euch Zeit, Nerven und Ärger.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre deutlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie seit über zwei Monaten auf die Aktivierung Ihres Anschlusses warten und sich dabei von unserem Kundenservice nicht ausreichend unterstützt fühlen. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und enttäuschend eine solche Situation ist.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können sich einzelne Prozesse in Ausnahmefällen verzögern. Dass Sie in Ihrem Fall jedoch wiederholt vertröstet wurden, ohne eine klare und verlässliche Klärung zu erhalten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenkommunikation. Wir möchten Ihr Anliegen daher gern gezielt prüfen und zu einer konkreten Lösung bringen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Aktivierung Anschluss“. So kann Ihr Vorgang eindeutig zugeordnet und schnellstmöglich bearbeitet werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Leider habe ich den Anschluss nicht…
Leider habe ich den Anschluss nicht ausprobieren können weil es gut 2Jahre lang nicht möglich ist, einen Techniker zu schicken und die im Haus angekommene Leitung anzuschließen!!!?
Mehrere Mails und Telefonate hatten keinen Erfolg!
Zum Schluß habe ich eine Kündigung geschrieben und siehe da, auf diese gab es Antwort und sie wurde angenommen!!?
Wozu haben sie soviel Geld ausgegeben und den Anschluss gegraben aber keiner im Mehrfamilienhaus hat einen Giganetz Anschluss erhalten.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es trotz eines bereits verlegten Anschlusses über einen so langen Zeitraum nicht zu einer technischen Umsetzung in Ihrem Mehrfamilienhaus gekommen ist und Ihre wiederholten Kontaktversuche offenbar nicht zu einer Klärung geführt haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass diese Entwicklung für Sie sehr enttäuschend ist, insbesondere wenn erst auf Ihre Kündigung eine Rückmeldung erfolgt ist. In Mehrfamilienhäusern können bei der Umsetzung im Einzelfall zusätzliche technische oder organisatorische Abstimmungen erforderlich sein. Dass Sie hierzu jedoch keine verlässliche Lösung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir werden Ihren Vorgang nochmals intern prüfen und, sofern noch Klärungsbedarf besteht, auf Sie zukommen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Anwalt einschalten!
Ich kann jedem, der mit diesem Anbieter Probleme hat, nur empfehlen, sich rechtlichen Rat (z. B. durch einen Anwalt) zu holen und die Bundesnetzagentur einzuschalten – anders scheint es leider nicht zu gehen.
Man fühlt sich häufig hingehalten und nicht ernst genommen. Außerdem habe ich den Eindruck, dass dem Anbieter die geltenden rechtlichen Vorgaben offenbar nicht bekannt sind oder nicht beachtet werden.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, hingehalten und mit Ihrem Anliegen nicht ernst genommen zu werden. Wir verstehen, dass eine solche Erfahrung zu großem Frust führt.
Ebenso bedauern wir, dass Sie unsere Kommunikation und den Umgang mit Ihrem Anliegen so wahrgenommen haben. Unser Anspruch ist es, Kundenanliegen sorgfältig und unter Beachtung der geltenden Rahmenbedingungen zu bearbeiten. Umso wichtiger ist es uns, Ihren konkreten Fall noch einmal individuell zu prüfen und mögliche Missverständnisse oder Unstimmigkeiten gezielt zu klären.
Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Kommunikation und Bearbeitung“. So kann Ihr Anliegen intern eindeutig zugeordnet und erneut geprüft werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Vertragsverlängerung ignoriert
Unser Internet wurde abgeschaltet, obwohl wir den Vertrag rechtzeitig verlängert haben. Nun warten wir seit 2 Wochen ohne Internet darauf, dass der Anschluss reaktiviert wird. Bei nahezu täglichen Anrufen beim Kundenservice wird man nur um Geduld gebeten und bekommt keine klaren Aussagen. Wir sind kurz davor wieder zu DSL zu wechseln. Homeoffice ist so derzeit nicht möglich und auch die Kinder können keine Musik hören oder TV schauen ohne Internet, was zu vielen Diskussionen führt.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg auf diese für Sie sehr belastende Situation aufmerksam machen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anschluss trotz rechtzeitiger Vertragsverlängerung abgeschaltet wurde und Sie nun bereits seit zwei Wochen ohne Internet auf die Reaktivierung warten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation gerade im Homeoffice und auch im Familienalltag für Sie ist.
Dass Sie bei wiederholten Kontakten keine klare Aussage zum weiteren Ablauf erhalten haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Gern möchten wir den Vorgang individuell prüfen und schnellstmöglich zur Klärung bringen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Anschlussreaktivierung“. So kann Ihr Anliegen gezielt zugeordnet und erneut geprüft werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Fazit für mich und für euch....sucht einen anderen Anbieter
Seit 1 Jahr und 4 Monaten besteht der Vetrag mit der Deutschen Giganetz und ich würde absolut niemanden diesen Anbieter empfehlen. Angefangen hat alles mit einem Gespräch an der Tür, wo es auch zu Vertagsabschluss kam unter der Bedingung, ich erhalte eine Fritzbox. Mir wurde eine TP-Link Router zugesendet, welchen ich zurück schickte. Mit dem Kundendienst wurde wieder eine Fritzbox vereinbart, es kam wieder der TP-Link. Dies ging 4 mal so hin und her, bis mir gesagt wurde mir stehe keine Fritzbox zu. Irgendwann hatte ich die Schnauze voll und wollte von der Giganetz keinen Router mehr, habe dann selbst einen besorgt. Der Hausanschluss liegt schon seit geraumer Zeit, es müsste nur noch meine Wohnung angeschlossen werden. Hierfür waren dann endlich nach 15 Monaten zwei äußerst gut ausgebildete, kaum der deutschen Sprache mächtig, ausländische Mitarbeiter, welche ohne zu messen einfach den Bohrer ansetzten um später festzustellen geht nicht. Nicht nur dass das vereinbarte Zeitfenster von 12-15 Uhr vereinbart war und diese erst um 15:36 bei mir waren, nein, die gebündelte Inkompetenz, die zwei 15 und 18cm tiefen Löcher welche mir von den Herren in die Fliese gebohrt wurden und dann nur mit Spachtelmasse gefüllt wurde, was aussieht wie Hund....einfach nur erschreckend.
Am nächsten Tag dann das Gespräch mit dem Kundenservice....bla bla, da kommt nochmal jemand, alles wird ausgebessert. Reine Beschwichtigung, wie bei jedem Telefonat nicht anders erlebt. Denn....jetzt kommt der Hammer, heute hatte ich von der Giganetz die außerordentliche Kündigung im Briefkasten, weil der Hausanschluss nicht gelegt werden könne, welcher aber bereits schon liegt.
Fazit für mich und für euch....sucht einen anderen Anbieter
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie den bisherigen Ablauf – von der Beratung über die Router-Thematik bis hin zum Vor-Ort-Termin und der weiteren Kommunikation – so enttäuschend erlebt haben.
Besonders die lange Wartezeit, der aus Ihrer Sicht unzureichende Terminablauf sowie der geschilderte Zustand nach dem Einsatz vor Ort bedauern wir sehr. Auch dass das Schreiben zur außerordentlichen Kündigung bei Ihnen zusätzlich für Unverständnis gesorgt hat, können wir gut nachvollziehen. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollten solche Vorgänge immer individuell geprüft und nachvollziehbar kommuniziert werden.
Bitte wenden Sie sich zur Klärung an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Anschluss und Kündigung“. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Gut erreichbarer Service
Gut erreichbarer Service, keine lange Wartezeiten. Immer ein kompetenten Mitarbeiter erreicht. E-Mails wurden innerhalb 24 Std. beantwortet. Die auf gemachten Tickets wurden in einem angemessen Zeitraum erledigt. Der seit dem 20.Jan. freigeschalten Anschluss läuft problemlos. Der 1 Gigabit Anschluss läuft mit mit 920/930 Mbit stabil.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen, Herr Beckschäfer. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Erreichbarkeit unseres Services und der Bearbeitung Ihrer Anliegen zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihr Anschluss zuverlässig läuft und Sie auch mit der bereitgestellten Leistung gute Erfahrungen machen. Ihre Rückmeldung ist für uns eine wertvolle Bestätigung und motiviert unser Team sehr.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nun es wird viel versprochen und nichts gehalten
Nun es wird viel versprochen und nicht
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Zusagen nicht eingehalten wurden. Wir verstehen gut, dass dies enttäuschend ist und Vertrauen beeinträchtigt.
Gern möchten wir nachvollziehen, worauf sich Ihre Kritik im konkreten Fall bezieht, und Ihr Anliegen individuell prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Google | Versprechen und Umsetzung“. So können wir den Sachverhalt gezielt aufnehmen und gemeinsam klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Anstatt anzurufen, löst lieber das Problem
Wieso ruft der Deutsche Giganetz unter der Nummer von "Samet Reisebüro" (mein Smartphone hat den Namen angezeigt) an? Sind die so arm, daß sie keine eigene Nummer sich leisten können🤣🤣🤣? Haben sie auch kein eigenes Büro? Habe kein Bock mit denen zu schwätzen- reine Zeitverschwendung, keine Lösung meines Problem - ruft mich blöß nicht mehr an, ich geh nicht ran.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Kontaktaufnahme als irritierend und nicht hilfreich erlebt haben. Dass dabei der Eindruck entstanden ist, Ihr eigentliches Anliegen werde nicht gelöst, bedauern wir sehr. Eine transparente Kommunikation und eine verlässliche Bearbeitung sind uns wichtig.
Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nehmen wir sehr ernst, werden ihn intern prüfen und Ihr Anliegen proaktiv aufgreifen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.