Der Internet-Wechsel zu 1&1-DSL funktionierte relativ gut. Die Rufnummer-Portierung gestaltet sich schwierig, da der bisherige Glasfaser-Anbieter in der 1&1-Liste nicht gespeichert ist musste ich selb... Mehr ansehen
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1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
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Sehr zufrieden mit 1&1
Ich bin mit 1&1 wirklich sehr zufrieden. Die Preise sind fair und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich absolut.
Besonders positiv finde ich den Kundenservice: Wenn man anruft, kommt man schnell durch und muss nicht ewig in der Warteschleife bleiben. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent und die Beratung funktioniert problemlos.
Auch mein Mobilfunktarif mit 60 GB, Telefon-Flat und sehr guten Preis überzeugt mich.
So stelle ich mir einen guten Anbieter vor: faire Preise, guter Service und kurze Wartezeiten. 👍
Von mir gibt es daher gerne 5 Sterne! ⭐⭐⭐⭐⭐

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
1&1 hat eine kulante Lösung für ein Problem gefunden, welches nicht von ihnen verursacht wurde.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Habe alles telefonisch erledigt kunden Service war sehr freundlich Haben mir gut geholfen villen dank für gute schnelle Beratung

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Allgemeine Erfahrungen ist alles ok!
Kundenservice, Dienstleistung, Personal ist ebenfalls in bester Ordnung.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Ich habe drei Mobilfunknummern im Rahmen eines Familientarifs von einem anderen Anbieter zu 1&1 portiert. In den ersten fünf Monaten wurde der vereinbarte Preis von 9,99 € pro Karte berechnet.
Anschließend wurde eine der Karten ohne mein Zutun auf einen Tarif für 14,99 € umgestellt. Die Begründung lautete, dass keine „Hauptkarte“ mehr vorhanden sei. Seitdem habe ich mindestens sechs Mal den Kundenservice kontaktiert. Keiner der Mitarbeiter konnte das Problem lösen oder nachvollziehbar erklären.
Erst heute erreichte ich jemanden aus der technischen Abteilung. Dort wurde mir erklärt, dass eine Hauptkarte nur dann als Hauptkarte gilt, wenn auf dieser keinerlei Rabatt gewährt wird. Als langjähriger Kunde von über zehn Jahren habe ich darauf hingewiesen, dass ich selbstverständlich einen Hauptvertrag bei 1&1 nutze und eine solche Unterscheidung für normale Kunden weder ersichtlich noch verständlich ist.
Dass selbst mehrere Servicemitarbeiter diesen Sachverhalt nicht erklären konnten, zeigt für mich deutlich, wie intransparent diese Regelung ist. Leider ändert diese Erklärung auch nichts daran, dass ich seit Monaten einen höheren Preis zahlen muss.
Das bekannte Motto „Der Kunde ist König“ scheint bei 1&1 nicht zu gelten. Nach Vertragsabschluss können offenbar Monate später neue Bedingungen oder Tarifinterpretationen angewendet werden, die zu zusätzlichen Kosten führen. Wer einen Wechsel zu 1&1 plant, sollte diesen Punkt unbedingt vorher genau prüfen.
Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice, Transparenz und Tarifgestaltung. ★☆☆☆☆

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Mobilfunk grauenhaft außerhalb von Ballungsgebieten. Auf keinen Fall einen Mobilfunkanschluss über 1&1, wenn man öfters unterwegs ist. Wir sind seit Jahren dort und hatten früher das O2-Netz. Mit Zwangsumstellung z.B. keine Verbindung mehr auf Arbeit. Sonderkündigungsrecht ausgesprochen, wurde einfach abgelehnt. Unfähige Mitarbeiter, kundenunfreundliche Geschäftspolitik. Ich habe nun regulär gekündigt und muss noch ein Jahr mit diesem miserablen Netzt leben.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Meine Erfahrung mit 1&1 – vielleicht kann mir jemand erklären, wo mein Geld geblieben ist
Ich wende mich inzwischen öffentlich an die Sache, weil ich die Vorgehensweise von 1&1 nicht mehr nachvollziehen kann.
Es geht um eine Hardware-Ablöse, für die ich vereinbarungsgemäß Zahlungen geleistet habe. Ich kann mehrere Überweisungen an 1&1 anhand meiner Kontoauszüge nachweisen.
Unter anderem habe ich folgende Zahlungen geleistet:
11.12.2025 – 24,00 €
28.01.2026 – 25,50 €
13.02.2026 – 24,00 €
04.03.2026 – 24,00 €
08.04.2026 – 24,00 €
07.05.2026 – 24,00 €
04.06.2026 – 24,00 €
06.07.2026 – 24,00 €
05.08.2026 – 24,00 €
03.09.2026 – 24,00 €
Allein diese nachweisbaren Zahlungen ergeben 241,50 €.
Bei einer Zahlung am 13.02.2026 wurde versehentlich eine falsche Vertragsnummer angegeben. Auch diese Überweisung ging jedoch nachweislich an 1&1. Bei den übrigen aufgeführten Zahlungen wurde die Vertragsnummer 89267308 angegeben.
Trotz dieser nachweisbaren Zahlungen teilt mir 1&1 nun mit, dass angeblich 497,48 € offen seien.
Noch unverständlicher ist für mich, dass die Angelegenheit inzwischen an ein Inkassounternehmen weitergeleitet wurde.
Meine Frage an 1&1 ist deshalb ganz einfach:
Wo wurden meine bereits geleisteten Zahlungen verbucht?
Ich habe 1&1 aufgefordert, mir eine vollständige und nachvollziehbare Buchungsübersicht zur Verfügung zu stellen. Ich möchte wissen, welche Zahlungen eingegangen sind, wie diese verbucht wurden und wie sich die behauptete Forderung von 497,48 € konkret zusammensetzt.
Ich möchte ausdrücklich niemanden vorverurteilen. Ich möchte lediglich eine nachvollziehbare Erklärung dafür, wie trotz der von mir nachweisbaren Zahlungen eine derartige Forderung entstehen kann und weshalb anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wurde.
Ich werde die Angelegenheit weiter sachlich dokumentieren und meine Zahlungsnachweise aufbewahren.
Ich möchte mein Geld nicht zweimal bezahlen. Ich möchte lediglich wissen, wie 1&1 zu dieser Forderung kommt.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Sehr freundlich und Hilfsbereit und hat das Problem direkt gelöst

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Immer gute Verbindungen und sehr gute Erreichbarkeit des Kundenservice

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Erreichbarkeit des Anbieters und Kompetenz bei der Bearbeitung. Lösungsorientierte Bearbeitung.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Professionalität und Geduld

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Bisher bekam ich ohne Probleme mein Anliegen gelöst
Alles sehr kompetent

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Frechheit!
Nach Umzug wollte man auch sein Internet mitnehmen.
Hierbei wurde ein Termin zur Freischaltung 4 Wochen später festgesetzt , was schon belastend ist da man beruflich mit dem Internet zu tun hat. Nachdem man nochmals nachgefragt hatte ob dies nicht früher möglich ist , wurde gesagt das dies nicht funktioniert, da die Termine vom Servicetechniker eben so gelegt werden aber man könne ein Ersatzgerät mieten für die zeit wo man kein internet hat für teures geld. Nun gut , der termin stand vor der Tür der Servicetechniker hat alles zum laufen gebracht. Abgesehen davon das wir eine Rechnung für den Monat bekommen haben wo wir garkein Internet hatten, kommen von der 50.000 mbit etwa die Hälfte an, und dazu noch in schlechter Qualität. Danke 1&1 für garnichts

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Menschlicher Dialog im Kundenservice, keine Automatenstimme, nachvollziehbare organisatorische Sachzwänge und Verzögerungsbegründung, spürbare Lösungsorietierung.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Etwas schlechteres als der Service und das Internet von 1&1 hatte ich in meinem Leben noch nie. Diese Firma sollte sein Türen schließen und geschlossen halten!! Abzocke!!! Dazu noch unfreundliche Mitarbeiter.
Keinerlei Ahnung von Kundenzufriedenheit!
Kann nur jedem abraten bei 1&1 auch nur einen Cent zu geben.

Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
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