Das Einsenden & die Rücksendung des beschädigten Koffers hat hervorragend funktioniert. Bis zu diesem Punkt zu kommen war jedoch mit mehr Aufwand verbunden als gedacht. Und der reparierte Griff des K... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Schadenregulierer
- Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- Lederwarengeschäft
- Gepäckreparaturservice
- Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5622 Bewertungen
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Bezahlte Ware wird nicht geliefert
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3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne möchten wir den Vorgang prüfen und nachvollziehen, weshalb es zu den von Ihnen geschilderten Problemen gekommen ist.
Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Fallnummer oder Bestellnummer mit, damit wir Ihren Vorgang schnellstmöglich prüfen und uns anschließend bei Ihnen zurückmelden können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr um Zufriedenheit bemüht
Der erste Telefonkontakt war unbefriedigend, jedoch hat sich Dolfi danach sehr um Zufriedenheit bemüht. Das Unternehmen ist nicht für Schäden an Hilfsmitteln (in meinem Fall ein Rollator) zuständig. Der Fehler lag bei der Gepäckermittlung, sie haben mir den falschen Ansprechpartner genannt, ich hätte mich direkt an die Airline wenden müssen.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass wir Sie im weiteren Verlauf mit unserem Service überzeugen konnten und Sie unser Bemühen um eine zufriedenstellende Lösung positiv wahrgenommen haben.
Wir bedauern, dass Sie beim ersten Telefonkontakt nicht die richtige Auskunft erhalten haben. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und hilft uns dabei, unsere Abläufe und unsere Beratung weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Koffer wurde beim Transport beschädigt
Koffer wurde beim Transport beschädigt, mir wurde nach meiner Schadensmeldung sofort ein neuer Koffer im Onlineshop angeboten.
Ich bin zufrieden.
19. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen nach Ihrer Schadensmeldung schnell mit einem Ersatzkoffer helfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Problemlos und schnell
Sehr gute Beratung, problemlose Lösung, unbürokratisch, kooperativ. 1000 Dank.
3. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre freundlichen Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und der unkomplizierten, unbürokratischen Abwicklung so zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Beste Service
Koffer
Beste Service, schnelle Versand, große Auswahl von Produkten so auch Preise für jeden Geldbeutel.
5. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, dem schnellen Versand sowie unserer großen Produktauswahl und den vielfältigen Preisklassen zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Es war relativ einfach alle Fragen zum…
Es war relativ einfach alle Fragen zum Kofferschaden nach Anleitung von Dolfi in das Formular einzutragen und Bilder anzuhängen.
Anfangs war ich skeptisch, er sollte eventuell repariert werden. Schnell war klar das dies nicht mehr funktioniert und mir wurde ein vergleichbares Produkt angeboten. Da kam meine Skepsis, so wie ich es sehe wurde mir ein neuer und nicht ein generalüberholter Koffer zugeschickt, ok er ist jetzt nicht von Titan, aber es ist ein gleichwertiger und farblich fast identischer Hartschalenkoffer von Samsonite der optisch und farblich sehr gut zu meinem Handgepäckkoffer passt. Ich bin wirklich sehr zufrieden.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche und positive Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie den Ablauf der Schadensmeldung als einfach und transparent empfunden haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass sich Ihre anfängliche Skepsis in Zufriedenheit verwandelt hat und Sie mit dem angebotenen Ersatzkoffer sowie dessen Qualität und Optik so zufrieden sind.
Ihr ausführliches Feedback ist für uns besonders wertvoll und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Kontakt, der Abwicklung und dem Ergebnis rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Der Service ist phantastisch, erstklassig
Der Service ist phantastisch, sehr gute Kommunikation, gute Platform, schnelle Antworten. Ich bon 100% zufrieden.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der Kommunikation und der schnellen Bearbeitung rundum zufrieden sind.
Damit wir Ihren Fall zuordnen und Ihr Lob an das zuständige Team weitergeben können, freuen wir uns, wenn Sie uns Ihre Fallnummer mitteilen.
Vielen Dank und weiterhin gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service ! Der Totalschaden meines Koffers wurde sehr schnell und unkompliziert reguliert. Innerhalb kurzer Zeit wurde mir ein neuer Koffer kostenlos zugestellt. Vielen Dank!
(Fallnummer 01576878)
17. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass die Regulierung Ihres Kofferschadens schnell und unkompliziert für Sie verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr positives Feedback geben wir gerne an unser Team weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen und unkomplizierten Abwicklung zufrieden waren. Da Sie uns 4 von 5 Sternen gegeben haben, würden wir uns sehr über eine kurze Rückmeldung freuen, was wir noch verbessern können, damit wir Ihren Erwartungen vollständig entsprechen und die volle Sternebewertung erreichen.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich weiter zu optimieren.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
5 tage alter Koffer sah nach der Reise…
5 tage alter Koffer sah nach der Reise aus als hätte er 20 Jahre auf dem Puckel . Schwere Kratzer und Dellen.
Keine Entschädigung !
Der Koffer wurde eingeschickt und kam genauso zurück wie er eingeschickt .
Super , kann man sich sparen.
25. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Falls nicht zufrieden waren. Wir haben die von Ihnen eingereichten Bilder nochmals sorgfältig geprüft und verstehen, dass sichtbare Spuren an einem neuen Koffer ärgerlich sind.
Bei der Schadensbewertung gelten die Vorgaben der Fluggesellschaften. Optische Veränderungen wie Kratzer, Abschürfungen und kleinere Dellen werden dabei als normale Transport- und Gebrauchsspuren eingestuft und sind von einer Schadensregulierung ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass Koffer während des Transports im Flugverkehr unterschiedlichen Belastungen ausgesetzt sind. Unsere Aufgabe im Rahmen der Schadensbearbeitung besteht darin, die Funktionsfähigkeit und Sicherheit des Koffers wiederherzustellen. Eine optische Aufbereitung zur Wiederherstellung des ursprünglichen Neuzustands ist nicht Bestandteil der Schadensregulierung.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer unkomplizierten Abwicklung und unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Koffer und allzeit gute Reisen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Bisher haben 3 Rücksendeversuche des…
Bisher haben 3 Rücksendeversuche des defekten Koffers über GLS nicht funktioniert. Annahme bei GLS-Shop hat aufgrund Fehlinformation von Delfi auch nicht funktioniert, da Koffer ohne Verpackung nicht angenommen wurde. Service-Center meinte ich solle Mülltüte um den Koffer machen. Fühle mich nicht ernst genommen.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Abholungen werden von uns beauftragt und an unseren Paketdienstleister weitergeleitet. Leider haben die bisherigen Abholversuche nicht wie geplant funktioniert.
Ihr Fall wird von uns erneut geprüft, und wir werden uns bemühen, schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Vielen herzlichen Dank für Ihre…
Vielen herzlichen Dank für Ihre freundliche, unbürokratische aber sehr professionelle Bearbeitung unseres Anliegens.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden waren und unsere unbürokratische sowie professionelle Unterstützung geschätzt haben.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gute Website
Sehr gute Website, keine Probleme gehabt
(Fallnummer 01578021)
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Website zufrieden waren und alles reibungslos funktioniert hat.
Damit wir Ihr Lob intern korrekt zuordnen und an die richtige Stelle weitergeben können, bitten wir Sie, uns noch Ihre Fallnummer mitzuteilen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Ihr Dolfi Team
Koffer wurde auf dem Rückflug mit der Condor von Kos beschädigt.
Mein Koffer wurde auf dem Rückflug von Kos nach Frankfurt mit der Condor beschädigt. Die Abwicklung über Dolfi war sehr gut. Es wurde ein neuer Koffer zugesagt, der auch am 3.7.26 von GLS ausgeliefert wurde.
12. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung über uns zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Sie schnell einen Ersatzkoffer erhalten haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Reisen und viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion
schnelle Schadensaufnahme und Reaktion. Reparaturzeit war sehr kurz
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Ihr Dolfi Team,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Schadensaufnahme und der zügigen Bearbeitung zufrieden waren und die Reparaturzeit kurz war.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Sehr gut
Es war eine positive Erfahrung, und ich habe keinerlei Beanstandungen. Der Service war sehr zuvorkommend und hilfsbereit, und ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Awad El Tantawi
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben und mit unserem Service rundum zufrieden waren. Besonders Ihre Worte zu unserem zuvorkommenden und hilfsbereiten Service wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
Letztendlich wurde alles gut geregelt von Dolfi und ich bin zufrieden, auch das man mich angerufen und alles besprochen hat. 👋👍
Es war alles sehr schwierig und es wurden Zuviel Belege gefordert. Ich war mehr als 2 Stunden damit beschäftigt. Für Leute ohne Internet nicht machbar. Dann wird mir einfach ein neuer Koffer zugesandt, warum darf ich mir den nicht selber aussuchen? Farbe, Größe, Gewicht, etc. 😕😕
2. Juli 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie sich letztendlich dafür entschieden haben, den zugestellten Koffer zu behalten.
Selbstverständlich wäre es auch möglich gewesen, dass Sie sich einen Ersatzkoffer selbst aussuchen. In Ihrem Fall haben wir versucht, Ihnen den Ablauf so unkompliziert wie möglich zu gestalten und Ihnen daher einen möglichst gleichwertigen Ersatzkoffer direkt zukommen zu lassen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Gepäckstück und allzeit gute Reisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
alles super geklappt
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Fluggast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat.
Zur besseren Zuordnung Ihres Vorgangs bitten wir Sie freundlich um die Angabe Ihrer Fallnummer.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft eine weiterhin angenehme und schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dolfi Team
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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