Mein Koffer ist bei einem Flug der Austrian Airlines beschädigt angekommen. Habe direkt Beschädigungsdokumente ausgefüllt und es wurde rasch ein Fall für mich geöffnet. Habe alles schildern müssen un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Kurz nachdem ich meinen Schaden gemeldet hatte, bekam ich eine Nachricht und mir wurde ohne Probleme ein Ersatz angeboten und auch kurze Zeit später versc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Koffer wurde auf dem letzten Flug beschädigt. Dolfi1920 hat den Fall bearbeitet. Von Anfang an eine wirklich sehr gute und direkte Kommunikation. Auch die Bearbeitung an sich erfolgte schnell und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5775 Bewertungen
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Super Service !
Super Service !
Habe den defekten Koffer gemeldet und es kam direkt die Info, dass wir Ersatz bekommen.
Alles bestens !
Vielen Dank
3. August 2026
Mit Dolfi1920 immer wieder.
Mein Koffer war nach meinem Flug mit KLM nicht reparabel. Ich wurde an Dolfi1920 verwiesen, der ganze Ablauf, Telefonate usw. ist so problemlos abgelaufen, so hatte ich es nicht erwartet. Ich bin sehr zufrieden!
Vielen Dank und Grüße an das Dolfi1920 Team. Johannes-Hans Büger
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ging alles reibungslos und schnell…
Es ging alles reibungslos und schnell sowie unkompliziert. vielen Dank
4. Juli 2026
Ihre Mitarbeiterin war sehr kompetent…
Ihre Mitarbeiterin war sehr kompetent und hilfsbereit. Tolles Unternehmen und schnelle Erledigung.
3. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Rimowa Koffer auf dem Condor Flug in…
Rimowa Koffer auf dem Condor Flug in den Urlaub komplett zerstört worden (Griff kaputt, Rahmen kaputt, Hartschale gerissen), vorher in makellosem Zustand. Am Flughafen gemeldet und dann nochmal bei Dolfi. Zwei Tage später die Mail, dass der Koffer leider nicht zu reparieren sei und dass er ja auch nichts mehr wert sei, ich aber 30% Rabatt im Dolfi Online Store kriegen würde....
Das gleiche Modell mit gleichem Verkaufsdatum läuft auf eBay für 300-500€. Wenn man anruft kann leider niemand helfen. Eine Führungkraft meldet sich trotz mehrmaliger Bitte nicht zurück. Stattdessen habe ich am Telefon den Kommentar zu hören bekommen, dass ja manche Menschen überhaupt nicht in den Urlaub fliegen können und ich froh sein soll, dass ich das kann. Bin ich auch - aber das hier ist trotzdem der letzte Laden. Schämt Euch!
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen
Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem
Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut
uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen,
wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt
wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und
uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die
Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der
Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung
beträgt 10% pro
Jahr. Der
maximale Abzug beträgt 100%. Auf
diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt
ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir
sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt
gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu
regulieren.
Gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft beträgt der Restwert Ihres beschädigten Gepäckstücks 0€. Dementsprechend können wir Ihnen weder eine Erstattung noch ein neues Gepäckstück anbieten. Dies kann auch eine Führungskraft nicht ändern. Sollten Sie mit den Vorgaben der Fluggesellschaft nicht einverstanden sein müssen Sie sich diesbezüglich direkt an die Fluggesellschaft wenden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Die Reparatur hat 8 Wochen gedauert
Die Reparatur hat 8 Wochen gedauert, jetzt habe ich den Koffer zurück bekommen und eines der 4 Räder ist kleiner wie die anderen.
3. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen
haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback
ist uns sehr wichtig.
Leider kann es aktuell aufgrund des hohen Volumens an Schadensfällen zu Verzögerungen kommen. Hierfür bitte wir um Entschuldigung. Wir werden den Vorgang prüfen und so schnell wie möglich bezüglich der Rollen auf Sie zurückkommen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rasche initiale Abwicklung aber Ewigkeit bis man sein Geld überwiesen bekommt
Rasche initiale Abwicklung des Falles, auf Rückfragen wird nur sporadisch reagiert, neue nachträgliche bereitgestellte Daten werden ignoriert. Wenn man keinen Koffer bei Dolfi kauft oder Gutschein akzeptiert dauert eine Auszahlung des ermittelten Betrages ewig lange.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Da wir jede Woche mehrere Hundert Überweisungen durchführen liegt die Bearbeitungszeit bei 14-30 Tagen. Jeder einzelne Vorgang muss eingehend geprüft werden, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist. Ebenso müssen die Bankdaten in jedem einzelnen Vorgang geprüft werden, um festzustellen, ob diese formal korrekt sind.
Es tut uns leid zu hören, dass die neue, von Ihnen eingereichte, Information noch nicht berücksichtigt wurden und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Die Information wurde intern weitergeleitet und wir kommen in Kürze auf Sie zurück.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
2 mal Daten erfassen EW + Dolfi
Leider müssen die Daten sowohl bei EW als auch bei Dolfi 'doppelt' eingeben werden.
Da waere eine bessere Verknüpfung hilfreich.
Aber: vlt, auch Absicht um Reklamationen zu 'verhindern'.
Die Abwicklung bei Dolfi ist ok.
1. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Bitte beachten Sie, dass uns nicht alle Flugschäden automatisch vom Flughafen/ der Fluggesellschaft weitergeleitet werden. Dies bedeutet die Daten, welche schon bei der Fluggesellschaft angegeben wurden, liegen uns in der Regel nicht vor, wenn Sie uns kontaktieren. Alle Daten, welche bei der Registrierung auf unserer Webseite abgefragt werden, sind für die Bearbeitung notwendig.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sie antworten nicht auf Mail’s und…
Sie antworten nicht auf Mail’s und fragen nicht, man es abwickeln will
Defekter Koffer auf einen Lufthansa Flug
31. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen
haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback
ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Leider hat sich die Bearbeitung hier überschnitten und die Information, dass Sie das Modell nicht erhalten möchten, hat die Versandabteilung nicht mehr erreicht bevor der Versand veranlasst wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 15% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Sollten Sie das neue Gepäckstück nicht behalten wollen können wir dieses gerne unbenutzt und originalverpackt abholen. Wir werden Sie in Kürze diesbezüglich kontaktieren.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Der Service war schnell und…
Der Service war schnell und zuverlässig. Ich war sehr zufrieden
17. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnell und unkompliziert --> Neuer Koffer nach 4 Tagen bereits erhalten.
Unsere Bearbeitungsnummer
01612092 wurde zügig bearbeitet. Ich habe den Fall am Abend eingegeben und bereits am nächsten Vormittag war der Fall fertig bearbeitet. Unseren neuen Koffer haben wir bereits nach 4 Tagen zu Hause gehabt. Die Website ist einfach und übersichtlich zu bedienen.
30. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr zufrieden ,schnelle Antwort,und…
Sehr zufrieden ,schnelle Antwort,und zeitnahe Bearbeitung, und zügige Abwicklung
25. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Viel zu umständlichumständlich und kompliziert und…
Viel zu umständlich und kompliziert und unfreundlich am Telefon.
22. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine unangenehme Erfahrung hatten. Wir können Ihnen versichern, dass wir dies sehr ernst nehmen und den Vorgang prüfen werden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi1920
Sehr einfach aber wir mussten 2x alles…
Sehr einfach aber wir mussten 2x alles registrieren und Fotos hochladen
Erst am Flughafen und dann nochmal über Dolfi deswegen 1 Stern Abzug
Sonst super effizienter und einfacher Ablauf
24. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Bitte beachten Sie, dass uns nicht alle Flugschäden automatisch vom Flughafen/ der Fluggesellschaft weitergeleitet werden. Dies bedeutet die Daten, welche schon bei der Fluggesellschaft angegeben wurden, liegen uns in der Regel nicht vor, wenn Sie uns kontaktieren. Alle Daten, welche bei der Registrierung auf unserer Webseite abgefragt werden, sind für die Bearbeitung notwendig.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rasche und unkomplizierte Erledigung
30. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnell und Kompetent
Schnelle und Kompetente Abarbeitung des Falles. Koffer wurde ersetzt!
29. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Nett, aber leider kein guter Service
Kommunikation erfolgt schnell, aber leider liest niemand, was man für einen Koffer hatte und man bekommt irgendwas zugeschickt, was man weder hatte, noch wollte.
Ihre Antwort in Ehren, dass macht es nicht besser, weil ich den Koffer gerade 4 mal benutzt habe, er ist quasi wie neu. Und ich habe ganz bewusst einen leichten Koffer, beidseitig bepackbar, erweiterbar und mit 4 Rollen und möchte keinen einseitig bepackbaren Koffer. Ich habe diesen Koffer auch nicht zerstört.
14. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 20% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Wir haben eine Reklamation für Sie eröffnet und kontaktieren Sie so schnell wie möglich bezüglich der bestehenden Möglichkeiten.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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