Mein Koffer ist bei einem Flug der Austrian Airlines beschädigt angekommen. Habe direkt Beschädigungsdokumente ausgefüllt und es wurde rasch ein Fall für mich geöffnet. Habe alles schildern müssen un... Mehr ansehen
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Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Kurz nachdem ich meinen Schaden gemeldet hatte, bekam ich eine Nachricht und mir wurde ohne Probleme ein Ersatz angeboten und auch kurze Zeit später versc... Mehr ansehen
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Mein Koffer wurde auf dem letzten Flug beschädigt. Dolfi1920 hat den Fall bearbeitet. Von Anfang an eine wirklich sehr gute und direkte Kommunikation. Auch die Bearbeitung an sich erfolgte schnell und... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
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Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unverhältnismäßig lange Lieferzeiten
Schnelle Reaktion und Abwicklung. Dann eine Lieferzeit vom dort gekauften Ersatz von 10 -14 Tagen. Unverhältnismäßig lang und sehr schlecht. Da lässt man sich besser das Geld auszahlen und kauft bei Amazon.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Wir versuchen stets so viele Modelle wie möglich am Lager zu halten, um den Passagieren einen möglichst schnellen Service bieten zu können. Leider ist es nicht möglich jedes einzelne Modell, welches wir zur Auswahl anbieten zu jeder Zeit vorrätig zu haben. Muss das gewünschte Modell erst beim Hersteller bestellt werden sind wir bezüglich der Lieferzeiten vom Hersteller abhängig.
Sobald das gewünschte Modell bei uns eintrifft werden wir dieses umgehend an Sie versenden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Nicht den Koffer erstattet
Nicht den Koffer erstattet. Einen anderen geschickt, andere Farbe andere Größe.
13. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 20% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Gerne können wir das reklamierte Gepäckstück unbenutzt und originalverpackt abholen und im Anschluss den Onlineshop für Sie freigeben damit Sie dort selbst ein Modell aussuchen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Guter Kundenservice sieht anders aus.
Koffer wurde nach einem Schaden durch den Flughafen eingesendet. Nach verzögerter Ersatzteilbestellung wurde der Koffer entgegen unserer Bitte entsorgt, mit einer fadenscheinigen Ausrede es Bestände eine scharfe Kante. Die beiden Defekte beruhen auf einem abgebrochenen Griff, welcher beim zweiten Koffer repariert wurde und einem abgebrochenen Schloss. Irreparabel kann somit lediglich das Schloss sein welches aber durch den Verlust keine scharfe Kante hinterlassen kann. Damit wirkt die Begründung der Entsorgung nicht nachvollziehbar.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Leider ist es anhand der Fotos nicht immer möglich zu 100% zu beurteilen, ob ein Gepäckstück reparabel ist. Auch wenn es auf den Fotos so wirkt, kann bei der Untersuchung vor Ort festgestellt werden, dass die Reparatur leider nicht möglich ist (Ausmaß des Schadens war auf den Fotos nicht erkennbar / versteckter Schaden wird erst bei Demontage von Teilen sichtbar, etc.). Die Fotos werden angefordert um, wenn möglich, eine unnötige Abholung zu vermeiden.
Leider mussten wir in diesem Fall nach Ankunft in unserer Werkstatt feststellen, dass das Gepäckstück doch nicht reparabel ist.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft eine lineare Abschreibung von 20% pro Jahr am ursprünglichen Kaufpreis des beschädigten Gepäckstückes vornimmt. Das neue Gepäckstück wurde aus Kulanz an Sie zugesendet und übersteigt den Restwert des beschädigten Gepäckstückes.
Da Sie das zugesendete Gepäckstück nicht behalten wollten wurde bereits ein Rücksendeschein an Sie gesendet. Zwischenzeitlich haben wir das Paket erhalten und den Onlineshop für Sie freigegeben. Da Sie nun eine Erstattung wünschen wir der Vorgang, Ihrem Wunsch entsprechend, als Erstattung abgeschlossen. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung
Super unkompliziert und schnelle Bearbeitung des Kofferschadens.
7. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Tolle und reibungslose Abwicklung
Tolle und reibungslose Abwicklung. Absolut zu empfehlen.
5. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Austin nach Frankfurt
Während mein Flug von Austin nach Frankfurt ist, mein Koffer beschädigt wurde. Nachdem ich es angemeldet habe, hat Dolfi1920 mich sofort kontaktiert abgeholt und repariert. Vielen Dank dafür.
11. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Beschädigter Koffer
Innerhalb einer Woche war alles sehr gut und unbürokratisch geregelt.
ich bin sehr zufrieden.
12. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Komplizierte Meldung des Schadensfalls. Reparatur war gut
Die Meldung des Schadensfalls war sehr kompliziert und langwierig.
Die Abholung des Koffers zur Reparatur hat trotz Zusage zweimal nicht geklappt.
Die Reparatur des Koffers war gut.
16. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Bitte beachten Sie, dass uns nicht alle Flugschäden automatisch vom Flughafen/ der Fluggesellschaft weitergeleitet werden. Dies bedeutet die Daten, welche schon bei der Fluggesellschaft angegeben wurden, liegen uns in der Regel nicht vor, wenn Sie uns kontaktieren. Alle Daten, welche bei der Registrierung auf unserer Webseite abgefragt werden, sind für die Bearbeitung notwendig.
Es tut uns leid zu hören, dass die Abholung nicht wie vereinbart erfolgt ist und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Eine entsprechende Beschwerde wird beim Kurier eingereicht.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Reparatur zufrieden sind und wir wünschen Ihnen noch viele schöne Reisen mit dem reparierten Gepäckstück.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Schadensabwicklung und…
Sehr schnelle Schadensabwicklung und super Ersatz für unseren beschädigten Koffer.
Nachdem die Meldung über Condor ewig gedauert hat, wurde der Schaden von Dolfi innerhalb von drei tagen geregelt.
Super Service.
12. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnell und unkompliziert
Super schnelle und unkomplizierte Erledigung meines Kofferschadens. Vielen Dank
8. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schlechter Service – schlechte Reparatur
Mein Koffer wurde nach einem Transportschaden zur Reparatur an Dolfi1920 geschickt. Die große Delle wurde zwar entfernt, dafür wurde der Koffer offensichtlich gespachtelt und überlackiert. Das Ergebnis ist optisch deutlich schlechter als vorher, zudem sind weitere Abschürfungen und Bearbeitungsspuren vorhanden.
Trotz meiner Reklamation und entsprechender Vorher-/Nachher-Fotos wurde die Beschwerde abgelehnt. Für mich ist das keine fachgerechte Reparatur und kein zufriedenstellender Kundenservice.
Sehr enttäuschend – keine Empfehlung.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Wir sind beauftragt die Gepäckstücke zu reparieren, heißt in einen nutzbaren Zustand zu versetzen. Dies ist hier erfolgt. Dabei wurde weder Spachtel noch Farbe auf Ihr Gepäckstück aufgetragen. Das Gepäckstück wurde lediglich ausgebeult.
Bitte beachten Sie, dass sich ein Neuzustand durch eine Reparatur nicht wiederherstellen lässt. Auch können nach der Reparatur Spuren von dem Schaden am Gepäckstück zurückbleiben. Diese können wir leider nicht entfernen.
Dolfi1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Die Fluggesellschaft schließt Gebrauchsspuren, wie kleinere Schnitte, Kratzer, Beulen oder Verschmutzungen von der Haftung aus. Ein Austausch ist uns aufgrund solcher nicht gestattet. Auch Entschädigungszahlungen sind uns aufgrund solcher nicht gestattet.
Da wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden sind können wir Ihnen keine andere Mitteilung machen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Gute Kommunikation
Gute Kommunikation. Schnelle Abholung, Reparatur und Rücklieferung. Alles bestens. Danke
10. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Super langsame Bearbeitung, eigenartige Prozesse
Super langsame Bearbeitung, telefonische keine Auskünfte. Rechnung bezahlt, dann ewig nichts mehr gehört... ich warte in Summe jetzt 2 Monate
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Gerne würden wir Ihren Fall erneut prüfen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bearbeitungsnummer mit oder schreiben Sie uns direkt eine Nachricht an feedback@dolfi1920.de .
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Die Abwicklung insgesamt war zufriedenstellend, abgesehen davon, dass der Transportdienst zeitlich zu vage beraumt war ( wer kann 3 Tage zu Hause warten?), der vorangegangene Schriftverkehr erscheint
Insgesamt zufriedenstellend, Briefverkehr sehr umständlich, wechselnde Ansprechpartner, Telefonat war notwendig ( dort sehr freundlich!)
3. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Es tut uns leid zu hören, dass Probleme mit dem Kurier aufgetreten sind, und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Glückwunsch an die Menschen
Glückwunsch an die Menschen, bei denen alles reibungslos funktioniert hat. Bei mir hat es 4 MONATE gedauert und endlosen Schriftverkehr gekostet, bis ich endlich Ersatz bekommen habe.
So eine kundenunfreundliche Abwicklung habe ich noch nirgendwo erlebt. Allerdings schafft es auch nur die Air France, jedes Mal meinen Koffer zu zerstören. Deshalb werde ich diese Airline zukünftig meiden.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir werden mit Nachdruck an entsprechenden Verbesserungen arbeiten, damit alle Kunden rundum zufrieden sind.
Leider kam es hier zu einem Systemfehler, durch den der Onlineshop nicht direkt für Sie freigegeben wurde, hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Sobald wir Ihre Bestellung am 04.08.26 erhalten haben wurde am 05.08.26 das gewünschte Gepäckstück versendet. Wir wünschen Ihnen viele schöne Reisen mit diesem.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Mein beschädigtes Koffer war Größe L
Mein beschädigtes Koffer war Größe L. Ich hab bekommen Größe S.
8. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Zusendung des neuen Gepäckstücks nicht einverstanden sind. Gerne wollten wir das Gepäckstück für Sie rasch und unkompliziert austauschen.
Gerne holen wir das Gepäckstück unbenutzt und originalverpackt ab und senden Ihnen die gewünschte Größe. Wir werden Sie in Kürze diesbezüglich kontaktieren.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Rundum perfekter Service – besser geht es kaum!
Von der ersten Kontaktaufnahme über die Airline bis zur vollständigen Abwicklung war der Service wirklich hervorragend. Nach dem Erstkontakt genügte es, einige Bilder des beschädigten Koffers mit einer kurzen Beschreibung per E-Mail zu übersenden. Über jeden weiteren Schritt wurde ich anschließend schnell und transparent informiert.
Die Abholung erfolgte durch GLS – hier lief es zwar etwas weniger reibungslos, letztlich hat aber auch das funktioniert. Umso erfreulicher war das Ergebnis: Der Koffer kam innerhalb kürzester Zeit sauber und professionell repariert, sicher verpackt in einem Karton, zurück.
Eine tolle Arbeit, hervorragende Kommunikation und vor allem eine beeindruckende Geschwindigkeit. Gerade wenn man bedenkt, was man sonst teilweise über die Abwicklung von Gepäckschäden bei Flugreisen hört, war dieser Service eine äußerst positive Überraschung.
Eine rundum gelungene Abwicklung – ich bin begeistert und kann den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!
7. August 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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