Eniig Bewertungen 1 144

Amatør virksomhed
Total langsomt og dårlig kundeservice

PAS PÅ, de har vel nok verdens DÅRLIGSTE kundeservice, har du problemer er ventetiden minimum 2 time. Nu har vi prøvet at ringe i 2 dage i træk og her var ventetiden 2 timer og så opgav vi.
SÅ VÆLG ALT ANDET END ENIIG/NORDLYS/STOFA.

Å

Det bliver ringere og ringere og nu bliver vi tvangsflyttet i deres bestræber på at tjene flere penge. Har lige siddet i telefon kø 1 time. Så opgav jeg. Man har vel også andet at give sig til. Jeg ville ellers gerne have spurgt hvorfor der hele tiden er udfald på internettet. Vi har haft Energi Midt lige fra starten og har løbende kunnet følge med i hvordan servicen og deres produkter er blevet ringere og ringere.
Det er jo nok jagten på flere penge der er årsagen. Hvad skulle det ellers være.

Har aldrig oplevet noget lignende, skulle have et fastnet nummer flyttet, for det første, blev det oplyst at køen var 20 minutter. Kom igennem efter 5 kvarter, ente med en sludder for en sladder?

Har ikke haft internet i 5 dage nu. Alt fra myndighederne og andre virksomheder påkræves internet nu til dags. Og for de mange tusinder i opkræver skal det bare fungere. Dertil sidder man i kø i alt fra 30 min til flere timer for at få fat i kundeservice. ELENDIGHED PÅ ELENDIGHED.

Jeg og mange 1000 andre er overgået fra Waoo til Stofa igennem Energiselskabet. I mit tilfælde Energi Nord. Den første halvdel af setuppet er gået smertefrit. Internettet fungere og udstyret er leveret til rettetid og opkoblingen fungere. Men jeg har total sort skærm på min TV boks fra Waoo og ingen ny fra Stofa. Måske er det en sag for pressen at Stofa ikke kan levere tv bokse til deres kunder. Har ringet og snakket med kundeservice 2 gange efter ventetider på der ikke er Stofa værdig. Og har skrevet en mail uden respons. Så ved ikke hvornår jeg får leveret min Tv boks.. Det er dybt kritisk og alle de julefilm jeg havde glædet mig til at se i weekenden går fløjten... Stofa i er en af Danmarks største, så er dette bare ikke i orden. Jeg forventer min TV-boks og en kompensation der kan mærkes, ellers er det snart Stofa BYE BYE.

2 uger i træk har vi oplevet nedbrud i vores virksomhed i op mod 1 time pr. Gang.

Man kan ikke komme igennem på telefonerne fordi I bruger IP telefoner eller slukker dem, uanset hvilken løsning i har valgt er det vanvittig dårlig service.

Jeg bliver hver eneste gang jeg har fået det i jer flere timer efter udfordringen mødt af “det skal nok blive bedre” og er fuldstændig ligegyldigt når det her så er følge beskeden “ Hej Mark
Jeg har kigget lidt nærmere på sagen.
Det tyder ikke umiddelbart på, at der er en sammenhæng mellem de seneste nedbrud du har oplevet.” Så jeres nedbrud er noget nyt hver gang, hvilket indikere at I simpelthen ikke aner hvordan I skal levere en stabil forbindelse, det er ikke NETFLIX vi går glip af, det er en hel forretning i sætter i stand-by grundet jeres sløsethed.

Inkompetent og uduelig kundeservice!

over 45 min i ventetid på telefonen pga man skal vælge ny leverandør til internet og har spørgsmål. det er bare ikke godt nok.

Hej Stefano. Du må have et møj job for det ser ud til at du har fået æren af at skrive 'beklager' til alle de utilfredse anmeldelser som komer til jer her på Trustpilot.
Jeg har også kun nul stjerner at give, for nu har jeg været i telefonkø i 45 min. Godt jeg er på vej over til en anden udbyder.

Waiting in line for support as I'm writing, 2 hours and counting. Yesterday I waited for 1 hour, had the rep tell me that my issue was resolved and I should be good to go. I was sceptical, foreseeing another phone-in marathon today in case he wasn't correct, and asked politely for some easy way to follow up. But nope, here we are... Normally I've experienced this company as very professional, but maybe some of their executives should rethink their career choices after deciding to onboard thousands of new customers without ramping up customer service resources. Equally uncool to workers and customers alike.

Edit: I left a 2-star review, not 1 star as you write. It seems you replied without properly reading.

Jeg blev i 2016 "overtaget" af Eniig energi som kunde. Indtil da, var jeg kunde hos Dong. Min måler blev lukket i marts 2015. Derfor havde jeg ikke noget forbrug af el. Derfor tænkte jeg ikke videre over det, da jeg fik besked om, at Eniig energi havde overtaget mig som kunde. Jeg mener, man kan vel ikke opkræve penge for en lukket el-måler? Men jo, det kan man så åbenbart alligevel. Lige pludselig væltede det ind med regninger fra Eniig energi. Regninger for abonnement på en lukket måler! Det skal lige tilføjes, at Dong ALDRIG opkrævede abonnement for den lukkede måler, og det gjorde Radius heller ikke, da Radius overtog mig som kunde efter Eniig energi.
Jeg skrev gentagne gange til Eniig energi, at vi altså taler om en måler, som har været lukket siden 2015. Det var man nu ret ligeglad med hos Eniig energi. Sagen gik til inkasso hos collectia. Her gjorde jeg ligeledes opmærksom på, at der var tale om en lukket måler. Men som man kan se på anmeldelserne af collectia her på Trustpilot, så hjalp det lige lidt. Sammen med Eniig energi SKULLE de penge for abonnement på en lukket måler absolut tvinges ud af mig. Det blev de så også, da sagen kom i retten for småsager, og der blev dømt imod mig. Dette har jeg heller aldrig forstået, hvordan retten kan dømme til fordel for, at man opkræver abonnement for en lukket måler.
Alt i alt, den værste oplevelse med et energiselskab nogensinde. Det er heller ikke de bedste anmeldelser de får her.

Opdateret efter svar fra Eniig energi.

Så er det da underligt, at hverken Dong eller Radius har opkrævet så meget som een eneste øre for abonnement i den tid måleren har været lukket. Men der må åbenbart været forskellige regler alt efter hvilket selskab man er kunde hos. Ja, sagen blev afgjort til fordel for Eniig energi, som så fik kradset nogle penge ind, som jeg som forbruger ikke har fået noget som helst ud af. Tak til Eniig energi for sublimt dårlig service.

Alt for lang ventetid på support. 1 time og 35 min. synes jeg er meget arrogant over for kunderne. :-(
Det er fint I beklager, men når I den ene uge efter anden bliver ved med at beklage uden at gøre noget ved det...så mener I det vist ikke alligevel.
Jeg har efterfølgende haft ringet ind og denne gang med en ventetid på over 2 timer. Spændende hvor det ender.

Bondefangeri
Efter at have været tilfreds kunde i mange år ville jeg i dag sende noget udstyr tilbage til Waoo. Det skulle jeg selv betale for.

Hvis jeg ville overgå til Stofa, så kunne vi godt finde ud af noget med en returlabel.

Det er bondefangeri!

Har opsagt mit abonnement, da jeg fandt en billigere leverandør til 1Gb-hastighed. Men siden opsigelsen, har der mange udfald, hvor forbindelsen så forsvinder og skal forny min computerens DHCP og andre gange skal jeg restarte routeren. Trods en 200mbit forbindelse, får jeg kun lige knap 82mbit ned og 94mbit op. Om det passer ved jeg ikke, men det virker til at når man har opsagt sit abonnement, så bliver der ikke opfyldt samme niveau på service som hvis man er ny eller eksisterende kunde.... Lidt som telefonsystemet, hvor man kommer hurtigere til, hvis man vælger f.eks. at overvejer man at købe eller få ændret sit abonnement frem for hvis ønsker du at opsige dit abonnement så kan man vente i halve og hele timer.

Har flyttet adresse og har valgt at tage deres forbindelse med. Men næsten som forventet virker deres overflytning ikke. Nu har vi ikke haft net siden fredag, og snakkede med deres support mandag. Men de kunne ikke få deres fiberboks til at fungere. Så næsten med et trylleslag mistede jeg forbindelsen til deres support medarbejder pga "støj" på tlf linjen. Så fik en fin sms at jeg ville blive kontaktet af en teknikker hurtigst muligt for at få udbedret boksen. Men igen som forventet har jeg intet hørt fra dem. Og helt ærligt gider jeg ikke deres support mere da jeg sad næsten en time i kø for at komme igennem.
Så har simpelthen valgt at opsige min forbindelse hos dem, for hjælp er godnok en by i Rusland for dem. Er så skuffet over deres manglende interesse i deres kunder.
troede ikke man kunne blive mere skuffet over Eniig, men jo de toppede den lige med at påstå der skulle en teknikker på for at fikse min fiberboks, Men sjovt nok i det sekund Kviknet kunne overtage min forbindelse, så virker fiberboksen helt uden problemer, og min net kører.

Hørup, 7300 Jelling. Altid fin forbindelse. Er tidl. Waoo-kunde og har ikke haft bøvl med eniig. Kundeservice fin, ingen problemer. Har haft 4 afbrud i forbindelsen på 6 år. Hver gang har deres kundeservice haft råd og vejledning omend én stjerne trækkes fra fordi man skal vente eventyrligt længe når først der er nedbrud og det hele brænder. Men når man så kommer igennem har de altid klaret problemet. Alt i alt OK service, og produktet som sådan (100mBit fiber) kører bare fint!

Nu har jeg ventet i 55 minn på at komme igennem til en medarbejder pga at en kanal er blevet lukket... Der sker ikke en skid,,,, jeg gider ikke det her mere jeg har tre huse med 7 lejemål udover det jeg bor i, og nu da kundeservice er på højde med TDC "en by i Rusland" som jeg havde for år tilbage,,, vil jeg begynde med skift til anden leverandør,,,, det er bare ikke godtnok

Har haft ustabil net i over 3 uger, gjorde alt hvad jeg kunne, gjorde også det som der stod på deres hjemeside og det var menings løst.

Edit: Endte med og side i 20 minuters kø også fik jeg problemet løst efter en halv time. :D

Konstant ustabilt internet

Hver evig eneste nat er der udfald på nettet, som i man kan starte den samme serie igen og igen.
Super frustrerende og glad for at få nyt selskab snart

Da vi fik fibernet virkede det ikke ringet fra 1_2gange om ugen efter 6mdr dage vi op men kom til at tale med en for ledelse så blev alt lavet og alt virker får så brev wauv er stoppet find en anden udbyder vælger TDC og bliver skældt voldsom ud ville gerne have valgt Stofa men komme til bage til enig aldrig ved TDC afmelde tilmeld uden problem