Doughnut Time Germany Bewertungen 3 081

Absolut enttäuschend – nie wieder.

Ich habe extra bei Doughnut Time bestellt, weil man dort ein fixes Lieferdatum auswählen kann (13.02.). Die Donuts waren als Geburtstagsüberraschung geplant.

Geliefert wurde trotzdem erst am 14.02. um 16:07 Uhr. Damit war der Anlass komplett vorbei und die Überraschung ruiniert.

Besonders frustrierend: Ich erhole mich von einer Operation und durfte kein Auto fahren – Ersatz besorgen war also unmöglich. Meine Kinder waren zudem sehr enttäuscht, weil ihr Papa morgens keinen Donut mit Geburtstagskerze hatte. Das war wirklich herzzerbrechend.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf: Auf meine Beschwerde und sogar eine Nachfass-Mail mit Frist kam bis heute keinerlei Reaktion.

Ein Unternehmen, das garantierte Liefertermine anbietet, diese nicht einhält und anschließend seine Kunden ignoriert, ist für mich nicht empfehlenswert.

Ich weiß nicht ob es die Qualtität selbst der Donuts war oder weil diese Vegan waren aber da kann ich mir auch ein trocken Brot auf den Teller knallen und Marmelade drüber schmieren. Ich hab selten solch trockene Donuts gegessen, vor allem für das Geld. Füllung und Topping waren in Ordnung aber selbst der Geschmack war überhaupt nicht überzeugend. Mein Mann und ich dachten uns weil Besuch geplant war das wir uns zum Kaffee Donuts bestellen (Halloween Topping- mini). Es war eine Katastrophe, mussten noch extra los weil wir diese Donuts so unseren Gästen nicht anbieten wollten. Selbst die "billigen" Donuts aus dem Supermarkt um die Ecke sind saftiger! Ganz ehrlich, für das Geld nie wieder.

Heute möchte ich mir die Zeit nehmen, um über meine Erfahrungen mit Doughnut Time zu schreiben. Ich rate ausdrücklich ab von dieser unseriösen Firma.
Ich habe zwei Mal bestellt und beide Male war es eine absolute Katastrophe. Alles an der Lieferung war falsch.
Bestellt waren 3 Boxen Mini Doughnuts für eine Silvesterparty 2024.
Was wir erhalten haben: eine Box große Silvester-Donuts und eine Box Mini-Weihnachts-Donuts! BEIDE hatte ich so NICHT bestellt und es kamen also nur 2 statt 3 Boxen. Das war der erste Betrug dieser Firma.
Als "Entschädigung" bot mir "Lisa" einen Gutschein für eine neue Bestellung an: 2 Boxen Mini Doughnuts.
Ich bestellte für den 31. Januar für einen Geburtstag. An diesem Tag kam aber keine Bestellung an und schon wieder wurden wir enttäuscht. Eine Party mit Doughnuts zu planen, die nicht ankommen, ist für alle Gäste natürlich mehr als enttäuschend!
Erst zwei Tage später, am 02.02. stellte mir ein Kurier die Boxen mir wer weiß wie alten Doughnuts in meiner Abwesenheit einfach vor die Tür.
Auf Nachfragen und weitere E-Mails reagierte Doughnut Time kein einziges Mal!
Zweimal bestellt und zweimal ein absoluter Fail.

Obwohl ich die Option DHL-Express-Lieferung bis 12 Uhr gewählt habe (dies geht auch aus melner Bestellbestätigung hervor), war die Lieferung nicht pünktlich nicht an. Als ich DHL um 12:30 anrief, wurde mir mitgeteilt, dass der Versender die gewählte Option nicht gebucht hat.

Wollte mit dem Code DOUBLE bestellen dieser funktionierte nicht. Habe eine Mail geschrieben und von Lisa Antwort bekommen das ich bestellen soll und ihr die Bestellnummer und die zusätzliche Donutbox mitteilen soll. Habe trotz mehrfacher Mails keine Antwort bekommen! Telefon klingelt durch. Angekommen ist nur die eine Star Wars Box. Der Stern geht an Aussehen und Geschmack.

Lieferung kam nicht rechtzeitig an. Kundenservice versprach zunächst eine kostenlose Ersatzlieferung. Als ich den Wunschtermin dafür zurückgemeldete hatte, wurde ich ignoriert.

Update: Eine Ersatzlieferung kam dann doch noch, aber nach sehr langer Wartezeit. Kein guter Service.

Anscheinend waren die Donuts nicht auf „Lager“ weswegen sie ausgetauscht wurden. Hätte ich so nicht gekauft, weil die extrem gut aussehenden vom Foto und der Beschreibung waren natürlich nicht bei. Auf Email wurde nur reagiert mit „ tut uns leid die waren aus und gib uns eine Resonanz damit wir nächste mal was verbessern können.“ Aber das ich eine Rückerstattung wollte, darauf kam keine Antwort mehr ( was übrigens mein gutes Recht ist, egal ob sie in deren AGBS drin stehen haben, wir tauschen aus und geben vlt auch Bescheid.) Bescheid gegeben wurde auch nicht und bei nur 2 aufgelisteten Donuts die im Endeffekt richtig geliefert worden sind hätte man das erwartet. Der Rest war genau die Sorte Donut die ich nie kaufen würde.

Klasse für den Preis.., Geschmack würde ich 6/10 geben . Konnt ja nicht viel testen.

Über Email habe ich versucht eine Lösung zu erhalten. Wurde nach der Anfrage ignoriert und jetzt habe ich email erhalten über Trostpilot das ich meine Bewertung raus nehmen soll…

Sie veranlassen Löschung für negative Einträge indem sie angeben das die Bewertung nicht für ihren Shop ist, das passiert automatisch dann wenn man nicht rechtzeitig auf die Email antwortet von hier ..

2 out of 5
Purchased twice, regret the 2nd purchase.
Unfortunately the vegan Berlin Funkuchen" I purchased are out of stock and I received something else instead.
Besides the four vegan Donuts, I got two non-vegan ones.
It doesn't matter why I'm vegan, the fact that the Donut contains milk is a no go, especially for people who are dealing with a life threatening milk intolerance.

Zweimal bestellt, bereue die zweite Bestellung.
Leider gab es die veganen Berliner Funkuchen zur Auslieferung meiner Bestellung nicht mehr, ich habe stattdessen etwas anderes bekommen.
Neben den vier veganen Donuts, habe ich zwei nicht vegane bekommen.
Es spielt keine Rolle warum ich vegan bin,der Fakt das die beiden Donuts Milch enthalten, ist ein No Go,vorallem für Personen die eine lebensbedrohliche Milch Unverträglichkeit haben.