duftundraum.de Bewertungen 

Extrem unfreundlicher und frecher Kundenumgang

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Ich kann nur dringend davor warnen, bei diesem Online-Shop zu bestellen. Einen so unprofessionellen und kundenunfreundlichen Umgang habe ich selten erlebt.
​Ich habe hier Kerzen bestellt und von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Reaktion des Kundenservice per E-Mail war extrem unfreundlich und absolut unsachlich – von kundenorientierter Lösungssuche keine Spur.
​Obwohl die Ware nachweislich per DHL-Retoure an den Händler zurückgegangen ist und dieser sich im Besitz der Ware befindet, wird weiterhin stur Geld von mir gefordert und der Vorgang an Inkassodienstleister übergeben.
​Wichtiger Hinweis für alle Kunden, die retournieren möchten:
Prüfen Sie Ihre Bestellbestätigungen genau. Mir wurden bei Vertragsschluss weder die AGB noch eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung in Textform übermittelt. Nach § 356 Abs. 3 BGB verlängert sich die Widerrufsfrist in einem solchen Fall rechtmäßig auf bis zu ein Jahr und 14 Tage.
​Ich lasse mir dieses rechtswidrige Verhalten nicht gefallen. Der Fall liegt mittlerweile bei der offiziellen Schlichtungsstelle. Ich kann von einem Kauf bei diesem Händler nur ausdrücklich abraten.
​Mein Appell an alle Betroffenen:
Lassen Sie sich niemals einschüchtern und geben Sie nicht klein bei – selbst wenn mit Inkasso oder Gebühren gedroht wird! Viele Menschen zahlen aus Angst, obwohl sie im Recht sind. Genau darauf setzen solche Praktiken. Wenn man sich gegen solches Verhalten nicht wehrt, wird sich an diesen Methoden nie etwas ändern. Bleiben Sie standhaft, bestehen Sie auf Ihre Rechte und nutzen Sie kostenlose Stellen wie den Verbraucherschutz oder die Schlichtungsstellen!

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe über Amazon eine Yankee Candle Kerze bei Duft & Raum bestellt, die unversiegelt und mit Haaren im Inneren unter dem Deckel bei mir ankam. Die Kerze sollte ein Geschenk sein,allerdings wollte ich ungern eine bereits geöffnete Kerze weiter verschenken und die Kerze daher zurücksenden. Der Rückversand hätte über 6 € gekostet und da ich den Verkäufer nicht direkt kontaktieren konnte,habe ich Kontakt zum Amazon Kundenservice aufgenommen und um ein kostenloses Rücksendeetikett gebeten. Daraufhin erhielt ich eine Nachricht von Duft & Raum mit einer Aneinanderreihung von Beleidigungen- jeder „normale Mensch“ hätte die Haare mit einem Taschentuch entfernt, ich wolle mir die Kerze so erschleichen und nicht bezahlen und den Verkäufer „abzocken“ und ich könnte das gerne bei Amazon probieren,aber nicht mit ihnen. Dabei wollte ich einfach nur nicht eine beschädigte Kerze noch auf meine Kosten zurücksenden (den Versand zu mir musste ich ja auch bereits tragen). Leider habe ich erst im Nachgang die miserablen Bewertungen hier gelesen. Unfassbar- nie,nie wieder!

Ware zurückgeschickt, aber keine Rückmeldung vom Verkäufer erhalten. Die Erstattung erfolgte erst nach Eröffnung eines PayPal-Konflikts.
Weitere Bestellungen wurden anschließend nicht mehr angenommen und mein Kundenkonto wurde dauerhaft gesperrt. Als Grund wurde der vorherige PayPal-Konflikt genannt.
Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Kundenservice mangelhaft.

Bestellung hat an sich gut geklappt, die Produkte sind gut angekommen.

Allerdings finde ich es überaus fragwürdig und nicht sehr kundenorientiert, bei einer Firma, die hpts. Pflege- und Duftprodukte verkauft, genau diese komplett von der Rücksendung auszuschließen. Selbst z.B. ungeöffnete Bodysprays darf man nicht zurück schicken. Das finde ich, v.a. im Vergleich mit anderen Anbietern, sehr restriktiv und ungewöhnlich kundenunfreundlich.

Sehr schlechte Erfahrung!
Ich habe einige Produkte auf gekauft und wollte sie zurückschicken – mein Recht innerhalb von 14 Tagen. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, und man sagte mir, ich müsse ein Formular für die Rücksendung ausfüllen. Das habe ich getan – mehrmals – aber danach hat mir niemand mehr geantwortet!

Die Tage vergingen, keine Antwort, keine Hilfe – und am Ende konnte ich die Ware nicht zurücksenden. Ein völlig inakzeptables und unseriöses Verhalten gegenüber Kunden.

Ich rate dringend davon ab, auf dieser Website zu bestellen: keine Seriosität, kein Kundenservice und absolut kein Respekt gegenüber Verbrauchern!

Super unfreundliche Kundenservice, sowas erlebt man selten. Wie ich die frühere Bewertungen lese - bin ich nicht die einzige mit dieser Erfahrung... Man kann beschadigte Ware bekommen und dann wird man im stich gelassen. So verliert man Kunden. Sehr traurig…

Ich habe eine Kerze bestellt, diese kam beschädigt an. Es war ein großer, stark sichtbarer Kratzer im Glas der Kerze bzw. der Beschichtung. Dieser kann weder beim Versand entstanden sein, noch als ich die Kerze ausgepackt habe. Sie haben mir also beschädigte Ware geschickt.
Ich habe dem Kundenservice zwei E-Mails geschrieben, welche allerdings unbeantwortet blieben.