Finger weg
Wir haben leider keine guten Erfahrungen gemacht - weder mit dem Wohnmobilvermieter El Monte, noch mit der Vermietstation in Princeton/Miami.
Unser gebuchtes Modell war defekt. Deshalb haben wir ein größeres und älteres Modell bekommen. Unser Problem war, dass wir Stellplätze vorgebucht hatten, die für Modelle bis maximal 26 Fuß geeignet waren. Als wir dieses Problem schilderten, sagte man uns, das Ersatzmodell sei auch nur 26 Fuß lang. Hier hätte man transparent sein können und die Kunden vorab informieren, anstatt sie vor vollendete Tatsachen zu setzen. Leider stellten wir erst später fest, dass die Angabe bzgl. der 26 Fuß nicht wahr war.
Die Mitarbeiterin war in ihrer Laune sehr sprunghaft. Also Kunden fühlten wir uns ziemlich unerwünscht. Die Station war ein Lagerraum mit Schreibtisch.
Der Wohnwagen wurde schon diverse Male repariert. Wir haben eine Plastikleiste verloren. Wir konnten zum Glück nachweisen, dass auch hier ein Vorschaden vorlag und die Leiste nicht vernünftig montiert wurde. Man wollte uns diese zunächst in Rechnung stellen. Vor der Übergabe sollte man unbedingt ein Video vom ganzen Wohnmobil machen: Ich wies bei der Übergabe auf diverse Kratzer und Macken hin. Die Mitarbeiterin sagte sinngemäß, dass diese nicht ins Gewicht fallen und nicht notiert werden müssten. Bei der Rückgabe müssten wir dann doch über einen Kratzer diskutieren, den angeblich wir verursacht hätten.
Die Mitarbeiterin reagierte sehr patzig, als wir erklärten, dass definitiv ein mangelhaft reparierter Vorschaden vorlag und auch der Kratzer bereits vorher da war. Wenn man kritische Fragen stellt, bekommt man nur gesagt, dass die Station nur ein Franchise sei und man sich als Kunde direkt mit El Monte auseinandersetzen muss.
Das war nicht unsere erste Wohnmobiltour in Nordamerika. Aber es war die erste mit El Monte. Und mit El Monte war es definitiv die letzte. Leider haben wir es versäumt, uns mit den Bewertungen der Station zu befassen. Dann wäre uns aufgefallen, dass die Vermietststion bei Miami unter den El Monte-Stationen deutlich schlechter bewertet wurde.
Antwort von El Monte RV - Miami
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr ausführliches Feedback mitgeteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Erwartungen hinsichtlich der Fahrzeuggröße und der Kommunikation nicht erfüllt werden und die Abläufe bei der Fahrzeugübergabe und -rückgabe unklar erscheinen. Ihre Anmerkungen zu Transparenz, Fahrzeugzustand und dem Gesamterlebnis haben wir zur Überprüfung an unser Team weitergeleitet, da wir bestrebt sind, für unsere Gäste mehr Klarheit und einheitliche Abläufe zu gewährleisten.
Wenn Sie Ihre Erfahrungen weiter besprechen möchten, können Sie sich gerne an unser Guest-Services-Team unter guest.services.usa@thlonline.com wenden.