1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

48 486
TrustScore 3 von 5

2,8

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 3.463 Bewertungen, die meisten Rezensenten waren mit ihrem Gesamterlebnis unzufrieden und äußerten erhebliche Frustration über die angebotenen Dienstleistungen. Viele Verbraucher berichteten über unerwartete Preiserhöhungen, intransparente Tarife und mangelnde Unterstützung durch den Kundenservice bei technischen Problemen. Zudem klagten zahlreiche Menschen über langwierige Prozesse bei Kündigungen sowie über Verträge, die sich ohne Zustimmung unvorhergesehen verlängerten. Einige Personen waren zufrieden mit freundlichen Mitarbeitern, die sie in verschiedenen Situationen betreuten. Einige Rezensenten lobten zudem die schnelle Klärung von Rechnungsfragen und unkomplizierte Hilfestellungen bei telefonischen Anfragen. Andererseits berichteten einige Personen von erfolgreichen und reibungslosen technischen Umstellungen zu neuen Tarifen.

Was am häufigsten genannt wird

Service

Benutzer beschreiben mehrdeutige Interaktionen mit dienstleistung, während einige Kunden von schnellem... Mehr ansehen

Customer service

Kunden verzeichnen durchgehend mehrdeutige Erfahrungen mit Kundenservice. Einige Rezensenten berichten von... Mehr ansehen

Staff

Verbraucher finden personal mehrdeutig, denn während viele Rezensenten von einer schnellen Erreichbarkeit... Mehr ansehen

Price

Rezensenten erwähnen negative Rückmeldungen zu den Preisen, da viele Verbraucher unerwartete Zusatzkosten und... Mehr ansehen

Cancellation

Kunden teilen tiefe Frustration und negative Meinungen zu Stornierung und Kündigung. Viele Menschen... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Der Internet-Wechsel zu 1&1-DSL funktionierte relativ gut. Die Rufnummer-Portierung gestaltet sich schwierig, da der bisherige Glasfaser-Anbieter in der 1&1-Liste nicht gespeichert ist musste ich selb... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

War 14 Jahre lang Kunde... Habe vertrauensvoll im Juli von DSL auf Glasfaser gewechselt für 39,99 plus 4,99 HDTV und um 24 Monate verlängert inkl. Preisgarantie. Jetzt soll ich während der Laufzeit 3... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Um mich als weiterhin als Kunden zu ködern, hat man mir nach meiner Kündigung einen günstigeren Monatstarif angeboten. Ich habe zugestimmt. Man ließ es sich aber nicht nehmen mir nochmal über 80€ (fas... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Seit einiger Zeit funktioniert meine Voicemail auf meinem Handy nicht mehr. Anstatt sich mit dem Problem auseinanderzusetzen und durch das Stellen relevanter Fragen zu einer Lösung zu gelangen, ware... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Telekommunikationsanbieter

Vom Unternehmen geschrieben

1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.

1&1 Internet AG

Vom Unternehmen geschrieben


Kontaktinformationen

2,8

Akzeptabel

TrustScore 3 von 5

48 486 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Bittet Kunden um Bewertungen

Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.

Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

2,8

Alle Bewertungen

(48 486)

3 572 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr zufrieden mit 1&1

Sehr zufrieden mit 1&1

Ich bin mit 1&1 wirklich sehr zufrieden. Die Preise sind fair und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich absolut.

Besonders positiv finde ich den Kundenservice: Wenn man anruft, kommt man schnell durch und muss nicht ewig in der Warteschleife bleiben. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und die Beratung funktioniert problemlos.

Auch mein Mobilfunktarif mit 60 GB, Telefon-Flat und sehr guten Preis überzeugt mich.

So stelle ich mir einen guten Anbieter vor: faire Preise, guter Service und kurze Wartezeiten. 👍

Von mir gibt es daher gerne 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Guten Abend,

es freut mich wirklich sehr, dass Sie so zufrieden sind. Ich bedanke mich aufrichtig für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Seinen Sie versichert, dass Sie sich jederzeit auf meine helfende Hand verlassen können.

Freundliche Grüße
Jennifer Stark, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin sehr zufrieden weiter so

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Frau Keimling und Herr Balke,

das freut mich zu lesen. Ihre Zufriedenheit mit uns ist uns sehr wichtig. Wir stehen Ihnen auch weiterhin stets zur Seite und geben unser Bestes für Sie.

Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kulante Lösung für ein Problem des Netzbetreibers

1&1 hat eine kulante Lösung für ein Problem gefunden, welches nicht von ihnen verursacht wurde.

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo,

schön, dass wir hier eine passende Lösung für Sie gefunden haben. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Viele Grüße
Saskia Sommer, 1&1

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Habe alles telefonisch erledigt kunden…

Habe alles telefonisch erledigt kunden Service war sehr freundlich Haben mir gut geholfen villen dank für gute schnelle Beratung

28. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Viktor Otto,

prima, dass Ihr Kontakt mit unserer Hotline einen solch positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Ich danke Ihnen ganz herzlich, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben und hoffe, dass Sie sich auch in Zukunft gut bei uns aufgehoben fühlen.

Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Allgemeine Erfahrungen ist alles ok!

Allgemeine Erfahrungen ist alles ok!
Kundenservice, Dienstleistung, Personal ist ebenfalls in bester Ordnung.

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Poppe,

so etwas lese ich gerne. Ich möchte mich für Ihr ehrliches Feedback bedanken. Auch weiterhin werden meine Kollegen vom Kundenservice und ich unser Bestes geben, damit Sie diesen Eindruck behalten.

Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vorsicht bei den Familientarifen von 1&1

Ich habe drei Mobilfunknummern im Rahmen eines Familientarifs von einem anderen Anbieter zu 1&1 portiert. In den ersten fünf Monaten wurde der vereinbarte Preis von 9,99 € pro Karte berechnet.

Anschließend wurde eine der Karten ohne mein Zutun auf einen Tarif für 14,99 € umgestellt. Die Begründung lautete, dass keine „Hauptkarte“ mehr vorhanden sei. Seitdem habe ich mindestens sechs Mal den Kundenservice kontaktiert. Keiner der Mitarbeiter konnte das Problem lösen oder nachvollziehbar erklären.

Erst heute erreichte ich jemanden aus der technischen Abteilung. Dort wurde mir erklärt, dass eine Hauptkarte nur dann als Hauptkarte gilt, wenn auf dieser keinerlei Rabatt gewährt wird. Als langjähriger Kunde von über zehn Jahren habe ich darauf hingewiesen, dass ich selbstverständlich einen Hauptvertrag bei 1&1 nutze und eine solche Unterscheidung für normale Kunden weder ersichtlich noch verständlich ist.

Dass selbst mehrere Servicemitarbeiter diesen Sachverhalt nicht erklären konnten, zeigt für mich deutlich, wie intransparent diese Regelung ist. Leider ändert diese Erklärung auch nichts daran, dass ich seit Monaten einen höheren Preis zahlen muss.

Das bekannte Motto „Der Kunde ist König“ scheint bei 1&1 nicht zu gelten. Nach Vertragsabschluss können offenbar Monate später neue Bedingungen oder Tarifinterpretationen angewendet werden, die zu zusätzlichen Kosten führen. Wer einen Wechsel zu 1&1 plant, sollte diesen Punkt unbedingt vorher genau prüfen.

Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice, Transparenz und Tarifgestaltung. ★☆☆☆☆

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Ismail Ö.,

es ist selbstverständlich nicht in Ordnung, wenn mehrere Mitarbeiter zu dieser Abweichung im monatlichen Preis keine Erklärung geben können. Ein Missverständnis kann passieren. Aber es sollte danach auch eine klare Aussage darüber geben, woran es liegt und ob wir es gegebenenfalls auf irgendeinem Weg korrigieren können. Es tut mir leid, dass Sie sich mehrfach dazu melden mussten. Gerne schaue ich mir die Situation in unserem gerade vereinbarten Gespräch genauer an.

Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mobilfunk grauenhaft…

Mobilfunk grauenhaft außerhalb von Ballungsgebieten. Auf keinen Fall einen Mobilfunkanschluss über 1&1, wenn man öfters unterwegs ist. Wir sind seit Jahren dort und hatten früher das O2-Netz. Mit Zwangsumstellung z.B. keine Verbindung mehr auf Arbeit. Sonderkündigungsrecht ausgesprochen, wurde einfach abgelehnt. Unfähige Mitarbeiter, kundenunfreundliche Geschäftspolitik. Ich habe nun regulär gekündigt und muss noch ein Jahr mit diesem miserablen Netzt leben.

1. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo G. B.,

die Umstellung auf das 1&1 5G-Netz ist erfolgt, um Ihnen Vorteile zu bescheren, mindestens jedoch den gewohnten Standard zu wahren. Dazu gehört ohne Frage auch eine gute Netzqualität außerhalb der Ballungsräume. Ich schaue gern einmal nach dem Rechten und finde heraus, wie Sie die Mobilfunkverbindung auch in ländlichen Regionen wieder gut nutzen können.

Bitte senden Sie mir dazu Ihre Vertrags- und eine Rückrufnummer mittels der per 1&1 Control-Center verifizierten Kontakt-E-Mail-Adresse mit dem Betreff "TP 19458726" an trustpilot@1und1.de. Unter https://www.1und1.de/datenschutz finden Sie Wissenswertes zum Datenschutz.

Liebe Grüße
Dirk Berg, 1&1

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Meine Erfahrung mit 1&1Meine Erfahrung mit 1&1 – vielleicht kann mir jemand erklären, wo mein Geld geblieben ist

Meine Erfahrung mit 1&1 – vielleicht kann mir jemand erklären, wo mein Geld geblieben ist

Ich wende mich inzwischen öffentlich an die Sache, weil ich die Vorgehensweise von 1&1 nicht mehr nachvollziehen kann.

Es geht um eine Hardware-Ablöse, für die ich vereinbarungsgemäß Zahlungen geleistet habe. Ich kann mehrere Überweisungen an 1&1 anhand meiner Kontoauszüge nachweisen.

Unter anderem habe ich folgende Zahlungen geleistet:

11.12.2025 – 24,00 €
28.01.2026 – 25,50 €
13.02.2026 – 24,00 €
04.03.2026 – 24,00 €
08.04.2026 – 24,00 €
07.05.2026 – 24,00 €
04.06.2026 – 24,00 €
06.07.2026 – 24,00 €
05.08.2026 – 24,00 €
03.09.2026 – 24,00 €

Allein diese nachweisbaren Zahlungen ergeben 241,50 €.

Bei einer Zahlung am 13.02.2026 wurde versehentlich eine falsche Vertragsnummer angegeben. Auch diese Überweisung ging jedoch nachweislich an 1&1. Bei den übrigen aufgeführten Zahlungen wurde die Vertragsnummer 89267308 angegeben.

Trotz dieser nachweisbaren Zahlungen teilt mir 1&1 nun mit, dass angeblich 497,48 € offen seien.

Noch unverständlicher ist für mich, dass die Angelegenheit inzwischen an ein Inkassounternehmen weitergeleitet wurde.

Meine Frage an 1&1 ist deshalb ganz einfach:

Wo wurden meine bereits geleisteten Zahlungen verbucht?

Ich habe 1&1 aufgefordert, mir eine vollständige und nachvollziehbare Buchungsübersicht zur Verfügung zu stellen. Ich möchte wissen, welche Zahlungen eingegangen sind, wie diese verbucht wurden und wie sich die behauptete Forderung von 497,48 € konkret zusammensetzt.

Ich möchte ausdrücklich niemanden vorverurteilen. Ich möchte lediglich eine nachvollziehbare Erklärung dafür, wie trotz der von mir nachweisbaren Zahlungen eine derartige Forderung entstehen kann und weshalb anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wurde.

Ich werde die Angelegenheit weiter sachlich dokumentieren und meine Zahlungsnachweise aufbewahren.

Ich möchte mein Geld nicht zweimal bezahlen. Ich möchte lediglich wissen, wie 1&1 zu dieser Forderung kommt.

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Frau Lehmann,

Ihre Nachfrage zu den geleisteten Buchungen kann ich gut nachvollziehen. Selbstverständlich möchten auch wir, dass Sie nur das bezahlen, was tatsächlich gefordert wird. Gerne verschaffe ich mir einen Überblick, wo die Überweisung vom 13.02.2026 geblieben ist. Senden Sie mir dafür bitte eine E-Mail mit Ihrer Vertrags- und Rufnummer sowie als Anhang den Überweisungsbeleg vom 13.02.2026 , aus dem die fehlerhafte Vertragsnummer hervorgeht, an truspilot@1und1.de. Verwenden Sie dabei den Betreff „TP #19458689” und schicken Sie diese von der bei uns hinterlegten und verifizierten Adresse aus.

Wichtiges zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz

Viele Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

100%alles sehr gut

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Prediger,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut mich wirklich sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefällt.

Viele Grüße
Josephine Schulze, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr freundlich und Hilfsbereit und hat…

Sehr freundlich und Hilfsbereit und hat das Problem direkt gelöst

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Guten Tag Frau Richter,

genau so soll es sein! Bei einem netten, persönlichen Gespräch finden wir gemeinsam am schnellsten die beste Lösung für Ihr Anliegen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Viele Grüße
Claudia Walzek, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Immer gute Verbindungen und sehr gute…

Immer gute Verbindungen und sehr gute Erreichbarkeit des Kundenservice

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Henschel,

da haben wir zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen, indem wir Leistung und Support liefern. Vielen Dank für diese Worte und ich hoffe sehr, dass wir Sie noch lange Zeit von uns überzeugen können.

Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kompetente schnelle Beratung

18. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Frau Schröder,

ich freue mich sehr, dass Sie unser schneller und kompetenter Kundenservice überzeugt hat. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Erreichbarkeit des Anbieters und…

Erreichbarkeit des Anbieters und Kompetenz bei der Bearbeitung. Lösungsorientierte Bearbeitung.

15. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Bie,

ich bedanke mich herzlich für Ihre positive Bewertung unseres Kundenservices. Genau das ist unser eigener Anspruch. Wir wollen bei Herausforderungen schnell erreichbar sein und die beste Lösung finden. Auch in Zukunft sind wir immer an Ihrer Seite.

Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Professionalität und Geduld

Professionalität und Geduld

17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Lacri Petrutiu,

ich danke Ihnen herzlich für Ihre offene Einschätzung unseres Kundenservices. Wir werden geduldig und professionell alle Ihre Anliegen schnell und zielführend klären. Zögern Sie nicht, sich jederzeit an mich oder meine Kollegen zu wenden.

Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Bisher bekam ich ohne Probleme mein…

Bisher bekam ich ohne Probleme mein Anliegen gelöst
Alles sehr kompetent

17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo,

so etwas lese ich gerne. Ich freue mich, dass Sie unseren Kundenservice so positiv wahrgenommen haben. Eine schnelle und kompetente Problemlösung ist unser Ziel und der eigene Anspruch an uns selber. Wir sind auch weiterhin stets für Sie da.

Liebe Grüße
Maria Grimm, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Freundlich und kompetent

17. September 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo mo,

ich freue mich sehr über Ihre positive Bewertung unseres Kundenservice als freundlich und kompetent. Dadurch sind meine Kollegen und ich weiterhin motiviert, dies beizubehalten und uns stetig zu verbessern. Vielen Dank dafür.

Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1

Trustpilot überprüft die Bewertung gemäß unserem Verfahren für gemeldete Bewertungen.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Frechheit

Frechheit!

Nach Umzug wollte man auch sein Internet mitnehmen.
Hierbei wurde ein Termin zur Freischaltung 4 Wochen später festgesetzt , was schon belastend ist da man beruflich mit dem Internet zu tun hat. Nachdem man nochmals nachgefragt hatte ob dies nicht früher möglich ist , wurde gesagt das dies nicht funktioniert, da die Termine vom Servicetechniker eben so gelegt werden aber man könne ein Ersatzgerät mieten für die zeit wo man kein internet hat für teures geld. Nun gut , der termin stand vor der Tür der Servicetechniker hat alles zum laufen gebracht. Abgesehen davon das wir eine Rechnung für den Monat bekommen haben wo wir garkein Internet hatten, kommen von der 50.000 mbit etwa die Hälfte an, und dazu noch in schlechter Qualität. Danke 1&1 für garnichts

31. August 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Kevin.s,

ich weiß aus persönlicher Erfahrung, dass ein Umzug für sich allein genommen schon mit viel Aufwand verbunden ist. Man muss so einiges im Kopf haben, koordinieren und sich darum kümmern, dass alles glatt über die Bühne geht. Da kann man auf eine Verzögerung bezüglich der Aktivierung eines Internetanschlusses für die neue Wohnung gut und gerne verzichten. Das verstehe ich.

Dass ein Servicetechniker das Ganze zwischenzeitlich geregelt hat, freut mich. Weniger toll finde ich jedoch, ebenso wie Sie, dass die Leistung augenscheinlich nicht stimmt. Da komme ich ins Spiel und schaue gerne nach, warum das so ist. Eine entsprechende Lösung sollte anschließend nicht lange auf sich warten lassen.

Schicken Sie mir dafür bitte, in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19457800"), Ihre Vertrags- und eine Rückrufnummer. Nutzen Sie zum Absenden die verifizierte E-Mail-Adresse aus dem 1&1 Control-Center.

Datenschutzhinweise stellen wir hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz.

Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Menschlicher Dialog im Kundenservice

Menschlicher Dialog im Kundenservice, keine Automatenstimme, nachvollziehbare organisatorische Sachzwänge und Verzögerungsbegründung, spürbare Lösungsorietierung.

16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Rücker,

ich bedanke mich für Ihr Feedback zu unserem Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen gegenüber als Kunden persönlich, transparent und vor allem hilfsbereit aufzutreten. Daher freut es mich, dass Sie das genau so wiedergeben.

Liebe Grüße
Josefin Lorenz, 1&1

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Etwas schlechteres als der Service und…

Etwas schlechteres als der Service und das Internet von 1&1 hatte ich in meinem Leben noch nie. Diese Firma sollte sein Türen schließen und geschlossen halten!! Abzocke!!! Dazu noch unfreundliche Mitarbeiter.
Keinerlei Ahnung von Kundenzufriedenheit!
Kann nur jedem abraten bei 1&1 auch nur einen Cent zu geben.

17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Hallo Herr Brendle,

das kann und will ich so nicht stehen lassen. Ich kenne uns absolut anders - freundlich, kompetent und kundennah. Dass Sie offensichtlich andere Erfahrungen gemacht haben, wundert mich sehr. Dieser Eindruck ist ungewollt und es tut mir leid, dass er entstanden ist.

Vielleicht erzählen Sie mir mehr Details in einem persönlichen Gespräch. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir die Gelegenheit einräumen, dazu Stellung zu nehmen. Dafür benötige ich nur eine Vertrags- sowie Rückrufnummer von Ihnen. Einfach von der im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19457759") schicken.

Unsere Datenschutzhinweise verlinke ich Ihnen ➡ https://www.1und1.de/Datenschutz.

Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

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