1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Ich war über zehn Jahre Kundin bei 1&1 und hatte dort zeitweise drei Mobilfunkverträge, meinen eigenen und die meiner beiden Kinder.

Solange man bezahlt und nichts braucht, funktioniert alles. Die Probleme fingen bei mir an, als ich wegen schlechter Netzqualität Unterstützung benötigte. Trotz mehrfacher Kontaktversuche änderte sich nichts, weshalb ich mit meinem eigenen Vertrag schließlich zu einem anderen Anbieter wechselte. Dort hatte ich persönlich ein wesentlich besseres Netz zum vergleichbaren Preis.

Die Verträge meiner Kinder ließ ich zunächst bei 1&1. Als wir dann ins Ausland gezogen sind, musste ich auch diese kündigen. Was danach folgte, war für mich eine einzige Odyssee.

Die Kontaktaufnahme mit 1&1 ist meiner Erfahrung nach extrem umständlich. Über die App kam ich nicht weiter, eine normale Kontaktaufnahme per E-Mail war kaum möglich und telefonisch wurde ich immer wieder weiterverwiesen. Ich habe zahlreiche Telefonate geführt und musste mein Anliegen immer wieder erklären.

Schließlich wurden die Kündigungen akzeptiert und ich erhielt sogar die entsprechenden Bestätigungen. Ich dachte, damit sei die Angelegenheit erledigt.

Trotzdem wurden danach erneut Beträge von meinem Konto abgebucht. Ich ließ diese zurückgehen und fragte mehrfach nach, wofür das Geld überhaupt verlangt wird. Ich wollte lediglich eine nachvollziehbare Rechnung bzw. Erklärung.

Eine vernünftige Antwort darauf habe ich bis heute nicht erhalten.

Stattdessen bekam ich nun Mitte September, obwohl die Verträge bereits im August beendet wurden, zwei Mahnungen über ca. 16 Euro und 5 Euro inklusive der Ankündigung, bei Nichtzahlung ein Inkassounternehmen einzuschalten.

Es geht mir dabei nicht einmal um die rund 21 Euro. Es geht darum, dass ich seit Wochen versuche herauszufinden, wofür ich überhaupt bezahlen soll, und darauf keine klare Antwort bekomme.

Nach über zehn Jahren als Kundin finde ich diesen Umgang äußerst enttäuschend. Besonders problematisch finde ich, wie schwierig es wird, sobald tatsächlich ein Problem geklärt werden muss. Wer mit Apps und Kundenportalen nicht gut zurechtkommt oder sprachliche Schwierigkeiten hat, dürfte es meiner Meinung nach noch wesentlich schwerer haben.

Nach dieser Erfahrung kann ich 1&1 Mobilfunk nicht mehr empfehlen. Gerade der Umgang mit einer langjährigen Kundin nach einer bestätigten Kündigung hat mich letztlich mehr enttäuscht als die ursprünglich schlechte Netzqualität.

Das auch andere Leute sehen können wie die Bewertungen sind

Sehr schneller Kontakt und Hilfe bekommen. Die Mitarbeiterin gegenüber am Telefon sehr freundlich und schnell bei der Fehlersuche und bei der Lösungsfindung.

Eine sehr nette und geduldige Kontaktaufnahme.

Service relativ schnell erreichbar, ist auch der einzige positive Punkt. Bei technischen Problemen wird man für blöd verkauft und ständig dieselben sinnlosen schon mehrfach erledigten Tipps gegeben. Vertrag wird am Ende der Laufzeit einfach um ein Jahr verlängert. Kundenservice weicht bei Nachfrage aus und will einen neuen Vertrag abschließen.
Dauerhafter Festpreis ist jetzt erhöht worden, mit der Begründung gestiegener Kosten. Gleichzeitig kann man den Vertrag zu gleichen Konditionen günstiger abschließen.
Komischer unglaubhafter Verein.

Vor wenigen Monaten wurde mir 1und1 als Glasfaseranbieter empfohlen. Entsprechend bin ich von der Deutschen Glasfaser zu 1und1 gewechselt. Habe hier eine Anschlussgebühr bezahlt und extra einen neuen Router angeschafft. Nun nach wenigen Wochen bekomme ich eine Preiserhöhung per Mail. Die Mindestlaufzeit von 24 Monaten ist nichtmal ansatzweise vorbei. Ich beschwerte mich telefonisch. Es wurde nur gesagt, dass pauschal alles teurer wird. Jedoch werden auf der Homepage nach wie vor Neukunden mit dem bisherigen Preis beworben. Für die wird scheinbar nicht alles teurer. Das ist mehr als unseriös und ich würde ich jedem raten hiervon Abstand zu nehmen. Ich suche jetzt nach einem neuen Anbieter und werde gerne überall meine Erfahrungen mit 1&1 teilen

Ich bin seit über 20 Jahren DSL Kundin und wurde auch mit meinem aktuellen Anliegen umfassend beraten. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind telefonisch schnell erreibar, fachlich kompetent, überaus freundlich und beraten lösungsorientirt. Das findet man heutzutage leider nur sehr selten. Für meine hohen Ansprüche, absolut empfehlenswert.

Vorsicht vor dem Mitarbeiter Oliver B. aus Essen.
Er macht Versprechungen, die leider nicht eingehalten werden, nur um Kunden zu akquirieren.
In diesem Fall geht es um die Anmeldegebühr von knapp 30 Euro, die mit der nächsten Abrechnung erstattet werden sollten. Leider bin ich auf diesen Mitarbeiter reingefallen.
Lasst euch von 1 und 1 jede Zusage doppelt und dreifach bestätigen.
Leider bin ich noch knapp 2 Jahre an diesen Laden gebunden. Nie wieder

Super Service und sehr Ehrlicher Anbieter ohne Versteckte kosten alles immer sehr übersichtlich und tolle Angebote
auch bei Problemen sehr schnelle Verbindung am Telefon und sehr gute Mittarbeiter die sehr bemüht sind zu Helfen

Sehr zufrieden mit 1&1

Ich bin mit 1&1 wirklich sehr zufrieden. Die Preise sind fair und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich absolut.

Besonders positiv finde ich den Kundenservice: Wenn man anruft, kommt man schnell durch und muss nicht ewig in der Warteschleife bleiben. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und die Beratung funktioniert problemlos.

Auch mein Mobilfunktarif mit 60 GB, Telefon-Flat und sehr guten Preis überzeugt mich.

So stelle ich mir einen guten Anbieter vor: faire Preise, guter Service und kurze Wartezeiten. 👍

Von mir gibt es daher gerne 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

1&1 hat eine kulante Lösung für ein Problem gefunden, welches nicht von ihnen verursacht wurde.

Habe alles telefonisch erledigt kunden Service war sehr freundlich Haben mir gut geholfen villen dank für gute schnelle Beratung

Allgemeine Erfahrungen ist alles ok!
Kundenservice, Dienstleistung, Personal ist ebenfalls in bester Ordnung.

Ich habe drei Mobilfunknummern im Rahmen eines Familientarifs von einem anderen Anbieter zu 1&1 portiert. In den ersten fünf Monaten wurde der vereinbarte Preis von 9,99 € pro Karte berechnet.

Anschließend wurde eine der Karten ohne mein Zutun auf einen Tarif für 14,99 € umgestellt. Die Begründung lautete, dass keine „Hauptkarte“ mehr vorhanden sei. Seitdem habe ich mindestens sechs Mal den Kundenservice kontaktiert. Keiner der Mitarbeiter konnte das Problem lösen oder nachvollziehbar erklären.

Erst heute erreichte ich jemanden aus der technischen Abteilung. Dort wurde mir erklärt, dass eine Hauptkarte nur dann als Hauptkarte gilt, wenn auf dieser keinerlei Rabatt gewährt wird. Als langjähriger Kunde von über zehn Jahren habe ich darauf hingewiesen, dass ich selbstverständlich einen Hauptvertrag bei 1&1 nutze und eine solche Unterscheidung für normale Kunden weder ersichtlich noch verständlich ist.

Dass selbst mehrere Servicemitarbeiter diesen Sachverhalt nicht erklären konnten, zeigt für mich deutlich, wie intransparent diese Regelung ist. Leider ändert diese Erklärung auch nichts daran, dass ich seit Monaten einen höheren Preis zahlen muss.

Das bekannte Motto „Der Kunde ist König“ scheint bei 1&1 nicht zu gelten. Nach Vertragsabschluss können offenbar Monate später neue Bedingungen oder Tarifinterpretationen angewendet werden, die zu zusätzlichen Kosten führen. Wer einen Wechsel zu 1&1 plant, sollte diesen Punkt unbedingt vorher genau prüfen.

Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice, Transparenz und Tarifgestaltung. ★☆☆☆☆

Mobilfunk grauenhaft außerhalb von Ballungsgebieten. Auf keinen Fall einen Mobilfunkanschluss über 1&1, wenn man öfters unterwegs ist. Wir sind seit Jahren dort und hatten früher das O2-Netz. Mit Zwangsumstellung z.B. keine Verbindung mehr auf Arbeit. Sonderkündigungsrecht ausgesprochen, wurde einfach abgelehnt. Unfähige Mitarbeiter, kundenunfreundliche Geschäftspolitik. Ich habe nun regulär gekündigt und muss noch ein Jahr mit diesem miserablen Netzt leben.

Meine Erfahrung mit 1&1 – vielleicht kann mir jemand erklären, wo mein Geld geblieben ist

Ich wende mich inzwischen öffentlich an die Sache, weil ich die Vorgehensweise von 1&1 nicht mehr nachvollziehen kann.

Es geht um eine Hardware-Ablöse, für die ich vereinbarungsgemäß Zahlungen geleistet habe. Ich kann mehrere Überweisungen an 1&1 anhand meiner Kontoauszüge nachweisen.

Unter anderem habe ich folgende Zahlungen geleistet:

11.12.2025 – 24,00 €
28.01.2026 – 25,50 €
13.02.2026 – 24,00 €
04.03.2026 – 24,00 €
08.04.2026 – 24,00 €
07.05.2026 – 24,00 €
04.06.2026 – 24,00 €
06.07.2026 – 24,00 €
05.08.2026 – 24,00 €
03.09.2026 – 24,00 €

Allein diese nachweisbaren Zahlungen ergeben 241,50 €.

Bei einer Zahlung am 13.02.2026 wurde versehentlich eine falsche Vertragsnummer angegeben. Auch diese Überweisung ging jedoch nachweislich an 1&1. Bei den übrigen aufgeführten Zahlungen wurde die Vertragsnummer 89267308 angegeben.

Trotz dieser nachweisbaren Zahlungen teilt mir 1&1 nun mit, dass angeblich 497,48 € offen seien.

Noch unverständlicher ist für mich, dass die Angelegenheit inzwischen an ein Inkassounternehmen weitergeleitet wurde.

Meine Frage an 1&1 ist deshalb ganz einfach:

Wo wurden meine bereits geleisteten Zahlungen verbucht?

Ich habe 1&1 aufgefordert, mir eine vollständige und nachvollziehbare Buchungsübersicht zur Verfügung zu stellen. Ich möchte wissen, welche Zahlungen eingegangen sind, wie diese verbucht wurden und wie sich die behauptete Forderung von 497,48 € konkret zusammensetzt.

Ich möchte ausdrücklich niemanden vorverurteilen. Ich möchte lediglich eine nachvollziehbare Erklärung dafür, wie trotz der von mir nachweisbaren Zahlungen eine derartige Forderung entstehen kann und weshalb anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wurde.

Ich werde die Angelegenheit weiter sachlich dokumentieren und meine Zahlungsnachweise aufbewahren.

Ich möchte mein Geld nicht zweimal bezahlen. Ich möchte lediglich wissen, wie 1&1 zu dieser Forderung kommt.

Sehr freundlich und Hilfsbereit und hat das Problem direkt gelöst

Immer gute Verbindungen und sehr gute Erreichbarkeit des Kundenservice