EHI Bewertungen 

Indem EHI einem online Shop das Gütesiegel verleiht, empfiehlt EHI den Shop als geprüft, seriös, kundenfreundlich ... darauf hatten wir uns leider verlassen und bei dem empfohlenen Shop eine größere Bestellung gemacht. Die lief leider gründlich schief und der Shop schuldet uns seit Monaten einige hundert Euro.

Für solch einen Fall bietet EHI für Verbraucher auf seiner Website die Möglichkeit der Beschwerde über einen von ihnen mit einem Gütesiegel ausgezeichneten Shop und die Vermittlung an.

Das mussten wir jedoch leider als Mogelpackung erfahren: EHI hat den Shop zwar kontaktiert und zu dem Fall befragt, gibt sich aber mit der einfachen Angabe des Shops zufrieden, dass die Zahlung auf dem Weg sei.
Eine Überprüfung findet gar nicht statt und so gehen die Wochen ins Land und die Zahlung bleibt aus. Die zwischenzeitlich eingeschaltete Verbraucherzentrale kommt auch nicht weiter. EHI ist der gesamte Fall nun seit längerem in allen Einzelheiten bekannt und empfiehlt diesen Shop trotzdem weiterhin, listet ihn als vertrauenswürdig und kundenfreundlich.

Das halte ich für gefährlich, denn es lockt weitere Verbraucher in eine ähnliche Situation. Dass nämlich gerade dieser Shop problematisch ist, dass sogar der Fakeshop-Finder ihn mit einer Warnung versieht, weiß EHI. Auch, dass unser Fall kein Einzelfall ist, haben wir EHI mit einer langen Liste von detaillierten Beschwerden dargelegt. Dennoch bewirbt EHI den Shop weiterhin und weigert sich, dem Shop das Gütesiegel zu entziehen. Beides: die auf der Website angebotene Vermittlung für Verbraucher und das Gütesiegel selbst erscheinen mir deshalb als reine Bauernfängerei.

Als Verbraucher, die viel im Internet kaufen, achten wir schon darauf, ob ein Shop mit einem Gütesigel ausgezeichnet ist. Dass das aber noch lange keine Sicherheit bietet, haben wir schmerzlich erfahren:

Ein Verkäufer hat sich uns gegenüber stur, dreist und kundenfeindlich verhalten. EHI bietet für diesen Fall an, als Vermittler zwischen Händler und Kunden eine gute Lösung zu suchen. Leider ist dies aber wohl nur in der Theorie der Fall. In der Praxis passiert: Nichts!

Ungeachtet unserer ausführlichen Stellungnahmen sowie mehrerer Nachfragen hat sich EHI überhaupt nicht geäußert, sondern lässt uns Käufer einfach im Regen stehen! Und der Händler "glänzt" weiter mit einem Sigel, das den Kunden Sicherheit vorgaukelt.

Shop werden nicht wirklich unterstutzt. Sobald jemand Hilfe braucht, wird man weggeschmissen. Wenn jemand nach eine Stabile Partner sucht. EHI ist nicht der richtige. Sehr Schade.

Absolut unterirdisch!
Ein EHI-zertifizierter Shop hat mich wochenlang hingehalten, falsche Angaben zur Verfügbarkeit und zum Lieferstatus gemacht und mir mein Geld erst nach Beschwerde über PayPal wieder zurückgezahlt.
Den Vorgang habe ich EHI gemeldet und deren Antwort:
"Sie haben ja Ihr Geld wieder... Wir beobachten das Verhalten des Shops weiter..."
Ich habe denen Belege für die Lügen des Shops angeboten, interessiert aber keinen dort - verlieren ja sonst nur einen Kunden.

Fazit:
Das EHI-Siegel bringt nur EHI etwas (Einnahmen) und suggeriert dem Kunden, hier bei einem "seriösen Händler" einzukaufen.

Ich kann also weder den EHI-Kunden empfehlen, denen Geld in den Rachen zu werfen, noch den Kunden der EHL-zertifizierten Shops einen Pfifferling auf dieses Siegel zu geben!

Ich kann die Bewertung von "I love Trustpilot" aus dem Jahr 2015 bestätigen, das Siegel hat keinerlei Nutzen für den Kunden. Vor 2 Wochen habe ich den Beschwerde Service von EHI benutzt, nachdem ich 2 Monate vergeblich auf eine Lieferung von Coolblue gewartet habe. Sie erraten es? Ich habe bis heute keine Antwort bekommen.

Das EHI wahrt über die Abteilung "EHI Geprüfter Online-Shop" den Anschein einer rechtlichen Prüfung von Online-Shops gegen Bezahlung. Auch wenn es vielleicht nicht explizit gesagt wird, so lässt doch die jährliche Prüfgebühr mehr erwarten als nur einen kurz angelernten Studenten der mit einer dummen Excel-Liste für 10,- bis 11,- Euro / h Händler über die Rechtssicherheit von Online-Shops belehrt. Etwas Anmaßenderes findet man eher selten.

Otto und Co., in Zahlen sind es laut EHI schon über 650 Händler mit dem Gütesiegel "EHI Geprüfter Online-Shop", zahlen jährlich bis zu mehrere tausend Euro und ahnen vermutlich nichts von den Methoden.

In Summe ist es ein sehr einträgliches Geschäftsmodell, welches sich ganz auf die Unwissenheit des Handels stützt, die Gefahren zahlreicher Abmahnungen für seine Auftraggeber billigend in Kauf nimmt und nur dem eigenen Profit hinterherläuft, wobei es die Schutzwürdigkeit des jeweiligen Händlers, man kann es nicht oft genug sagen, ignoriert.

So etwas nennt sich selbst Handelsinstitut!

Die Bedeutung eines geprüften und zertifizierten Online-Shops spielt für Onlinekunden eine immer größer werdende Rolle. So entscheiden sich potentielle Kunden nicht selten für den Shop, der einer Prüfung unterzogen wurde und das entsprechende Siegel auf der Homepage gut sichtbar platziert hat.

Laut einer Studie ist es für den Kunden dabei besonders wichtig, dass ein Online-Shop mit einem Gütesiegel zertifiziert ist,
„wenn er per Vorkasse bezahlen muss“,
„wenn er den Shop noch nicht kennt“,
„wenn der Produktpreis eine bestimmte Grenze überschreitet“,
„wenn der Versender aus dem Ausland kommt“ und
„wenn er an der Seriosität des Shops zweifelt“.

Somit hatte ich mich auch für einen Shop entschieden, der sogar 3 dieser „Siegel“ hat, wobei ich mich aufgrund des Bekanntheitsgrades vor allem auf das EHI-Siegel verlassen hatte.

EHI wirbt mit:
„Vertrauen ist einer der Schlüsselfaktoren für die Kaufentscheidung im Online-Shop.“
„EHI Geprüfter Online-Shop – Optimale Sicherheit für Verbraucher“
„Die intensive und detaillierte Prüfung ist die zentrale Aufgabe des Gütesiegels.“
„Darüber hinaus prüfen wir bei Eingang des Vertrags auch die im Web zu findenden Bewertungen über diesen Shop […] Ergeben sich hier bereits Anhaltspunkte für ein mangelhaftes Geschäftsgebaren, führen wir vorab klärende Gespräche mit dem Shopbetreiber und lehnen die Zertifizierung u. U. von vornherein ab.“

Auf meine Frage an EHI, „wie es denn kommen kann, dass ein Händler, der mit einem neuen Webshop am 1.4.2015 online gegangen ist, ein am 10.3.2015 ausgestelltes Siegel haben kann“, antwortete mir EHI, „dass es doch verständlich ist, dass neue Shops auch gerne bereits mit dem Gütesiegel online gehen wollen“.
Selbstverständlich ist es möglich, eine Homepage bereits im Vorfeld zu überprüfen, aber die EHI-eigenen Prüfkriterien können so doch gar nicht überprüft worden sein!?
Wie können im Vorfeld Testbestellungen durchgeführt werden?
Wie kann im Vorhinein die Behandlung der Kundenfeedbacks oder der Kundenservice beurteilt werden?
Wie kann im Vorhinein das Lieferverhalten des Händlers oder das Verhalten im Falle eines Widerrufes beurteilt werden?
Das ist in etwa so, als wenn jemand einen Grammy-Award bekommt, dessen Musik noch gar nicht veröffentlicht wurde.

Vor einiger Zeit hatte ich mich durch das EHI-Siegel „blenden“ lassen und bei einem EHI-zertifizierten Online-Shop eine mobile Beschallungsanlage bestellt (s. meine anderen Bewertungen).
Dass die daraus resultierenden Probleme kein Einzelfall waren, hat EHI daraufhin ziemlich schnell erkannt. Zahlreiche Geschädigte meldeten sich bei EHI, es tauchten dutzende von negativen Erfahrungsberichten auf, die die verzweifelten Situationen der ehemaligen Kunden dieses Shops dokumentieren.

So beschreiben die Bewerter die schon seit Jahren existierenden, immer wieder auftretenden Probleme mit dem Händler in ausführlichen Erfahrungsberichten:
Artikel, die als „sofort lieferbar“ deklariert sind, werden (wenn überhaupt) wochenlang nicht geliefert, gebrauchte oder defekt Geräte, falsche UVPs, fehlende Artikelbezeichnungen, fehlende Hinweise auf Nutzungseinschränkungen, ein zweifelhaftes 5-jähriges Gewährleistungsversprechen und immer wieder Probleme mit dem Versand.
Gerichtsurteile zugunsten der Kunden, Verkaufsverbote der Bundesnetzagentur scheinen EHI nicht zu beeindrucken.
EHI sieht nach eigenen Aussagen „keinen Handlungsbedarf“!

Dabei erwarte ich gerade von einem EHI-zertifizierten Shop eine über die gesetzlichen Pflichten hinausgehende Leistung – eben eine „optimale Sicherheit“!

EHI steht nach eigener Auskunft mit dem Händler in ständigem Kontakt.
Wie meine Erfahrung und die Erfahrungen der Kunden aber zeigt, reicht das scheinbar nicht aus, da mittlerweile nach fast 3 Jahren EHI-Zertifizierung weiterhin zahlreiche Kunden „mit Brief und Siegel“ in die Falle tappen.


Das EHI-Gütesiegel wird von öffentlichen Einrichtungen empfohlen, darunter das Bundesjustizministerium sowie die Initiative D21.
EHI wirbt bei Verwendung des Siegels mit einer Umsatzsteigerung des Shops.
Der Händler muss für die Zertifizierung des Siegels zahlen. So ist es in diesem Zusammenhang doch nicht verwunderlich, wenn Betroffene schreiben:

„Es ist schon "albern", wenn man sieht, wie einfach Bewertungen, Portale oder Gütesiegel manipulierbar oder käuflich sind.“

„Der Eindruck der bei mir geblieben ist, eine "Einrichtung" für Unternehmen, NICHT für Verbraucher.“