1 und 1 hat einen sehr guten Kundenservice, der schnell, zuverlässig und zielorientiert zu helfen in der Lage ist. Festnetz (fast) tadellos, beim Mobilfunk gibt es hingegen den einen oder anderen Verb... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Meine Internetverbindung war gestört. Ich habe sofort eine freundliche Mitarbeiterin erreicht, die nach Durchgabe meiner Kundennummer sofort wusste, dass es eine Störung in meinem Bereich wege... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
3,0
Akzeptabel
48 790 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ich werde immer schnell bedient .Gute…
Ich werde immer schnell bedient .Gute Erreichbarkeit. Fachliche Kompetenzen. Freundliches Image
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Rieger,
es freut mich sehr, Ihre Rückmeldung zu unserem 1&1 Kundenservice zu lesen. Wir stehen Ihnen auch genauso, wie Sie es geschrieben haben, weiterhin zur Seite. Vielen Dank für die gute Bewertung.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
War sehr hilfreich bei der Umstellung…
War sehr hilfreich bei der Umstellung auf Glasfaser
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Visser,
schön, dass Sie zufrieden sind und der Übergang zum Glasfaseranschluss offenbar gut geklappt hat. Ich freue mich, wenn meine Kollegen der Hotline Ihnen eine Stütze dabei gewesen sind. Auch das Social-Media-Team hilft Ihnen bei Bedarf gerne weiter. Falls Sie über einen Facebook-, Instagram- oder X-Account verfügen, probieren Sie es bei Gelegenheit einfach einmal aus.
Beste Grüße
Dirk, 1&1
Unfreundlich nicht hilfsbereit
Unfreundlich nicht hilfsbereit
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Christgau,
ein freundlicher Umgangston und Hilfsbereitschaft gehören bei jeder Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dazu. Dies möchte ich Ihnen gerne beweisen. Deshalb habe ich gerade die hinterlegte Rufnummer angerufen. Allerdings hat mich nur die Mailbox begrüßt. Wann passt Ihnen ein Telefonat besser, damit wir beide einmal ganz in Ruhe über Ihre Erfahrungen sprechen können und das, was Sie auf dem Herzen haben? Bitte schicken Sie mir dazu eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19472012") zusammen mit einer Uhrzeit. Nutzen Sie als Absender die in Ihrem 1&1 Control-Center.1und1.de verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Die allgemeinen Datenschutzhinweise verlinke ich Ihnen hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Sehr kompetent und freundlich
Sehr kompetent und freundlich
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Herr Moritz,
unser Team steht Ihnen jederzeit kompetent und freundlich zur Seite zu stehen. Schön, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
das personal müste besser zu hören das…
das personal müste besser zu hören das nicht nochmal anrufen müste
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Weinkauff,
wenn Sie sich bei uns melden, sollen Sie immer direkt im ersten Anlauf eine Lösung bekommen. Es ist schade, dass dies bei Ihnen erst beim zweiten Anruf geklappt hat, aber wir arbeiten stetig daran, uns zu verbessern. Und wenn Sie mal wieder eine Frage haben, schreiben Sie uns gerne.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Mitarbeiter super freundlich und…
Mitarbeiter super freundlich und hilfsbereit. Mein Problem konnte super schnell gelöst werden. Vielen Dank.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Frau Winkler,
wirklich klasse, dass sich Ihre Herausforderung so schnell aufgelöst hat. Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihr Feedback und Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Freundliche Grüße
Jennifer Stark, 1&1
Sehr freundlich und kompetent
Sehr freundlich und kompetent
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Bäcker,
herzlichen Dank für die tolle Bewertung. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, kompetent und freundlich an Ihrer Seite zu stehen.
Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1
Schnelle Lösung für mein Problem…
Schnelle Lösung für mein Problem gefunden.Das hinterlegte Geburtsdatum stimmte nicht mit dem Personalausweis überein, Änderung telefonisch geändert.Allerdings war da die Sendung schon wieder an mich unterwegs.Neulieferung mit geänderten Daten geht am Montag raus.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Schmidt,
es ist schön zu lesen, dass alles zu Ihrer Sendung gelöst ist und Sie diese heute erhalten sollten. Wenn Sie mal wieder eine Frage haben, schreiben Sie uns gerne jederzeit.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich…
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und ich konnte mit ihr alles klären.Würde immer mit ihr sprechen.Sue hat mir sehr geholfen.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Moerchen,
so etwas lese ich gerne, und das Lob werde ich an die Kollegin weitergeben. Alle unsere Mitarbeiter des Kundenservice stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1
Nach fast 10 Jahren: Vertrauen restlos verspielt
Nach Preiserhöhung Sonderkündigungsrecht genutzt. Leider ein enttäuschendes Ende nach fast 10 Jahren als Kunde.
Nach einer Preiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Nach etlichen Telefonaten und einem erheblichen Hin und Her war schließlich eine Grundlage für einen neuen Vertrag geschaffen. Dabei wurde ausdrücklich besprochen und vereinbart, dass keine zusätzliche Umschalt- bzw. Vertragsänderungsgebühr anfällt.
Nach der anschließenden Umschaltung kam dann plötzlich doch eine zusätzliche Forderung von rund 20 Euro für eine angebliche Umschalt- bzw. Vertragsänderungsgebühr. Genau das war zuvor anders vereinbart worden.
Das Ergebnis: Erneut erheblicher Aufwand, weitere Klärungen und nun muss der bereits initiierte Anbieterwechsel nochmals neu angestoßen werden.
Ich war seit 2016 Kunde bei 1&1. Nach dieser Erfahrung ist für mich allerdings klar: Nie wieder 1&1. Da können die Preise noch so attraktiv sein. Entscheidend ist für mich nicht nur der Preis, sondern auch Verlässlichkeit, klare Absprachen und ein nachvollziehbarer Umgang mit langjährigen Kunden.
Schade, dass eine fast zehnjährige Kundenbeziehung auf diese Weise endet.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Robert,
ich danke Ihnen für unser freundliches Gespräch, und wie abgemacht, melde ich mich gleich noch einmal bei Ihnen via E-Mail.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Unser Glasfaseranschluss war 16 Tage…
Unser Glasfaseranschluss war 16 Tage ununterbrochen tot.
Als Notlösung schickte uns 1und1 einen mobilen Router mit LTE Karte und 200 GB freiem Datenvolumen zu.
Die Verbindung brach damit dauernd zusammen und der Download lag unter 1MbS. ALSO VÖLLIG UNBRAUCHBAR.
Das haben wir 1und1 auch mitgeteilt.
Dennoch wurde uns trotz Ausfall der volle Betrag abgerechnet.
Nach 16 Tagen Stillstand haben wir die Gutschrift nach Telekommunikatiosgesetz und die Korrektur der Rechnung angefordert. 6 Wochen keine Antwort. Dann auf telefonische Rückfrage die Antwort, das wir durch die zur Verfügung Stellung des mobilen Routers keinen Anspruch auf Ausgleich hätten. Also sieht 1und1 eine stabile Verbindung über Glasfaser mit 250Mb/S als gleichwertig mit einem mobilen Router, mit einem Download von 0,67 Mb/S also einer Leistung von 0,67 % des bezahlten als gleichwertigen Ersatz an. Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei 1und1. So schlecht wie in den letzten zwei Jahren war der Service noch nie. Vertrag ist gekündigt. 1und1 war früher besser, aktuell gehören die nicht mehr zu den guten Unternehmen.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Bienkowski,
auweia, sechzehn Tage darf die Entstörung Ihres Glasfaseranschlusses keinesfalls dauern. Ich bedauere, dass es überhaupt zu einer Unterbrechung gekommen ist. Wenn angenommen werden muss, dass der Anschluss nicht bis zum Folgetag instandgesetzt werden kann, erhalten Sie in der Tat eine mobile Ersatzlösung. Es tut mir leid, dass diese an Ihrem Wohnort offenbar keinen adäquaten Ausgleich dargestellt hat. Ich stimme Ihnen zu, dass mit einer Bandbreite von einem Mbit/s so gut wie nichts anzufangen ist.
Für Ihre langanhaltende Treue bedanke ich mich herzlich bei Ihnen. Ich wünsche mir, dass diese weiterhin Bestand hat. Dazu ist es wichtig, dass Sie wieder zufrieden sind. Ich stelle mich gern dieser Ausgabe.
Bitte senden Sie zu diesem Zweck Ihre Vertrags- sowie eine Rückrufnummer mittels der per 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse mit dem Betreff "TP 19471771" an trustpilot@1und1.de. Der Link https://www.1und1.de/datenschutz führt Sie zu den Datenschutzhinweisen.
Beste Grüße
Dirk, 1&1
Sehr gute Erreichbarkeit
Sehr gute Erreichbarkeit, toller Kundenservice, gute Preise und gute Angebote
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo J. D.,
klasse, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis von 1&1 zufrieden sind, genauso wie mit unserem gut erreichbaren und kompetenten Kundenservice. Vielen Dank für die gute Bewertung!
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Schnelle Hilfe
Schnelle unproblematische Klärung meiner Anfrage
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Hofmann,
genau so soll es auch sein, und wir werden Ihnen immer wieder gerne zur Seite stehen.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Gut👍👍👍👍👍👍gut
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
schön, dass unser 1&1 Kundenservice Sie rundum glücklich macht. Ihre Zufriedenheit ist für uns das schönste Feedback. Danke.
Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1
Schelle Erreichbarkeit
Schelle Erreichbarkeit, freundliche Beratung und Kompetenz
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Langfeld,
das freut mich sehr zu lesen. Wenn Sie mal wieder eine Frage haben, schreiben Sie uns gerne.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
bei euch gibt es Leute die nicht rechnen können die Probleme verursachen und sie nicht zuordnen können
Da haut doch alles vorne und hinten nicht hin. Ich bitte Sie um eine außerordentliche Kündigung. Ihr von 1&1 bringt mich ins Grab, Mann. Da gibt es doch keine Diskussion mehr.
Ich kann mich so nicht am Telefon äußern, weil ihr von mir Respekt erwartet. Aber wenn ich so etwas sehe, dann kann ich doch nicht mehr richtig reagieren. Wie soll denn das funktionieren?
Mir wurde von 1&1 ausdrücklich gesagt, dass ich monatlich nur 39,99 € zahlen soll. Ich bin von der 50.000er Leitung auf 100.000 und anschließend auf 250.000 gewechselt. Dabei wurde mir gesagt, dass der monatliche Preis grundsätzlich gleich bleibt. Aber bevor man ständig auf die nächste Leitung umstellt, sollte erst einmal die vorherige Umstellung funktionieren. Und genau da scheint der Wurm drin zu sein.
Am 03.09. habe ich bereits ungefähr 47 € bezahlt. Diese Zahlung wurde aber offenbar nicht richtig zugeordnet, weil angeblich ein paar Cent Unterschied bestehen.
Jetzt stehen plötzlich 93,96 € im Raum. Und dann sagt 1&1 zu mir: „Wir werden die 47 € jetzt noch hinzufügen bzw. zuordnen, dann sind die 93,96 € auf einmal 0 €.“
Wie soll das bitte funktionieren? 93,96 € minus ungefähr 47 € sind nicht 0 €. Da fehlen rechnerisch immer noch ungefähr 47 €. Wenn da noch eine weitere Gutschrift oder Verrechnung existiert, dann soll 1&1 mir bitte erklären, woher diese kommt.
Und das ist inzwischen nicht der erste Fehler. Das ist jetzt bereits das dritte Mal, dass es Probleme gibt. Auch der Router funktioniert nicht zuverlässig: Er fällt immer wieder aus und funktioniert dann einfach nicht. Trotzdem soll ich dafür monatlich noch 6 € bezahlen.
Außerdem sollte 1&1 den monatlichen Betrag am 1. des Monats bei mir abbuchen. Dafür wurden mir ebenfalls noch 5 € berechnet. Diese 5 € wurden mir anschließend wieder zurückerstattet – angeblich aus Kulanz, wie mir gerade gesagt wurde.
Das alles zusammen ergibt für mich inzwischen überhaupt kein nachvollziehbares Bild mehr: erst 50.000, dann 100.000, dann 250.000, obwohl der monatliche Preis gleich bleiben sollte – dazu technische Probleme, fehlerhafte Zuordnungen von Zahlungen, plötzlich 93,96 € und anschließend die Erklärung, dass nach irgendeiner Zuordnung plötzlich 0 € daraus werden sollen.
Da haut doch vorne und hinten nichts mehr hin. Bei 1&1 scheint inzwischen irgendwo grundsätzlich der Wurm drin zu sein. Ich möchte eine nachvollziehbare Abrechnung und wegen der wiederholten Probleme die sofortige außerordentliche Kündigung meines Vertrags.
Ich betone ausschließlich dass ich gerade eine außerordentlich Kündigung zur 1&1 geschickt habe weil ich damit einfach nicht mehr zurechtkomme die haben einfach ungefähr 47 € sage ich jetzt mal nicht mit angerechnet wegen kleinen Cent
Das ist mir einfach zu viel als sozialanfänger dieses ganze hin und her
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Lord Fugi,
die Konditionen, die wir mit Ihnen für Ihren Tarifwechsel vereinbart haben, sollen sich selbstverständlich auch in Ihrer Rechnung widerspiegeln. Es tut mir sehr leid, wenn mit unserem Kundenservice bisher keine Lösung gefunden wurde, die Ihren Erwartungen entspricht und Sie eine Kündigung Ihres Vertrages beabsichtigen. Sollten technische Probleme auftreten, bedauere ich das sehr. Ich verschaffe mir dazu gerne einen Einblick, um Ihr Anliegen rund um Ihre Rechnung gemeinsam mit Ihnen zu besprechen. Selbstverständlich kümmere ich mich auch darum, dass Sie Ihr Internet einwandfrei nutzen können. Ich habe Sie dazu angerufen, leider aber nicht erreicht. Wann kann ich Sie am besten telefonisch kontaktieren?
Lassen Sie mir dazu bitte Ihre aktuelle Rückrufnummer mit einer Zeitangabe (Vorlaufzeit 24h) via E-Mail an trustpilot@1und1.de mit dem Betreff „TP 19471621" zukommen. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse.
Informationen zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
Schnelle Erreichbarkeit und kompetente…
Schnelle Erreichbarkeit und kompetente Beratung
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Elzemann,
Kompetenz und schnelle Erreichbarkeit werden wir für Sie auch weiterhin in unserem 1&1 Kundensupport unter Beweis stellen. Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung und die gute Bewertung.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Der Mitarbeiter ist sehr erfahrent…
Der Mitarbeiter ist sehr erfahrent meine fragen würden so erklärt das mann das gefühl hatte das man ernstgenommen wird.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Latz,
genauso, wie Sie ihn beschreiben, wünschen wir uns den 1&1 Kundensupport. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung mit den vollen fünf Sternen.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Sehr geehrtes 1&1-Team,
Sehr geehrtes 1&1-Team,
hiermit beschwere ich mich ausdrücklich über den Ausfall unseres Internetanschlusses und den Umgang Ihrer Kundenbetreuung mit uns bei der Störungsmeldung. Reine Schikane
Weil wir in der Wohnung keinen Mobilfunkempfang hatten, musste ich für die Telefonate auf den Balkon gehen. Dort stand ich insgesamt etwa 45 Minuten ohne Socken, während ich wiederholt dieselben Fragen beantworten musste. Wir sprachen mit mehr als drei Mitarbeitenden. Kundennummer, Vertragsnummer, Kontonummer und weitere Daten wurden immer wieder abgefragt. Nach unserer Wahrnehmung mussten wir uns mehr als 15-mal legitimieren.
Besonders inakzeptabel war die Forderung, meine Partnerin müsse sich erneut persönlich am Telefon legitimieren, damit ihre Stimme gehört wird. Sie war zu diesem Zeitpunkt bei unserem schlafenden Kind und hatte ihre Angaben bereits mehrfach gemacht. Trotzdem wurde darauf bestanden. Dieses Vorgehen empfanden wir als reine Schikane.
Wir erwarten, dass Sie diesen Vorgang anhand der Gesprächsdokumentation prüfen und uns schriftlich erklären, weshalb nach mehrfacher Legitimation immer wieder dieselben Daten verlangt wurden. Außerdem erwarten wir eine konkrete Auskunft zur Behebung der Störung.
Eigentlich wissen wir auch, dass es nichts bringt hier eine zufriedenstellende Antwort zu erwarten.
Sie antworten sicherlich ki gestützt mit einer Standard Antwort.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Martens,
erst einmal bedanke ich mich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um eine Bewertung zu schreiben.
Melden Sie sich telefonisch bei unserem Kundenservice, ist bei jedem Gespräch eine Legitimation notwendig. Denn nur so haben wir die Möglichkeit, Sie als Vertragsinhaber bzw. Vollmachtnehmer zu authentifizieren. Ich kann verstehen, dass es für Sie einige Nerven kostet, die Angaben immer wieder zu machen, obwohl Sie dem vorherigen Kollegen bereits alles genannt haben. Jedoch hat für uns der Schutz Ihrer persönlichen Daten die oberste Priorität, und deshalb möchten wir immer auf Nummer sicher gehen. Es tut mir leid, wenn bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist.
Ohne Einsicht in Ihre Kundendaten ist es für mich schwierig, hier eine konkrete Aussage bezüglich der Anrufe sowie dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Störungsmeldung zu geben. Damit ich mir direkt einen Überblick verschaffen kann, teilen Sie mir bitte per E-Mail die entsprechende Vertrags- und eine Rückrufnummer mit. Die Adresse lautet trustpilot@1und1.de und in den Betreff kommt "TP 19471546". Bitte nutzen Sie als Absender die in Ihrem 1&1 Control-Center verifizierte Kontakt-E-Mail-Adresse. Unter https://www.1und1.de/Datenschutz sind die allgemeinen Datenschutzhinweise zusammengefasst.
Sobald mir Ihre Nachricht vorliegt, schaue ich mir das Ganze im Detail an und prüfe auch, wie es mit einem finanziellen Entgegenkommen aussieht.
Viele Grüße
Sandra Kaiser, 1&1
Gute , hilfreiche Lösung.26
Gute, verständliche Auskunft bei Rückfragen.
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Klein,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Kundensupport. Wir werden Sie auch weiterhin genauso kompetent beraten.
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.