Der vierte Kauf war unser letzter …
Stellen Sie sich vor, Sie bestellen online ein Paar Schuhe für fast 138 EUR. Angekommen stellen Sie fest, dass die Schuhe zu groß sind. Kein Problem, Sie können ja von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen. Sie rufen bei dem Online-Shop an und erfahren, Sie sollen die Schuhe erst einmal auf eigene Kosten zurücksenden und dann eine neue Bestellung eine Nummer kleiner aufgeben. Ein paar Tage nach Rücksendung meldet sich der Online-Shop und teilt Ihnen mit, der zurückgeschickte Artikel weise „erhebliche Gebrauchsspuren“ auf und könne nun nicht mehr als „neu“ verkauft werden. SIE müssen nun für die Kosten einer Reinigung aufkommen. So ist es uns mit „Dogs in the city“ passiert, nur hat es sich nicht um ein Paar Schuhe gehandelt, sondern um ein Hundebett. Sie wundern sich? Das taten wir auch.
Wir hatten das Hundebett ausgepackt und unmittelbar festgestellt, dass es zu groß ist. Wir hatten es auf eigene Kosten (Versandgebühr: 16,49 EUR!) an die Firma „Dogs in the city“ am 21.04.2023 zurückgeschickt und ein Hundebett eine Nummer kleiner nachbestellt. Heute, 26.05.2023, also deutlich über den 14 Tagen, die die Firma „Dogs in the city“ laut ihren eigenen Geschäftsbedingungen Zeit hat für die Erstattung, haben wir eine Erstattung von 108 EUR bekommen. Die Verkäuferin behält also nach ihrem eigenen Ermessen 30 EUR ein für angebliche Reinigungskosten.
Umgekehrt würde dies bedeuten, dass „Dogs in the city“ Artikel mit, so die Verkäuferin, „erheblichen Gebrauchsspuren“ nach einer Reinigung wieder als Neuware anbietet. Auch eine Überlegung wert, ob man dort einkaufen will …
Dies war unsere vierte und somit letzte Bestellung bei „Dogs in the city“. Wir mussten Lehrgeld bezahlen, konkret 16,49 EUR für den Versand und nochmal 30 EUR an die Firma „Dogs in the city“ - INSGESAMT ALSO FAST 50 EUR FÜR NICHTS.
Wer es nötig hat, seine Kundschaft derartig vor den Kopf zu stossen (und ich denke, das ist noch sehr milde formuliert), dem scheint es so gut zu gehen, dass er auf Kundschaft verzichten kann, oder so schlecht, dass er auf solche Art und Weise an Geld kommen muss.