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Guter Grill leider Probleme mit Ersatzteilen und Kundenservice auch mangelhaft

Habe den Kundendienst beansprucht wegen einer eingedellten Haube des Mitte 2024 erworben Grills. Die neue Haube wurde auf Garantie geliefert komplett kostenlos. Vielen herzlichen Dank für diesen tollen Service.

Gasgrill Boston Black 6 IKR Turbo. Nach 4 Jahren ist der Grill Schrott. Rost überall Halter verrostet.
Nie wieder Enders.
Schon zu Anfang hatte ich Qualitätsprobleme mit dem Grill und ebenso mit dem Service von Enders.
Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben.

Wir haben vor acht Jahren eine Spültoilette gekauft. diese aber erst jetzt in Betrieb nehmen wollen. Dabei stellten wir fest, das im Spülkopf die Löcher für das Spülwasser fehlten. Reiner und klarer Herstellerfehler. Habe auf meine Kosten das Spüloberteil komplett an Enders geschickt. Antwort: Wir müssen die vollen Kosten des Ersatzteiles tragen.
Korrespondenz via Mail immer mit der gleichen dutzenden Tussy. Bitte um Stellungnahme der Vertriebsleitung wird von dieser Dame unterdrückt. Werde jetzt mal versuchen mit der Vertriebsleitung zu telefonieren.

Der Zünder funktioniert nach ca. 4 Jahren nicht mehr. Es wurde eine Anfrage Kosten für eine vor Ort Reparatur gestellt (bin leider nicht technisch versiert). Erstmal wurde man geduzt von Enders, auch machte es den Anschein, dass man sich mit einer KI "unterhält". Nach einigen Wochen und mehreren Emails wurde ein Ersatzteil für 119,90€ (Anschaffung war 165,71€) angeboten, um was für ein Ersatzteil es sich handelt, wurde nicht gesagt, auch wollte man Vorauskasse. Dann hieß es auf einmal, wir führen keine vor Ort Reparaturen aus. Nicht kundenorientiert, ich kann keine Empfehlung hier geben, sondern eher von einem Kauf abraten. Man kann sein Geld sicherlich besser woanders investieren, wo man kundenorientierter arbeitet und sich auch so benimmt.

Enders einfacher Campingkocher, funktioniert nicht, Druck, die Flamme lässt sich nicht mehr einstellen, geht aus. Absoluter Fehlkauf.

Unser Enders Monroe Grill wies nach einiger Zeit der Benutzung defekte Flammbrücken auf.Auf unsere Reklamation reagierte Enders umgehend, schickte nicht nur die Flammbrücken, sondern auch eine komplette Zahl neuer Flammstäbe,sowie eine umfangreiche Einbauanleitung.Eine spätere Reklamation wegen Zündproblemen,wurde sehr schnell ausführlich beantwortet und führte zur Lösung des Problems.So sieht ein perfekter Kundendienst aus.:-)

Tolles Produkt! Tolles Team wenn mal mit dem Grill ist. Nächster Grill? Gern wieder Enders!
Vielen Dank für den tollen Service,

Beste Grüße,
Nico

Gruseliger, grauhaufter Support über Email. Noch nie was schlechteres erlebt. Das läßt das an sich Gute Produkt im schlechten Licht erscheinen.
Ich hatte beim Aufbauen ein Bauteil defekt. Über Email hatte ich dies angegeben mit Bildern und Belägen. Ich werde immer , immer wieder vertröstet, das sich jemand drum kümmert und ich noch Geduld haben solle. Mittlerweile sind das über 4 Wochen. Es gibt Keinen konkreten Lösungsvorschlag- das stößt einen ganz Übel auf- schlechter geht’s nimmer.

Leider muss man ja einen Stern geben um etwas schreiben zu können.
Das Gute: Von der Form und Größe ist der Boston 4 sehr gut.
Die Nachteile: Nach einem Jahr waren die Flammabdeckungen und die Fettauffangschale durchgerostet, der Grill rostet an den Türen und Schrauben.
Nach 4 Jahren sind die Flammrohre durch, was ich noch nicht mal als so schlimm empfinde, der Grill ist während des Sommers fast täglich im Einsatz. Das die bestellten Brenner aber keinerlei Kennzeichnung haben, es sollten 2 normale und 2 für die Steakzone sein, ist schon blöd. Der nette Herr beim Support konnte auch keiner Auskunft geben, auf eine Antwort auf meine E-Mail von den Technikern warte ich seit 2 Wochen

Ich benötige nur ein Ersatzteil und habe ohne Kassenbon einen komplett neuen Grill bekommen. Der Kontakt per eMail war sensationell gut und professionell!!!
👍👍👍🙏

Mit dem Grill bin ich ansich zufrieden (abgesehen davon dass nach 1 Winter der Innenraum total verrostet war). Aus diesem Grund wollte ich auch neue Ersatzteile bestellen. Erst schriftlich Kontakt gehabt, eine Antwort erhalten, danach nichts mehr. Dann telefonisch geklärt.. endlich. Sollte Angebot über die Teile bekommen... nichts. Wieder schriftlich nachgehakt... nicht. Man erhält immer erst nach 3 Wochen überhaupt eine Reaktion. Aber wir konnten die Probleme immer noch nicht klären. Am Ende wurd ich dann endlich zurückgerufen und konnte alles mit der Dame klären und sollte für die Bestellung vorher das Angebot bekommen. Das dauerte allerdings schon wieder. Daraufhin dann bestellt wie angeboten. Nun erhalte ich eine Auftragsbestätigung und da fehlt doch nun tatsächlich das wichtigste Teil und ein anderes wurde dafür 4x bestätigt.
Was arbeiten dort bitte für Mitarbeiter!? Würde ich meinen Job so machen, wäre ich schon längst gefeuert.
Nie wieder Enders!

Im Juni 2023 bei Aldi einen Enders Grill Kansas Pro SIK Turbo gekauft und in diesem Jahr 3 x Würstchen und einen Rollbraten gegrillt. Alles nach V orschrift gesäubert und in einem geschlossenen Raum überwintert. Beim ersten Grillen 2024 stellte ich deutlichen Rost an den angeblich emaillierten Gußgrillrosten fest. E-Mail an Enders und Antwort, ich solle auf der Homepage das Kontaktformular verwenden. Gesagt, getan am 01.07.24. Keine Bestätigung oder weitere Reaktion. Erneute Nachfrage, wieder keine Reaktion. Am 22.07.24 bei ALDI direkt reklamiert, auch von dort bis heute, 07.08.2024 keine entsprechende Antwort, wobei ich davon ausgehe, daß auch Aldi (übrigens super Kundendienst!) von Enders keine Reaktion erhielt.

Habe 2 Aurora Grills und war auch mit dem Grill sehr zufrieden...bis einer nach dem anderen kaputt ging.
Bei beiden gab die Platine den Geist auf sodass der Lüfter nicht mehr funktionierte.
Ich habe Enders mehrfach angeschrieben. Gefragt ob ich Platinen einzeln bekommen könnte.
Jedoch leider ohne einen richtige Antwort zu bekommen. Mehrfach bekam ich eine automatische Mail in der ich hingehalten wurde.
Angeblich wurde ich nicht vergessen und man meldete sich bei mir.
Ich glaube nicht mehr dran. Ich hab aufgegeben und mir einen anderen Grill gekauft.
Nie wieder Enders.

Habe vor etwas mehr als 2 Jahren einen Enders Monroe Pro 4 SIK Turbo für 600,- € gekauft. Zunächst war ich mit dem Grill sehr zufrieden. Aber schon nach 2 Jahren frisst sich der Rost durch meinen Grill und das, obwohl immer eine Abdeckung drauf ist und der Grill im Winter im Schuppen steht. Die Fettschublade hat sich nach dieser kurzen Zeit vollkommen aufgelöst - komplett weggerostet. Enders baut die Schublade mittlerweile nicht mehr aus verzinktem Stahlblech, sondern aus Edelstahl - hat man also doch gemerkt, dass es mit der Haltbarkeit nicht weit her ist. Das Ersatzteil ist seit Wochen nicht verfügbar. Auf meine Mails an Enders folgt immer eine automatische Rückantwort mit dem Versprechen,dass mein Fall innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet wird. Nach 5 Tagen bekommt man eine Mail mit der man vertröstet wird, nach weiteren 3 Tagen wieder. Dann endlich eine Rückantwort. Ergebnis: Keinerlei Einsicht, keinerlei Kulanz, Verweis auf ein Ersatzteil aus einem anderen Grill (wieder verzinktes Stahlblech). Auf meine erneute Rückfrage geht die Prozedur jetzt von vorne los. Wieder Vertröstungsmails. Fazit: Schlechte Materialqualität obwohl das kein Billiggrill ist. Noch schlechterer Support. Mangelnde Kundenorientierung und mangelnde Ersatzteilverfügbarkeit. Ich lege demnächst 300 € mehr an und kaufe mir ein wirkliches Qualitätsprodukt und keinen billig verarbeiteten Nachbau.

Habe mir vor etwas mehr als 2 Jahren bei Aldi einen Boston Black Pro 6 Turbo für relativ viel Geld gekauft. Jetzt sind schon die Emailleabdeckungen verrostet und bei den zwei Turboabdeckungen das Drahtgeflecht verschlissen. Von Garantie wollen die nichts wissen. Schreiben andauernd, dass sie sich um das Problem kümmern und es noch dauert und dann kommt eine Email mit dem Link, wo ich die Emailleabdeckungen bestellen kann. Ist das ein Scherz?
Edelstahlabdeckungen gibt es nicht für dieses Modell. Bei einem anderen Anbieter gibt es diese für 25 Euro pro Stück. 150 Euro, weil Enders nicht fähig ist, gute Ware herzustellen. Die Fettpfanne ist auch billiger Schrott. Diese wird als nächstes fällig. Mein nächster Grill kommt von Rösle. Das ist noch Qualität.
Wer billig kauft, kauft zwei Mal.

Hallo guten Tag, leider habe schlechte Erfahrungen mit Enders gril gemacht, vor ein Jahr habe ich beim Hornbach gril gekauft 250 Euro nach einer Jahr genau nächste sommer habe rausgehollt aus garage er funktioniert nicht.Ich habe bei Enders Reklamiert, dann haben sie mir gesagt so und so muss man sauber machen, habe alles bestens gemacht trotz funktioniert nicht.Dann habe ich mich wieder bei Enders gemeldet dann wieder email wir haben sie nicht vergessen, dann wieder eine Woche später,ihre Anliegen wird bearbeitet und so weiter. NICHT EMPFEHLENSWERT!!

Selten so einen schlechten Support erlebt. Man wartet Tage auf eine Antwort und dann antworten die auf eine falsche Reklamation und man bekommt wieder die Mail mit 5 Tage Wartezeit.

Erstauslieferung mit Blech statt Edelstahl und dann kein Ersatzteil verfügbar.
Ich habe im Dezember 2021 einen Monroe Pro 4 Sik Turbo gekauft. Nach zwei Jahren war die komplette Fettschublade durchgerostet. Leider handelte es sich bei der Schublade um billiges Blech. Das Ersatzteil besteht aus Edelstahl und ich hätte es natürlich auch gekauft. Allerdings war das Teil monatelang nicht verfügbar. Also mit etwas Alufolie weiter genutzt. In diesem Frühjahr war die Schublade nun ganz hin. Wieder ist das Ersatzteil nicht verfügbar.

Meine Beschwerde beim Support führten zu nichts. Weder wurde Gewährleitung angeboten, noch ein Termin genannt. Ich sollte weiterhin gelegentlich in den Shop schauen.
Eine weitere Beschwerde brachte nun die Auskunft, dass das Ersatzteil Ende Juni 2024 wieder verfügbar sein sollte. Ich habe das Ersatzteil nun bestellen können. Und die Lieferung ist jetzt auch erfolgt. Zwei Monate konnte ich den Grill nicht nutzen.

Das war auf jeden Fall der letzte Enders-Grill, obwohl ich mit dem Gerät und auch dem Vorgänger (war auch ein Enders) sehr zufrieden war.

Die Lochabstände des Bodens mit den dazugehörenden Seitenteilen ist sehr schlecht. Man benötigt eine große Kraftanstrengung- mit zwei Personen - den Zusammenbau -hinzubekommen. Des Weiteren passen Boden und Seitenteile mit den lochsbstänfen nicht zusammen. Schrauben wurden dann weggelassen. Ich würde nur noch ein Ausstellungsstück kaufen welches zusammengebaut wurde. Niemals mehr selber. Über 2 Stunden benötigt