Ecovacs Bewertungen 

Der Kundenservice ist ein absoluter Witz. Mein t30 omni ist kaputt und in jeder einzelnen Email die ich zurück bekomme steht ich soll mein Gerät putzen.
Wohlgemerkt habe ich schon in meiner ersten Mail geschrieben, dass er komplett gereinigt und alle Bürsten und Filter schon gegen neue ersetzt wurden.
Ignorieren sie einfach und schreiben mir konsequent immer wieder ich soll das Teil reinigen.

Das ist der mieseste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Der Rasenroboter war von Anfang an defekt und ist seit 3 Wochen in Reparatur. Eine Auskunft ist nicht zu bekommen

Noch nie wurde eine Garantie so schlecht gelöst!!! Gerät weist Fehler aus trotz Garantie weigern sie sich um einen Umtausch!! Nach Reparatur kam Gerät wieder mit gleichen Fehlern zurück!!!

Vorsicht bei Garantie & Kundenservice – enttäuschende Erfahrung

Ich bin langjähriger Nutzer von Ecovacs-Produkten und habe mich bewusst erneut für ein aktuelles Modell (DEEBOT T50 Max Pro Omni) entschieden. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Nach kurzer Nutzungszeit trat ein klarer Defekt auf: dauerhaft die Fehlermeldung „Störung im Navigationsmodul“. Alle empfohlenen Maßnahmen (Reinigung, Neustart, vollständiger Reset) wurden durchgeführt – ohne Erfolg.

Der Kundenservice erkennt den Defekt grundsätzlich an und empfiehlt sogar eine Reparatur, verweigert jedoch jegliche Garantie- oder Kulanzleistung, da kein Kaufbeleg vorliegt. Stattdessen wird pauschal auf eine kostenpflichtige Reparatur verwiesen.

Was ich besonders kritisch sehe:
Es handelt sich um ein aktuelles Modell, dessen Marktverfügbarkeit zeitlich klar eingegrenzt ist. Dennoch wird keinerlei Spielraum für eine kundenorientierte Lösung eingeräumt. Andere Hersteller zeigen hier deutlich mehr Flexibilität und Serviceorientierung.

Zusätzlich wirkt der Supportprozess wenig konsistent: unterschiedliche Aussagen, wiederholte Abfragen bereits übermittelter Informationen und keine klare, lösungsorientierte Kommunikation.

Fazit:
Gute Idee, aber schwache Umsetzung im Servicefall. Gerade bei technischen Defekten zeigt sich, wie wichtig ein kundenorientierter Support ist – und genau hier enttäuscht Ecovacs leider deutlich.

Ich werde mich zukünftig nach Alternativen umsehen.

Nach der Reparatur durch Ecovacs und den Dienstleister LetMeRepair habe ich mein Gerät unvollständig zurückbekommen. Seitdem habe ich kein funktionierendes Gerät mehr, weil wichtige Teile fehlen und Ecovacs trotz klarer Hinweise und früher Meldung jede Verantwortung ablehnt. Statt Lösungen gab es nur Standardfloskeln und falsche Behauptungen zum Ablauf. Ich musste inzwischen die Schlichtungsstelle und den Verbraucherschutz einschalten. Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice.

Goat 1600RTK habe den Mähroboter knap 1 Jahr. War bereits in Reparatur. Jetzt streikt die RTK Antenne und dazu der Support gleich mit. Absolut unfähiges Feedback. Dieses Jahr gleiches Setup wie letztes Jahr. Sporadischer RTK Ausfall. Antwort nach Zig Mails mit Videos und Bildern... Der Standort! Die Antenne ist auf einem Dach! Nichts in der Nähe. Auf das Fehlerbilder wird auch nach dem 4. Mail nicht eingegangen. Telefonisch ist da auch nix zu holen. Ich soll mit dem Support schreiben. Ja, das habe ich 4 mal gemacht. Danke für nichts! Ich wollte mein Dreame Sauger gegen Ecovac tauschen. Aber nach der Erfahrung mit dem Goat, NIE WIEDER ECOVAC!

Heute möchte ich mal was Positives zum Kundenservice vom Ecovacs sagen, da man sehr viel negatives hört.

Mein x8 pro hatte leider das Problem das der Laser Distance Sensor nicht mehr funktionierte.

Der Support hat mir das geführt gegeben das ich nicht alleine gelassen werde und haben innerhalb weniger Stunden auf meine E-Mail geantwortet.

Bedauerlicherweise konten wir das Problem nicht lösen und ich musste meinen Roboter einschicken zur Reparatur.

Auch das funktioniert problemlos und nach zwei Wochen bekam ich ihn zurück.

Er läuft und macht jetzt keine Probleme mehr .

Der Laser Distance Sensor wurde ersetzt.

Ich war zu 100% zufrieden mit der Hilfe und Unterstützung von ecovacs und kann einfach nur die Saugwischroboter empfehlen.

Ich habe aktuell zwei im Einsatz

RICHTIG SCHLECHTE PRODUKTE!
Wir hatten bis November einen deebot x1 omni.
Den hatten wir 2x eingeschickt, jedes Mal war das Mainboard und der Akku defekt. Beim 2. Mal außerdem die Wasserpumpe.
Wir haben dann einen neuen gekauft x11 pro omni. 3 Tage lief er. Dann kaputt!
Mainboard..
Nach 10 Tagen kam er wieder. Hat funktioniert bis Ende Februar. Jetzt ist er seit knapp einem Monat in Reparatur und der Status lautet "wartet auf Ersatzteile"
Die erste Reparatur Lieferung hat einen Roboter geliefert der unter aller Sa.u aussah. Die blenden alle verkratzt.
Auf Nachfrage hab ich dann hierfür Ersatz geliefert bekommen.
Unser nächster Sa.ugroboter wird sicher keiner von ecovacs!

Bei meinem 6 Monate altem Deebot X9 pro Omni ist die interne Pumpe defekt. Es hat 3 Tage mit dem telefonischen und weitere 7 Tage mit dem schriftlichen Kundenservice und der Androhung von rechtlichen Schritten gedauert, bis das Gerät nun endlich eingesendet werden konnte. Jeden Tag kam häppchenweise eine neue "Aufgabe" hinzu, bei der getestet werden sollte, ob das Gerät nun auch wirklich defekt ist. Ja klar Ecovacs, ich putze gerne selbst meine Wohnung, während mein "funktionierender" Deebot bei eurem Reparaturservice Urlaub macht. Gerät defekt und Service eine Katastrophe.

Die Sauger sind schlecht auch wenn euch bezahlte YouTuber etwas anderes erzählen. Aber der Support, ist die Höhe und unverschämt. Nie wieder so einen teuren Müll. Die Bewertungen hier sprechen Bände, leider verließ ich mich auf die Vergleiche der bezahlten YouTuber.

Hallo
Kauft denn Mist nicht
Viel zu teuer und macht nur Probleme
Ein Roboter der so viel kostet soll wenigstens Hindernisse erkennen aber der bleibt jedes mal unter Bett hängen und auf Stühlen
Der lernt dazu steht da alles Lüge
Ein 50 € Roboter ist besser als der
Finger weg und last euch nicht verarschen

Macht euer Gewährleistungsrecht über Anwälte. Schreibt Beschwerden an Verbraucherzentralen, Politik etc.

Ecovas handelt rechtswidrig gegen Gewährleistungsrecht und versucht an Kaufverträge festzuhalten mit eigene Richtlinien die nicht im Gesetzbuch stehen.

Ihr müsst nur zwei Nacherfüllungen euch bieten lassen. Dazu gehört Austausch der Geräte oder eine Reparatur und sicherlich nicht während dem Widerrufsrecht. Auch Zeit zu schinden ist hier bekannt, jedoch ist die Reklamation ab dem Datum wo ihr beanstandet.

Wichtig: ihr müsst immer das gleiche je reklamieren.
Den eine neue Reklamationen = neuer Fall und neuer Gewährleistungsgrund. Wenn Märchen erzählen hier an der Tagesordnung ist, dann doch wohl auch bei euch.

Auch minderwertige Geräte müsst ihr zum Austausch nicht akzeptieren und gibt das Recht vom Kauf zurückzutreten. Aber auch hier hält sich Ecovacs nicht an das Bürgerliche Gesetzbuch. Egal was man schreibt wollen diese einen vormachen, das Hausinterne Richtlinien die Tatsachen wären. Es ist anscheinend ein Model auf höchste Touren euer Geld zu behalten.

BGB § 433,434.,437,439 und 440.

Desto mehr es sich bieten lassen, desto weiter versucht man Verbraucher zu prellen um Geld und Recht.

Anscheinend bekommen hier alle vom Kundenservice die gleichen Märchen geschrieben und über Wochen keine Antwort um Zeit zu schinden. Was sich widerspiegelt ist somit eindeutig Taktik wenn man sich die Anzahl der Bewertungen anschaut und derer Prozente.

KAUFT AUCH BESSER IM HANDEL den die versuchen immer auf Hersteller - Masche zu machen, wobei ihr den Kaufvertrag mit Handel habt und kein Hersteller.

Erste mal beim Hersteller gekauft und NIEWIEDER.

Im Handel diskutiert man nicht so lange. Kaufvertrag = Handel, Hersteller nur ausrede. Handel hat das Hersteller Problem aber nicht ihr ( steht auch auf Verbraucherzentralen ), den der Kaufvertrag ist mit Handel.

Auch eure Anwaltskosten können zurück gefordert werden wenn der Sachverhalt eindeutig klar ist.

Lasst euch nichts bieten.

Desto mehr Beschwerden an Behörden etc. desto eher passiert hier was, das dieses Unternehmen Rechtswidrig handelt gegenüber Verbraucher und derer Rechte beim Gewährleistungsanspruch.

Der E-Mail verkehr ist reiner Psychoterror und immer die gleiche Leier ohne das man auf den Punkt kommt ( antwortet / eingeht ). Es ist reines Zeit schinden auf eure Nerven, Zeit etc. mit der Hoffnung das der eine oder andere irgendwann aufgibt. Nein ihr habt eure Rechte.

Auch müsst ihr nicht Wochen bei einer Reparatur warten. Normale Frist 14 Tage. Auch hier kann man sonst vom Kaufvertrag zurücktreten. Stellt bei jegliches Fristen.

Angemerkt: Ecovacs wird egal wie, sie alle ignorieren. Sie dienen nur zur zum Beleg der außergerichtlichen Einigung wenn es zum Anwalt geht.

Lasst nicht mit eurer Zeit spielen, den ab gewissen Zeitpunkt seit ihr in der Beweispflicht, das der Fehler nicht erst später entstand sondern jeher bestanden hat. Googelt mal.

In den Ecovcas AGB steht: IX. Beschwerden von Mängeln, Garantie. 1. Es gilt die gesetzliche Garantie. Die Garantie unterliegt den gesetzlichen Bestimmungen und den folgenden Bestimmungen.

So ein Witz, besonders das widerholte im unteren.

Hier wird anscheinend aus gesetzlichen Gewährleistungsrecht wie bei den Bewertungen eigene interne gesetzliche Garantien gezaubert, jedoch hier eher das Gewährleistungsrecht ,,gesetzlich`` gemeint ist. Na ja dann sollte man sich an den eigenen AGB halten, den die gehören zu einen Kaufvertrag.

Es gibt KEINE gesetzliche Garantie: Die gesetzliche Gewährleistung (oft fälschlicherweise als "gesetzliche Garantie" bezeichnet) verpflichtet Händler, 2 Jahre lang für Mängel einzustehen (BGB Sachmangelhaftung) die bei Übergabe bestanden. Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass der Mangel schon bei Kauf bestand hat (Beweislastumkehr).

Garantie oder Gewährleistung – eine Frage der Abwägung Sie entscheiden ( Verbraucherzentralen ), ob Sie Ansprüche aus der Garantie oder der gesetzlichen Gewährleistung geltend machen. Wählen Sie die Gewährleistung, lassen Sie sich nicht vom Verkäufer abwimmeln - etwa an den Hersteller. Der Händler ist als Ihr Vertragspartner bei Mängeln in der Handlungspflicht.

Garantie sind freiwillig und hat nach den AGB nichts mit dem gesetzlichen Gewährleistungsrecht ( siehe oben ) zu tun. Die Erklärung einer Garantie ist freiwillig und dient dazu, das Vertrauen des Kunden in das Produkt oder die Herstellerfirma zu stärken. Die Garantie beinhaltet also eine freiwillige Leistung des Herstellers oder (selten) des Händlers, die über den Kaufvertrag hinausgeht. Eine gesetzliche Garantie gibt es daher nicht.

Ich kann vor diesem „Kundenservice“ nur eindringlich warnen. Wer hier ein Problem mit seinem Gerät hat, landet in einer Sackgasse aus Inkompetenz und rechtlich fragwürdigen Aussagen.

Meine Erfahrung im Detail:

Defekt ab Kauf: Mein Gerät kam bereits mit einem defekten Frischwassertank an.

Support-Hölle seit November: Ich stehe seit dem 10.11.2025 mit dem Kundendienst in Kontakt. Über Monate hinweg wurde ich ausschließlich mit KI-generierten Standardantworten abgespeist, die null auf mein Problem eingingen.

Rechtlich dreiste Abweisung: Nachdem ich monatelang vertröstet wurde, behauptet der Support nun frech, dass nach 14 Tagen kein Anspruch mehr auf kostenlosen Ersatz bestünde. Hier wird ganz bewusst das Widerrufsrecht mit der gesetzlichen Gewährleistung (Mängelhaftung) verwechselt, um Kunden um ihre Rechte zu betrügen.

„Lösung“ des Supports: Man schickte mir allen Ernstes einen Verkaufs-Link zu einem Drittanbieter, damit ich das Ersatzteil für das bereits defekt gelieferte Gerät selbst kaufe. Eine absolute Frechheit!

Fazit: Die Produkte mögen auf dem Papier gut sein, aber der After-Sales-Service ist unterirdisch und kundenfeindlich. Hier wird offenbar darauf gesetzt, dass Kunden irgendwann entnervt aufgeben. Ich werde den Fall nun der Verbraucherzentrale und meinem Anwalt übergeben.

Spart euch das Geld und den Ärger – kauft bei Herstellern, die ihre Kunden respektieren!

Ich habe den Deebot X11 Omni Cyclone. Nach 2 Monaten saugt der Deebot nicht mehr. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man wird nur vertröstet. 1 Woche nach der Reklamation kam jetzt erst der Vorschlag zur Reparatur.
Nie wieder werde ich von der Firma Ecovacs ein Gerät kaufen.

Die Station meines Saugroboters ist beim Reinigen ausgelaufen und ich konnte mit viel Glück einen Schaden an meinem Parkett verhindern. Also den Kundenservice angeschrieben, daraufhin ging das Theater direkt los. Ich sollte erst Fotos/Videos schicken (ich bin noch in der Garantie und unterliege somit auch keiner Beweispflicht, das scheint dem Unternehmen allerdings egal zu sein). Ich wurde monatelang hingehalten und wurde fortlaufend gebeten, weitere sinnlose Informationen mitzuteilen. Mir wurden dann Anleitungen zugeschickt wie ich die offensichtlich defekte Station reinigen soll…
Meiner Bitte um Rückgabe wurde mit Verweis auf den 30-tägigen Garantiezeitraum widersprochen…
Es ist schon sehr erstaunlich wie der Hersteller die in Deutschland geltenden Verbraucherrechte missachtet und hingegen auf seine eigenen Bedingungen verweist…
Auf eine Einsendung zwecks Reparatur habe ich verzichtet, da mir das bisherige Theater bereits in aller Deutlichkeit gezeigt hat, mit welcher Art von Unternehmen ich es hier zu tun habe. Ich hab da keinerlei Vertrauen mehr und werde in Zukunft auch keine Produkte von chinesischen Herstellern mehr kaufen. Diese permanente Hinhalte-Taktik, die gegen geltendes Recht verstößt und den Kunden zermürben und zur Aufgabe zwingen soll, ist wirklich unter aller Kanone. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, sollte gemieden werden!

Nach einem Defekt wurde mein über 1.000 € teurer Saugroboter von Ecovacs eigenmächtig vernichtet. Als Ersatz erhielt ich ein günstigeres Modell als B-Ware, das im Ansaugtrakt massiv mit fremdem Hausstaub und Kalkkrusten verschmutzt ist. Trotz Hinweis auf Schwangerschaft, Kleinkind und Vorerkrankungen im Haushalt verweigert der Support den Austausch gegen ein sauberes Gerät oder eine Erstattung. Man wird mit Standardfloskeln abgespeist, dass man den Dreck von Fremden doch "einfach ausprobieren" solle. Ein absolutes No-Go in Sachen Hygiene und Kundenservice!

Ecovacs t8....nach 4 Jahren...Reinigungsleistung ist gut...Software eine einzige Katastrophe!!!
Nie wieder Ecovacs!!!
Der Kundendienst kannst eh rauchen :-(.

Ich bin fassungslos über die Art und Weise, wie man bei Ecovacs als Kunde behandelt wird. Ich habe noch nie eine so unfreundliche und wenig lösungsorientierte Kommunikation erlebt.
Trotz eines defekten Geräts für 499 € wird man mit Standard-Textbausteinen abgespeist. Anstatt auf das Problem einzugehen oder eine faire Lösung anzubieten, wird man eiskalt abgewimmelt und auf interne 30-Tage-Fristen verwiesen. Dass es gesetzliche Rechte (Gewährleistung) gibt, scheint dieses Unternehmen überhaupt nicht zu interessieren.
Man fühlt sich als Kunde absolut nicht ernst genommen. Es ist mein erstes und definitiv mein letztes Gerät von Ecovacs. Ich musste jetzt sogar PayPal einschalten, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen, die über "Nein" hinausgeht. Wer Wert auf Respekt und Service nach dem Kauf legt, sollte einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen!

⭐ – Totalenttäuschung für 1.199 € | Konstruktionsfehler + Software-Regression + katastrophaler Support

Ich habe den DEEBOT X9 PRO OMNI für 1.199 € direkt im offiziellen Ecovacs-Shop gekauft – und bereue es jeden Tag. Nach weniger als einem Jahr überlege ich ernsthaft, ihn wegzuwerfen. Das ist das traurige Fazit für ein angebliches Premium-Gerät eines Herstellers der sich als Marktführer positioniert.

Zu Beginn hat er funktioniert: saubere parallele Fahrlinien, das gesamte Haus in einem Durchgang gewischt, Wassertank reichte für alles. Heute ist davon nichts mehr übrig:

🔴 WISCHLEISTUNG auf offenporigem Betonboden: Der Roboter wird vom Hersteller ausdrücklich auch für solche Böden empfohlen. Die Realität: Er verteilt den Schmutz statt ihn aufzunehmen. Erst mit Spezialreiniger und Vorwerk-Wischer wird der Boden sauber – das sollte bei 1.199 € nicht nötig sein.

🔴 FAHRVERHALTEN nach Updates: 197 Minuten für 34 m² – früher 151 m² in 304 Minuten. Faktor 6 schlechter. Software-Updates von Ecovacs haben den Roboter messbar verschlechtert.

🔴 KONSTRUKTIONSFEHLER – Hundehaare: Genau für Haushalte mit Hund wird dieses Gerät beworben. Aber Haare klemmen sich konstruktionsbedingt fest und lassen sich nicht vollständig entfernen. Im Übergangsbereich zwischen Wisch- und Saugbereich setzt sich Feuchtigkeit und Schmutz dauerhaft fest. Kein Nutzerfehler – schlechtes Design.

🔴 GERUCH: Die Wischeinheit stinkt dauerhaft. Trotz Spezialreinigung und Zusätzen im Waschwasser stinkt es nach spätestens 3 Tagen wieder – direkte Folge des Konstruktionsfehlers.

🔴 KUNDENSERVICE – das eigentliche Problem: Direkt beim Hersteller gekauft, direkt an Ecovacs gewandt. Das Ergebnis: ausschließlich Standardantworten, keine echte Auseinandersetzung, keine Kulanzlösung. Als Direktkunde darf man erwarten ernst genommen zu werden. Stattdessen fühlt man sich allein gelassen. Das ist das Versagen der Marke – nicht nur des Produkts.

Fazit: Nach weniger als einem Jahr steht ein 1.199-Euro-Gerät vor dem Müll. Ich erwarte eine Kulanzlösung und werde diese Bewertung aktualisieren.

Ich habe mir zwei Ecovacs-Staubsauger gekauft: einmal den Ecovacs Deebot Ozmo T8 AIVI für etwa 700 € und später den Deebot N8 für ca. 257 €.

Leider hatten beide Geräte nach ungefähr 2,5 Jahren genau den gleichen Defekt. Der Roboter lädt ganz normal auf der Ladestation. Sobald er jedoch das Reinigungsprogramm startet, fährt er kurz los, stoppt dann plötzlich und schaltet sich komplett ab. Danach besteht auch keine Verbindung mehr zur App.

Um zu testen, ob der Akku kaputt ist, habe ich den Roboter wieder auf die Ladestation gesetzt. In der App wird dann jedoch ein Akkustand von etwa 50 % bis 70 % angezeigt, je nachdem wie schnell er nach dem Start des Reinigungsprogramms ausgeht.

Bei meinem ersten Gerät habe ich sogar den Akku ausgetauscht, weil ich dachte, dass es daran liegt – leider ohne Erfolg. Das Problem blieb genau das gleiche.

Für Geräte in dieser Preisklasse finde ich es sehr enttäuschend, dass zwei unterschiedliche Modelle nach fast der gleichen Nutzungsdauer denselben Defekt haben. Die Antwort von Ecovacs, leider besteht keinerlei Garantie mehr sodass die Reparaturkosten nicht übernommen werden könne. Traurig und nicht empfehlenswert!