Mein Koffer ist bei einem Flug der Austrian Airlines beschädigt angekommen. Habe direkt Beschädigungsdokumente ausgefüllt und es wurde rasch ein Fall für mich geöffnet. Habe alles schildern müssen un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Kurz nachdem ich meinen Schaden gemeldet hatte, bekam ich eine Nachricht und mir wurde ohne Probleme ein Ersatz angeboten und auch kurze Zeit später versc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Koffer wurde auf dem letzten Flug beschädigt. Dolfi1920 hat den Fall bearbeitet. Von Anfang an eine wirklich sehr gute und direkte Kommunikation. Auch die Bearbeitung an sich erfolgte schnell und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5825 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Beschädigter Koffer
Innerhalb einer Woche war alles sehr gut und unbürokratisch geregelt.
ich bin sehr zufrieden.
12. August 2026
Komplizierte Meldung des Schadensfalls. Reparatur war gut
Die Meldung des Schadensfalls war sehr kompliziert und langwierig.
Die Abholung des Koffers zur Reparatur hat trotz Zusage zweimal nicht geklappt.
Die Reparatur des Koffers war gut.
16. Juli 2026
Sehr schnelle Schadensabwicklung und…
Sehr schnelle Schadensabwicklung und super Ersatz für unseren beschädigten Koffer.
Nachdem die Meldung über Condor ewig gedauert hat, wurde der Schaden von Dolfi innerhalb von drei tagen geregelt.
Super Service.
12. August 2026
Schnell und unkompliziert
Super schnelle und unkomplizierte Erledigung meines Kofferschadens. Vielen Dank
8. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Schlechter Service – schlechte Reparatur
Mein Koffer wurde nach einem Transportschaden zur Reparatur an Dolfi1920 geschickt. Die große Delle wurde zwar entfernt, dafür wurde der Koffer offensichtlich gespachtelt und überlackiert. Das Ergebnis ist optisch deutlich schlechter als vorher, zudem sind weitere Abschürfungen und Bearbeitungsspuren vorhanden.
Trotz meiner Reklamation und entsprechender Vorher-/Nachher-Fotos wurde die Beschwerde abgelehnt. Für mich ist das keine fachgerechte Reparatur und kein zufriedenstellender Kundenservice.
Sehr enttäuschend – keine Empfehlung.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Wir sind beauftragt die Gepäckstücke zu reparieren, heißt in einen nutzbaren Zustand zu versetzen. Dies ist hier erfolgt. Dabei wurde weder Spachtel noch Farbe auf Ihr Gepäckstück aufgetragen. Das Gepäckstück wurde lediglich ausgebeult.
Bitte beachten Sie, dass sich ein Neuzustand durch eine Reparatur nicht wiederherstellen lässt. Auch können nach der Reparatur Spuren von dem Schaden am Gepäckstück zurückbleiben. Diese können wir leider nicht entfernen.
Dolfi1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Die Fluggesellschaft schließt Gebrauchsspuren, wie kleinere Schnitte, Kratzer, Beulen oder Verschmutzungen von der Haftung aus. Ein Austausch ist uns aufgrund solcher nicht gestattet. Auch Entschädigungszahlungen sind uns aufgrund solcher nicht gestattet.
Da wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden sind können wir Ihnen keine andere Mitteilung machen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Gute Kommunikation
Gute Kommunikation. Schnelle Abholung, Reparatur und Rücklieferung. Alles bestens. Danke
10. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super langsame Bearbeitung, eigenartige Prozesse
Super langsame Bearbeitung, telefonische keine Auskünfte. Rechnung bezahlt, dann ewig nichts mehr gehört... ich warte in Summe jetzt 2 Monate
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Gerne würden wir Ihren Fall erneut prüfen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bearbeitungsnummer mit oder schreiben Sie uns direkt eine Nachricht an feedback@dolfi1920.de .
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Die Abwicklung insgesamt war zufriedenstellend, abgesehen davon, dass der Transportdienst zeitlich zu vage beraumt war ( wer kann 3 Tage zu Hause warten?), der vorangegangene Schriftverkehr erscheint
Insgesamt zufriedenstellend, Briefverkehr sehr umständlich, wechselnde Ansprechpartner, Telefonat war notwendig ( dort sehr freundlich!)
3. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Es tut uns leid zu hören, dass Probleme mit dem Kurier aufgetreten sind, und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Glückwunsch an die Menschen
Glückwunsch an die Menschen, bei denen alles reibungslos funktioniert hat. Bei mir hat es 4 MONATE gedauert und endlosen Schriftverkehr gekostet, bis ich endlich Ersatz bekommen habe.
So eine kundenunfreundliche Abwicklung habe ich noch nirgendwo erlebt. Allerdings schafft es auch nur die Air France, jedes Mal meinen Koffer zu zerstören. Deshalb werde ich diese Airline zukünftig meiden.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Leider kam es hier zu einem Systemfehler, durch den der Onlineshop nicht direkt für Sie freigegeben wurde, hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Sobald wir Ihre Bestellung am 04.08.26 erhalten haben wurde am 05.08.26 das gewünschte Gepäckstück versendet. Wir wünschen Ihnen viele schöne Reisen mit diesem.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Mein beschädigtes Koffer war Größe L
Mein beschädigtes Koffer war Größe L. Ich hab bekommen Größe S.
8. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Gerne holen wir das Gepäckstück unbenutzt und originalverpackt ab und senden Ihnen die gewünschte Größe. Wir werden Sie in Kürze diesbezüglich kontaktieren.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rundum perfekter Service – besser geht es kaum!
Von der ersten Kontaktaufnahme über die Airline bis zur vollständigen Abwicklung war der Service wirklich hervorragend. Nach dem Erstkontakt genügte es, einige Bilder des beschädigten Koffers mit einer kurzen Beschreibung per E-Mail zu übersenden. Über jeden weiteren Schritt wurde ich anschließend schnell und transparent informiert.
Die Abholung erfolgte durch GLS – hier lief es zwar etwas weniger reibungslos, letztlich hat aber auch das funktioniert. Umso erfreulicher war das Ergebnis: Der Koffer kam innerhalb kürzester Zeit sauber und professionell repariert, sicher verpackt in einem Karton, zurück.
Eine tolle Arbeit, hervorragende Kommunikation und vor allem eine beeindruckende Geschwindigkeit. Gerade wenn man bedenkt, was man sonst teilweise über die Abwicklung von Gepäckschäden bei Flugreisen hört, war dieser Service eine äußerst positive Überraschung.
Eine rundum gelungene Abwicklung – ich bin begeistert und kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!
7. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung und…
Sehr schnelle Bearbeitung und Abwicklung unseres Gepäckschadens zu unserer Zufriedenheit!
7. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
it was really quick
3. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Dear passenger,
we thank you for your review and are very happy about your positive feedback.
Our team is always eager to provide you with a first-rate experience, and we appreciate your suggestions.
Every positive feedback pushes us to do everything in our power to satisfy our customers.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
beispielhafte Schadensabwicklung
äußerst schnelle und unkomplizierte Schadensabwicklung, Freitag Schadensfall, Samstag gemeldet, Donnerstag neuen Koffer erhalten
6. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
schnell,kompetent,guter Service
Super schneller ,sehr guter Service.In weniger als einer Woche Abholung,Reparatur+Zustellung des Koffers.
5. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Abwicklung
Schnelle Abwicklung, Koffer könnte nicht repariert werden und wurde gegen einen neuen ausgetauscht und das innerhalb einer Woche 😉
5. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super Service !
Super Service !
Habe den defekten Koffer gemeldet und es kam direkt die Info, dass wir Ersatz bekommen.
Alles bestens !
Vielen Dank
3. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.