Ein Artikel der nicht mehr Hergestellt wird, aber einen Folgeartikel hatte,wurde komplett gestrichen. Kann nun die hauptkomponente meiner wasserkühlung in den Müll werfen. Traurig seit LM Tek ekwb übe... Mehr ansehen
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Unternehmen hat geantwortet
Das Verhalten dieses Unternehmens ist absolut inakzeptabel. Bin seit vielen Jahren dort Kunde und hatte in der Vergangenheit nur gute Erfahrungen gesammelt, aber die aktuelle Erfahrung stellt... Mehr ansehen
Guter Kundenservice, jedoch erhält man erst Tage später eine Antwort, dennoch sind sie sehr bemüht. Ware wirklich zufriedenstellend bisher. Versand erfolgte nicht so schnell, da ich Änderungen vorgeno... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Market leader in high-end PC liquid cooling solutions.
Kontaktinformationen
Pod Lipami 18, 1218, Komenda, Slowenien
- https://customerservice.ekwb.com/hc/en-us/requests/new
- ekwb.com
2,9
Akzeptabel
625 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Great Service
Great Service, specially thanks to Maja ( Team Leader)
8. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Simon,
thank you for your review!
We're glad to hear I was able to offer you great customer support. We appreciate your business and we're looking forward to continuing to work with you in the future.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Guter Kundenservice
Guter Kundenservice, jedoch erhält man erst Tage später eine Antwort, dennoch sind sie sehr bemüht. Ware wirklich zufriedenstellend bisher. Versand erfolgte nicht so schnell, da ich Änderungen vorgenommen hatte, weswegen der Versand dann gehalten wird. Die Preise von Wasserblöcken schwanken hier immer wieder aufgrund von Rabattaktionen. Lieber immer zu Rabattaktionen von 50 % und mehr zuschlagen.
1. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Netter und hilfsbereiter Support.😎👍
Netter und hilfsbereiter Support, sowie schnelle und konstruktive hilfe.👍
Gerne wieder. 😎👍
Thema war, ob Thermal Grizzly minus 8 pads ( 1mm) kompatibel sind zum RTX 4090 Strix Block inkl. ABP set sind.?
Und obwohl sie nicht zu 100 % sicher waren, gab man das okay.
Und es hat wunderbar funktioniert. ✌
13. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Enki,
Thank you for letting us know that you were pleased with our customer service team. I'm glad to hear you find our support helpful and understanding.
We work hard to provide excellent customer service, and it's great to hear it reflected in your experience with us.
We hope to continue providing excellent service to you in the future.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Supportanfrage für Ersatzteil
Hervorragender Kundenservice. Sehr schnell und zuverlässig. Großartig!
1. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Support aber auf Verfügbarkeit achten!
Vor ca. 2 Monaten hatte ich zwei Artikel vorbestellt.
EK-Quantum Velocity² IHS Removal Tool - 1700 und
EK-Quantum Velocity² Direct Die - 1700 Upgrade Kit.
Die Verfügbarkeit beider Artikel wurde mehrmals nach hinten verschoben, welches mir aber per E-Mail mitgeteilt wurde. Zwischenzeitlich war dann das Removal Tool in geringer Stückzahl lieferbar, das Upgrade Kit leider nicht. Deshalb gab es auch keine Lieferung. Ich habe dann den EK-Support kontaktiert um das Removal Tool aus meiner Vorbestellung löschen zu lassen und noch einmal einzeln bestellt. Die Bestellung wurde noch am selben Tag bearbeitet. Ich habe mich dann im Netz weiter umgesehen und das fehlende Upgrade Kit für den selben Preis in einem Shop in Frankreich entdeckt und sofort bestellt. Das Kit wurde noch am selben Tag versendet. Anschließend habe ich den EK-Support noch einmal kontaktiert um die Vorbestellung komplett stornieren zu lassen. Meine beiden Bestellungen sind innerhalb von 5 Tagen bei mir eingetroffen. Bei EK hingegen sind die Artikel entweder weiterhin verschoben oder wieder vergriffen.
Fazit:
Wartezeiten sind seit Corona nichts Neues.
Wer bei EK dennoch nicht auf seine komplette Bestellung warten möchte sollte verfügbare Artikel auf keinen Fall zusammen mit nicht verfügbaren Artikeln bestellen, ja sogar diese evtl. getrennt voneinander bestellen und dadurch ggf. bereit sein mehrfach Liefergebühr zu bezahlen.
Der Support ist ansonsten freundlich und arbeitet schnell.
Alle meine Wünsche hinsichtlich der Stornierungen wurden umgehend umgesetzt und die Rückerstattungen kamen innerhalb eines Tages.
23. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
RMA wird nicht beachtet..
RMA wird nicht beachtet... Ich warte seit zwei Wochen auf Rückmeldung bzw. Eine Abholung..
#200234226/1.... Evtl. Sieht es ja einer...
20. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Rückmeldung, kein Versand
Seit einer Woche warte ich auf den Versand meiner Bestellung. Bisher nichts passiert! Ich habe dem Support bereits 2 Mal geschrieben und bisher auch keine Antwort. Ich finde es absurd, dass sie nicht mal schreiben, dass sich der Versand verzögert oder Ähnliches. Heute schrieb ich an "info" und kam nur:
"Please be so kind and reach out to our support via our contact form "
Das hilft leider nicht weiter....
Daher 2 Punkteabzug.
Gruß aus München,
Minga82
8. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Carlo,
we appreciate your honest review.
I'm sincerely sorry to hear about your experience with the service of our customer support. Our response times have been delayed due to a higher number of requests in November as we were in peak sales season, which affected our ordering processing time as well.
We're always striving to provide the best possible experience for our customers, and we'll work harder to meet your expectations in the future.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
später Release, schlampige Produktion
Im EKWB-Shop kann man nicht bewerten, also hier:
Ich war lange ein großer Fan des EK-Designs und -Image, bis ich zum ersten Mal aus deren Komponenten eine 1000€-Custom-Wasserkühlung gekauft und gebaut habe...
Der Release meines GPU-Kühlers hat sich mehrmals verschoben. Auf Anfrage leider kein Rabatt dafür, ja nicht mal kostenloser Versand der restlichen Bestellung! Support ist ansonsten gut, aber träge. Für die Produkte bezahlt man grundsätzlich zu viel.
Der Vector² RX 7900 XTX Kühler ist EK-typisch hochwertig gefertigt, nur leider wurde - evtl. aufgrund Zeitdruck vor Release - bei der Finnenstruktur des Kühlers gepatzt. Statt wie auf den Produktbildern zu sehen, wurden nicht viele dünne, sondern weniger dicke Finnen gefräst. Die versprochene Perfektion in Kühlleistung bleibt also aus. Da hätte ich auch bei Alphacool bleiben und 100€ (allein für diesen Kühler) sparen können! Danke EKWB...
Edit/Antwort:
Da ich alle anderen PC-Komponenten danach ausgewählt habe sie mit EK zu kombinieren, wäre eine Retoure sinnlos (zugegeben das ist meine Schuld). Nur eines könnte der Bewertung einen Stern mehr verleihen bzw. das Preis-/Leistungsverhältnis bessern. Ein Preisnachlass! Meine Anfrage diesbezüglich wurde (wie oben erwähnt) abgelehnt und das Ticket #376046 geschlossen.
Dennoch ist der PC ein echtes Einzelstück geworden (dank GGF Events Designvorschlag [YouTube] "The DEVIL is back! SUPER CLEAN 6900 XT Liquid Devil Time-lapse Build"). Nächstes Mal aber ohne EKWB.
23. Jänner 2023
Antwort von EK Water Blocks
Hello Max,
thank you for your honest feedback.
I'm sincerely sorry to hear about your experience with us.
From the above, we sadly cannot determine if you have any ticket opened with us. We would truly appreciate if you open a ticket or send us some more information on the matter so we can investigate it and offer assistance.
Thank you for your consideration.
With kind regards,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Keinerlei Rückmeldung, keine Infos zur Bestellung
Update: Anscheinend war viel los. Mit etwas Geduld (ca. 1 Woche Verzögerung) habe ich vom Support dann eine freundliche Antwort bekommen.
Ich habe eine Bestellung am 09.01.2023 aufgegeben, eine Woche danach aber noch immer keine Rückmeldung bekommen, wann und ob die Bestellung überhaupt verschickt wird. Auch eine Kontaktaufnahme des Supports bringt nichts, bisher habe ich keine einzige Antwort bekommen. Die Artikel hätten alle zum 11.01 verfügbar sein sollen, jetzt stehen andere Lieferzeiten im Webshop. Sollte das so sein, könnte man wenigstens auf meine Anfragen reagieren und eine Information herausschicken, wann denn in etwa geliefert wird.
15. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello,
thank you for your honest feedback.
I'm sincerely sorry to hear about your experience with your order.
From the above, we sadly cannot determine which order is in question. We would truly appreciate your sending us some more information on the matter so we can investigate it and offer assistance.
Thank you for your consideration.
With kind regards,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
UPDATE:
Hello Michael,
thank you for providing us with additional information, so that we can assist you with your order.
I'm sincerely sorry to hear about your experience with the service of our customer support. Our response times have been delayed due to a higher number of requests and orders, which affected our ordering processing time as well.
I've checked the status of your order and can confirm it has been shipped today and should be delivered to you shortly.
Should you need any additional assistance, you're welcome to reach out at any time.
Stay safe,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Bekomme ein AM5 Wasserkühler Block…
Bekomme ein AM5 Wasserkühler Block geliefert, bei welchem ich erst gedacht hatte, dass die Backplate fehlt.
Der reguläre Support bietet keine direkte Hilfe und verweist einen auf ein RMA Ticket (Rücksendung).
Diese mehrfache Kommunikation über unterschiedliche Kanäle kostet viel Zeit und ist für den Endkunden nicht ideal.
Nach einiger Zeit und einem sehr netten Gespräch mit dem RMA Support stellt sich heraus, dass man die neuen Kühler ohne extra Backplate verbauen kann, jedoch ist die Montage durch die Größe der neuen Kühlblöcke deutlich unhandlicher als bei AM4 Kühlern.
Das man mit zwei Support Kanälen sprechen muss um Hilfe zu erhalten ist sehr unschön, zudem muss man einen extra Account anlegen um überhaupt ein RMA Ticket aufgeben zu können.
17. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Fabian,
thank you for your honest review.
I'm sincerely sorry to see you were not satisfied with your EK experience. Issues with products are handled by our Technical Support and if they're unable to troubleshoot your issue, it gets forwarded to the RMA department.
I see that you've successfully managed to open a support ticket with our RMA department and a representative has been able to assist you with your issue.
If there's anything else we can do for you, you're always welcome to reach out again at any time.
Stay safe,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Top products and excellent Service
Top products and excellent service!
J. Fuchs
11. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Jens,
thank you for your review.
It's wonderful to hear you're satisfied with our products and find our customer service excellent. We'll continue to strive to provide high-quality service and exceed your expectations.
If you ever need anything else, you know where to find us.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Antwort von EK Water Blocks
Hello Christopher,
thank you for your review.
Thank you for letting us know that you're satisfied with our high-quality service.
If there's anything else we can do for you, you're always welcome to reach out again at any time.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Antwort von EK Water Blocks
Hello Hendrik,
Thank you for your feedback and for letting us know that you're satisfied with our high-quality service. We're always striving to provide the best possible experience for our customers, and we're glad to hear that it's reflected in your experience with us.
If there's anything else we can do for you, you're always welcome to reach out again at any time.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Support und sehr tolle…
Sehr guter Support und sehr tolle Beratung da sollten manche Mitbewerber ein Beispiel daran nehmen.
da macht kaufen Spaß :) :)
16. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Daniel,
thank you for your kind words.
Thank you for letting us know that you were pleased with our customer service team. We work hard to provide excellent customer service, and it's great to hear that you felt supported by our agents. Thank you for choosing our company, and we hope you'll continue to let us know if there's anything we can do to improve your experience.
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
Letzte Bewertung wurde von EK gemeldet…
Letzte Bewertung wurde von EK gemeldet und dann entfernt. Nun muss ich leider nicht nur die Miserable Qualität (schlecht verklebter RGB strip) des Unternehmens bemängeln. In ihrer Antwort auf meine Negativkritik, haben sie mich angeblich Kontaktiert, was nie geschehen ist.
Dies ist meine reale Erfahrung ich kann gerne Bilder des immer noch defekten RGB Strip liefern und verstehe nicht warum meine vorige Bewertung gelöscht wurde.
21. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Bozz,
thank you for your honest review.
I am not sure why the negative review was not addressed before and we sincerely apologize for that.
We are really sorry that you received a bad LED Strip so please contact our support via our EKWB site, open an tech support ticket and they will examine your problem and help you with the issue. Please enclose some images or video for quicker resolution.
With kind regards,
Grega
Sehr guter Support und sehr toller…
Sehr guter Support und sehr toller Beratung da sollten manche Mitbewerber ein bespiel daran nehmen
Kaufe weiterhin gerne bei EkWb ein
Danke
23. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hey Jörg,
We appreciate your kind review.
We strive to provide high-quality service and we're humbled to hear you believe our customer service is setting a good example.
We look forward to working with you again in the future. :)
Stay cool,
Maja (Customer Service Sales and Shipping Team Leader)
9/10 *
Dieser Support ist einer der besten die ich persönlich jemals in Anspruch nehmen konnte.
Bisher hatte ich nur nachfragen zur Lieferung und Kompatibilitäten zwischen Ihren Produkten und alle meine Fragen wurden sehr ausführlich und freundlich beantworte.
Das einzige was ich persönlich noch schön finden würde ist ein etwas engerer Kontakt zum Lieferanten um evtl. Terminsendungen zu realisieren.
18. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hello Thomas,
Thank you so much for your feedback.
I'm glad to hear you found our customer service was one of the best you've experienced. We're always here for you should you need any additional support.
I want to address your comment about having closer contact with the supplier for scheduled shipments. We take every opportunity to improve our services and would appreciate more information about your proposal. You can either do that by updating this review or reach out to our customer service here: https://customerservice.ekwb.com/hc/en-us/requests/new. If you reach out to our customer service, please ask for "Eva" and the team will escalate your ticket to me to review your feedback.
Thank you very much, Thomas. Have a fantastic rest of the week.
Stay cool,
Eva
Hoch kompetent
Hoch kompetent, blitzschnell und immer nett.
28. Jänner 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hey Igor,
Thank you for your kind review.
It's fantastic to hear you were happy with how fast our service was and that your EK experience met your expectations. :) Have a great weekend.
Stay cool,
Eva (Head of Customer Service)
Gute Qualität und super Service!
Habe bei ekwb meine erste custom wasserkühlung gekauft. Bestand aus einem starter kit für cpu und habe es selbst mit Radiatoren und GPU block erweitert.
Die Ware kam deutlich schneller an als angegeben und dazu gab es noch gratis einen leak tester, der äußerst nützlich war.
Zur Qualität: die Produkte sind 1A verarbeitet, ja es ist ziemlich teuer aber auch sehr Wertig. Die verachlüsse sind alle super verarbeitet, die gewinde alle gut geschnitten und ich hatte keinerlei Probleme irgendwelche Schraubverschlüsse miteinander zu verbinden.
Kommen wir zum etwas negativen punkt: manche sachen sind etwas versteckt, so musste ich erstmal ein video anschauen um die Schrauben für die backplate zu finden. Gut steht auch auf der Verpackung ist aber etwas unintuitiv gelöst. Außerdem wäre eine ausführliche Anleitung hier und da ganz praktisch gewesen aber mit etwas suchen und google klappts auch so!
Jetzt also zu meinem Problem und die EKWB damit umging.
Ich hatte also alles verbaut und es lief einwandfrei an. Die Pumpe lief leise Lüfter drehten und rgb war super.
Bis ich meinen ersten Satz Lüfter gegen pmw Lüfter tauschen musste.
Alles wieder angesteckt und plötzlich ging keine Beleuchtung mehr. Lüfter und gpu Block blieben dunkel.
Ich wendete mich also an den Kundenservice und erbat Hilfe.
Ja es dauert ein zwei Tage bis der Support antwortet, finde ich jetzt allerdings nicht allzu schlimm, denn immerhin wird geantwortet. Ich erhielt dann also bald Ersatz RGB Streifen die heute ankamen und die Lüfter bekomme ich auch ersetzt, wobei ich die alten behalten darf.
Wenn das nicht einwandfreier Service ist, dann weiß ich auch nicht.
Ich für meinen Teil kann EKWB nur empfehlen und ich werde auch in Zukunft wohl noch viel Geld bei den Jungs und Mädels liegen lassen!
Von mir eine klare Empfehlung.
27. Jänner 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Hey Julian,
Thank you for your thorough review and recommendation.
It's fantastic to hear you were satisfied with the quality of our products, as well as shipping and processing times. I kindly thank you for your feedback on our packaging, I will pass it along to our production team. I'm delighted to hear you were happy with how our customer service handled your ticket and that you felt supported by EK.
If there's anything else we can do for you, let us know, and we'll be happy to help you out.
Stay cool,
Eva (Head of Customer Service)
Gute schnelle Betreuung. Danke Nina
2 Wochen Wartezeit(voraussichtlich) bei Banküberweisung. Gute und schnelle Kundenbetreuung. Bei Zahlung mit VISA wird PIN abgefragt. Bei Bezahlung per Überweisung zunächst keine Rückmeldung ob das Geld angekommen. Man muss selber nachfragen. Antwort schnell und unkompliziert. Insgesamt darf schneller gehen. Einiges kann man einfach nicht voanders kaufen. Verbesserungspotential ist da.
27. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von EK Water Blocks
Update:
Hello Illarionov,
We have looked into your issue more thoroughly and found the cause for it was that it might take 3 to 7 business days for funds to be transferred via wire transfer from one bank to another when it comes to international transfers. Unfortunately, we have no influence over these transfers and could not have sped up the process from our end. We sincerely apologise for the inconvenience.
I've noticed the funds were transfered in the end and your agent asked our shipping team to process your order as soon as possible. I am happy we were able to find a mutual solution and that you were pleased with the support experience in the end. I kindly thank you for your patience and understanding.
Should you need anything else, you're always welcome to reach out again at any time. Stay safe!
With kind regards,
Eva (Head of the Sales and Shipping Support Team)
Original reply:
Hello,
We are sincerely sorry to hear about your situation. From the information given, we cannot determine the case number and, consequently, the background of the situation. We've asked for additional information so we can look into this issue for you and find the best possible solution.
Thank you for your consideration. With kind regards,
Eva (Head of the Sales and Shipping Support Team)
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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