Eniig Bewertungen 1 144

Jeg har internet fiber forbindelse igennem Eniig. Men i morges forsvandt forbindelsen uden varsel. Kan se på eniig.dk at de har haft arbejde på stofa kabeltv i mit område og jeg gætter på at de i den forbindelse har klippet min forbindelse fysisk eller virtuelt. Har nu fået hjemmearbejde og hjemmeskole op at køre på et internet delt fra en telefon, og sidder i telefonkø ved eniig - den har snart varet hele min frokostpause uden jeg har snakket med andre end en telefonmand der satte mig i en kø til eksperter (27 minutter so far...)

Jeg tænker lidt, at dem der har givet 5 stjerner må være dem selv! Jeg har aldrig oplevet noget lignende! Det er umuligt at komme igennem til deres kundeservice, jeg sidder faktisk og skriver denne anmeldelse, imens jeg sidder i kø for 6. Dag i træk, hvor den i gennemsnit har ringet i 3 timer hver dag! Håber bare jeg kan komme ud af det her igen!

Jeg har altid været fint tilfredse med Waoo gennem Norlys. Jeg vælger derfor at beholde Waoo, fremfor at skifte til Stofa.

Modtager brev om at jeg skal give svar inden d. 4/1. jeg giver vores svar 2 måneder før.

Alligevel vælger Eniig/Norlys/Stofa at lukke vores nuværende kabel-tv forbindelse (herunder web-tv samt Viaplay) d. 5/1 2021 - selvom vores nye Waoo via Fibia først virker d. 01/2 2021.

Jeg er nu uden TV og Eniig/Norlys/Stofa kan eller vil ikke åbne for det gamle igen

Jeg har betalt for hele januar 2021, så forlanger refundering! Det Eniig/Norlys/Stofa har gang i pt. er på grænsen til svig og burde politianmeldes.

Eniig/Norlys/Stofa har endvidere en elendig kundeservice, hvor man skal sidde i kø i 2 timer og ingen forståelse eller hjælp får!

Mon konkurrencestyrelse er enig i den måde Eniig/Norlys/Stofa behandler kunderne på...

Har modtaget en ny Stofa TV boks. Ifølge følgemailen skulle den være klar til brug fra 7/1. Boksen opsættes og tilsluttes som beskrevet i manualen den 10/1. Efter at være kommet online opdaterer boksen, genstarter nogle gange for endeligt af gennemløbe de tre trin ifm opstarten. Når opstarten når dertil at der skal forbindes til Stofa server fejler det.
Der dukker en side frem på skærmen med et tlf nummer der skal ringes til.
OK - det prøver jeg så:
Har nu ringet 6 gange - ventet sammenlagt mere end 2 timer på at komme igennem - snakket med 3 medarbejdere (mest receptionen) -g talt med en teknisk support hos Stofa, som ikke kunne hjælpe - for at blive viderestillet til Eniig`s Stofa support - og igen ventet 37 min - for at lande i receptionen....
Yderst utilfredsstillende...
Og at jeres support-robot så 2 sekunder efter men har bøvlet med at komme igennem ringer en op for at lave en kundetilfredshedsundersøgelse er nærmest en parodi.

Vi har altid været fint tilfredse med Waoo gennem Norlys. Vi vælger derfor at beholde Waoo, fremfor at skifte til Stofa.

Modtager brev om at vi skal give svar inden d. 4/1. Vi giver vores svar 1 måned før.

Alligevel vælger Eniig/Norlys/Stofa at lukke vores nuværende forbindelse d. 7/1 - selvom vores nye Waoo via Fibia først virker d. 21/1.

Vi er nu uden TV og Eniig/Norlys/Stofa kan eller vil ikke åbne for det gamle igen

Vi har betalt for hele januar og de siger vi får pengene igen - men det er vi da ligeglade med. Vi ønsker TV der virker.

Vi har overholdt fristen, men så lukker de bare signalet inden det nye træder i kraft. Vi har slet ikke fået vores nye TV boks endnu.

Elendig kundeservice hvor man skal sidde i kø i 55 min og ingen forståelse eller hjælp får!

Var egentlig godt tilfreds med Eniig og Waoo og var fortsat som kunde hvis jeg havde fået muligheden, Istedet bliver man pålagt (og her har Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens fusionsenhed også et ansvar) unødvendige gener ift skiftet. Vi valgte at beholde Waoo, men var dermed tvunget til st skifte alt udstyr. Det har så vidt kostet mig 1,5 arbejdsdag på at vente forgæves (fordi “nogen” hos Eniig ikke havde frigivet signalet til overtagelse) 92 min i ventekø hos hhv Fibia og Norlys/Eniig og 3 tekniker besøg over 2 dage og somom det ikke var nok, skal jeg, fordi jeg har “valgt” at skifte, nu bruge tid og penge på at pakke og sende router, tv boks, smart wifi mv ELLERS kan jeg forvente et “gebyr” på 1699,- på noget som alligevel bliver smidt ud og som jeg egentlig gerne havde beholdt hvis blot jeg ikke var blevet tvungent opsagt, det er meget dårlig kundeservice og total mangel på forståelse hos Konkurrencestyrelsen ift den impact ens beslutninger har på den enkelte forbruger

Kundeservice er der ikke noget af 🤔 har papir på at tv-signal ikke ville blive lukket, hvis jeg valgte fremtidig udbyder, inden 2-1. Jeg valgte udbyder (waoo) den 22-12. Hvad sker der ? Signal lukket den 5-1 🤔 til trods, har eniig sendt faktura for hele januar !!! Fantastisk service. Om de ikke kan/vil give signalet resten af måneden ved jeg ikke. Det kunne jo tænkes at det er fordi at jeg har valgt en anden udbyder.....En ting er sikkert, aldrig mere stofa.....mvh Erik Lauritzen

Elendig og ikke eksisterende kundeservice.

Useriøst firma der bør lukke og slukke helt

2 timer i telefonen og er stadig ikke kommet gennem til kundeservice!!

Jeg skriver dette imens jeg stadig venter på at komme igennem.

Vi har bøvlet med ustabilt net i en måneds tid, i dag gik det så HELT ned, kan slet ikke finde netværket, det hele routere tv og det hele blev slukket 3 gange... der kommer intet!!

For øvrigt ville jeg opsige det i dec. Men blev lokket til at blive med 3 mdr gratis net, alligevel trækker de fuld pris!!

Og efter at have ventet i over 2 timer, ingen net overhoved samt at de ikke overholder deres løfte er jeg ikke i tvivl... jeg opsiger mit abonnement!!

Eniig er en tidligere monopol lignende virksomhed af værste skuffe, jeg har fravalgt Stofa/Eniig som fremtidig leverandør, årsagen er jeg er meget tilfreds med Waoo.

TV signalet fra Eniig er lukket den 5/1, men regningen er sendt ud for hele måneden, regningen er afsendt og modtaget efter meddelelsen om at TV signalet lukkes, det må betyde vi har en aftale om TV frem til den 31/1, eller er det for besværligt kun at fakturere det som man har tænkt sig at levere.

Skal jeg i fremtiden finde ny TV og fibernet så er det sikkert: aldrig mere Eniig, og næste skridt bliver en alternativ leverandør af el.

Allan Troelsen

-Aldrig mere Eniig

Nu stopper jeres galskab og kaos omgående. I har tydeligvis intet styr på…

Vi fik i september 2020 besked fra Eniig om opsigelse pr. 31.01.2021 af vores fiberabonnement, hvilket er helt fint.

Vi vælger anden udbyder, men opsiger IKKE vores abonnement, da det er vigtigt, at vi har internet på adressen.

Fra jer kommer der så besked i december, at vores forbindelse lukkes ned den 31.12.2020, selv om vi har kontrakt med Eniig til 31.01.2021, og vi IKKE har opsagt vores abonnement.
Der bliver gjort skriftlig indsigelse mod dette, at vi ikke ønsker forbindelsen lukket ned, som I skriver.

21.12.2020 sender vi jer mail, hvor vi skriver, at vi ønsker først at opsige forbindelsen pr. 15.01.2021, og dette skal respekteres, samt at vi ønsker dette bekræftet fra jer.
Automail svarer fra jer, at vi hører nærmere den 29.12.2020.

Da dette ikke giver ret megen tid til at løse eventuelle problemer, ringer vi den 27. 12. 2020 og gør det meget klart for en af jeres medarbejdere, at vi IKKE vil have forbindelsen lukket 31.12.2020.
Han er meget forstående og lover, at vi har internet, til vi siger fra med en dato eller frem til senest 31.01.2021. Dermed burde alt være godt.

29.12.2020 får vi ny automail fra jer, at sagen er overgået til medarbejder, men ellers ingen informationer.
Til trods for både skriftlige henvendelser samt telefonisk kontakt med løfte om ikke at lukke 31.12.2020, så lukker I alligevel vores forbindelse få minutter inde i 01.01.2021.

Det er simpelthen verdens mest elendige kundeservice, vi nogen sinde har oplevet og indbegrebet af dårlig opførsel over for kunder! I tager fuldstændigt gas på dem, I måske kunne leve af!

Vi har stadig IKKE opsagt vores abonnement hos Enig til anden dato end 15.01.2021 af vores fiberforbindelse.
Da vi imidlertid ikke har været på Eniig’s net siden få minutter efter årsskiftet, så er det jeres egenrådige valg, at vi ikke længere er kunde hos Eniig.
Derfor er konsekvensen også, at vi efter dette tidspunkt ikke har aftale eller økonomisk mellemværende med Enig efter 31.12.2020. Glem alt om 15.01.2021, da I selv klippede forbindelsen!

Som tingene er gået, er vi dybt taknemmelige for, at vi IKKE valgte Stofa som ny udbyder, da det er tydeligt, at I både ergas ligeglade med kunderne og fuldstændigt gør, som det passer jer, når det passer jer!

Vi kan desværre ikke give jer minus fem stjerner, ellers havde I fået det.

Vi har/havde Eniig indtil i går aftens hvor nettede lukkede ned. Regningerne er betaler til tiden, men fordi Stofa har over taget dem lukker de bare ned for nettede. Nok har vi ikke fundet noget andet net da vi har fundet af vide af en fra kundeservice at vi overgik til stofa hvis vi ikke fortager os noget.

Men nej sådan er det ikke, vi står nu uden net, heldigvis har vi fri data på mobilen.

Vi har haft en masse døj med Internetforbindelsen og vi har haft kontaktede fiber (Eniig) flere gang. Uden held har de ikke kunne løse problemet.

Nu har vi simpelthen fået nok.

Det er ikke første gang vi forsøger os med Stofa / Eniig / Norlys, men nu begynder vores oplevelse at påvirke vores professionelle erhverv.

Vi bestilte Fiber til vores nye hus i midt. December (vi overtog huset midt December), og kontaktede Norlys / Eniig / Stofa for at få installeret fiber.

Det var kritisk at vi kunne få en installationsdato så hurtigt så muligt, da både min kone og jeg er meget afhængig af høj-hastigheds internet ift. vores arbejde. Dette gjorde jeg klart over for Stofa.

Vi fik en bekræftelse på at vores Internet ville være aktivt fra d. 21/1.

Vi fik ydermere en ordrebekræftelse på følgende:

Vigtige oplysninger
- Vi åbner forbindelsen på din nye adresse den 21.01.2021, uden at du
behøver at være hjemme
- Vi opsiger forbindelsen på **************** d. 31.12.2020

Et par dage senere modtog jeg en SMS fra en entreprenør som skulle nedgrave kablerne. Vi var glædeligt overrasket da de skulle have billeder af den udvendige side af huset inden for 3 dage. Jeg ringerede ydermere til entreprenøren, og de garanterede at nedgravningen ville ske en uge inden vores installationsdato. Så ifølge dem, kunne vi højst sandsynligt få skubbet vores installationsdato hos Stofa, og få aktiveret internettet endnu tidligere.

Her går det så galt - Et par timer efter, modtager jeg en SMS fra entreprenøren (d. 17 Dec), som fortæller mig at Norlys / Stofa har fravalgt dem som entreprenør, og at vi ville blive kontaktet af en anden entreprenør. Vi hører intet, i resten af December. Jeg kontakter Stofa d. 28 dec, for at klage over sagen. Jeg får af vide at jeg ville få en mail inden for få dage, med en opdatering - Stofa BEKRÆFTEDE af vores installationsdato IKKE ville ændre sig.

Idag modtager vi så en ny email, med en ny dato. D. 3 / 3 / 2021.

Det er simpelthen for dårligt. Vi havde en lignende oplevelse i 2017, hvor installationen i vores tidligere hus blev udskudt gang på gang.

Vi blev garanteret en Internetforbindelse d. 21/1, og dette blev både bekræftet på email (ordrebekræftelse) samt telefonisk, så sent som for 2 dage siden.

Stofa havde sågar en aftale med en entreprenør som var klar til at nedgrave de nødvendige kabler, og vi havde aftalt et tidspunkt som passede begge partner - Indtil Stofa valgte at afbryde samarbejdet med denne entreprenør.

Vi ser os nødsaget til at skrive denne anmeldelse, da denne forsinkelse simpelthen vil være ødelæggende for vores arbejde.

Vi håber på en hurtig afklaring, så vi har vores forbindelse d. 21/1/2021

Vi er åbenbart, som kunde , blevet solgt.
Hvorefter vi fik en umulig tidsfrist, til at returnere vores wifi extendere. derefter modtog vi ikke nye, som lovet.
Jeres kundeservice er totalt umulig, at komme i kontakt med Når det endelig, efter mange timers venten lykkedes, er problemløsningen, fra jeres side, kap strømmen. Jo, det er da det første man prøver , før man ringer. = ingen support
Hallo. Jeg har betalt for opsætning , fra start af, at i sender ny extendere, må være jeres problem, at de virker.
Hvis vi er heldige, at en af vores ting, er på, bliver den kastet af, kort efter.
Printer, cromecast, laptop, all the same.
Til alle, der overvejer at skifte til jer, LAD VÆRE.
Jeg er på vej væk, og har talt med mange i kvarteret, som er af samme mening
Kim Pedersen

Hvis du overvejer Fibernet fra Eniig (Norlys) (vi havde Waoo) så vær lige opmærksom på, at de er rigtig gode så længe det virker og så længe du ikke benytter dig af din opsigelse... Vi fik et brev fra Waoo om at vi Eniig skiftede til Norlys og i den forbindelse så skulle vi finde en anden Fibernet Løsning. Vi valgte derfor at opsige vores forbindelse hos Eniig den 22.12.2020 kl. 13:10 med virkning fra den 25.01.2021. Men allerede fra den 22.12.2020 kl. 13.20 begyndte vores net at falde ud og være nede i længere tid...

Jeg syntes det er rigtig dårlig service blot fordi en kunde har valgt at stoppe (på Eniig’s egen opfordring vil jeg lige tilføje igen), så er man fuldstændig ligeglad med kunderne og fratager dem en service som de trods alt (og slet ikke billigt) betaler for...

Hilsen
En forhenværende tilfreds kunde...
Peter Steffensen

Ting som Eniig Fiber skal blive bedre til i 2021. Da min forbindelse virkede, så virkede den fint. Men når der opstår tekniske problemer med Fiber, så bør Eniig blive til for det første at tage telefonen hurtigere. Jeg måtte vente 2-3 timer i telefonen for at komme igennem til jeres tekniske afdel, da min forbindelse gik ned. Det duer simpelthen ikke.

For det andet, at der ved et brud i forbindelsen skal gå næsten en måned fra det meldes til den kan fixes. Det duer ikke 2020 eller 2021. Der bør ikke gå mere end en uge. Jeg kunne forstå på jeres teknikker, at I ikke splejser forbindelser, men skal lægge nyt kabel ved brud. Det forlænger jo også reparationstiden. Så måske det var en ide, at overveje at splejse brudte fiber kabler istedet i de situation hvor det er muligt?

“Fibernet er fremtiden, minimal udfald og du er alene om forbindelsen kontra all bredbånd løsning” Den salgstale fik jeg fra en medarbejder i Eniig. Der var endelig etableret fiber hvor jeg bor. Men jeg har da aldrig haft ringere internet. Min boks er blevet sat op midt på en synlig væg i stuen, det er så grimt. Men den er frit tilgængelig. Alligevel bliver jeg kastet af wifi på telefon, computer, jeg kan ikke streame på mit fjernsyn på trods for at det køre over kabel. Og sjovt nok startede det da jeg havde fået en mail om Eniig overgik til stofa.
Jeg skal hurtigst muligt væk fra Eniig og stofa for vi bor i en tid hvor internet er alfa omega. Men hold kæft det sejler!

Og når man ringer ind “Har du prøvet at slukke routeren? Vi kan ikke se noget herinde?” Nej det er sku da fint. Men jeg har lige brugt 4 timer på at se en halvanden times lang film på en kablet forbindelse fordi skidtet ikke virker.

Vi har fået Stofa TV via Eniig / Nordlys her i december 2020. Der er problemer med nogle af funktionerne på TV boksen. Kontaktet Stofa support og siddet i kø en halv time for at få af vide at det er Eniig TV support man skal have fat i, = Stofa...? Den venlige supporter stillede videre, og nu har jeg siddet og ventet på et opkald i næsten 2 timer. Det er sgu ikke i orden. De undskylder sig med at de har travlt fordi de har mange nye kunder.... Så skulle de have tænkt sig om og ansat nogle flere supportere. 0,0 stjerner herfra. Find en anden udbyder. :-(

kan ikke overholde deres aftaler. Vi har bestilt fiberbredbånd som skulle være koblet op d 8/12
idag d18/12 har vi stadig ikke fået det, nu har jeg fået nok og annulleret ordren, og valgt fastspeed i stedet for.
Eniig har vist verdens dårligste kundeservice, så mit strøm bliver også flyttet fra dem.