Ich bin gewerblicher Anbieter und…
Ich bin gewerblicher Anbieter und importiere regelmässig Waren – umso enttäuschender ist meine Erfahrung mit DHL Express.
Meine Sendung wurde über zwei Wochen lang grundlos blockiert, obwohl alle erforderlichen Dokumente und Bewilligungen für den Warenimport von Anfang an vollständig vorlagen. Erst nach mehrfacher Intervention wurde mir überhaupt mitgeteilt, dass angeblich noch etwas fehlen würde.
Noch schlimmer: Die zuständige Behörde (fedpol) hat später schriftlich bestätigt, dass keine zusätzliche Bewilligung erforderlich ist und die Sendung hätte freigegeben werden müssen.
Trotzdem hat DHL die Ware unnötig verzögert, Lagerkosten angedroht und mich in völliger Unklarheit gelassen.
Besonders absurd:
Die Mehrwertsteuer wurde am Wochenende per SMS und E-Mail eingefordert, aber die Ware selbst wurde auch Tage nach der Freigabe immer noch nicht zugestellt.
Dieses Verhalten ist weder professionell noch kundenorientiert. Kommunikation mangelhaft, Abläufe chaotisch und Verantwortung wird einfach weitergeschoben.
Wenn möglich, sollte man diesen Anbieter meiden.