DT Swiss Deutschland Bewertungen 34

Leider bekommt man keine Antwort vom Kundenservice obwohl eine Bestätigung per Mail kommt, dass sich innerhalb von zwei Tagen jemand meldet. Ich habe das mehrfach versucht und leider nie eine Antwort bekommen. Offensichtlich hat es die Firma nicht nötig sich mit Kundenservice zu befassen. Sehr schade.

ARC 1100 Laufräder,
1) Schlechte Konstruktion: Tubless ist ein hohes Risiko, die Dichtmilch die vom Radhersteller eingefüllt wurde funktionierte nicht, das ist nicht das Problem von Dt Swiss aber der Reifen hält bei Druckverlust nicht auf der Felge, die Hubs fehlen im Felgenbett - das ist ein Konstruktionsfehler und gefährlich.
2) Rückruf: Das die Felge für ein 2500 Euro teures Schweizer „Premiumprodukt“ in Vietnam produziert wird ist schon….. aber das man die Fertigungsprozesse nicht im Griff hat ist ein unglaublicher Vorgang. Abwicklung und Arbeitsqualität waren der absolute Horror. Felgen wurden von mir sorgfältig verpackt. Zurück kam ein beschädigter Karton, eine Felge mit Kratzer (Fotodoku -vor und nach Versand) Felgenband schräg bis in das Felgenhorn eigeklebt, kein Prüfbericht und Auskunft wie geprüft wurde. Hat durch die Prüfmethode (Last auf sensible Stellen) die Stabilität und Haltbarkeit gelitten? Bei dieser schlampigen Arbeit ist das letzte bisschen Vertrauen verspielt worden.
Der einzig korrekte Weg wäre Ersatz durch neu oder finanzielle Entschädigungen gewesen.
DT Swiss- nie wider

Ich bin auch von dem Rückruf betroffen und müsste über drei Monate auf meine Laufräder warten. Da mein Vorderrad getauscht wurde, bin ich sogar unmittelbar davon betroffen. Für eine Schweizer Firma mit so teuren Produkten ist dies ein Armutszeugnis. Ich bin noch dabei die Prüfprotokolle von DT Swiss zu bekommen. Dies ist aber nicht besonders einfach. DT Swiss denkt, dass alles mit einem kleinen Runden Aufkleber erledigt ist.

Liest euch die Nachrichten der anderen von DT Swiss Betroffenen Menschen an..
Kann mich da nur anschließen, warte schon 2 Monate, noch nicht einmal Kartons wurden bis jetzt verschickt. Nie mehr DT Swiss. Lasst die Finger davon! Keinen Stern.

Bester Kundenservice den ich je hatte. Es wird sich Zeit genommen dem Kunden zu erklären was das Problem ist und es wird sofort unkompliziert geholfen.

Mir ist bei einem Rennradrennen der Freilauf kaputt gegangen - sie haben mir kostenlos ein Ersatzhinterreifen montiert, mein mitgenommen und kostenlos wieder zugesandt.

Ihr Rücklaufprogramm für manche Laufräder mag Produkttechnisvh doof sein aber ihr Kundenservice ist 10/10.

Sehr teuere Laufräder, welche den ganzen Sommer nicht genutzt werden konnten. Zurück bekommt man diese ohne irgendeinen Nachweis, dass irgendwas geprüft wurde und als "Entschädigung" einen Keks. Achja, verkratzt haben sie mein eines Laufrad auch noch.

E-Mails die an die Niederlassung geschrieben werden, werden offensichtlich nicht gelesen und einfach mit einem Standardtext beantwortet. Wie kann man sich so amateurhaft verhalten?

Ich kann weder die deutsche Niederlassung noch das Unternehmen als solches empfehlen. Schwache Leistung!

Ich habe selten so einen katastrophal gemanagten Rückruf erlebt.
Erst werden Laufräder ausgeliefert, die potenziell lebensgefährlich sind. Dann herrscht wochenlang Funkstille – keine klare Kommunikation, kein Plan, wie es weitergeht.

Der Austauschprozess selbst ist aus Kundensicht eine Zumutung: kompliziert, undurchdacht und mit unnötigen Hürden. So geht man nicht mit sicherheitsrelevanten Problemen um.

Wenn ich könnte würde ich hier 0 Sterne vergeben. Absolute Katastrophe – für mich kommt DT Swiss nie wieder in Frage.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Ablauf der aktuellen Rückrufaktion. Seit dem 12. Juli warte ich darauf, meine Laufräder zurücksenden zu können – doch bis heute ist nicht einmal der Versandkarton angekommen. Die Saison ist inzwischen praktisch gelaufen, und ich sitze weiterhin auf den betroffenen Laufrädern.

Der Kundenservice ist leider kaum hilfreich: Auf E-Mails muss man viel zu lange warten, und wenn eine Antwort kommt, ist sie unkonkret und allgemein gehalten – individuelle Anliegen werden nicht berücksichtigt.

Angesichts dieser Erfahrungen kann ich DT Swiss nicht empfehlen. Wer Wert auf zuverlässigen Support und eine funktionierende Abwicklung legt, sollte sich besser bei anderen Herstellern umsehen.

Defekt an Laufrädern bekannt geworden, erst mehrmals über E-Mails versucht zu kontaktieren und anschließend etwa 100 anrufe noch immer keine Antwort. Schlechter Service mehr muss man denke ich nicht sagen

Super schneller Service, besser geht’s nicht. Montag ist das Laufrad dort gewesen und Donnerstag repariert bei mir angekommen.
Können sich einige Firmen mal eine Scheibe von abschneiden 😊 danke 🙏🏻

Also ...Leute habe ein E Bike Trailster C 8.0 Fully ...hat 5000 Euro gekostet. Viele Teile von DT Swiss verbaut ....laufend Probleme mit dem Rad ...jetzt suche ich seit Tagen einen Freilauf Hinterrad 11 Fach und ihr glaubt nicht was das für eine Aktion ist ...und bei DT Swiss bekommst du keinen an die Strippe....und die Fahrradgeschäfte wollen auch nichts damit zu tun haben weil da bekommst dann die Antwort das DT Swiss ein Problem ist ..1000 sende Artikel aber nichts findest ....nie mehr kaufe ich was an dem diese Marke verbaut ist ...

Das Ratchet meiner Nabe war nach 3 Jahren und normaler Nutzung verschlissen. Es gab da wohl mal eine Charge wo der RZ Wert der Zahnscheibe zu hoch war.
Nach Kontaktaufnahme konnte ich mein Laufrad kostenlos einschicken.
Es wurde daraufhin alles erneuert. kostenlos !!!
6 Tage später war mein Laufrad wieder verbaut mit "Neuer Nabe".
Was soll man sagen. TOP

Habe ein Laufrad von DT Swiss wo die Nabe gebrochen ist und die sagen bloss :"It also seems to me when I look at the pictures a problem that was caused by not maintaining the hub correctly."
Ich bin 3000km in 4 Jahren mit diesem Rad gefahren und fahre 35 Jahre MTB, aber das habe ich noch nie gehabt !! Schlechte Qualität im Vergleich zur Shimano MT 500 die nicht mal die Hälfte kostet.Keine Weiterempfehlung
Absolter Müll zum besten Preis!!!

Felge war nach 7 Jahren mit hoher Belastung nach Schlauchplatzen (Manometer war defekt) gerissen... mit Weiterverwendung von Narbe und Speichen wurde sie problemlos und unkompliziert von DT SWISS als Serviceleistung ersetzt und komplett neu aufgebaut... für ca. 150 € incl. Versand war ich voll zufrieden... auch mit Kommunikation über Kundenservice per Emailkontakt... wirklich klasse, Dankeschön...

Sehr guter Service
Telefonisch gut erreichbar. Freundliche, unkomplizierte und schnelle Abwicklung. Daumen hoch!