Schneller, kompetenter Service mit faktenbasierter Entscheidung. Durch den Totalschaden gab es geld, welches man in ein Gestückstück aus dem eigenen Shop umwandeln kann. Leide auch die einzige Mögli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin sehr positiv überrascht, dass es heutzutage ein Unternehmen gibt, das einen Schadensfall so schnell und unkompliziert abwickelt . Habe wegen eines Totalschadens des Koffers sehr schnell einen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach einigen Telefonaten, bei denen ich versucht habe herauszufinden, an wen ich mich denn bzgl. meines beschädigten Koffers wenden kann, ging alles reibungslos „über die Bühne“. Ich hatte es nur mi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Service! Mein Koffer wurde unkompliziert anhand von Bildern bewertet und mir wurde daraufhin ohne Probleme ein neuer Koffer zur Verfügung gestellt. Der Kontakt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- auch in
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
- Lederwarengeschäft
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,1
Gut
6165 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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h sehr schnell geht. Unglaublich ich bin begeistert wie schnell es ging. Ich wünsche Ihnen wenige Schäden weiter so.
Ich bin begeistert von dem Service und der Schnelligkeit. Unglaublich aber war. Ich wünsche Ihnen alles Gute wenige Schäden und viel Glück und Erfolg
6. Oktober 2026
innerhalb von 1 Woche wurde unser…
innerhalb von 1 Woche wurde unser Koffer ersetzt, perfekt!
27. September 2026
Austausch eines Koffers
Bei uns wurde im März ein Koffer auf einem Flug beschädigt und wir konnten uns einen neuen Koffer aussuchen. Wir haben dann aber erst vor einer neuen Reise im Juli feststellen müssen, dass in der Innenabtrennung eine Naht gerissen war. Dieses habe ich per E-Mail mit Fotos reklamiert. Die Mitarbeiterin Frau Böhme hat uns dann umgehend einen neuen Koffer zugesendet, ohne dass dir den alten Koffer zurücksenden mussten. Vielen Dank für den netten Service
6. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
not clear and differnent answers
6. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Dear passenger,
thank you for taking the time to report your experience with our service to us. Your feedback is very important to us.
We’re sorry to hear that you’ve found our emails unclear.
You have reported two items as damaged to the airline and to us. Dolfi 1920 is a luggage repair shop that also replaces damaged luggage.
Your damaged luggage will be replaced. For the damaged scooter you will receive financial compensation, as we do not offer scooters.
If you have any questions please contact us directly under feedback@dolfi1920.de .
Thank you
Best regards
Team Dolfi 1920
Bester Service
Bester Service. Sehr nette Dame am Telefon. Schaden gemeldet, der Koffer war nicht mehr zu reparieren. Innerhalb von 5 Tagen bekam ich einen neuen Koffer von der Firma Dolfi. Besser geht es nicht. Mein Koffer wurde im Juni 26 auf dem Flug von Mallorca beschädigt. Hat dann bis jetzt gedauert, bis mir die Airline mitgeteilt hat, ich solle mich an die Fa. Dolfi wenden. Dort ging alles sehr schnell, wie schon erwähnt. 5 Sterne für Dolfi1920. Vielen Dank
5. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Problemlos
Unser Problem mit dem defekten Koffer wurde schnell gelöst.Man sollte jedoch bei der Schadensmeldung einen Button haben wo man eintragen kann ab wann man wieder zu Hause ist .Der Schaden wurde so schnell reguliert das der neue Koffer ankam obwohl wir noch im Urlaub waren und GLS ihn OHNE Abstellgenehmigung einfach vor unserer Haustür abgestellt hat mitten auf der Auffahrt .
30. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Es tut uns leid zu hören, dass Probleme mit dem Kurier aufgetreten sind, und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Katastrophale Abwicklung
Es war von Anfang an klar, dass der Koffer einen tief gehenden Materialschaden hat. Dolfi 1920 verlangte trotzdem die Einsendung des Gepäckstücks nach einigen Tagen erhielten wir dieses kommentarlos zurück - angeblich repariert . Es wurde mit Heißluft an der Kunststoffschale unseres Koffers hantiert. Der Schaden ist nicht behoben, aber dafür die Oberflächenstruktur des Koffers zusätzlich noch zerstört. Nach einer weiteren E-Mail meinerseits reagiert Dolfi 1920 nun einfach überhaupt nicht mehr und stellt sich tot. Wohl ein Fall für einen Rechtsstreit .
28. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der ausgeführten Reparatur nicht einverstanden sind.
Wir würden Sie bitten uns die Gelegenheit zu geben die von Ihnen reklamierten Mängel zu bewerten und uns dazu einige Fotos der reklamierten Mängel per E-Mail zuzusenden. Bitte sehen Sie Ihre Emails für Details ein.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi1920
Sehr schnell
Sehr schnell, freundlich und kompetent. Reparatur war auch sehr schnell erledigt und zur vollsten zufreidenheit.
5. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Hat alles prima geklappt
Hat alles prima geklappt, super Service, absolut zuverlässig und alles zeitnah und zügig erledigt.
5. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr schnelle Bearbeitung
5. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Kofferreparatur einem Flug mit Austrian Airlines…
Nach einem Flug mit Austrian Airlines wurde mein hochwertiger Rimowa Classic XL Alukoffer durch den Transport stark verbeult und beschädigt (u.a. Logo an der Handzuglasche verbogen und demoliert). Den Schaden habe ich ordnungsgemäß gemeldet und zur Abwicklung an Dolfi1920 übergeben.
Das Ergebnis ist eine absolute Frechheit: Nach kurzer Prüfung wurde der Koffer pauschal als „irreparabel“ eingestuft und mir ein lächerlicher Restwert von schlappen 65 Euro angeboten.
Hier wird offensichtlich mit System versucht, teure Marken- und Alukoffer, die für ihre Langlebigkeit und Reparaturfähigkeit bekannt sind, künstlich als wirtschaftlichen Totalschaden abzuwischen, um den Kunden mit minimalen Pauschalen abzufinden. Wer einen echten Rimowa besitzt, sollte sich genau überlegen, ob er diesen Service-Dienstleistern vertraut. Ich kann hier nur eine ganz klare Warnung aussprechen!
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Die Vorgaben zur Errechnung des Restwertes erhalten wir direkt von der Fluggesellschaft. Die lineare Wertabschreibung beträgt 18% pro Jahr, direkt nach Kauf. Der maximale Abzug beträgt 90%. Auf diese Regelung hat Dolfi 1920 keinerlei Einfluss.
Als unabhängige Kofferreparaturwerkstatt ist Dolfi 1920 vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Wir sind daher nur befugt den Schadensfall innerhalb des Restwertes, ermittelt gemäß den Vorgaben der Fluggesellschaft, des beschädigten Gepäckstückes zu regulieren.
Gerne prüfen wir Ihren Vorgang erneut daraufhin ob eine Reparatur möglich ist.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Team Dolfi 1920
Innerhalb 1 Woche wurde mein Koffer…
Innerhalb 1 Woche wurde mein Koffer abgeholt, repariert und zurück gebracht. Top
26. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schadensabwicklung lief professionell…
Schadensabwicklung lief professionell und zügig, SUPER!
29. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnell und zu vollster Zufriedenheit erledigt
Der Koffer hatte eine starke Beule an der Kante und wurde rasch, gleichwertig und unkompliziert ersetzt.
26. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Unseriös
Mein Koffer wurde schwer beschädigt und das TSA-Schloss mutwillig zerstört und entfernt. Es wurde nur ein Teil des Schadens behoben. Das Unternehmen weigert sich leider den entstandenen Schaden im entsprechenden Umfang auszugleichen, obwohl der Koffer eindeutig völlig unsachgemäß behandelt wurde.
Hinzu kommt eine sehr erschwerte und ermüdende Kommunikation. Mails werden teils gar nicht richtig gelesen, stattdessen erhält man drei 08/15-Standardmails. Ganz schlechte Erfahrung. Wirkt auf mich wirklich unseriös. Schade, dass Emirates sich für so etwas hergibt und mit einer solchen Firma zusammenarbeitet. Wenn man das unter „fly better“ versteht, dann herzlichen Glückwunsch.
Update: anders als in der Antwort behauptet habe ich kein neues TSA-Schloss erhalten und auch keine Zusage darüber bekommen.
2. Oktober 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck auf Ihrem Flug beschädigt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn ein Gepäckstück beschädigt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und uns bemühen, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich zu helfen.
Dolfi1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden.
Die Fluggesellschaft schließt Gebrauchsspuren, wie kleinere Schnitte, Kratzer, Beulen oder Verschmutzungen von der Haftung aus. Ein Austausch ist uns aufgrund solcher nicht gestattet. Auch Entschädigungszahlungen sind uns aufgrund solcher nicht gestattet.
Bitte beachten Sie auch, dass sich ein Neuzustand durch eine Reparatur nicht wiederherstellen lässt. Auch können nach der Reparatur Spuren von dem Schaden am Gepäckstück zurückbleiben. Diese können wir leider nicht entfernen.
Gerne lassen wir Ihnen noch ein neues TSA-Vorhängeschloss zukommen. Eine Austausch des Koffers ist leider nicht möglich.
Da wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden sind können wir Ihnen keine andere Mitteilung machen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich bin überrascht wie schnell und…
Ich bin überrascht wie schnell und super der Service war. Schnell und unkompliziert 👍
26. September 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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